商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向研究(上).doc

商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向研究（上） 商務(wù)旅游是近年來旅游界的新提法和新分類，它是有別于觀光旅游、度假旅游，也有別于工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游等的新型旅游類型。業(yè)界普遍認(rèn)為，對于商務(wù)活動比較頻繁、商務(wù)設(shè)施比較完備的大都市而言，商務(wù)旅游的發(fā)展具有特別重要的意義。北京是中國以至世界知名的大都市，商務(wù)旅游應(yīng)該成為北京今后一個重要的發(fā)展方向。 一、商務(wù)旅游的定義、特點(diǎn)及商務(wù)旅游的意義（一）商務(wù)旅游的定義及特征我們認(rèn)為，商務(wù)旅游是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進(jìn)行的商務(wù)活動及其他活動。商務(wù)旅游活動通常包括談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動?？傊?，幾乎與商務(wù)旅游者發(fā)生的所有活動相關(guān)的活動都可稱之為商務(wù)旅游活動。商務(wù)旅游有以下幾個特征：第一，從出行的主要動機(jī)界定。商務(wù)旅游是從旅游者的主要出發(fā)動機(jī)是商務(wù)活動來界定的，旅游者以商務(wù)為主要目的就是商務(wù)旅游者，雖然在商務(wù)活動之外，部分商務(wù)客人會安排一些觀光旅游活動，但我們?nèi)詫⑦@種旅游視為商務(wù)旅游而非觀光旅游和度假旅游。第二，商務(wù)活動的復(fù)合性。展覽、會議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問等，均可列入商務(wù)活動或商務(wù)旅游范疇。隨著區(qū)域間的合作增加，政治訪問活動在商務(wù)旅游中比重有不斷上升的趨勢。第三，商務(wù)客人的附帶性。通常，商務(wù)客人會帶著家人朋友及貼身工作人員（如司機(jī)、秘書、保鏢等）結(jié)伴出行，商務(wù)客人進(jìn)行商務(wù)活動的同時，隨行人員一般會進(jìn)行觀光、度假旅游活動。第四，出行目的的多重性。目前，國際上非常流行獎勵旅游這種集團(tuán)性的休閑、度假活動方式。文章由張家界旅游報價提供。雖然獎勵旅游是以觀光為主要目的，但同時也有加強(qiáng)公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以國際上把獎勵旅游也歸為商務(wù)旅游范疇。第五，旅游服務(wù)的綜合性。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代買機(jī)票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供一攬子全套旅游管理項目的解決方案，包括提供各種咨詢服務(wù)、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。如美國運(yùn)通（AMARICAN EXPREE）是一家主要從事商務(wù)旅行服務(wù)的公司，為全球最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司。其業(yè)務(wù)已伸展到全球各地，全球企業(yè)500強(qiáng)中有400家以上的企業(yè)委托它做出差業(yè)務(wù)和公司人員私人出行業(yè)務(wù)，公務(wù)人員只要手持一張運(yùn)通卡就能在全世界暢通無阻，每年的營業(yè)額在200多億美元。（二）商務(wù)客人的消費(fèi)特征從消費(fèi)特征和檔次分析，商務(wù)旅游無疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀光旅游者相比，商務(wù)旅游者具有消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)傾向明顯、重訪率高、對配套設(shè)施要求較高、不受季節(jié)影響、停留時間較長等特征。一是消費(fèi)能力強(qiáng)，重質(zhì)不重價。商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費(fèi)用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務(wù)旅游者擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力（據(jù)調(diào)查，商務(wù)客人與觀光客人的消費(fèi)比約為2.51）。較強(qiáng)的消費(fèi)能力使得商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費(fèi)服務(wù)的價格，而更注重消費(fèi)所帶來的舒適性、安全性和便利性和服務(wù)質(zhì)量，更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個性化及完善程度，更看重物有所值。表1：2002年入境旅游者人均天消費(fèi)情況表單位：美元/人天資料來源：中國旅游統(tǒng)計年鑒（2004）從上表可以看出，來華參加商務(wù)、會議活動的海外客人的人均天消費(fèi)，比觀光客人的人均天消費(fèi)高出20%以上。