人事管理_復(fù)旦人力資源管理概述

人力資源管理 李緒紅 人力資源管理概述 第一章 人力資源管理概述 人力資源管理的職能及部門設(shè)置 人力資源的配置人力資源規(guī)劃 招募 選拔 調(diào)配 提升等培訓(xùn)與開發(fā)技能培訓(xùn) 潛能開發(fā) 職業(yè)生涯管理 組織學(xué)習(xí)等工資與福利績效評(píng)價(jià) 報(bào)酬 激勵(lì)等制度建設(shè)組織設(shè)計(jì) 工作分析 工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì) 員工關(guān)系 員工參與管理 人事行政多國背景下的HRM 人力資源管理概述 人力資源管理的內(nèi)容框架 人力資源管理概述 戰(zhàn)略人力資源管理 StrategicHRM HRM的戰(zhàn)略角色 MichaelPorter 1986 人力資源管理概述 SHRM SHRMisthepatternofplannedhumanresourcedeploymentsandactivitiesintendedtoenableanorganizationtoachieveitsgoals SHRMincludes allthoseactivitiesaffectingthebehaviorofindividualsintheireffortstoformulateandimplementthestrategicneedsofthebusiness Wright McMahan 1992 Schuler 1993 人力資源管理概述 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的差異 人力資源管理概述 人力資源計(jì)劃 第二章 假設(shè)你是某公司的人力資源部經(jīng)理 當(dāng)我們談到為公司制定人力資源計(jì)劃的時(shí)候 你考慮的是什么 人力資源計(jì)劃 Whatdotheyconsider 人力資源計(jì)劃 一 人力資源計(jì)劃 HumanResourcePlanning 預(yù)測組織未來經(jīng)營對(duì)人員的需求和組織內(nèi)外部的供給情況 制定必要的計(jì)劃以確保組織在需要時(shí)能擁有適當(dāng)?shù)娜藛T 7W who what when where how why forwhom為什么要制定人力資源計(jì)劃 招募計(jì)劃 避免料想不到的人員短缺確定培訓(xùn)需求 避免技能短缺管理發(fā)展 人力資源計(jì)劃 組織人員流動(dòng)的模型 A 向上流動(dòng) 如晉升 成熟B 發(fā)展和向上流動(dòng) C 平行流動(dòng) 如工作輪換 個(gè)人多樣化技能的發(fā)展D 外部招募E 損耗 如年齡原因 其他發(fā)展機(jī)會(huì) 新技術(shù) 人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃的對(duì)象 總體層面 aggregatelevel 著重崗位本身 而非其人選 適用中層以下的崗位例 DukePower公司 以關(guān)鍵性角色為基礎(chǔ)的HRP關(guān)鍵性角色 pivotalroles 在企業(yè)經(jīng)營中具有戰(zhàn)略意義的重要工作 支持角色 supportroles 個(gè)體層面 individuallevel 著重每個(gè)空缺崗位可能的人選 對(duì)于高級(jí)管理層格外重要 人力資源計(jì)劃 二 人力資源計(jì)劃的步驟模型 1 收集信息A外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境B內(nèi)部1經(jīng)濟(jì) 總體狀況和特定行業(yè)狀況1發(fā)展戰(zhàn)略2技術(shù) 競爭2現(xiàn)有人力資源狀況3教育發(fā)展趨勢3跳槽率和流動(dòng)情況4類比和最好的經(jīng)驗(yàn)的信息5勞動(dòng)力市場6人口和社會(huì)發(fā)展的趨勢7政府政策法規(guī)II 人力資源計(jì)劃 續(xù) 2 預(yù)測人力資源的需求A短期和長期B全部及各個(gè)崗位3 預(yù)測人力資源的供給A內(nèi)部供應(yīng)B外部供應(yīng)4 制定計(jì)劃并實(shí)施A增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模C發(fā)展接替計(jì)劃B改變技能搭配D發(fā)展職業(yè)計(jì)劃5 計(jì)劃過程的反饋A預(yù)測準(zhǔn)確嗎 B計(jì)劃能否滿足需求 人力資源計(jì)劃 三 人力資源需求的預(yù)測 對(duì)未來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要人員的類型和數(shù)量的預(yù)測 人力資源計(jì)劃 人員需求預(yù)測的方法 數(shù)學(xué)方法 MathematicalMethods 前提假設(shè) 未來的趨勢變化及各變量間的關(guān)系與過去保持一致 隨產(chǎn)量的增加 生產(chǎn)率保持不變或按照一特定的曲線規(guī)律變化 公司的經(jīng)營計(jì)劃 銷售預(yù)測能較為準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況在高度易變的環(huán)境中 