激勵(lì)與溝通_如何進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)

如何進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào) 一 溝通的定義與模式 二 如何進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào) 三 互動(dòng)環(huán)節(jié) 一 溝通的定義與模式 溝通就是將信息傳送給對(duì)方 并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程 溝通的兩種基本模式 語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通 2 1語(yǔ)言溝通 包括通過(guò)口頭語(yǔ)言 書(shū)面語(yǔ)言 圖片或者圖形進(jìn)行溝通 2 2肢體語(yǔ)言溝通 包括我們的動(dòng)作 表情 眼神 具體肢體語(yǔ)言見(jiàn)下表 小結(jié) 溝通就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和感情 在個(gè)人或群體間傳遞 并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 二 如何進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào) 1 有效溝通的步驟2 溝通的方法3 溝通的基本原則 1 有效溝通的步聚 1 事前準(zhǔn)備2 確認(rèn)需求3 闡述需求4 處理異議5 達(dá)成協(xié)議6 共同實(shí)施 1 事前準(zhǔn)備 1 明確溝通的目標(biāo) 2 制定計(jì)劃 3 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 4 對(duì)本次溝通中雙方的優(yōu)劣勢(shì)做出分析 2 確認(rèn)需求 確認(rèn)雙方的需求 明確雙方的目的是否是一致的 最好的方法是向員工提問(wèn) 切忌用 為什么 開(kāi)始溝通 3 闡述觀點(diǎn) 就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方 這一點(diǎn)非常重要 當(dāng)你的意思說(shuō)完了 應(yīng)該使對(duì)方能夠明白 并且能夠接受 4 處理異議 在溝通中遇到異議時(shí) 不要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方 而要利用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方 當(dāng)遇到異議之后 首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn) 然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候 再用此觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方 5 達(dá)成協(xié)議 溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議 達(dá)成協(xié)議時(shí)要后要注意以下幾點(diǎn) 5 1 感謝5 2贊美5 3慶祝 6 共同實(shí)施 達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果 但最終在達(dá)成協(xié)議之后要進(jìn)行實(shí)施 職場(chǎng)溝通的注意事項(xiàng) 1 與上司溝通 1 支持 盡責(zé) 龍其對(duì)上司弱項(xiàng)之處予支持 2 執(zhí)行命令 聆聽(tīng) 詢問(wèn) 響應(yīng) 3 了解下屬情況 定期工作匯報(bào) 自我嚴(yán)格管理 4 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上司 敢挑重?fù)?dān) 提出建議 5 提供信息 及時(shí)給予反饋 工作匯報(bào) 溝通信息2 與下屬溝通 1 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn) 問(wèn)候 了解下屬需要與困難 2 支持 幫助解決問(wèn)題 給予認(rèn)可 信任 給予精神 物質(zhì)幫助 3 指導(dǎo) 透導(dǎo) 反饋 考核 在職輔導(dǎo) 培訓(xùn) 4 理解 傾聽(tīng) 讓下屬傾訴 5 重視 授權(quán) 信任 尊重 認(rèn)可 6 得到指示 清楚的命令 健全溝通渠道 7 及時(shí)的反饋 定期給下屬工作上的反饋 8 給予協(xié)調(diào) 溝通 調(diào)解 解決沖突 3 與平級(jí)溝通 1 尊重 傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn) 重視對(duì)方的意見(jiàn) 不背后議論 2 合作 主動(dòng)提供信信息 溝通本部情況 3 幫助 給予支持 4 理解 寬容 豁達(dá) 1 對(duì)下屬下達(dá)命令的方法2 跨部門(mén)溝通的方法 1 對(duì)下屬下達(dá)命令的方法命令的目的是讓下屬按照您的意圖完成特定的行為或工作 下達(dá)命令需注意以下幾點(diǎn) 要運(yùn)用5W2H原則 要目標(biāo)明確 要讓下屬具體完成任么任務(wù) 在什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 完成的數(shù)量 如何去完成 2 溝通的方法 1 雙贏思維平行單位之間的溝通 雙贏思維 是最好的結(jié)果 2 把握重點(diǎn)1 自己的態(tài)度 要與對(duì)方溝通時(shí) 必須要有愿意讓一步的態(tài)度 否則雙方相持不下 就無(wú)法達(dá)成共識(shí)了 2 思維模式 必須往上一層次思考 