另外，國內(nèi)商務(wù)客人的消費(fèi)水平也比其他游客高，據(jù)北京市旅游局2001年進(jìn)行的國內(nèi)旅游調(diào)查，來京從事商務(wù)活動的國內(nèi)旅游者的人均花費(fèi)為1327.4元，比觀光客人的人均消費(fèi)高出42.2%。二是消費(fèi)傾向明顯。文章由張家界旅游報價提供。資料表明，商務(wù)旅游者的消費(fèi)項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費(fèi)用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。觀光游覽、購物和娛樂等消費(fèi)則依商務(wù)旅游者的停留時間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設(shè)施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現(xiàn)較大的差異。三是重訪率高。2003年，中國境外游客中，商務(wù)游客只占9.8%，但4次以上來華的就高達(dá)72.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出觀光客的33.9%；來北京的境內(nèi)商務(wù)客人中，4次以上來京客人的所占比例比境外商務(wù)客人更高。四是時間觀念強(qiáng)，對商務(wù)配套設(shè)施需求大。商務(wù)游客旅行日程安排緊湊，強(qiáng)調(diào)效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務(wù)能統(tǒng)籌安排，提高效率、節(jié)約時間。近些年來，商務(wù)游客越來越追求快捷便利的現(xiàn)代化辦公設(shè)施，據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，10個國際商務(wù)客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達(dá)97%，有超過50%的國際商務(wù)客人在差旅過程中使用互聯(lián)網(wǎng)，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計較。另外，商務(wù)客人對電子信箱、電傳、國際直播電話等使用頻率也較高。五是散客為主，受季節(jié)影響小。統(tǒng)計表明，商務(wù)客人中散客居多，他們的主體是公司或機(jī)構(gòu)的中高層管理者。商務(wù)客人旅行的主要目的是從事商務(wù)活動，完成商業(yè)目標(biāo)。因此，旅行時間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對商務(wù)客人來說，旅行意味著工作。觀光旅游者所追求的旅游吸引物在他們選擇目的地的決策過程中處于非常次要的地位。商務(wù)客人的目的地、交通工具以及從離開到返回工作地的時間等都是公司和機(jī)構(gòu)的安排。對大多數(shù)商務(wù)旅游者來說，進(jìn)行商務(wù)旅行是一種公務(wù)，不受季節(jié)和氣溫影響。這些就意味著商務(wù)客人在旅行過程中和在目的地期間，需要較多的“管家式服務(wù)”，以減少旅行過程中非工作本身所帶來的麻煩，從而提高工作效率。六是商務(wù)客人停留的時間較長。據(jù)國家旅游局2002年調(diào)查，來華海外商務(wù)客人在華停留超過15天者達(dá)15%，而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達(dá)21.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光客人的停留時間。國內(nèi)游客中的商務(wù)客人的停留時間也明顯多于觀光客人和其他類型的游客。在北京的國內(nèi)游客中，停留時間最長的是文體交流客人（15.1天），從事商務(wù)活動的客人停留時間為7.4天，均比休閑游覽（4.8天）停留的時間長。（三）發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會意義從趨勢來看，全球商務(wù)旅游活動正日益增加，商務(wù)旅游市場前景看好。文章由張家界旅游報價提供。發(fā)展商務(wù)旅游，既符合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢，也順應(yīng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)升級的現(xiàn)實要求。區(qū)域發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)和社會意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、帶動地區(qū)綜合收入的大幅提高現(xiàn)代商務(wù)旅游者所具有的消費(fèi)層次高、往返次數(shù)多、購物欲望強(qiáng)等特征，必然給商務(wù)旅游目的地帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，帶動地區(qū)綜合收入包括旅游收入的大幅提高。