激勵與溝通_有效溝通技巧培訓課件8

主講 汪婧 溝通 有效溝通 溝通概述 溝通就是人與人的接觸 溝通 能力 訓練 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專業(yè)知識和技術(shù) 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗 來自不愿意溝通 溝通的重要性 使思想一致 產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強團隊凝聚力 溝通的四種基本型態(tài) 溝通的意義 溝通是指運用語言 文字或一些特定的非語言行為 指外表 臉部表情 肢體動作 把自己的想法 要求等等表達給對方 參與溝通 要有兩方當事人 你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容 才算達到溝通的目的 溝通重要原則 平等 平等待人 溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用 既是溝通的原則也是做人的根基 互利 物質(zhì)上和精神上的互利 平等 真誠合作 用詞錯誤 辭不達意咬文嚼字 過于啰嗦不善言辭 口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏 溝通的主要障礙 傳遞方 先入為主 第一印象 聽不清楚選擇性地傾聽偏見 刻板印象 光環(huán)效應 暈輪效應 情緒不佳沒有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 傳遞管道 有效溝通 溝通的障礙 溝通的個人障礙5點 1 地位的差異 有兩點 一由下向上溝通比較快 很容易 二是不要過度用專業(yè)術(shù)語 有效溝通 溝通的障礙 2 來源的可信度話一出去就要有很高的可信度 3 認知的偏誤很多人都帶著一種偏見 4 過去的經(jīng)驗5 情緒的影響克制情緒 6 缺乏反饋 一個人的口頭溝通能力好壞 決定了你在工作 社交和個人生活中的品質(zhì)和效益 口頭溝通 如何提升你的表達能力 說明力 引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張 同時 產(chǎn)生行動的意識 口頭溝通三要素 除了三要素之外 還要根據(jù)當時的氣氛 考慮說話的目的 內(nèi)容 以及話的長短 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡單 哇 你真行 PS 避免說些負面刺傷別人的口頭禪 口頭溝通時 多說些正面贊美別人的口頭禪 少用情緒性的字眼批評別人 少用情緒性的字眼拒絕別人的好意 PS 講話帶刺是不當?shù)臏贤?注意自己的措詞 多使用事實陳述 少講些譏笑的話 多講些贊美的話 少講些批評的話 多講些鼓勵的話 少講些帶情緒性的話 多講些就事就事的話 少講些模棱兩可的話 多講些語意明確的話 少講些了破壞性的話 多講些建議性的話 進行口頭溝通時 要注意用語 口頭溝通 想要表達得好 最有效的方法 就是在開口前 先把話想好 溝通的四大媒介 聽 說 讀 寫 中 花費時間最多的是在聽別人說話 有人統(tǒng)計 工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上 其中有一半以上的時間是用來傾聽的 絕大多數(shù)人天生就有聽力 聽得見聲音的能力 但聽得懂別人說話的能力 則是需要后天學習才會具備 傾聽 是成功的右手 說服是成功的左手 給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解 傾聽別人說話的目的 外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念 傾聽不良的原因 塑造你的形象 第一印象不光是靠語言制造的 評書演員最為典型 三個因素影響溝通的有效性 要達到最有效的人際溝通 除具備說話的技巧之外 還要學習到以下的六種技巧才行 手勢 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠 坦然無可奈何 尷尬 為難 不好意思 挑戰(zhàn) 示威 自豪 身體姿勢 要注意場合和人物 頭部動作 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 不感興趣 漠不關(guān)心的充滿敵意 譏諷的愉快的憤怒的不快的 愁眉不展的 負氣的天真 喜悅的 童真可愛的 面部表情 褪色的 疲倦的 麻木不仁的有點憤怒的 微微懊惱的假裝開心不開心 苦惱的不能肯定的 懷疑的深感苦惱的 面部表情 兩腿姿勢 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情 不融洽 正經(jīng) 嚴肅和拘謹 如 立正 正襟危坐 距離 溝通空間 親密空間 約小于0 45m 只有感情親密的人才被允許進入親人 情侶 距離 溝通空間 個人空間 約0 45m 1 2m 親切友好 只有相當親近的人才能進入親人 熟人 距離 溝通空間 社交空間 約1 2m 36m 正式社交 外交 距離 溝通空間 近社交空間 約1 2m 2 1m 熟人 陌生人 距離 溝通空間 公開空間 大于36m 演講 1 眼睛是靈魂之窗 人的一切情緒 態(tài)度和感情的變化 都可以從眼睛理顯示出來 2 在非語言溝通中 眼神居首位 其次才是微笑和點頭 用眼睛溝通 向說話者保持一定的目光接觸 顯示正在傾聽對方的說話 可以實現(xiàn)各種情感的交流 可以調(diào)整和控制溝通的互動程度 可以傳送肯定 否定 提醒 監(jiān)督等訊息 可以傳達出對事情的信心度 用眼睛溝通 PS 眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說 沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說 yes no N