kpi績效指標_某地產(chǎn)公司kpi項目計劃方案

中L地產(chǎn)KPI項目計劃 戰(zhàn)略地圖 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學習與成長層面 伙伴關(guān)系 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價值的邏輯鏈條 客戶價值主張明晰創(chuàng)造客戶價值的條件 價值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財務(wù)成果的流程 將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機融合的無形資產(chǎn) 平衡計分卡框架 戰(zhàn)略成果 平衡記分卡是描述價值是什么和價值如何創(chuàng)造的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán) 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 價格 質(zhì)量 有用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價值主張 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作 學習與成長層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 內(nèi)部層面 運營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新管理流程 法規(guī)社會流程 生產(chǎn)與交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程 供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理 提高客戶價值的流程 選擇獲得保持增長 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程 機會識別R D組合設(shè)計與開發(fā)上市 改善社區(qū)和環(huán)境的流程 環(huán)境安全和健康招募員工社區(qū) 為客戶和股東創(chuàng)造價值的內(nèi)部流程 7 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略主題 中期 1 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略實現(xiàn) 戰(zhàn)略地圖分解 戰(zhàn)略績效評價指標提取 績效行動計劃 8 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略地圖構(gòu)思 中L地產(chǎn)戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 城市戰(zhàn)略 核心競爭力核心競爭力 基于價值鏈流程的標準化能力戰(zhàn)略實現(xiàn) 產(chǎn)品標準化 業(yè)務(wù)流程標準化 服務(wù)標準化 人才標準化戰(zhàn)略標準 戰(zhàn)略對標伙伴 如萬科同區(qū)域城市 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學習與成長層面 伙伴關(guān)系 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 因果關(guān)系界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價值的邏輯鏈條 客戶價值主張明晰創(chuàng)造客戶價值的條件 價值創(chuàng)造流程界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財務(wù)成果的流程 將資產(chǎn)和作業(yè)分組界定與價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機融合的無形資產(chǎn) 平衡計分卡框架 內(nèi)部層面 規(guī)劃設(shè)計流程 建設(shè)與管理流程 營銷與銷售流程 售后服務(wù)流程 前期項目規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計的流程 設(shè)計評審成本控制設(shè)計變更 施工與監(jiān)督控制的流程 采購施工監(jiān)控交付驗收 營銷策劃與售賣產(chǎn)品的流程 市場研究客戶研究營銷策劃銷售 客戶持續(xù)關(guān)懷的流程 客戶報事處理客戶信息管理客戶持續(xù)關(guān)懷客戶滿意度調(diào)查 為客戶和股東創(chuàng)造價值的內(nèi)部流程 內(nèi)部層面 規(guī)劃設(shè)計 建設(shè)與管理 營銷與銷售 售后服務(wù) 人力資本 信息資本 組織資本 專業(yè)化人才隊伍 針對性的培訓 信息與知識管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)計算機管理系統(tǒng) 團隊合作 標準化創(chuàng)新 學習成長層面 1 運營管理流程戰(zhàn)略地圖模板 長期股東價值 標準化戰(zhàn)略 服務(wù)卓越戰(zhàn)略 競爭性價格 最低總成本 質(zhì)量卓越 滿意的產(chǎn)品方案 品牌卓越 為客戶提供最好的解決方案 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 開發(fā)供應(yīng)商關(guān)系 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 向客戶分銷 管理風險 更低的獲得成本供應(yīng)商伙伴關(guān)系供應(yīng)商標準體系外包成熟非戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 更低的產(chǎn)品單位成本持續(xù)改進生產(chǎn)周期營運資本效率 更低的服務(wù)成本快速的客戶響應(yīng)提高質(zhì)量 財務(wù)風險 高信用質(zhì)量 經(jīng)營風險技術(shù)風險 運營管理戰(zhàn)略地圖模板 人力資本 信息資本 組織資本 學習層面 供應(yīng)商關(guān)系管理 的目標和指標 生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù) 的目標和指標 向客戶分銷和提供產(chǎn)品與服務(wù) 的目標和指標 風險管理 的目標和指標 連接 客戶層面 的目標和指標 連接 財務(wù)層面 的目標和指標 連接 學習與成長 的目標和指標 2 客戶管理流程戰(zhàn)略地圖模板 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 