任正非談企業(yè)管理《北國(guó)之春》.doc

任正非談企業(yè)管理北國(guó)之春2000年是科技股暴跌、互聯(lián)網(wǎng)泡沫淹沒的一年，2001年上半年隨著北電、愛立信數(shù)以萬計(jì)的裁員、思科26億美元的巨額虧損、朗訊差點(diǎn)被并購，網(wǎng)絡(luò)和電信設(shè)備供應(yīng)商的的冬天終于到來了。華為總裁任正非早就預(yù)料這一天終將來臨，他在2000年年底寫下了在業(yè)界廣為流傳的華為的冬天（據(jù)說聯(lián)想總裁楊元慶將這篇文章轉(zhuǎn)發(fā)給了他所有的副總裁們）。2001年3月，任正非又踏上了日本的國(guó)土。日本從20世紀(jì)90年代初起，連續(xù)十年低增長(zhǎng)、零增長(zhǎng)、負(fù)增長(zhǎng)這個(gè)冬天太長(zhǎng)了。日本企業(yè)尤其是電信設(shè)備供應(yīng)商是如何度過來的，他們遇到了什么困難，有些什么經(jīng)驗(yàn)，能給華為什么啟示？回國(guó)后，任正非就有了下面的北國(guó)之春。從華為的冬天到北國(guó)之春 我曾數(shù)百次聽過北國(guó)之春，每一次都熱淚盈眶，都為其樸實(shí)無華的歌詞所震撼。北國(guó)之春原作者的創(chuàng)作之意是歌頌創(chuàng)業(yè)者和奮斗者的，而不是當(dāng)今青年人誤認(rèn)為的一首情歌。 在櫻花盛開春光明媚的時(shí)節(jié)，我們踏上了日本的國(guó)土。此次東瀛之行，我們不是來感受異國(guó)春天的氣息，欣賞漫山遍野的櫻花，而是為了來學(xué)習(xí)度過冬天的經(jīng)驗(yàn)。 北國(guó)之春總會(huì)來臨 一踏上日本國(guó)土，給我的第一印象還是與十年前一樣寧靜、祥和、清潔、富裕與舒適。從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，到繁華的大城市，街道還是那樣整潔，所到之處還是那樣井然有序；人還是那樣慈祥、和善、彬彬有禮，腳步還是那樣匆匆；從拉面店的服務(wù)員，到鄉(xiāng)村小旅館的老太太，從大公司的上班族，到所有人都這么平和、樂觀和敬業(yè)，他們是如此地珍惜自己的工作，如此地珍惜為他人服務(wù)的機(jī)會(huì)，工作似乎是他們最高的享受，沒有任何躁動(dòng)、不滿與怨氣。在我看來，日本仍然是十年前的日本，日本人還是十年前的日本人。 但誰能想到，這十年間日本經(jīng)受了戰(zhàn)后最嚴(yán)寒和最漫長(zhǎng)的冬天。正因?yàn)楝F(xiàn)在的所見所聞，是建立在這么長(zhǎng)時(shí)間的低增長(zhǎng)時(shí)期的基礎(chǔ)上，這使我感受尤深。日本絕大多數(shù)企業(yè)，近八年沒有增加過工資，但社會(huì)治安仍然比北歐還好，真是讓人贊嘆。日本一旦重新起飛，這樣的基礎(chǔ)一定讓它一飛沖天。華為若連續(xù)遭遇兩個(gè)冬天，就不知道華為人是否還會(huì)平靜，沉著應(yīng)對(duì)，克服困難，期盼春天。 日本從20世紀(jì)90年代初起，連續(xù)十年低增長(zhǎng)、零增長(zhǎng)、負(fù)增長(zhǎng)這個(gè)冬天太長(zhǎng)了。日本企業(yè)是如何度過來的，他們遇到了什么困難，有些什么經(jīng)驗(yàn)，能給我們什么啟示？ 這是我們赴日訪問的目的所在。 華為經(jīng)歷了十年高速發(fā)展，能不能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，會(huì)不會(huì)遭遇低增長(zhǎng)，甚至是長(zhǎng)時(shí)間的低增長(zhǎng)；企業(yè)的結(jié)構(gòu)與管理上存在什么問題; 員工在和平時(shí)期快速晉升，能否經(jīng)受得起冬天的嚴(yán)寒; 快速發(fā)展中的現(xiàn)金流會(huì)不會(huì)中斷，如在江河凝固時(shí)，有涓涓細(xì)流，不致使企業(yè)處于完全停滯這些都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)預(yù)先研究的。華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？ 