教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).doc

教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)前言信息化，解讀“信息化”與“管理”:近年來，輔導(dǎo)學(xué)校的擴張頗為搶眼，而對擴張后的管理問題，每家輔導(dǎo)學(xué)校都會在發(fā)展之后，開分校之后首要考慮的問題。在局內(nèi)人看來，就在整個輔導(dǎo)學(xué)校市場烽火四起、力戰(zhàn)正酣之際，躲在輔導(dǎo)學(xué)校背后的IT系統(tǒng)建設(shè)同樣也是緊鑼密鼓，其推進的速度和受重視的程度絲毫不亞于表面上搶眼的開分校?！癐T系統(tǒng)、教務(wù)以及輔導(dǎo)學(xué)校經(jīng)營管理上的組織構(gòu)架是三大核心競爭力，在市場競爭中起到?jīng)Q定性的作用，因此輔導(dǎo)學(xué)校對IT系統(tǒng)都舍得投入，這是擴張成本的重要組成部分。”在近期舉行的中國教育信息化峰會上，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分析道，現(xiàn)在的輔導(dǎo)學(xué)校擴張，投入最大的一塊就是IT系統(tǒng)。因為學(xué)校教學(xué)場所物業(yè)是租人家的，其他的就是IT系統(tǒng)、辦公用具、貨架以及裝修上的投入。區(qū)別“開分?！迸c“復(fù)制”“現(xiàn)在很多大輔導(dǎo)學(xué)校的擴張其實是在盲目地開分校?！蹦矷T事業(yè)本部部長李總搖頭嘆息道。在李總看來，這種盲目的開分校，其實就是一種原始的物業(yè)租賃，而沒有真正把輔導(dǎo)學(xué)校的管理經(jīng)驗、行業(yè)資源結(jié)合起來，使之成為輔導(dǎo)學(xué)校大品牌的有機組成部分?！拔覀冎鲝堃詮?fù)制的模式來擴張。開分校只是專注于對物理結(jié)構(gòu)的建設(shè)。而復(fù)制是把積累的管理經(jīng)驗和管理信息系統(tǒng)完整地移植，互相構(gòu)建一個統(tǒng)一品牌下的完整的輔導(dǎo)學(xué)校體系?！?這是李總的擴張之道。 對于更多正急于圈地的輔導(dǎo)學(xué)校來說，這一信息化建設(shè)滯后于圈地計劃所帶來的教訓(xùn)，無疑是活生生的教材。而對于已經(jīng)在熱火朝天經(jīng)營的輔導(dǎo)學(xué)校來說，信息化管理的危機也并沒有消散。事實上，生源問題、信息不通暢等生源流、資金流、信息流難題已經(jīng)成為制約連鎖學(xué)校進一步發(fā)展的瓶頸，這迫使越來越多的連鎖輔導(dǎo)學(xué)校開始審視自身信息化建設(shè)。 這是一堂亟需補上的課。業(yè)內(nèi)專家指出，目前，中國輔導(dǎo)學(xué)校與國外同行相比，校內(nèi)管理的差距相當大，很多輔導(dǎo)學(xué)校沒有一套完整的信息管理體系。也正因為如此，對于一個連鎖輔導(dǎo)學(xué)校來說，打造先進的、并且是切合自身運作的信息化管理體系，建立一套成功的、不可被別人效仿的輔導(dǎo)學(xué)校運作模式，是各大輔導(dǎo)學(xué)校在擴張之前必須做到的。只有通過信息化將輔導(dǎo)學(xué)校塑造成規(guī)范的輔導(dǎo)學(xué)校體系，才能被有效地復(fù)制。相反，盲目的學(xué)校擴張，必然會在以后的競爭中被掃地出門。解讀“信息化”與“管理” 正如許多宣揚教學(xué)教務(wù)的報道所說，信息化管理是一場管理的變革，而不是一場IT技術(shù)的改革。對于連鎖輔導(dǎo)學(xué)校來說，在信息化管理建設(shè)中建立和完善自身特色的管理體系，方是要義所在。從這一意義上說，信息化管理本身只是一個載體，其所帶動的管理上的探索卻永無止境。