xx年8月話務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文.doc

總結(jié)范本：_xx年8月話務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè)xx年8月話務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè)xx年8月語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)炎熱的夏日又來(lái)臨了，預(yù)示本學(xué)期又將結(jié)束了?；厥走@半年來(lái)與七班學(xué)生相處的情景，真的感覺(jué)到我們?cè)谝黄鸪砷L(zhǎng)。教育是愛(ài)的交流，我和學(xué)生在這半年來(lái)相處更加融洽;我們班學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣與能力上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，比起上學(xué)期來(lái)穩(wěn)中有升。一、在學(xué)習(xí)與生活中公平公正對(duì)待學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，贏得他們的信任。首先是尊重學(xué)生的人格。無(wú)論多么生氣的教育情形下，我都會(huì)顧忌學(xué)生的自尊心，從不辱罵學(xué)生，更不曾動(dòng)手體罰，這首先就贏得了學(xué)生對(duì)我尊重，再進(jìn)行說(shuō)理教育，我所要的教育效果十之八九會(huì)達(dá)到。其次，是公平公正的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。都說(shuō)老師偏愛(ài)優(yōu)生，我覺(jué)得我不是這樣的，我喜歡態(tài)度好，也就是上進(jìn)的學(xué)生。不如說(shuō)我們班中的唐帥、毛仕美、穆雨晴等學(xué)生，成績(jī)都只是中等，甚至有的總體成績(jī)偏下，但是他(她)們自控力較強(qiáng)，一心向?qū)W，這些非智力因素是他們將來(lái)成功的基礎(chǔ)。再次，是在生活中關(guān)愛(ài)學(xué)生。只要是學(xué)生生活中有什么困難，都可以來(lái)找我，只要我可以解決的。對(duì)學(xué)生在周記、作文中提出的學(xué)習(xí)、班級(jí)、寢室、家庭、個(gè)人中的難處，我都會(huì)盡力開(kāi)解、勸慰?？傊?，摒棄漠不關(guān)心，坦然接受學(xué)生與己的情感交流，學(xué)生就會(huì)感其愛(ài)聽(tīng)其道。二、繼續(xù)培養(yǎng)并穩(wěn)定學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。猶記得去年第一次語(yǔ)文課堂作業(yè)本收上來(lái)時(shí)我的無(wú)奈、失望、字跡潦草，錯(cuò)漏百出;今年再來(lái)看學(xué)生的本子、練習(xí)冊(cè)，90%的學(xué)生有了力求干凈、工整的意識(shí)和努力。從做完作業(yè)，書上空白一片，到現(xiàn)在出現(xiàn)不同筆跡(紅、黑、藍(lán)色)、各種不同的符號(hào)的熟練運(yùn)用，對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)方法“圈點(diǎn)勾畫批注”的實(shí)踐，這一系列的學(xué)習(xí)痕跡來(lái)看，我們班學(xué)生已經(jīng)初步形成了一定的語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法。習(xí)慣與方法改變了，學(xué)習(xí)成績(jī)自然也隨之而變。第一次考試，我們班與七、班比，除了英語(yǔ)差距不大外，語(yǔ)文和數(shù)學(xué)都是差距震撼人心墊底(及格、優(yōu)秀、人平分三項(xiàng)目標(biāo))。但從期中考試，12月月考，期末考試，3月月考這4次考試來(lái)看，無(wú)論是單科還是班級(jí)目標(biāo)，都在一步步提高、轉(zhuǎn)變，甚至有些小驚喜，還能領(lǐng)先。今年期末考試，人平分與及格率均超過(guò)了另外兩個(gè)班，優(yōu)秀也只比班少了1個(gè)學(xué)生，說(shuō)明明年我們班還是大有可為的!三、積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，扎實(shí)做好語(yǔ)文教研工作。除了去年的課堂觀察繼續(xù)實(shí)行外，本期我校又推行了“同課異構(gòu)”教學(xué)理念。我們七年級(jí)備課組“同課異構(gòu)”的課文是13課聞一多先生的說(shuō)和做。我們3人先一起說(shuō)課，再各自構(gòu)思教法，分班上課，認(rèn)真聽(tīng)課，聽(tīng)后議課并做好記載;除此以外，還積極參加八、九年級(jí)語(yǔ)文的同課異構(gòu)活動(dòng)：材料作文的審題與立意、變色龍等。學(xué)校一直要求我們重視學(xué)生的改錯(cuò)工作。我班語(yǔ)文除了冠魔新干線上的每題批改、講解(師或生)、訂正(用紅筆)外，還有錯(cuò)題檔案本與改錯(cuò)抄寫本。我感覺(jué)師生都做得扎實(shí)，所以學(xué)生