這是我們?cè)谌毡緯r(shí)時(shí)思索和討論的話題。 奮斗是一個(gè)民族崛起的動(dòng)力源泉 在一個(gè)偏僻鄉(xiāng)村的小居酒屋，巧遇一群旅游的日本退休老人，他們?yōu)槲覀儫崆榈匮莩死W(wǎng)小調(diào)，我們也情不自禁地與他們同唱北海道民歌北國(guó)之春。他們那樣樂觀、熱情、無憂無慮，感染了我。相比之下，我感到中國(guó)老人有操不完的心，心事重重，活得很累。我們父輩們沉重的心情，他們至死也沒有輕松過。 我曾數(shù)百次聽過北國(guó)之春，每一次都熱淚盈眶，都為其樸實(shí)無華的歌詞所震撼。北國(guó)之春原作者的創(chuàng)作之意是歌頌創(chuàng)業(yè)者和奮斗者的，而不是當(dāng)今青年人誤認(rèn)為的一首情歌。 當(dāng)一個(gè)青年背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親人，去為事業(yè)奮斗，惟有媽媽無時(shí)無刻不在關(guān)懷他，以至城里不知季節(jié)已變換，在春天已經(jīng)來臨時(shí)，還給他郵來棉衣御嚴(yán)冬。而我再?zèng)]有媽媽會(huì)給我寄來折耳根（魚腥草）、山野菜、辣腸了，這一切只能長(zhǎng)存于永恒的記憶。兒行千里母擔(dān)擾，天下父母都一樣，擔(dān)憂著兒女。我寫的我的父親母親一文，日本朋友也譯成了日文、英文讓員工傳閱，他們誤認(rèn)為我是孝子。我是因?yàn)闆]有盡到照顧父母的責(zé)任，精神才如此內(nèi)疚與痛苦。我把全部精力獻(xiàn)給了工作，忘了父母的安危，實(shí)際上是一個(gè)不稱職的兒子。 一個(gè)人離開家奮斗是為了獲得美好的生活，愛情又是美好生活中最重要的部分，但愛情就像獨(dú)木橋一樣，人家過了，你就不能過。離家已經(jīng)五年，在殘雪消融、溪流淙淙的時(shí)候，面對(duì)自橫的獨(dú)木橋，真不知?jiǎng)e人是否已經(jīng)過去，心愛的姑娘可安在。那種惆悵，那種失落，那種迷茫，成功了又能怎么樣？ 棣棠叢叢，朝霧蒙蒙，靜靜的水車，小屋，與陣陣無憂無慮的兒歌聲相伴的是父兄的沉默寡言。我們多數(shù)人能去讀大學(xué)，都是父兄默默獻(xiàn)出自己的結(jié)果。他們含辛茹苦的，一點(diǎn)一點(diǎn)的勞動(dòng)積攢，來供應(yīng)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)孤立無助的游子，他們自身反而沒有文化。他們用自己堅(jiān)硬的脊梁，為我們搭起了人生和事業(yè)的第一個(gè)臺(tái)階。但愿他們別太苦了自己了，愁時(shí)相對(duì)無言也沽兩杯薄酒。我們千萬不要忘記他們，千萬不要嫌棄他們，千萬不要忘記報(bào)答他們。 由此我想到，我們每一個(gè)人的成功，都來自親人的無私奉獻(xiàn)，我們生活、工作和事業(yè)的原動(dòng)力，首先來自媽媽御冬的寒衣，來自沉默寡言的父兄，故鄉(xiāng)的水車、小屋、獨(dú)木橋，還有曾經(jīng)愛過你但已分別的姑娘 北國(guó)之春是日本人民奮斗的一個(gè)縮寫。 我親自領(lǐng)悟過日本人民的勤奮，沒有他們這種精神，就很難用二三十年時(shí)間，就從二戰(zhàn)的廢墟中崛起。日本民族善于精工，在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代大放過光芒，讓全世界人民對(duì)日本人民刮目相看。我也領(lǐng)教了他們?cè)诶щy時(shí)期戰(zhàn)勝蕭條的忍耐與樂觀精神。 日本是一個(gè)島國(guó)，國(guó)土面積狹小，而且大多數(shù)是高山，日本民族因而養(yǎng)成了善于把“長(zhǎng)大厚重”的東西，作成“短小薄輕”，長(zhǎng)期養(yǎng)成了精工的習(xí)慣。小小的花園，是那樣的美輪美奐;小小的街道是那樣的整齊、精美，以至任何一個(gè)角落都讓人舒適愜意。小小的功能強(qiáng)大的相機(jī); 曾經(jīng)風(fēng)馳電掣般席卷世界市場(chǎng)的家用電器；一個(gè)無煤炭、鐵礦、石油的國(guó)家，生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)汽車遍布全球。