如何辨證看待“信息化”和“管理”兩者關(guān)系？這一問題的探討實質(zhì)已經(jīng)觸及到信息化意識日益濃厚的輔導(dǎo)學(xué)校主的最大困惑。事實上，輔導(dǎo)學(xué)校要的是深入自己管理模式的解決方案，而不是簡單的一種方案“搬抄”。輔導(dǎo)學(xué)校競爭的實質(zhì)是管理的競爭。這種管理的一個核心就是有目的的、高效率的收集、處理、使用各種信息。但是，這種信息的收集和處理決不僅僅是數(shù)據(jù)的一個簡單堆積，那樣的話，也許一個簡單的EXCEL就能完成。與輔導(dǎo)學(xué)校管理渾然一體的信息化解決方案有時能給輔導(dǎo)學(xué)校帶來難以想像的效益。向信息化管理要效益本土輔導(dǎo)學(xué)校其實在信息化建設(shè)中已開始嘗到甜頭。某輔導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)如是說：“在幾年前，輔導(dǎo)學(xué)校行業(yè)的利潤相對略高，學(xué)校業(yè)的管理即使零散、混亂、落后，也仍舊有較豐厚的回報。但隨著整個行業(yè)利潤的下滑，迫使我們必須從管理上下手，加快信息化建設(shè)的步伐，向信息化管理要效益。到目前為止的3次信息化系統(tǒng)升級，每次都可以使 我們的毛利率提高一個百分點左右，這對于這家輔導(dǎo)學(xué)校一年的營業(yè)額來講，是十分可觀的?！?管理信息化的誤區(qū)目前國內(nèi)的絕大多數(shù)連鎖輔導(dǎo)學(xué)校都認識到了信息化對輔導(dǎo)學(xué)校自身發(fā)展的重要性，并不惜花費重金去購買硬件設(shè)備、上馬教學(xué)教務(wù)、重組業(yè)務(wù)流程等等，但很多輔導(dǎo)學(xué)校的盲目使他們對輔導(dǎo)學(xué)校信息化產(chǎn)生了一定的誤區(qū)。首先，中國輔導(dǎo)學(xué)校在IT支出上存在偏差。 中國的輔導(dǎo)學(xué)校往往在信息化的建設(shè)中，投入較多的資金在硬件設(shè)施上，因為硬件設(shè)備是可見的，CEO知道自己的錢投在了哪里，而軟件是無形的，在其上面多投入一分錢，都會招致投資者的懷疑。 據(jù)統(tǒng)計，在中國輔導(dǎo)學(xué)校的信息化建設(shè)支出中，有66%用在購買計算機機，打印機等終端設(shè)備上，10%左右是購買主機，只有20%多的比例是放在軟件和服務(wù)上。而日本輔導(dǎo)學(xué)校在硬件方面的支出只占三分之一，另外三分之二的支出是購買軟件和服務(wù)。其次，個人英雄主義和家長式管理與信息化管理的機械化之間的矛盾。中國輔導(dǎo)學(xué)校的管理模式與西方發(fā)達國家有很大的不同。中國有很多家族式輔導(dǎo)學(xué)校，即使不是家族式輔導(dǎo)學(xué)校，其最高領(lǐng)導(dǎo)也有著“個人英雄主義”的管理習(xí)慣。而輔導(dǎo)學(xué)校的信息化管理正是一個純機械化的模式，更多管理層的介入，往往會降低信息化管理的效率。這就要看輔導(dǎo)學(xué)校的“一把手”是否愿意把管理權(quán)完全下放給系統(tǒng)。 再次，過分關(guān)注成本上的犧牲。 教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，市細分場以及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。同時，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，因此給教育培訓(xùn)機構(gòu)管理者諸多挑戰(zhàn)。面對市場競爭和內(nèi)部優(yōu)化管理的需求， 各類教育培訓(xùn)機構(gòu)迫切需要用信息化手段來提升管理水平，增強競爭力。 