2、可以提升區(qū)域旅游產(chǎn)品由低端向高端發(fā)展一般來說，一個地區(qū)旅游產(chǎn)品都有一個由觀光旅游等低端產(chǎn)品向休閑、度假、商務(wù)旅游等高端產(chǎn)品過渡和發(fā)展的過程，這也是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過程，是一種必然的增長和發(fā)展趨勢。在這個過程中，商務(wù)旅游的發(fā)展能起到非常積極的推動加速作用。另外，對于那些自然景觀資源和人文景觀資源比較稀缺的地區(qū)，可以通過建設(shè)和完善商務(wù)旅游設(shè)施來吸引商務(wù)客人，靠舉辦各種會議、展覽等來發(fā)展商務(wù)旅游的辦法來振興地區(qū)經(jīng)濟(jì)，拓展旅游業(yè)的內(nèi)容和范圍。3、有利于帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展理論研究和實際表明，旅游產(chǎn)業(yè)對其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大帶動性，據(jù)測算，旅游產(chǎn)業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動比為1：4。作為旅游產(chǎn)業(yè)一部分的商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)對本地區(qū)各行業(yè)和各產(chǎn)業(yè)的帶動性就更大，商務(wù)旅游中的會議會展活動等具有非常強(qiáng)的聯(lián)動效應(yīng)，拉動比一般為1：6。如會議展覽對汽車、鐵路和航空客貨運(yùn)輸?shù)囊蕾?，必然拉動運(yùn)輸業(yè)經(jīng)濟(jì)，會議展覽業(yè)還對會議電子系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用起了很積極的推動作用。對廣告印制業(yè)、攝影攝像業(yè)、電子信息業(yè)等的拉動都是非常明顯的。4、有利于塑造區(qū)域形象和提高區(qū)域知名度商務(wù)旅游的發(fā)展對區(qū)容區(qū)貌、基礎(chǔ)設(shè)施、市民素質(zhì)、區(qū)域功能等提出了更高的要求，這有利于促進(jìn)各相關(guān)因素的改善和大幅度的提高，樹立良好的區(qū)域形象，進(jìn)而形成良性循環(huán)。商務(wù)旅游者通常為企業(yè)中高級管理人員、政府官員、文化藝術(shù)人士、科學(xué)家、醫(yī)生、商品推銷人員等專業(yè)人士，他們是提高區(qū)域知名度的很好傳播者。5、有利于旅游的削峰填谷商務(wù)旅游受氣候和季節(jié)的影響比較小。發(fā)展商務(wù)旅游，能有效的平衡旅游市場的淡旺季，提高旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施的利用率，這將提高旅游設(shè)施及景點(diǎn)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。二、朝陽區(qū)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和存在的問題作為中國首都的北京，在以豐厚的人文、自然資源吸引著海內(nèi)外的觀光、休閑客人的同時，還以中國的政治中心、文化中心和信息中心的獨(dú)特優(yōu)勢，吸引著海內(nèi)外的商務(wù)客人，是中國少有的幾個可以成為商務(wù)旅游中心的城市之一。文章由張家界旅游報價提供。朝陽區(qū)作為北京的重要一部分，倚靠得天獨(dú)厚的商務(wù)資源優(yōu)勢，成為北京最重要的商務(wù)旅游區(qū)和北京最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虅?wù)旅游區(qū)，有著其他區(qū)域不可替代的重要地位。所謂商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)就是指商務(wù)旅游經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)的集合和總稱。它是住宿場所 (如飯店、公寓、旅館)、辦公場所(如寫字樓、辦公區(qū))、餐飲場所(如餐館、宴會廳)、交通工具(如汽車、軌道交通、航空交通)、會展場所(如能夠容納會議的飯店、賓館、培訓(xùn)中心、展覽館、飯店內(nèi)的大廳等)、旅游觀光(如旅行社、車隊、導(dǎo)游員等)、休閑場所(如酒吧、咖啡廳、表演場所、電影院、健身房)、購物場所(如商店、商場、商品一條街)、娛樂場所(如游戲廳、練歌房)等具體環(huán)節(jié)的集合與總稱。它是一個集群的概念。朝陽區(qū)已經(jīng)形成了這樣一個產(chǎn)業(yè)集群，并且為朝陽區(qū)的經(jīng)濟(jì)作出了較大貢獻(xiàn)。(一)朝陽區(qū)發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢1.城市現(xiàn)代化水平高，為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)城市現(xiàn)代化水平的高低，是商務(wù)旅游能否發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。進(jìn)一步說，城市現(xiàn)代化水平越高，越有利于本地區(qū)商務(wù)旅游的開展，城市現(xiàn)代化水平越低，則越不利于商務(wù)旅游的開展，這是商務(wù)旅游的特征所要求的。