日本人民的勤勞，與德國(guó)民族的執(zhí)著，在機(jī)電產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)時(shí)代，震撼了世界。他們無怨無悔，勤奮努力，不斷奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)建了日本的繁榮。 日本目前雖然遇到了困難，但其國(guó)民的忍耐、樂觀、勤奮和奮斗的精神未變，信念未變，對(duì)生活和工作的熱愛未變。天道酬勤，相信日本能夠度過這寒冷的冬天。 日本企業(yè)遇到了什么困難？ 我們?cè)L問的是實(shí)業(yè)型公司，這樣的公司相比其他類型的公司好一些。產(chǎn)品還在市場(chǎng)上有銷售，現(xiàn)金流還能轉(zhuǎn)得動(dòng)。只是八年的經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)曲線是一條平線，幾乎沒有增長(zhǎng)，工資總額也幾乎沒有增長(zhǎng)，甚至還略有下降。 日本企業(yè)面臨的三種過剩，沉重地壓在企業(yè)的頭上，使之調(diào)整困難。這三種困難是雇傭過剩、設(shè)備過剩和債務(wù)過剩。這三種過剩的調(diào)整，涉及機(jī)構(gòu)改革、結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)重組，向發(fā)展知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)過渡，以及培養(yǎng)核心經(jīng)營(yíng)能力和向速度經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。過去的日本企業(yè)體制，束縛了這種轉(zhuǎn)變，使之困難重重。日本企業(yè)真正感到了，不是做什么事好，做什么事不好，關(guān)鍵在于有無核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如果，華為的增長(zhǎng)速度大幅減慢，日本企業(yè)的三種過剩都會(huì)在華為出現(xiàn)。沒有及早的認(rèn)識(shí)和充分的思想準(zhǔn)備，就會(huì)陷于被動(dòng)。 隨著日本企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間不吸收新員工，員工平均年齡逐步增大，人才結(jié)構(gòu)由寶塔形轉(zhuǎn)向紡錘形，優(yōu)秀的人才少，新生力量少，年齡大的一般員工多，使企業(yè)缺少活力，而且工資成本較高。由于人才的流動(dòng)減弱，職位相對(duì)凝固，使創(chuàng)新明顯不足。 日本企業(yè)的內(nèi)部改革滯后，國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，企業(yè)內(nèi)部員工也缺少必要的競(jìng)爭(zhēng)。促使企業(yè)改革的內(nèi)因、外因，并沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣凸顯。日本企業(yè)完全靠自身力量實(shí)行較大的改革，十分困難。如前所講，日本是一個(gè)治安很好、生活很舒適、穩(wěn)定的國(guó)家，盡管八年未漲工資，并未足以威脅消費(fèi)，人們比較安于現(xiàn)狀的生活，日本人連留學(xué)都很少出去。這種安定，也不利于迫使企業(yè)痛下決心進(jìn)行改革。 盡管他們已廢除了年功序列制、終身雇傭制，加強(qiáng)了績(jī)效考核，日本企業(yè)現(xiàn)在內(nèi)部也開始進(jìn)行改組，重新劃分結(jié)構(gòu)，從一個(gè)大公司什么都干，逐步收縮到幾大領(lǐng)域，然后這幾大領(lǐng)域財(cái)務(wù)獨(dú)立，共同品牌，使核算目標(biāo)清晰化等等，但觀念和文化的慣性使這種變革的努力見效不大。 日本企業(yè)也開始推行員工持股制度，激活和推動(dòng)員工之間和企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。日本的法律原先是不允許員工持股的。但日本企業(yè)在根本的競(jìng)爭(zhēng)力提升上并沒有有力度的行動(dòng)。