這些假設(shè)并不總是成立判斷法 JudgmentalMethods 在擁有一些定量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 更多地依賴專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行預(yù)測 人力資源計(jì)劃 簡單數(shù)學(xué)方法 使用一個(gè)變量預(yù)測人員需求 生產(chǎn)率 productivityratio 每個(gè)工人每年生產(chǎn)多少個(gè)單位的產(chǎn)品人員配備比 staffingratio 學(xué)習(xí)曲線分析 learningcurve 生產(chǎn)率隨經(jīng)驗(yàn)增加而變化進(jìn)步指數(shù) progressindex 當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時(shí) 生產(chǎn)所需時(shí)間減少到的百分比 人力資源計(jì)劃 復(fù)雜數(shù)學(xué)方法 使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 多元回歸 Multipleregression 使用與勞動(dòng)力需求相關(guān)的一些變量來預(yù)測未來人員需要 如銷售額 利潤 投資額 GNP等線性規(guī)劃 Linear orgoal programming 在一些限定條件下 確定雇員水平如 薪資總額預(yù)算 不同種類工作的最大和最小的比例 產(chǎn)量的最大和最小值等 人力資源計(jì)劃 判斷法 JudgmentalMethods 自下而上預(yù)測法 Bottom up orUnit 每個(gè)基層單位或部門分別預(yù)測未來的人員需求 人力資源部門的任務(wù)是審查各個(gè)單位的預(yù)測 以控制各單位夸大本部門需求的傾向 最后做出匯總 例 HoustonLighting Power公司的自下而上計(jì)劃系統(tǒng) 1980s 自上而下預(yù)測法 Top downforecasting 德爾菲法 Delphitechnique 人力資源計(jì)劃 德爾菲法 Delphitechnique 有結(jié)構(gòu)的專家預(yù)測法 主持人要求專家 通常6 12人 背靠背地提出影響人力資源供應(yīng)和需求的因素 要求專家估計(jì)組織對(duì)人力資源的需求 主持人收集各專家提供的數(shù)據(jù)和資料 并加以整理 然后將結(jié)果反饋給各專家 專家修改各自的估計(jì) 重復(fù)此過程 直至達(dá)成一致 根據(jù)設(shè)置的一致性標(biāo)準(zhǔn) 人力資源計(jì)劃 四 勞動(dòng)力的供給 內(nèi)部 組織內(nèi)部所有的員工1資料庫技能清單 Skillsinventories 記錄員工的經(jīng)驗(yàn) 背景和特殊能力的手工編制或計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng) HRIS 所有有關(guān)員工及崗位的信息2內(nèi)部供給分析3管理繼任計(jì)劃 Managementsuccessionplan 外部 人力資源計(jì)劃 Skillsinventory EmployeeName KeithLeeEmployeeNo 28036 Dateprinted May10 1998Department 319 KEYWORDSWordDescriptionActivity1 AccountingTaxaccountingSupervising2 BookkeepingGeneralleaderSupervising3 AuditingComputerrecordAnalyzing WORKEXPERIENCEFromToDescription1 19881993ChiefTaxAccountantatLongmanLtd 2 19801988BookkeeperatGoodwillmanufacturing3 19791980AuditingtrainingatANZbank EDUCATIONDegreeMajorYear1 MBABA19792 BSAccounting1977 SPECIALCOURSESCourseDate1 Managementtheory19912 Businessplanning19893 Computeraudit1980 MEMBERSHIP1 AustralianAccountingSociety2 AustralianManagementAssociation LICENSESNameDate1 CPA1981 LANGUAGESNameFluency1 SpanishFluent2 FrenchRead POSITIONPREFERENCE1 Accounting2 Auditing LOCATIONPREFERENCE1 Sydney2 Melbourne HOBBIES1 Bridge2 Boating EmployeeSignature Date HRMDepartment Date 人力資源計(jì)劃 內(nèi)部供給的分析 人員損耗分析人員流出 解雇 工作時(shí)間減少 提早退休 死亡 喪失工作能力 裁員 辭職 內(nèi)部提升流動(dòng)率 一年內(nèi)離開的人員數(shù)X100 每年員工的平均人數(shù) Markov分析法流動(dòng)可能性比例矩陣 