不要拘泥于現(xiàn)狀 要有大局意識(shí) 要能跳脫現(xiàn)在的執(zhí)著點(diǎn) 3 有些協(xié)調(diào)問(wèn)題不是個(gè)人因素造成的 我們要從中找到關(guān)鍵 要從流程或制度方面去解決問(wèn)題 2 跨部門(mén)溝通的方法 與員工及下屬溝通的技巧與注意事項(xiàng) 1 了解下屬類(lèi)型 班組長(zhǎng)要面對(duì)各種各樣的下屬 1 班組長(zhǎng)年輕 而小組成員都是資深老的員工2 小組的組員來(lái)源不同 時(shí)常會(huì)有沖突3 小組成員沒(méi)有工作激情 小結(jié) 在日常的交往當(dāng)中 最主要的一點(diǎn)是我們要耐心的去了解員工的想法 只有有了了解 我們才能做好溝通 2 溝通的技巧2 1傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題 而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法 鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)復(fù)述2 2氣氛控制技巧 要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的氣氛 促使對(duì)方消除心中的疑慮 否則雙方處于一種猜忌狀態(tài)下 這樣只能加速溝通的中斷 聯(lián)合參與依賴覺(jué)察 2 3推動(dòng)技巧 用不斷影響他人的一種行為 使對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn) 并覺(jué)得受到鼓勵(lì) 想完成工作 回饋提議推論增強(qiáng) 3 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 在與部下打交道時(shí) 切忌作為班組長(zhǎng)的我們要 不惱怒 不苛求 不偏袒 要有主動(dòng)姿態(tài) 3 1率先表明自己的態(tài)度和做法 要主動(dòng)放下架子 不要高高在上 要有適宜的言行舉止 3 2批人不揭 皮 切忌 不要在大眾場(chǎng)合下批評(píng)人 這樣會(huì)挫傷下屬的自尊心 也會(huì)讓他們產(chǎn)生極大的抵觸情緒 夸獎(jiǎng)要在人多場(chǎng)合 批評(píng)要單獨(dú)談話 尤其是點(diǎn)名道姓的批評(píng) 3 3交流時(shí)間多而短 要與下屬頻繁短時(shí)間的接觸 要讓大家感到親近 更容易知道你在關(guān)心他 3 4要想人服 先讓人言 首先要讓員工讓說(shuō)完自己的看法 不要連聽(tīng)都不聽(tīng)就取消別人的發(fā)言權(quán) 這是不信任的最直接表現(xiàn) 3 5必須誠(chéng)實(shí) 只有在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)之上 才能越過(guò)障礙進(jìn)行真正暢通的交流 這種交流才能使員工將自己的好主意貢獻(xiàn)出來(lái) 也是讓員工干勁十足 全身心投入工作的有效動(dòng)力 3 6雙向溝通 溝通一定要與時(shí)俱進(jìn) 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一定要及時(shí)解決問(wèn)題 3 7要更多的了解員工 3 溝通的3大基本原則 1 維護(hù)自尊 加強(qiáng)自信 自信就是 對(duì)自己感到滿意 而且愿與人合作 很樂(lè)意的去解決問(wèn)題 勇于挑戰(zhàn)的人 作為班組長(zhǎng)的我們要維護(hù)員工的自尊 尤其是在討論問(wèn)題時(shí) 要對(duì)事不對(duì)人 要贊賞員工的意見(jiàn) 對(duì)他們的能力表示充滿信心 2 專心傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通渠道的關(guān)鍵 要讓員工從心里感覺(jué)到你正在專心聆聽(tīng) 同時(shí)也讓員工明白說(shuō)話的內(nèi)容 這樣對(duì)解決困難有很大的幫助 3 要讓員工幫助解決問(wèn)題 員工一般都有熟練的技巧 此時(shí)讓員工幫助解決問(wèn)題 不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源 而且可以營(yíng)造一種合作 共同參與的氣氛 如果不可行 還可以讓員工提出其他的解決辦法 當(dāng)下屬同意你的方案時(shí) 你應(yīng)大力支持 并隨時(shí)提供幫助 如何排除與員工溝通的障礙 1 力求表達(dá)清楚完整 表達(dá)思想要明確 措辭恰當(dāng) 使對(duì)方能夠更理解易于接受 2 應(yīng)雙向溝通 當(dāng)信息發(fā)出自下而上傳遞之后 要及時(shí)接收反饋信息情況 3 控制信息量 對(duì)信息的范圍要進(jìn)行一定的控制 分輕重緩急之分 4 以誠(chéng)相待 溝通時(shí)要有誠(chéng)意 取得對(duì)方信任 要有民主作風(fēng) 在豁達(dá)大度 要深入基層消除溝通者的心理障礙 與他們建立良好的關(guān)系 5 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 不同的網(wǎng)絡(luò)有不同的特征 要根據(jù)組織目標(biāo) 計(jì)劃和任務(wù)選擇 這樣才能保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通 6 讓員工感到滿意 涌通時(shí)一定要讓下屬感到滿意 下屬的態(tài)度對(duì)信息交流過(guò)程起著決定性的作用 切忌 不能給下屬施加不合理的壓力 強(qiáng)迫他們完成任務(wù) 而且也不能讓他們產(chǎn)生敵意 畏懼 不信任等態(tài)度 這樣也會(huì)阻礙信息的正常流通 使一些信息扭曲 失真 如何用溝通化解員工的抵觸 1 正確對(duì)待抵觸2 了解員工為何心生抵觸3 化解抵觸的注意事項(xiàng)1 