治標(biāo)不治本，深層次的問題依然存在，苦熬是熬不出頭的。 因?yàn)槿毡疽回灡容^求穩(wěn)，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年齡偏大，決策過程過于謹(jǐn)慎。許多重要決策必須一致通過，少數(shù)人通不過，要做工作，甚至有時(shí)做不通就拖著，這種決策的安全性拖累決策的及時(shí)性。過于民主的決策體系并不一定是好的。 日本的企業(yè)相比亞洲其他國(guó)家已經(jīng)比較國(guó)際化，但他們總結(jié)他們的失敗之因時(shí)，還是說他們不國(guó)際化。想想華為比松下、的國(guó)際化還差多少，有什么可以值得盲目自豪的。亞洲企業(yè)的國(guó)際化本來就難，我國(guó)在封閉幾十年后，短短廿年的發(fā)展，還不足以支撐國(guó)際化。華為的國(guó)際化步伐更難，僅僅因?yàn)榇罅康耐饧畣T工，讀不懂中文的文檔，大量的國(guó)內(nèi)員工英文也沒過關(guān)，就足以看到華為的國(guó)際化是多么的困難。如果不克服這些困難，華為也可能是曇花一現(xiàn)。 日本政府也決定在2003年之前，處理完不良債務(wù)，把33兆億日元的債務(wù)從銀行買過來。實(shí)行小政府，確立地方分權(quán)。進(jìn)行稅制改革，降低所得稅，提高消費(fèi)稅。實(shí)行教育改革，改變過去的平均教育法，采取因材施教的分類教育政策，開發(fā)人的潛能，提高年輕人的創(chuàng)造力。改革社會(huì)保障制度，引進(jìn)美國(guó)的社會(huì)保障制度。加強(qiáng)IT建設(shè)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。為企業(yè)的進(jìn)一步改革打下基礎(chǔ)。華為怎么辦？ 有人將企業(yè)比做一條船，松下電工就把自己的企業(yè)比做是冰海里的一條船。在松下電工，我們看到不論是辦公室，還是會(huì)議室，或是通道的墻上，隨處都能看到一幅張貼畫，畫上是一條即將撞上冰山的巨輪，下面寫著：“能挽救這條船的，惟有你?！逼湮C(jī)意識(shí)可見一斑。在華為公司，我們的冬天意識(shí)是否那么強(qiáng)烈？是否傳遞到基層？是否人人行動(dòng)起來了。 華為還未處在冬天的位置，在秋末冬初，能認(rèn)真向別人學(xué)習(xí)，加快工作效率的整體提高，改良流程的合理性與有效性，裁并不必要的機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)富余的員工，加強(qiáng)員工的自我培訓(xùn)和素質(zhì)提高。居安思危，也許冬天來臨之前，我們已做好了棉襖。 華為成長(zhǎng)在全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時(shí)期，特別是中國(guó)從一個(gè)落后網(wǎng)改造成為世界級(jí)先進(jìn)網(wǎng)，迅速發(fā)展的大潮流中，華為像一片樹葉，有幸掉到了這個(gè)潮流的大船上，是躺在大船上隨波逐流到今天，本身并沒有經(jīng)歷驚濤駭浪、洪水泛濫、大堤崩潰等危機(jī)的考驗(yàn)。因此，華為的成功應(yīng)該是機(jī)遇大于其素質(zhì)與本領(lǐng)。 什么叫成功？是像日本那些企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只是在成長(zhǎng)。 華為經(jīng)過的太平時(shí)間太長(zhǎng)了，在和平時(shí)期升的官太多了，這也許會(huì)構(gòu)成我們的災(zāi)難。泰坦尼克號(hào)也是在一片歡呼聲中出的海。 我們有許多員工盲目地在自豪，他們就像井底之蛙一樣，看到我們?cè)诰植慨a(chǎn)品上偶然領(lǐng)先西方公司，就認(rèn)為我們公司已是世界水平了。他們并不知道世界著名公司的內(nèi)涵，也不知道世界的發(fā)展走勢(shì)，以及別人不愿公布的潛在成就。華為在這方面很年輕，幼稚，很不成熟。 華為組織結(jié)構(gòu)的不均衡，是低效率的運(yùn)作結(jié)構(gòu)。就像一個(gè)桶裝水多少取決于最短的一塊木板一樣，不均衡的地方就是流程的瓶頸。例如: 我公司初創(chuàng)時(shí)期處于饑寒交迫，等米下鍋。