Transitionprobabilitymatrix 在預(yù)測期間內(nèi) 通常一年 某一崗位上工作的人員流向組織內(nèi)部另一崗位或離開公司的可能性 替補(bǔ)圖 Renewal orreplacementchart 人力資源計(jì)劃 Markov分析 流動(dòng)可能性比例矩陣 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) 期初 期末 職位A職位B職位C職位D離開職位A0 70 100 0500 15職位B0 150 600 050 100 10職位C000 800 050 15職位D000 050 850 10期初的人員數(shù)職位A職位B職位C職位D離開職位A62446309職位B751145487職位C50004028職位D45002385預(yù)測的期末數(shù)5551494829 人力資源計(jì)劃 例 MarkovAnalysis PresentEmploymentLevel 當(dāng)前職位的級(jí)別 TransitionProbabilityMatrix ForecastedEmploymentLevels 預(yù)測的各級(jí)別的人員總數(shù) A Junior 300 B Senior 150 C Manager 275 D Partner 360 Exit A 7 2 1 B 1 7 1 1 C 6 1 3 D 9 1 210 300 7 150 1 180 300 2 150 7 180 150 1 275 6 352 275 1 360 9 datacomefromlast5yearcompanyrecord Markov分析法 適用于人員流動(dòng)比例相對(duì)穩(wěn)定的公司 最適宜每一級(jí)別的員工人數(shù)至少50的公司 流向某崗位的人數(shù)也取決于該崗位空缺的數(shù)量 20 ofjuniorpromotedtoseniorinayear Alwaysaddupto1 0 人力資源計(jì)劃 Managementsuccessionplan 管理繼任計(jì)劃 人力資源計(jì)劃 人力資源審計(jì)外部挑戰(zhàn)短期內(nèi)部替代圖接替計(jì)劃組織需求需求供應(yīng)長期外部外部供給員工因素制定計(jì)劃人力資源需求人力資源供應(yīng) 五 人力資源計(jì)劃的整合模型 人力資源計(jì)劃 六 選擇需求和供給的預(yù)測方法時(shí)考慮的因素 組織和環(huán)境的穩(wěn)定性與確定性數(shù)據(jù)的可獲得性員工的數(shù)量資源的可獲得性 預(yù)測的時(shí)間周期管理層的信任性 人力資源計(jì)劃 七 特殊環(huán)境下人力資源計(jì)劃的制定 組織所處環(huán)境將影響人力資源計(jì)劃活動(dòng)與戰(zhàn)略計(jì)劃的整合程度 新成立企業(yè) 人員短缺時(shí) 人員富余時(shí) 人力資源計(jì)劃 工作分析 第三章 工作分析 一 工作分析 JobAnalysis 確定某一特定工作的職責(zé) 以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的基本條件的系統(tǒng)過程 工作分析的成果 工作描述工作說明書 工作分析的用途 選拔人員工作簡化工作評(píng)價(jià)改善工作環(huán)境教育培訓(xùn) 工作分析 工作分析的定義 二 工作分析的理論基礎(chǔ) 科學(xué)管理 Timestudy Motionstudy 泰羅 Taylor 吉爾布雷斯 Gilbreth 工作分析 三 工作描述 JobDescription 又稱工作崗位職責(zé)說明書 回答 這一工作是做什么的 關(guān)于某一特定工作的內(nèi)容 任務(wù) 職責(zé) 工作關(guān)系 工作條件及環(huán)境等的描述 WHC What workactivitiesHow toolsandequipmentCondition contextoftheworkenvironment 工作分析 工作描述包括 工作識(shí)別 崗位職務(wù)名稱 職務(wù)編號(hào) 級(jí)別 主管崗位等工作概述工作關(guān)系任務(wù)和職責(zé)權(quán)力績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和物理環(huán)境 工作分析 工作描述的要求 清楚具體簡潔 短而準(zhǔn)確指明權(quán)力范圍 包括本崗位及所有重要關(guān)系的權(quán)力范圍最后的檢查 問自己 如果新員工閱讀此工作描述后 是否能理解要做的工作 工作分析 DictionaryofOccupationalTitles DesignedbytheUSESduringthe30 sdepressiontohelpemployersandemployeestofindagoodmatch A9 digitcodetoidentifythenatureanddegreeofsophisticationofthejob BankTeller211 362 018 9broadcategories 2 clericalandsales 83jobcategories 11 computingandaccount recordingoccupations 564jobcategories 211 cashiersandtellers 工作分析 TheDOTcode BankTeller211 362 018 