價格 可用性 質(zhì)量 伙伴關(guān)系 品牌 客戶價值主張 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 客戶選擇 客戶獲得 客戶保留 客戶增長 了解細分市場篩掉非盈利客戶瞄準高價值客戶品牌管理 宣傳價值主張客戶化大規(guī)模營銷獲得 轉(zhuǎn)化客戶線索開發(fā)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 額外客戶服務(wù) 唯一來源 伙伴關(guān)系服務(wù)卓越終身客戶 交叉銷售解決方案銷售伙伴 集成管理客戶教育 客戶管理戰(zhàn)略地圖模板 人力資本 信息資本 組織資本 學習層面 選擇 功能 服務(wù) 市場研究盈利性分析市場宣傳客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析E調(diào)查 抽樣盈利性分析客戶中心文化個人目標協(xié)調(diào)一致最佳實踐分享 電話銷售產(chǎn)品線知識客戶溝通伙伴管理數(shù)據(jù)庫營銷客戶線索管理銷售隊伍自動化網(wǎng)址設(shè)計客戶中心文化個人目標協(xié)調(diào)一致最佳實踐分享 呼叫中心協(xié)議產(chǎn)品線知識問題解決客戶反饋客戶交互中心問題跟蹤系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)客戶中心文化個人目標協(xié)調(diào)一致最佳實踐分享 顧問銷售技巧客戶 行業(yè)知識產(chǎn)品線知識客戶信息反饋資產(chǎn)組合規(guī)劃模型集成訂單管理客戶中心文化個人目標協(xié)調(diào)一致最佳實踐分享 客戶選擇 的目標和指標 客戶獲得 的目標和指標 客戶保留 的目標和指標 客戶增長 的目標和指標 連接 客戶層面 的目標和指標 連接 財務(wù)層面 的目標和指標 連接 學習與成長 的目標和指標 層面 目標 指標 財務(wù) 創(chuàng)造新收入來源 增加單位客戶收入 增加客戶盈利性 改善銷售效率 新客戶收入 荷包份額 單位客戶利潤 ABC 銷售成本 渠道 客戶 增加客戶滿意度 價值主張 增加客戶忠誠度 創(chuàng)造狂熱愛好者 高度滿意客戶百分比 客戶保持率 關(guān)系深度 客戶推薦業(yè)務(wù)比率 內(nèi)部流程 選擇 了解細分市場篩掉非盈利客戶品牌管理瞄準高價值客戶 宣傳價值主張客戶化大規(guī)模營銷獲得新客戶開放經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 提供額外客戶服務(wù)提供卓越服務(wù)創(chuàng)造唯一來源伙伴創(chuàng)造終生客戶關(guān)系 交叉銷售解決方案銷售伙伴 集成管理客戶教育 獲得 保留 增長 細分市場貢獻非盈利客戶比例戰(zhàn)略帳戶數(shù)量品牌意識 偏好 品牌意識響應(yīng)率運動客戶線索數(shù)量 轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商品質(zhì)排名 額外服務(wù)客戶數(shù)量唯一來源收入比例服務(wù)水準 渠道 客戶生命周期價值 單位客戶產(chǎn)品數(shù)量聯(lián)合開發(fā)服務(wù)協(xié)議數(shù)利潤分享協(xié)議數(shù) 比例與客戶接觸時間 學習與成長 人力 開發(fā)戰(zhàn)略能力吸引和保留頂尖人才 開發(fā)戰(zhàn)略CRM投資組合增加知識共享 創(chuàng)造客戶中心文化創(chuàng)造個人目標協(xié)調(diào)一致 信息 組織 人力資本準備度關(guān)鍵員工周轉(zhuǎn)率 投資組合運用準備度接觸知識管理系統(tǒng)的客戶 員工數(shù)量 客戶調(diào)查將個人目標與BSC連接 客戶管理記分卡模板 3 社會網(wǎng)絡(luò)流程戰(zhàn)略地圖模板 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 客戶價值主張 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū) 能源和資源消耗污水和廢氣排放固體廢物處置產(chǎn)品環(huán)境影響 安全健康 多樣性招聘失業(yè)者 社區(qū)計劃聯(lián)合非營利組織 社會與法規(guī)流程戰(zhàn)略地圖模板 學習層面 社區(qū)伙伴 負責的公民 人力資本 信息資本 組織資本 股東價值 標準化戰(zhàn)略 服務(wù)卓越戰(zhàn)略 提高價值鏈運作能力 增強業(yè)務(wù)支持能力 擴大市場份額 擴大公司品牌知名度 產(chǎn)品 服務(wù)特征 形象 關(guān)系 價格有競爭力質(zhì)量有保障時間合理功能齊全 值得信賴的品牌 彼此了解 互助的伙伴關(guān)系 售后服務(wù) 規(guī)劃設(shè)計 營銷與銷售 建設(shè)與管理 運營管理流程 客戶管理流程 標準化 資源平臺信息管理 獲得客戶的想法 可信的客戶關(guān)系 客戶便捷服務(wù) 靈活作業(yè) 傳遞產(chǎn)品優(yōu)點 特點 組織資本 信息資本 人力資本 專業(yè)人才隊伍 針對性培訓 資源信息平臺 網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng) 團結(jié)合作 標準化創(chuàng)新 獲得客戶偏好 滿意度等信息 財務(wù)層面 學習成長層面 內(nèi)部層面 客戶層面 股東價值 標準化戰(zhàn)略 服務(wù)卓越戰(zhàn)略 提高價值鏈運作能力 增強業(yè)務(wù)支持能力 擴大市場份額 擴大公司品牌知名度 產(chǎn)品 服務(wù)特征 形象 關(guān)系 短期損壞率適度單價工期安排 品牌知名度 品牌吸引力 客戶滿意度客戶附加值指標 售后服務(wù) 規(guī)劃設(shè)計 營銷與銷售 建設(shè)與管理 運營管理流程 客戶管理流程 標準化 資源平臺信息管理 獲得客戶的想法 可信的客戶關(guān)系 客戶便捷服務(wù) 靈活作業(yè) 傳遞產(chǎn)品優(yōu)點 特點 組織資本 信息資本 人力資本 專業(yè)人才隊伍 針對性培訓 資源信息平臺 網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng) 團結(jié)合作 標準化創(chuàng)新 獲得客戶偏好 滿意度等信息 財務(wù)層面 學習成長層面 內(nèi)部層面 客戶層面 35 戰(zhàn)略意圖 根據(jù)平衡計分卡的四個方面形成使命說明 財務(wù) 客戶 流程 戰(zhàn)略能力 為每個方面確定中期目標 為目標建立測評指標 財務(wù) 客戶 流程 戰(zhàn)略能力 SI SI SI SI 明天 A 今天 B 差距 戰(zhàn)略需要 A B 為每個指標設(shè)立量化的目標 平衡計分卡使公司明確從戰(zhàn)略意圖開始逐級向下該做什么 并且避免了傳統(tǒng)管理體