初期十分重視研發(fā)、營(yíng)銷以快速適應(yīng)市場(chǎng)的做法是正確的?；畈幌氯?，哪來的科學(xué)管理。但是，隨著創(chuàng)業(yè)初期的過去，這種偏向并沒有向科學(xué)合理轉(zhuǎn)變，因?yàn)闀x升到高層的干部多來自研發(fā)、營(yíng)銷的干部，他們?cè)谔幚韱栴}、價(jià)值評(píng)價(jià)時(shí)，有不自覺的習(xí)慣傾向，以使強(qiáng)的部門更強(qiáng)，弱的部門更弱，形成瓶頸。有時(shí)一些高層干部指責(zé)計(jì)劃與預(yù)算不準(zhǔn)確，成本核算與控制沒有進(jìn)入項(xiàng)目，會(huì)計(jì)賬目的分產(chǎn)品、分層、分區(qū)域、分項(xiàng)目的核算做得不好，現(xiàn)金流還達(dá)不到先進(jìn)水平但如果我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不能使公司的組織均衡的話，這些部門缺乏優(yōu)秀干部，就更不能實(shí)現(xiàn)同步的進(jìn)步。它不進(jìn)步，你自己進(jìn)步，整個(gè)報(bào)表會(huì)好？天知道。這種偏廢不改變，華為的進(jìn)步就是空話。 華為由于短暫的成功，員工暫時(shí)的待遇比較高，就滋生了許多明哲保身的干部。他們事事請(qǐng)示，僵化教條地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的講話，生怕丟了自己的烏紗帽，成為對(duì)事負(fù)責(zé)制的障礙。對(duì)人負(fù)責(zé)制與對(duì)事負(fù)責(zé)制是兩種根本(不同)的制度，對(duì)人負(fù)責(zé)制是一種收斂的系統(tǒng)。對(duì)事負(fù)責(zé)制是依據(jù)流程及授權(quán)，以及有效的監(jiān)控，使最明白的人具有處理問題的權(quán)力，是一種擴(kuò)張的管理體系。而現(xiàn)在華為的高中級(jí)干部都自覺不自覺地習(xí)慣于對(duì)人負(fù)責(zé)制，使流程化IT管理推行困難。 職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動(dòng)、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過香港秘書的工作，有條有序地一會(huì)兒就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開一個(gè)小會(huì)審查，你看看這就是高成本。 要迅速實(shí)現(xiàn)IT管理，我們的干部素質(zhì)，還必須極大地提高。 推行IT的障礙，主要來自公司內(nèi)部，來自高中級(jí)干部因電子流管理導(dǎo)致權(quán)力喪失的失落。我們是否正確認(rèn)識(shí)了公司的生死存亡必須來自管理體系的進(jìn)步？這種進(jìn)步就是快速、正確，端對(duì)端，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，去除了許多中間環(huán)節(jié)。面臨大批的高中級(jí)干部隨IT(管理)的推行而下崗，我們是否作好了準(zhǔn)備。為了保住帽子與權(quán)杖，是否可以不推行電子商務(wù)？這關(guān)鍵是，我們得說服我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要上，大家都手工勞動(dòng)？我看是做不到的。沉舟側(cè)畔千帆過，我們不前進(jìn)必定死路一條。 華為存在的問題不知要多少日日夜夜才數(shù)得清楚 但只要我們不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地探索，不斷地自我批判，不斷地建設(shè)與改進(jìn)，總會(huì)有出路的。就如松下電工昭示的救冰海沉船的惟有本企業(yè)員工一樣，能救華為的，也只有華為自己的員工。從來就沒有什么救世主，也沒有神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造美好的明天，全靠我們自己。 冬天總會(huì)過去，春天一定來到。