職能考題(職能類).doc

質量管理體系知識考核題 職能管理類（總分：100分）姓名： 部門： 評卷人： 得分： 一、填空題（2分/空格，合計：60分）1.文件排版中對頁邊距的要求分別是：上 2 cm下 2 cm左 2.5 cm右 2.5 cm2. 文件排版中對文字格式的要求是：字體： 宋體 字號： 小四 段前： 0行 段后： 0行 行距： 1.5倍行距 。3.體系文件編碼規(guī)則中，文件類別代碼Z代表職能管理；K代表客服服務；A代表安全管理；S代表設備管理；H代表環(huán)境管理。4. 根據檔案的重要性和保存價值，其保存年限分為無限期、15-16年、15年以內5. 資產調撥，申請調撥部門需填寫資產審核單由調入和調出部門負責人簽字，經資產歸口管理部門審批后實施，固定資產調撥須同時報財務管理部審批。6.固定資產電腦、電器、通訊設備、運輸設備、家私及機械設備類的使用年限為 5 年。7.單位價值大于RMB200元，且使用期限低于固定資產，不能作為固定資產的各種用具物品(包括工具、管理用具、包裝容器等，但玻璃器皿、陶瓷用品除外)，稱為低值易耗品。8.倉庫須配備溫、濕度計，并有措施保證倉庫室內溫濕度狀態(tài)(溫度不高于40C，濕度不高于85%)。9. 倉庫內張貼禁煙及禁明火標識。至少配置兩個2KG及以上規(guī)格的滅火器。10. 當合同須變更、中止、提前終止時，責任部門應參照合同管理程序報審，另行簽訂 合同或補充協(xié)議，審批后執(zhí)行；合同到期后，應至少提前一個月進行合同的重新評審(合同中有明確約定的除外)，合同到期如需重新招投標的按招投標管理作業(yè)指導書進行。11.合同簽訂時需同時簽訂 陽光合作協(xié)議 12.供方的選擇評估，見供方管理程序和物資/服務分類管控表13. 招投標方式分為： 公開招標和邀請招標 。14. 供方的選擇應遵“質量第一、服務至上”的原則，選擇有較高信譽的供方二、單選（1分/空格，合計20分）1.過期檔案報廢應填寫文檔報廢申請單經 審批后方可報廢。A. 部門負責人 B.項目經理 C.保管人 2.物業(yè)管理工作進行查考、經驗總結的文件與記錄，物業(yè)及其附屬設施設備維修保養(yǎng)資料等，保存期限是 年。（檔案作業(yè)指導書3.4.2.1）A.無限期 B.15-16年 C.15年-10年 D.十年以內3. 法律、法規(guī)及其它要求一覽表中相關法律法規(guī)及其它要求的原件(如書籍、報刊、報紙等)應由 部門保存。A. 品質管理部 B. 行政人事部 C.項目部 D.與之相關的部門4. 固定資產是為生產商品、提供勞務、出租或經營管理而持有的，且使用年限超過 年的設備、器具、工具等。A.1年 B.1.5年 C.2 年 D.3年5. 采購每月 日前編制月度物資采購計劃單，按照采購管理程序申請報批，審批完畢后實施采購。A.25 B.26 C.27 D.286. 對于同一供方處采購金額在 的物資/服務，必須進行邀請招標或競爭性談判。由公司統(tǒng)一進行招投標并確定單價的服務供方，各部門可直接選用，不再別于招投標。（采購管理程序5.2.6）A. 2萬元級以上 B. 3萬元及以上 C.四萬元及以上 D.五萬元及以上7. 表格中的文字用 字體A.宋體11號 B.宋體小四號 C.宋體五號 D.宋體四號8. 編碼作業(yè)指導書中行政公文的部門公文編碼規(guī)則，發(fā)文的問號，字 編號A. 1 B. 01 C. 001 D.00019. 