教育培訓(xùn)機構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，收費復(fù)雜，潛在學(xué)員群體廣泛，傳統(tǒng)的學(xué)校管理軟件，教務(wù)、教學(xué)管理軟件以及CRM管理系統(tǒng)很難滿足學(xué)校需求。教務(wù)經(jīng)營類軟件和記賬類軟件的區(qū)別：輔導(dǎo)學(xué)校管理軟件不少，但通常大部分是記賬類軟件。對于用戶來說，大多用戶購買的前提好像就是說：購買一款軟件不就是為了記賬嗎？減少人工的繁瑣記賬，由計算機來代替記賬。這不能說是一個錯誤的思路，但實際上是因為軟件自身的功能局限造成了用戶的認識。記賬類軟件實現(xiàn)是記錄單位的經(jīng)營數(shù)據(jù)，可以查詢和翻閱。簡化人工繁瑣的工作。經(jīng)營類軟件實現(xiàn)除了實現(xiàn)記賬類軟件所實現(xiàn)的所有功能之外，更重要的目的是結(jié)合輔導(dǎo)學(xué)校的實際經(jīng)營和業(yè)務(wù)流程，或進行優(yōu)化或流程再造。規(guī)范輔導(dǎo)學(xué)校經(jīng)營管理，從經(jīng)營學(xué)員（怎么產(chǎn)生二次購買）、經(jīng)營員工（怎么讓銷售人員增加干勁，主動去創(chuàng)造銷售）、經(jīng)營課程（不同產(chǎn)品的盈利分析）等多層面進行業(yè)務(wù)管理。從而讓輔導(dǎo)學(xué)校來實現(xiàn)銷售額的增加，實現(xiàn)利潤的增加，降低成本和費用。實現(xiàn)輔導(dǎo)學(xué)校加快發(fā)展的目的。而不僅僅是為了記賬。從經(jīng)營學(xué)員層面分析，根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的26倍，而賴克海德和薩瑟的理論甚至提出：每降低5%的客戶流失率，利潤則會增加25%85%。因此不難看出，老客戶的重要性就在于他可以持續(xù)產(chǎn)生購買行為，保持輔導(dǎo)學(xué)校的利潤。那么對于銷售商來說，如何挖掘老客戶新的需求，或者說如何最大限度地挖掘老客戶的潛在價值，就顯得尤為重要?？蛻羰且豢诰皇且煌胨?。這句老掉牙的話里，包含著永不過時的銷售思想。從經(jīng)營員工層面分析，商業(yè)畢竟不是大鍋飯，通過1.精神激勵2.物資激勵3.利益激勵等層面對員工進行管理和經(jīng)營。讓員工從被管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优?從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约号ぷ鞯男膽B(tài)。從經(jīng)營產(chǎn)品的層面分析，每個產(chǎn)品的盈利情況，退貨情況，供貨方，渠道批發(fā)等銷售情況，盈利情況等，需要全面的掌握。進行產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析。從而掌握好的學(xué)員穩(wěn)定，加快招生周轉(zhuǎn)。學(xué)員人數(shù)越多，盈利則越高。比如：1000個的學(xué)員和1萬的學(xué)員差距顯而易見。經(jīng)營的目的是盈利和發(fā)展，經(jīng)營過程則是執(zhí)行力和規(guī)章制度，而執(zhí)行力和規(guī)章制度怎么來，則需要通過經(jīng)營類的管理軟件來實現(xiàn)這，在軟件系統(tǒng)中結(jié)合輔導(dǎo)學(xué)校的實際情況指定經(jīng)營策略，由系統(tǒng)來完成單位的經(jīng)營管理。從而實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的目標。