我們乘著冬天，養(yǎng)精蓄銳，加強(qiáng)內(nèi)部的改造，我們和日本企業(yè)一道，度過這嚴(yán)冬。我們定會(huì)迎來殘雪消融，溪流淙淙，華為的春天也一定會(huì)來臨。 創(chuàng)業(yè)難，守成難，知難不難。 高科技企業(yè)以往的成功，往往是失敗之母，在這瞬息萬變的信息社會(huì)，惟有惶者才能生存。華為的冬天任正非談華為十大管理要點(diǎn)中國(guó)企業(yè)家 任正非公司所有員工是否考慮過，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至?xí)飘a(chǎn)，我們?cè)趺崔k？居安思危，不是危言聳聽。十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。目前情況下，我認(rèn)為我們公司從上到下，還沒有真正認(rèn)識(shí)到危機(jī)，那么當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)刻，我們可能是措手不及的。我們是不是已經(jīng)麻木，是不是頭腦里已經(jīng)沒有危機(jī)這根弦了，是不是已經(jīng)沒有自我批判能力或者已經(jīng)很少了。那么，如果四面出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，我們可能是真沒有辦法了。如果我們現(xiàn)在不能研究出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法和措施來，我們就不可能持續(xù)活下去。大家知道，有一家世界一流的公司，確實(shí)了不起，但去年說下來就下來了，眨眼之間這個(gè)公司就幾乎崩潰了。當(dāng)然，他們有很好的基礎(chǔ)研究，有良好的技術(shù)儲(chǔ)備，他們還能東山再起。最多這兩年衰退一下，過兩年又會(huì)世界領(lǐng)先。而華為有什么呢？我們沒有人家雄厚的基礎(chǔ)，如果華為再?zèng)]有良好的管理，那么真正崩潰后，將來就會(huì)一無所有，再也不能復(fù)活。華為公司老喊狼來了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會(huì)來的。今年我們要廣泛展開對(duì)危機(jī)的討論，討論華為有什么危機(jī)，你的部門有什么危機(jī)，你的科室有什么危機(jī)，你的流程的哪一點(diǎn)有什么危機(jī)。還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？如果討論清楚了，那我們可能就不死，就延續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效率，我們每年都寫了一些管理要點(diǎn)，這些要點(diǎn)能不能對(duì)你的工作有些改進(jìn)，如果改進(jìn)一點(diǎn)，我們就前進(jìn)了。一、均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板在管理改進(jìn)中，一定要強(qiáng)調(diào)改進(jìn)我們木板最短的那一塊。為什么要解決短木板呢？公司從上到下都重視研發(fā)、營(yíng)銷，但不重視理貨系統(tǒng)、中央收發(fā)系統(tǒng)、出納系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等很多系統(tǒng)，這些不被重視的系統(tǒng)就是短木板，前面干得再好，后面發(fā)不出貨，還是等于沒干。因此全公司一定要建立起統(tǒng)一的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一的考評(píng)體系，才能使人員在內(nèi)部流動(dòng)和平衡成為可能。比如有人說我搞研發(fā)創(chuàng)新很厲害，但創(chuàng)新的價(jià)值如何體現(xiàn)，創(chuàng)新必須通過轉(zhuǎn)化變成商品，才能產(chǎn)生價(jià)值。我們重視技術(shù)、重視營(yíng)銷，這一點(diǎn)我并不反對(duì)，但每一個(gè)鏈條都是很重要的。研發(fā)相對(duì)用（戶）服（務(wù)）來說，同等級(jí)別的一個(gè)用（戶）服（務(wù)）工程師可能要比研發(fā)人員綜合處理能力還強(qiáng)一些。