1抵觸是自然反應(yīng) 是必然的過(guò)程 不是每一個(gè)人都能全心全意的接受改變 需要時(shí)間的調(diào)整 需要我們班組長(zhǎng)的溝通 1 2不應(yīng)將員工的抵觸視為阻礙 面對(duì)員工的抵觸 要正視員工的反應(yīng) 去了解真正的原因 化解員工的抵觸心理 1 3界定彼此的權(quán)利與義務(wù) 員工是不愿意改變 他們更在乎的是自已的利益是否受到影響 2 了解員工為何心生抵觸2 1信息不明確2 1情況不了解2 3心態(tài)不安2 4心理不信任 1 不要是安撫情緒 而是要化解疑慮1 1要向員工請(qǐng)清楚 要做到信息透明 為什么要改變 改變有什么好處 又如何去要求他們?nèi)ソ邮芨淖?1 2要聽(tīng)員工的聲音 在決策中 一定要讓員工有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 最終的意見(jiàn)不管時(shí)否被采納 這并不重要 而在于員工的意見(jiàn)被聽(tīng)到 公平的過(guò)程是講求第一種意見(jiàn)都有表達(dá)的機(jī)會(huì) 2 不要談?wù)搩r(jià)值觀 而是溝通要具體事實(shí) 目標(biāo)明確 3 不在刻意隱瞞 要確實(shí)說(shuō)明可有的困難4 不要只顧員工的想法 而要去影響員工 要以理服人 有些事情就是作為班組長(zhǎng)的我們有最后的決策權(quán) 決定什么事情要去做 必須去做 3 化解抵觸注意事項(xiàng) 如何做好協(xié)調(diào)與各方的協(xié)調(diào)工作 什么是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向 達(dá)到觀點(diǎn) 理念的基本一致 或者為了任務(wù)更好地完成 而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系 彼此交換意見(jiàn) 借以保持雙方的和諧與融洽 簡(jiǎn)言之 不僅是目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí) 還包括問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升 工作協(xié)調(diào)溝通原則1 要有高度的自信心2 避開(kāi)拒絕鋒芒 人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí) 常見(jiàn)錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn) a 質(zhì)問(wèn)拒絕的原因 一個(gè)勁地問(wèn) 你為什么不同意 這種現(xiàn)象似乎是別人拒絕的沒(méi)有道理 b 抱怨自己 說(shuō) 我知道你不會(huì)答應(yīng)的 c 功擊 埋怨別人 你這個(gè)人怎么能這樣 d 威脅 恫嚇?biāo)?如 不行 這項(xiàng)任務(wù)一定要完成 不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金 小結(jié) 以上的四種做法都有一個(gè)共同點(diǎn) 都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無(wú)理的 并針?shù)h相對(duì) 這種做法的后果是直接造成雙方對(duì)抗的態(tài)勢(shì) 反而把關(guān)系搞僵 3 要有靈活多變的策略在提出要求 拒絕要求 堅(jiān)持要求的結(jié)構(gòu)中 堅(jiān)持要求是 要求 的延續(xù) 但不是 要求 的簡(jiǎn)單重復(fù) 而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為是 變換要求的角度 方式 口氣 等 4 要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 如何提高自已的說(shuō)服力 說(shuō)服就是指向他人游說(shuō) 使其同意并使其行動(dòng)起來(lái) 說(shuō)服能力也是一個(gè)很重要的溝通交流能力 1 說(shuō)服別人具備的條件1 1內(nèi)容明確 條理清楚1 2結(jié)果和前景的可期望值1 3風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)辦法1 4平時(shí)建立友好的友好 依賴關(guān)系1 5強(qiáng)大的精神力量1 6說(shuō)服技巧的掌握1 7了解他人的興趣和想法1 8事前疏通與氛圍的制造 小結(jié) 具備說(shuō)服條件后還要有說(shuō)服的技巧 引起他人的興趣 消除其顧慮 才能事半功倍 打動(dòng)人 說(shuō)服人 2 如何有效的說(shuō)服別人2 1有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù) 依據(jù)2 2靈活運(yùn)用數(shù)字 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)結(jié)果2 3增添專家等權(quán)威的意見(jiàn)2 4有理論性 如因果關(guān)系等 2 5如何運(yùn)用視聽(tīng)等工具2 6考慮關(guān)心 期待 利害關(guān)系 3 說(shuō)服員工的要點(diǎn)3 1要有一定的耐心3 2非常了解員工的性格和特點(diǎn) 有針對(duì)性的開(kāi)展3 3從他人立場(chǎng)出發(fā) 考慮說(shuō)服時(shí)的態(tài)度3 4不要一味的模仿他人 要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)3 5與其使用高壓政策去強(qiáng)迫 不如從理解員工開(kāi)始3 6有效地說(shuō)服工作是建立在日常的人際關(guān)系要 或信賴的基礎(chǔ)之上的 4 事前疏通事前疏通也是說(shuō)服的一種方式 很多事情 如果拿到正