這也是行業(yè)經(jīng)營類軟件和通用的記賬類軟件的本質(zhì)區(qū)別。用戶購買軟件雖然從當前看是花費了一部分費用，但從長期來看，實際是為輔導(dǎo)學(xué)校進行的一項長期投資，是省錢的一項投資。是為輔導(dǎo)學(xué)校規(guī)范管理、加快發(fā)展、增加利潤，降低費用的工具。輔導(dǎo)教育行業(yè)現(xiàn)狀分析學(xué)員檔案管理問題 學(xué)員檔案是學(xué)校重要的資源，記錄系學(xué)員的報名，交費，續(xù)費，擴單，鎖單等一系列的活動，并記錄下學(xué)員的課時消耗詳細情況。對管理者對學(xué)員分析，有針對性的開發(fā)二次購買起到至關(guān)重要的作用。而紙質(zhì)的學(xué)員信息記錄或EXCEL等流水式的電子表格登記所起到的作用顯而易見，無法形成一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。只能是針對都某個點的信息，而無法反應(yīng)一個面的情況。同時對造成學(xué)員檔案的丟失也存在問題。課時消耗方面的問題 人工課時消耗管理，需要專門的管理老師對上課的學(xué)生進行督促和說明，進行人工課時消耗和簽到等。浪費人力、降低工作效率的同時，也在提上經(jīng)營成本。杜絕員工的違規(guī)操作對于單位員工的管理方面，出了員工自身問題之外，管理方面的漏洞也是學(xué)校進行考慮和重視的問題。應(yīng)該做到不同的人做不同的工作，同時分工明確，提供效率。財務(wù)方面的問題培訓(xùn)學(xué)校都會面臨：員工收多少開，暗自收費（不開收據(jù)）等惡性行為，從管理的角度來說明，應(yīng)該是由制度和管理工具去執(zhí)行，而不僅僅是督促和監(jiān)督。贈送或優(yōu)惠方面的問題在涉及到學(xué)員贈送課時或優(yōu)惠金額方面的問題，如果沒有有效的后續(xù)審批流程，會造收益的浪費信息和數(shù)據(jù)不透明，不及時 需要了解學(xué)員的剩余課時等類似方面的一些數(shù)據(jù)信息，而無法及時了解，那些學(xué)員該續(xù)費了，那些學(xué)員課時剩余超值了等等，及時的信息獲取，對應(yīng)管理者及時和學(xué)員進行溝通，促進二次購買和管理中的促進。軟件的設(shè)計思想思想說明 本輔導(dǎo)學(xué)校小班系統(tǒng)是專業(yè)針對小班教學(xué)模式的教學(xué)教務(wù)經(jīng)營管理系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并控制成本和風(fēng)險。目前學(xué)?；蛟S使用的其他軟件大都是通用性的軟件，沒有行業(yè)的特性，上述的內(nèi)容這類軟件沒有或不完善。所起到的作用是信息記錄和記賬的作用,無法進行業(yè)務(wù)中的管理或控制。ZENGNIZHI一方面是要和客戶全面溝通，讓他們認識到自身的問題，這樣進行了投資之后才能取得理想的回報；另一個是讓客戶超越軟件產(chǎn)品，看到其中的管理理念這也是ZENGNIZHI最引以自豪的一點。在系統(tǒng)項目實施過程中，ZENGNIZHI決不是千方百計地把自己的產(chǎn)品推銷給客戶就萬事大吉，也決不一味地討好客戶。而是先根據(jù)客戶的意見和其原有的管理模式，再結(jié)合本教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)各個功能設(shè)計另一套方案，讓客戶來鑒別、選擇。ZENGNIZHI給每個客戶的是在“每一個項目中都能夠把先進的管理思想、管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實”。賦予軟件無形的管理附加值，其中凝結(jié)了多家成功學(xué)校的先進管理方法。 