Data0synthesizing1coordinating2analyzing3compiling4computing5copying6comparing People0Mentoring1Negotiating2Instructing3Supervising4Diverting5Persuading6Speaking signaling7Serving8Takinginstructionhelping Things0Settingup1PrecisionWorking2Operating Controlling3Driving Operating4Manipulating5Tending6Feeding7Handling Examplesofdefinitionofthesetermsonp 371ofthetext 工作分析 四 工作說明書 JobSpecification 又稱任職資格說明書 回答 什么樣的人適合此工作 說明從事某一工作的人員必須具備的個(gè)人特性 這里僅指必須具備 而非完美的要求 工作分析 工作說明書包括 一般能力 智力 Intelligence知識(shí)Knowledge技能Skill能力Ability態(tài)度Attitude其他相關(guān)條件 年齡 性別 教育程度 健康狀況 運(yùn)動(dòng)靈活性 感覺器官靈敏度 性格 氣質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 工作分析 JOBTITLE RegisteredNurse JOBSUMMARYAccountableforthecompletespectrumofpatientcarefromadmissionthroughtransferordischargethroughthenursingprocessofassessment planning implementation andevaluation EachR N hasprimaryauthoritytofulfillresponsibilityforthenursingprocessontheassignedshiftandforprojectingfutureneedsofthepatient family Directsandguidespatientteachingandactivitiesofancillarypersonnelwhilemaintainingstandardofprofessionalnursing RELATIONSHIPSReportsto HeadNurseorChargeNurse Supervises ResponsibleforthecaredeliveredbyL P N s nursingassistants orderlies andtranscribers Workswith AncillaryCareDepartments Externalrelationships Physicians patients patient sfamilies 工作分析 QUALIFICATIONS Education Graduateofanaccreditedschoolofnursing Workexperience Criticalcarerequiresoneyearofrecentmedical surgicalexperience specialcarenursingpreferred medical surgicalexperience newgraduatesmaybeconsideredfornon chargepositions Licenseorregistrationrequirements CurrentR N LicenseorpermitintheStateofMinnesota Physicalrequirements A Abilitytobend reach orassisttotransferupto50pounds B Abilitytostandand orwalk80percentto90percentof8hourshift C Visualandhearingacuitytoperformjobrelatedfunctions 工作分析 RESPONSIBILITIES 1 Assessesphysical emotional andpsycho socialdimensionsofpatients Standard Providesawrittenassessmentofpatientwithinonehourofadmissionandatleastonceashift Communicatesthisassessmenttootherpatientcareprovidersinaccordancewithhospitalpolicies 2 Formulatesawrittenplanofcareforpatientsfromadmissionthroughdischarge Standard Developsshortandlongtermgoalswithin24hoursofadmission Reviewsandupdatescareplanseachshiftbasedonongoingassessment 3 Implementsplanofcare Standard DemonstratesskillinperformingcommonnursingproceduresinaccordancewithbutnotlimitedtotheestablishedwrittenR N