規(guī)劃資料、產權資料、工程資料應在承接查驗時核對、接收并歸檔，如有欠缺應建立清單并向發(fā)展商索取，在物業(yè)交付使用后 個月內收集完整。A.半個月內 B. 一個月 C.兩個月 D. 三月10. 客戶資料應在辦理房屋交付使用手續(xù)時收集并歸檔，如有欠缺應建立清單并進行催收，在交付使用后 個月內收集完整。A.半個月內 B. 一個月 C.兩個月 D. 三月11. 為維護公司商業(yè)利益，公司所有人員應理解并承諾遵守貝蒙物業(yè)信息保密制度等信息安全相關規(guī)定，避免保密信息泄漏至公司外部或被非授權范圍的內部人員獲知，是指 原則A. 安全性原則 B. 真實性原則 C.保密性原則 D. 及時性原則 12.可能引發(fā)法律訴訟或被媒體曝光的投訴、一個月內累計三次以上不同投訴人的相同投訴或3人以上的集體投訴、投訴一周以后由于我方原因仍未解決的投訴,稱為： A. 重大投訴 B. 一般投訴 C. 投訴 D. 熱點投訴13. 計劃、季/月/周/日報、客戶相關信息等屬于 信息分類A. 定期信息 B. 即時信息 C. 突發(fā)及預警信息 D.其他信息14.低值易耗品的使用年限為 年A. 1年 B. 2年 C. 3年 D.5年15. 招標都必須至少有 家以上的投標單位參與競標，保證招標具有充分的競爭性A.2家 B.3家 C.4家 D.5家16. 對于同一供方處采購金額在 及以上的物資/服務，必須進行邀請招標或競爭性談判。A.3萬元 B.3.5萬元 C.4萬元 D.5萬元17. 物資/服務采購的價格回訪，每年不少于 次/年。A.1次 B. 2次 C.3次 D.5次18. 對超過 年時間未向其實施采購的供方，經品質管理部審批后可取消其合格供方資格。A.半年 B.1年 C.一年半 D.2年19、以下哪一項不是屬于房屋管理類突發(fā)事件： A. 房屋本體故障 B. 房屋維護保養(yǎng)不當 C. 裝修施工 D. 設備設施故障及維護保養(yǎng)不當20、災害性天氣處理預案模擬演練是在什么時間？： A.半年 B. 一年半 C. 災害氣候到來前一星期 D. 災害氣候到來前一個月三、多選題（2分/題，合計：20分）1、信息管理中信息傳遞原則有哪些? A.及時性原則 B.真實性原則 C.完整性原則 D.扁平化原則 E.安全性原則2、招標應遵循的原則有哪些？ 等A. 整體招標原則 B. 透明公正原則 C. 保密原則 D. 廉潔奉公原則 E. 可追溯原則3、11. 根據檔案保存期限及重要性和保存價值，其保存期限分為 。A.長期 B.短期 C.中期 D.永久 4、信息管理程序中信息分為哪幾類： A. 定期信息 B. 不定期信息 C. 即時信息 D. 突發(fā)及預警信息5、供方管理程序中供方的定義是指： A. 為本公司提供物資的組織和個人 B. 為本公司提供服務的組織和個人 C. 物資的組織和個人 D. 服務的組織和個人6、風險后果嚴重程度等級評定方法:根據風險責任、傷害程度、經濟損失、影響程度等緯度的綜合考量，將風險嚴重程度區(qū)分為： A.輕微 B.中等 C.較高 D.重大 E.災難7、突發(fā)事件的類型包括哪些: A. 房屋管理、設備設施管理、地產相關B. 安全管理、自然災害、員工相關C. 客戶相關、公共關系、員工相關D. 環(huán)境管理、其它類8、安全管理類突發(fā)事件有哪些： A. 肢體沖突 B. 泳池溺水 C. 公共疫情 D. 居家火警 E. 車輛損傷9、設備設施管理中哪些事屬于每半年需要模擬演習的