ZENGNIZHI“最佳業(yè)務(wù)實踐”推動了教學(xué)教務(wù)系統(tǒng)在小班輔導(dǎo)學(xué)校的推廣。增尼智軟件借鑒國際知名軟件廠商的先進管理經(jīng)驗和軟件制造技術(shù)，融合具有中國特色的輔導(dǎo)學(xué)校管理成功經(jīng)驗，鍛造出增尼智小班教學(xué)教務(wù)管理軟件。增尼智軟件立足于國內(nèi)，專注于行業(yè), 始終本著以客戶為導(dǎo)向，以實用為基礎(chǔ)，以提高客戶工作效率，增加客戶收益為目標。為輔導(dǎo)學(xué)校提供了一系列真正簡潔實用、易學(xué)易用的管理軟件。作為輔導(dǎo)學(xué)校行業(yè)信息化供應(yīng)商, 增尼智軟件為客戶提供自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品、解決方案和全方位的IT應(yīng)用集成服務(wù)。管理結(jié)構(gòu)圖管理系統(tǒng)功能介紹登陸界面：咨詢管理 針對潛在學(xué)生進行聯(lián)系的模塊，由市場人員，咨詢師等通過活動、去電話等方式聯(lián)系學(xué)生家長，進行溝通，或家長上門來訪等信息，進行登記記錄。記錄的是未簽訂的潛在學(xué)生信息。 可以記錄市場活動明細，讓機構(gòu)投入活動有據(jù)可依；優(yōu)秀活動可供后續(xù)開展活動者引用參考，對市場活動評估，預(yù)計成本，預(yù)計收益，活動審批；以及通過市場活動帶來的潛在學(xué)員，銷售訂單，有效學(xué)員數(shù)據(jù)合理的分析市場活動價值，投入產(chǎn)出比重，讓市場活動價值最大化，統(tǒng)計分析市場活動價值，讓學(xué)校投入回報最大化。通過學(xué)員數(shù)據(jù)倉庫，對潛在學(xué)員意向分類，數(shù)據(jù)自動通過CRM分配給相應(yīng)的招生負責(zé)老師；持續(xù)對潛在學(xué)員進行回訪，記錄回訪情況，分階段性跟進，同時對下次回訪時間、內(nèi)容安排做智能提醒；市場主管可對潛在學(xué)員到試聽、體驗課轉(zhuǎn)換比例進行智能分析，達到提升業(yè)務(wù)水平，評估課程質(zhì)量，改進授課內(nèi)容，提高學(xué)員整體轉(zhuǎn)化率。各崗位職責(zé)老師對潛在學(xué)員的管理一目了然。報名交費前臺收費中，包括報名交費，學(xué)生退費，整班續(xù)費，發(fā)卡改卡，學(xué)員售書，學(xué)員退書等模塊操作。不同的模塊功能針對實際收費中的不通收費方式。系統(tǒng)自動計算課程和班級，根據(jù)錄入的課時數(shù)自動計算出所對應(yīng)的價格，并核實出收費金額。根據(jù)實際情況，可以一次結(jié)清，也可以多次收費。打印統(tǒng)一學(xué)校票據(jù)，高效、規(guī)范。支持學(xué)生一次繳納多期學(xué)費，對學(xué)生費用進行折扣；支持銀行轉(zhuǎn)賬收費、POS機刷卡收費、現(xiàn)金收取等多種結(jié)算方式。整班續(xù)費管理圖示課時消耗學(xué)生報名后，根據(jù)系統(tǒng)中設(shè)置好的排課信息規(guī)則，進行打卡上課簽到，或人工進行上課簽到，由此進行每個班級的課時消耗情況； 上課簽到圖示批量簽到圖示：如果學(xué)生沒有打卡簽到成功，可有管理老師在系統(tǒng)中進行批量打卡操作。圖示如下：學(xué)生上課簽到的前提是設(shè)置的排課信息：圖示如下班級管理班級管理中，包括調(diào)課管理，加課管理，聽課管理，結(jié)課管理，換班主任，換授課老師，以及錄入作業(yè)條，錄入上課進度等模塊。針對的是各個班級的日常變化和人員更替變化進行的操作和管理。學(xué)員管理學(xué)員的請假管理，延期管理，轉(zhuǎn)班管理等日常操作。請假管理圖示如下：體驗課管理體驗課作為招生的一個推廣方式而進行的管理，包括體驗課定義，體驗課通知，體驗課簽到，并由此形成體驗課的各個報表。