skillsinventoryspecifictoassignedarea Completespatientcareactivitiesinanorganizedandtimelyfashion reassessingprioritiesappropriately 工作分析 五 工作分析的方法 問卷一覽表 Questionnairechecklist 工作日志 Diary 工作分析 觀察 Observation 面談 interview 行為取樣 Activitysampling 關(guān)鍵事件 Criticalincidentstechnique 關(guān)鍵事件法 由一組專家 主管 在職者等 寫下能反映出某一工作績效優(yōu)或劣的行為事例 將所有行為事例歸類到相似的行為組 如處理緊急情況 命名和定義行為類別 根據(jù)對(duì)工作績效的關(guān)鍵或重要程度 給各個(gè)行為類別打分 工作分析 Incident Airportcounter 7o clockatnight airtrafficisverybusy Acustomerwasinasweatwhenhedraggedtwolargesuitcasestotheairlinecounter Hecomplainttothecustomerofficerthatthecheck inprocedureistooinefficientandcomplicated Withoutlookingatthecustomer theofficesaidtothecustomerthatifhewantedtohavefastcheck in heshouldtakethefirstclass Thecustomer aswellastwoothercustomersfollowinghiminthequeue wereallmadattheofficer Afterafewminutes thesecustomersarguedwiththeofficerabouthisserviceattitude Check inoperationwasstoppedforthreeminutesbecauseofthequarrel 工作分析 舉例 事件 晚上7時(shí) 飛機(jī)起降非常繁忙 一位顧客汗流滿面地將2個(gè)大行李箱拖向辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái) 他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜 而且效率低下 工作人員看也不看這位顧客 便說道 如果你想輕松而快速地辦理登機(jī)手續(xù) 你應(yīng)該去乘頭等艙 這位顧客 以及排在他后面的另兩位顧客 都非常氣憤 片刻之后 這些顧客便和工作人員就其工作態(tài)度爭論起來 辦理登機(jī)手續(xù)也由于這場爭吵中斷了3分鐘 工作分析 Incident Restaurantwaiter OnMar4 acustomeraskedthewaiteraboutawinelistedonthemenu Withoutanyhesitation thewaitertoldthecustomerabouttheoriginofthewine whenitwasproduced meaningofitsname characteristicsofthewineandcompareditwithotherwinesonthelist Thecustomerthenaskedthewaitertointroduceagoodonetohim Afterclarifyingwiththetastesofthecustomer thewaiterintroduceoneonthelist Thecustomerwasfullysatisfiedwiththewine 工作分析 怎樣攥寫關(guān)鍵事件 將重點(diǎn)放在工作的行為 盡量多用行為動(dòng)詞 如檢查 打開 回答 草擬 介紹等 避免非具體的描述 如采取適當(dāng)行動(dòng) 這些行為必須能區(qū)分出好的和壞的績效 確定關(guān)鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為 而不是確定誰是好的或壞的執(zhí)行者 在描述行為時(shí) 最好討論行為的原因和效果 工作分析 工作分析的步驟 了解組織的結(jié)構(gòu) 運(yùn)作以及各個(gè)崗位 選擇和確定收集有關(guān)工作活動(dòng)的內(nèi)容和資料的方法 擬定工作步驟 工作分析 討論與練習(xí) 請(qǐng)對(duì)某一特定職位進(jìn)行工作分析 并請(qǐng)為此職位各寫一份工作描述和工作說明書 具體方法如下 請(qǐng)你訪問某一崗位的在職者 然后運(yùn)用在訪問中得到的信息描述他的工作 要求該在職者在現(xiàn)有崗位上已工作較長的時(shí)間 對(duì)此工作已有充分了解 在訪問前請(qǐng)重溫工作分析表及指導(dǎo)語 訪問前請(qǐng)制定訪問大綱 工作分析 工作分析表格 工作識(shí)別 職位名稱 編號(hào) 級(jí)別 分析師 日期工作概述工作任務(wù)和職責(zé)管轄權(quán)主管崗位與其他工作的關(guān)系 提升自 可晉升到 使用的工具 儀器 設(shè)備工作條件績效標(biāo)準(zhǔn)工作要求 體力要求 教育 特殊技能 經(jīng)驗(yàn)要求 知識(shí)結(jié)構(gòu) 雇用后需要的培訓(xùn)