情況表明，朝陽區(qū)的城市現(xiàn)代化水平在北京乃至全國都比較高，為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了比較堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。2004年北京市科委組織的“北京現(xiàn)代化進(jìn)程評價研究”表明，在北京的18個區(qū)縣中，朝陽區(qū)的現(xiàn)代化水平處于第一梯次(與東城、西城、海淀、石景山四區(qū)處于同一層次)。該評價體系是從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、社會發(fā)展水平、人居環(huán)境水平、信息化水平等四大類27個評價指數(shù)而得出的排名，反映了北京的實際情況。北京的中央商務(wù)區(qū)(CBD)坐落于朝陽區(qū)，也充分體現(xiàn)出朝陽區(qū)城市現(xiàn)代化水平較高。CBD這種北京最高檔的商務(wù)區(qū)的建立，對國際跨國公司具有強(qiáng)大的吸引力，成為朝陽區(qū)商務(wù)旅游的重要亮點(diǎn)。CBD重要功能模塊的建成以及在其周圍形成的一系列配套設(shè)施，可以為商務(wù)游客提供系統(tǒng)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。文章由張家界旅游報價提供。目前入駐CBD的企業(yè)已達(dá) 3000多家，其中包括世界500強(qiáng)中的120強(qiáng)，還有150家外資金融機(jī)構(gòu)和近200家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，初步形成了以公司總部和外資金融保險機(jī)構(gòu)為核心、以咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為配套的產(chǎn)業(yè)鏈。目前，CBD商務(wù)中心已建成中國國際貿(mào)易中心、嘉里中心、北京財富中心、光華國際中心、SOHO尚都等，商務(wù)中心的基本功能已經(jīng)初步具備。在中央商務(wù)區(qū)周圍已形成三大商圈：朝外商圈、建國門商圈和國貿(mào)商圈。CBD已形成朝陽區(qū)的一個招商投資的品牌。CBD既是吸引商務(wù)游客的一大亮點(diǎn)，同時也推動了區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善。2.為開展商務(wù)旅游搭建的平臺較高，商務(wù)旅游設(shè)施多。朝陽區(qū)充分體現(xiàn)了北京作為中國政治中心和文化中心的特點(diǎn)。除俄羅斯和盧森堡兩個國家的駐華使館不在朝陽區(qū)外，全世界有 146個國家的大使館及其文化機(jī)構(gòu)均設(shè)立在朝陽區(qū)，已經(jīng)建成的第一、第二使館區(qū)和初具規(guī)模的第三使館區(qū)，使朝陽區(qū)當(dāng)之無愧地成為中國的使館區(qū)，體現(xiàn)出朝陽區(qū)作為中國對外窗口的特征，此外，朝陽區(qū)還設(shè)有近50個國際組織和地區(qū)組織代表機(jī)構(gòu)和近100家外國新聞機(jī)構(gòu)。此外，朝陽區(qū)還擁有眾多的外資企業(yè)和合資企業(yè)，有近3000家外資企業(yè)。外國商社駐京機(jī)構(gòu)有60%設(shè)立于朝陽區(qū)。世界企業(yè)500強(qiáng)中有130家在朝陽區(qū)設(shè)廠。另外，朝陽區(qū)還有1300多家涉外單位，占北京市一半以上。這種濃重而深厚的政務(wù)、商務(wù)環(huán)境，給朝陽區(qū)發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)帶來了眾多的商機(jī)。朝陽區(qū)擁有眾多開展商務(wù)旅游高水平高品質(zhì)的硬件設(shè)施。北京的商務(wù)型酒店多集中于朝陽區(qū)，國際俱樂部、中國大飯店、嘉里中心、昆侖大飯店、長城飯店、長富宮飯店、希爾頓酒店等高星級商務(wù)型酒店云集于此，雅詩閣(ASCOTT)等酒店與公寓相結(jié)合的高級服務(wù)型公寓已經(jīng)不少，成為北京乃至中國最大的商務(wù)酒店群。據(jù)統(tǒng)計，在北京70家商務(wù)型酒店中，朝陽區(qū)占了27家，占全市商務(wù)型酒店的39%。此外，國際大廈、發(fā)展大廈、賽特大廈、漢威大廈、東海中心等高檔寫字樓匯聚于此。北京目前最大的展覽場所國際展覽中心、農(nóng)業(yè)展覽館、北京會議中心、國際會議中心、國家奧體中心、工人體育場、國際貿(mào)易中心等，舉辦大型會議、展覽、比賽的場所林立。正因為有如此眾多和良好的會展場所，朝陽區(qū)近些年來以會展多、會展規(guī)模大、會層層次高而盡顯風(fēng)流。以2002年為例，區(qū)內(nèi)共舉辦會議19756個，占全市會議的 27.9%，其中國際會議3657，占全市國際會議的68.6%。舉辦展覽358個，占全市展覽的39.1%，其中國際展覽131個，占全市國際展覽的54.4%。另外，朝陽區(qū)內(nèi)還匯集了全市一半以上的涉外賓館飯店和13的高檔娛樂場所，擁有旅游飯店127家，占北京的近20%，并擁有眾多的國際和國內(nèi)旅行社、高檔餐館和旅游餐館、高檔商店、社會旅館。尤其值得一提的是朝陽區(qū)擁有聞名遐邇的三市一街(雅寶路市場、秀水街市場、潘家園市場和三里屯酒吧一條街)，為商務(wù)客人提供了良