從體驗課產(chǎn)生了多少報名信息？那些老師講授的體驗課效果好？等等。物品管理物品管理是指學(xué)習(xí)管理過程中采購（進）入庫（存）銷售（銷）的動態(tài)管理過程。對學(xué)校的書籍、贈品、代金券等進行管理。并形成對應(yīng)的各個報表。進而形成物品所產(chǎn)生的利潤，庫存的各個數(shù)據(jù)信息。 進銷存物品管理對每一批貨品的來源，存放，去向，都作仔細的記錄，隨后并延伸為物品管理一體化的管理模式其它收入與費用開支學(xué)校除了正常的經(jīng)營業(yè)務(wù)會取得收入外，有時還會產(chǎn)生一些除學(xué)生報名以外的其他現(xiàn)金或銀行存款的收入，這時可以通過單對此類資金變動情況進行處理。學(xué)校的費用開支有各種各樣的情況，但無論如何，費用開支都將使學(xué)校的資金流出學(xué)校，為了對這一部分流出的資金進行有效的管理，本系統(tǒng)特設(shè)了費用開支模塊。決策分析 教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為校長自動生成大量有關(guān)學(xué)校運營的數(shù)據(jù)、圖表統(tǒng)計，為校長謀劃學(xué)發(fā)展提供強有力的策略支持。可以預(yù)測學(xué)校下一階段收入，校長可以據(jù)此合理安排學(xué)校下一步的工作，跑在時間的前面，幫助校長從中篩選出對學(xué)校發(fā)展有價值的信息?？梢暂p松的記錄學(xué)校所有財務(wù)事件，便于查詢和統(tǒng)計。所有財務(wù)統(tǒng)計報表自動生成，校長可以隨時查看學(xué)校的損益情況，掌握每天現(xiàn)金和銀行賬款流動情況。強大的監(jiān)控功能夠確保收費過程萬無一失，校長能放心的把主要精力投入到學(xué)校的發(fā)展運營，謀求更大發(fā)展。校長不再受空間、時間的限制，對分校運營、財務(wù)信息了如指掌，為分校管理節(jié)省了大量的電話、傳真、會議等管理成本及人工成本。通過對學(xué)生管理，及時充分的了解學(xué)員信息，剩余課時等信息。為續(xù)費工作準備資源。通過對員工管理，自動形成咨詢、學(xué)管、老師等的工作量報表，為績效考核提供依據(jù)。面對眾多學(xué)校的競爭，如何展示自己學(xué)校在教學(xué)中的優(yōu)勢？教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在這方面可謂一枝獨秀,帶給您的是一條全新的教學(xué)管理思路。所有培訓(xùn)學(xué)校都清楚的意識到，高質(zhì)量的教學(xué)是獲得學(xué)生家長口碑宣傳的基礎(chǔ)，但是所有的培訓(xùn)學(xué)校都在提高自身教學(xué)質(zhì)量，各學(xué)校之間差距不大，即使有強大的品牌支撐，亦不能將教學(xué)優(yōu)勢盡顯，培訓(xùn)學(xué)校之間的差距主要反映在教學(xué)流程的管理和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。其他優(yōu)勢 值高價廉花20%的錢解決80%的學(xué)校管理“瓶頸”教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)信息化整體解決方案實現(xiàn)了教育學(xué)校所需的絕大多數(shù)功能，而價格僅僅只是同類產(chǎn)品集合的20%或更低，為學(xué)校節(jié)省了80%以上的投資。即學(xué)?；ㄙM同類產(chǎn)品20%的錢就可解決學(xué)校80%的信息、管理、商務(wù)上的瓶頸，這是一件非常值得做的事情。 信息及時以實時信息為核心的信息交流方式教育培訓(xùn)業(yè)