mkh產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責.doc

產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責作為一名新進產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對這個職位產(chǎn)生某種迷惑。到底什么是產(chǎn)品經(jīng)理？這個職位的主要職責是什么？在IT產(chǎn)業(yè)的不同領域，甚至在同一領域的不同公司，這個職位的定義似乎都有不同。雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責互有差異，但是有一些關鍵職責是任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都應承擔的?？梢詫⑵錃w納為如下六個方面：1 市場調研市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces），其最終目標是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會?？梢酝ㄟ^下面的方式進行市場調研：1) 與用戶和潛在用戶交流 2) 與直接面對客戶的一線同事（如銷售、客服、技術支持等）交流 3) 研究市場分析報告及文章 4) 試用競爭產(chǎn)品 5) 仔細觀察用戶行為等 市場調研最終會形成商業(yè)機會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機會。出現(xiàn)的成果主要為：商業(yè)需求文檔（BRD）或商業(yè)機會或產(chǎn)品戰(zhàn)略2 產(chǎn)品定義及設計1、 產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來進行描述，PRD可能包含如下信息：1) 產(chǎn)品的愿景 2) 目標市場 3) 競爭分析 4) 產(chǎn)品功能的詳細描述 5) 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級 6) 產(chǎn)品用例（Use Case） 7) 系統(tǒng)需求 8) 性能需求 9) 銷售及支持需求等 2、 產(chǎn)品設計是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設計（UI，User Interface）和用戶交互設計（User Interaction），包含所有的用戶體驗部分。在大型公司里，PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產(chǎn)品設計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內容，那幾乎可以肯定的說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品需求文檔（PRD）3 項目管理項目管理是指帶領來自不同團隊的人員（包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等），在預算內按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內容：1) 確保資源投入 2) 制定項目計劃 3) 根據(jù)計劃跟蹤項目進展 4) 辨別關鍵路徑5) 必要時爭取追加投入 6) 向主管領導報告項目進展狀況等 在大型公司里，通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能作為項目經(jīng)理，處理大部分項目管理事宜。4 產(chǎn)品宣介主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關系（PR）團隊幫忙進行對外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設計之外，對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時候。5 產(chǎn)品市場主要是對外的信息傳播告訴外界有關產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。在大型公司，產(chǎn)品市場工作通常不會由PM來負責，這些公司會有專門的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項工作。當然，這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產(chǎn)品管理團隊和產(chǎn)品市場團隊分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責，同時他們也可能會承擔“市場調研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。6 產(chǎn)品生命周期管理指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化發(fā)布成熟退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。主要包括的工作有：1) 產(chǎn)品定位 2) 產(chǎn)品定價及促銷 3) 產(chǎn)品線管理 4) 競爭策略 5) 建立或收購合作伙伴 6) 識別并建立合作關系等 產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。產(chǎn)品周期一般分為五個階段：6.1 概念化階段這個階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場需求，對于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標，但是這個階段是周期的基礎，只有積累一定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負責提出概念和進行概念表述，描繪一個產(chǎn)品的輪廓，讓相關部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。這個階段可以分為兩個步驟：市場數(shù)據(jù)獲取和需求分析。出現(xiàn)的成果主要為：市場需求反饋記錄和需求分析報告6.2 產(chǎn)品化階段這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化，設定產(chǎn)品指標，形成可設計的功能和產(chǎn)品原型，并且通過公司認可，納入公司產(chǎn)品開發(fā)計劃中。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負責對產(chǎn)品進行量化的工作，量化的內容應該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開發(fā)進度，所需資源。這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產(chǎn)品設計和計劃確認。出現(xiàn)的成果主要為：產(chǎn)品設計文檔，產(chǎn)品開發(fā)計劃和產(chǎn)品立項單6.3 技術化階段這個階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實物（這里的實物是指可以實現(xiàn)具體功能的物理載體）。在這個階段中，主要依靠研發(fā)生產(chǎn)部門進行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責就是協(xié)調各種資源，全力保障技術化階段能夠按照產(chǎn)品開發(fā)計劃進行。這個階段可以分為兩個步驟：產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗收出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產(chǎn)品和技術白皮書6.4 商品化階段這個階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價值的商品，就是對該產(chǎn)品進行商業(yè)化包裝，這個包括兩個部分：內涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。內涵商業(yè)化是指對產(chǎn)品本身進行的商業(yè)化過程，比如產(chǎn)品說明書，銷售手冊，包裝元素等；外延商業(yè)化是指促進商品銷售的元素確定過程，比如媒體準備，軟文準備，渠道準備等。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責就是負責內涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產(chǎn)品發(fā)布。這個階段可以分為兩個步驟：商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布出現(xiàn)的主要成果為：可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及大量的商品化元素。6.5 市場化階段這個階段主要就是跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進度（我習慣于跟蹤3個月），積極推動銷售部門完成銷售任務，并隨時了解銷售反饋，進行記錄，調整產(chǎn)品在一個產(chǎn)品年度的策略，并對產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責就是和銷售部門進行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題。這個階段可以分為兩個步驟：產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結出現(xiàn)的主要成果為：預定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄一般的產(chǎn)品規(guī)劃周期就是由這五個階段組成的，在進入到市場化階段后，其實就可以進入到第一個階段中了，產(chǎn)品規(guī)劃的周期本身就是一個螺旋史式發(fā)展的過程，從概念開始，逐漸完成一個完成產(chǎn)品的周期，其中包