激勵(lì)與溝通_員工溝通技巧培訓(xùn)

只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 1 員工溝通技巧 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 2 心理公約 積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時(shí)間以用為本 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 3 課程介紹 謙虛的介紹 培訓(xùn)就是溝通本課程的目的 1 介紹一些溝通原則 技巧 2 經(jīng)驗(yàn)分享3 怎樣和上司 和同事溝通 驕傲的介紹 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 4 產(chǎn)生溝通的原因 贏得信任增強(qiáng)自尊相互幫助激勵(lì)買(mǎi)東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚(yáng)欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時(shí)光蒙蔽娛樂(lè)警告獲得友誼銷(xiāo)售產(chǎn)品表達(dá)觀點(diǎn) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 5 無(wú)效溝通的后果 事業(yè)損失信譽(yù)損失降低公司形象失眠失去熱情錯(cuò)誤無(wú)效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)團(tuán)隊(duì)不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神高流失率曠工 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 6 大家不要生氣 生氣會(huì)犯嗔戒的 你也太調(diào)皮了 我跟你說(shuō)過(guò) 叫你不要亂扔?xùn)|西 亂扔?xùn)|西是不對(duì)的 諾 你看 我還沒(méi)有說(shuō)完呢 你把棍子又給扔掉了 月光寶盒是寶物 你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境 唉 要是砸到小朋友呢怎么辦 就算沒(méi)砸到小朋友 砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀 某大師 這是良好溝通嗎 有什么問(wèn)題 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 7 目錄 溝通的重要性 溝通的定義和過(guò)程 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 觀察的技巧 溝通應(yīng)用 對(duì)上 溝通陷阱 溝通的要素 層次 溝通應(yīng)用 對(duì)同事 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 8 溝通的重要性 管理人員每天都將70 80 的時(shí)間花費(fèi)到 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 的溝通上 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人緣的幸福 人生的成功就是人際溝通的成功 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 9 溝通的定義將信息傳送給對(duì)方 并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程 我們做的每一件事情都是在溝通 溝通是一個(gè)過(guò)程 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息與通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的定義 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 10 溝通的層次 人際溝通 小團(tuán)體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素 層次 溝通體驗(yàn) 所有的同事 相互真誠(chéng)對(duì)視 并向?qū)Ψ秸f(shuō)一句鼓勵(lì)的話(huà) 溝通的要素 主體 信息 渠道 客體 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 11 溝通的七個(gè)步驟 1 產(chǎn)生意念 知己2 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式 知彼3 傳送 用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收 為對(duì)方的處境設(shè)想5 領(lǐng)悟 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)6 接受 獲得對(duì)方的承諾7 行動(dòng) 讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來(lái)源 一只手是自己 另一只手是別人 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 12 溝通之窗 溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗 不知道 別人自己 知道 盲目區(qū) 知道 開(kāi)放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 13 一根舌頭 一對(duì)耳朵 傾聽(tīng) 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō) 醫(yī)學(xué)研究表明 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了 溝通技巧 聽(tīng)的重要性 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 14 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則 聽(tīng)的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽(tīng) 能聽(tīng)懂信息 4種不同的回應(yīng)方式 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽(tīng) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 15 站在別人的立場(chǎng)去理解理解信息內(nèi)容理解對(duì)方的感情成分理解隱含成分 表層和深層 表層的移情換位 深層的移換位 溝通技巧 聽(tīng)移情換位 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 16 1 去除干擾訊息接收的障礙 2 積極傾聽(tīng) 找到有意義的地方 得到益處 提高理解深度 3 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息 4 勇于發(fā)問(wèn) 檢查理解力 5 增強(qiáng)記憶 做筆記 我們需要不斷的訓(xùn)練 聽(tīng)知注意力聽(tīng)知理解力聽(tīng)知記憶力聽(tīng)知辨析力聽(tīng)知靈敏力 溝通技巧 聽(tīng)的技巧 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 17 鼓勵(lì) 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 詢(xún)問(wèn) 以探索的方式獲得更多的信息 反應(yīng) 告訴對(duì)方你在聽(tīng) 同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思 重述 用于討論結(jié)束的時(shí)候 確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思 鼓勵(lì) 詢(xún)問(wèn) 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 18 內(nèi)容 溝通前清晰 富有邏輯的思考充分利用非語(yǔ)言因素?fù)?jù)調(diào)查分析 從交談中獲取信息中 視覺(jué)占55 聲音占38 語(yǔ)言占7 讓對(duì)方開(kāi)口 溝通技巧 說(shuō) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 19 說(shuō)話(huà)的原則 1 孔子名言 成事不說(shuō) 遂事不諫 既往不咎2 好事情 播新聞3 壞事情 先設(shè)定底線(xiàn)4 敏感事情 制造氣氛 引導(dǎo)5 避免正面沖突 放話(huà)6 見(jiàn)人 見(jiàn)鬼 不人不鬼 事實(shí)與推理 講事實(shí)還是推理 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 20 聲音的表現(xiàn)力 1 詞匯是很小的一部分2 語(yǔ)調(diào) 音量 語(yǔ)速 重音3 38 的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力 你請(qǐng)你的女朋友吃飯 我請(qǐng)你吃飯 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 21 問(wèn)的技巧 開(kāi)放的問(wèn)題封閉的問(wèn)題 A在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞B在黑板后面大家來(lái)回答幾個(gè)個(gè)問(wèn)題B通過(guò)問(wèn)題找出答案 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 22 1 留心捕捉臉部表情2 洞察眼睛的變化3 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4 距離代表親疏5 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 溝通技巧 看 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 23 消極的身體語(yǔ)言 遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 24 積極的身體語(yǔ)言 思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 25 溝通中的9種致命過(guò)失 傲慢無(wú)理 評(píng)價(jià) 安慰 扮演為專(zhuān)家諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令 命令 挑釁回避 模棱兩可 保留信息 轉(zhuǎn)移注意力 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 26 理想的溝通境界 1 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨2 引發(fā)別人的渴望3 保持愉快的心情4 傾聽(tīng)別人5 讓別人覺(jué)得重要6 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人7 真誠(chéng)贊美別人8 說(shuō)別人感興趣的話(huà) 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 27 如何與上司溝通 管理的定義 過(guò)去的定義 現(xiàn)在的定義管理者的角色 承上啟下 左右協(xié)調(diào) 內(nèi)外兼顧績(jī)效管理 知 愿 能 行溝通要領(lǐng) 完整的方案尊重上司服從上司 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 28 案例演練 1 部門(mén)決定提拔一位領(lǐng)班A 但是你覺(jué)得B更合適 你與部門(mén)經(jīng)理去溝通 請(qǐng)看兩種不同的結(jié)果 2 你認(rèn)為自己的工資收入比較低 因此想申請(qǐng)加工資 你將怎樣和你的經(jīng)理溝通 3 你是一個(gè)領(lǐng)班 有三位員工最近經(jīng)常遲到 你想找三位員工談話(huà) 這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣 A表現(xiàn)很好 B表現(xiàn)一般 C表現(xiàn)很差 你將怎樣做 只有專(zhuān)業(yè)才能卓越 29 如何與同事溝通 A B C D四類(lèi)如何溝通 高 工作朋友 低 B 低 A D 高 C