所以如果我們對(duì)售后服務(wù)體系不給認(rèn)同，那么這體系就永遠(yuǎn)不是由優(yōu)秀的人來組成的。不是由優(yōu)秀的人來組織，就是高成本的組織。因?yàn)樗w過去修機(jī)器，去一趟修不好，又飛過去修不好，又飛過去又修不好。我們把工資全都贊助給民航了。如果我們一次就能修好，甚至根本不用過去，用遠(yuǎn)程指導(dǎo)就能修好，我們將節(jié)省多少成本??！我們這幾年來研究了很多產(chǎn)品，但I(xiàn)BM等西方公司到我們公司來參觀時(shí)就笑話我們浪費(fèi)很大，因?yàn)槲覀冄芯苛撕芏嗪脰|西就是賣不出去，這實(shí)際上就是浪費(fèi)。我們不重視體系的建設(shè)，就會(huì)造成資源上的浪費(fèi)。要減少木桶的短木板，就要建立均衡的價(jià)值體系，要強(qiáng)調(diào)公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 二、對(duì)事負(fù)責(zé)制與對(duì)人負(fù)責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)別的，一個(gè)是擴(kuò)張?bào)w系，一個(gè)是收斂體系為什么我們要強(qiáng)調(diào)以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請(qǐng)示上級(jí)。這是錯(cuò)的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請(qǐng)示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對(duì)事情負(fù)責(zé)，這就是對(duì)事負(fù)責(zé)制。事事請(qǐng)示，就是對(duì)人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。我們要簡(jiǎn)化不必要確認(rèn)的東西，要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運(yùn)行呢？秘書有權(quán)對(duì)例行的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對(duì)例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。例行越多，經(jīng)理就越少，成本就越低。 三、自我批判是思想、品德、素質(zhì)、技能創(chuàng)新的優(yōu)良工具為什么要強(qiáng)調(diào)自我批判？我們倡導(dǎo)自我批判，但不提倡相互批評(píng)，因?yàn)榕u(píng)不好把握適度，如果批判火藥味很濃，就容易造成隊(duì)伍之間的矛盾。而自己批判自己呢，人們不會(huì)自己下猛力，對(duì)自己都會(huì)手下留情。即使用雞毛撣子輕輕打一下，也比不打好，多打幾年，你就會(huì)百煉成鋼了。自我批判不光是個(gè)人進(jìn)行自我批判，組織也要對(duì)自己進(jìn)行自我批判。通過自我批判，各級(jí)骨干要努力塑造自己，逐步走向職業(yè)化，走向國(guó)際化。公司認(rèn)為自我批判是個(gè)人進(jìn)步的好方法，還不能掌握這個(gè)武器的員工，希望各級(jí)部門不要對(duì)他們?cè)偬岚瘟?。自我批判從高?jí)干部開始，高級(jí)干部每年都有民主生活會(huì)，民主生活會(huì)上提的問題是非常尖銳的。有人聽了以后認(rèn)為公司內(nèi)部斗爭(zhēng)真激烈，你看他們說起問題來很尖銳，但是說完他們不又握著手打仗去了嗎？ 四、任職資格及虛擬利潤(rùn)法是推進(jìn)公司合理評(píng)價(jià)干部的有序、有效的制度什么叫領(lǐng)導(dǎo)？什么叫做政客？這次以色列的選舉，讓我們看到了猶太人的短視。拉賓意識(shí)到以色列是一個(gè)小國(guó)，處在幾億阿拉伯人的包圍中。盡管幾次中東戰(zhàn)爭(zhēng)以色列都戰(zhàn)勝了，但不能說50年、100年以后，阿拉伯人不會(huì)發(fā)展起來，今天不以土地?fù)Q和平、劃定邊界，與周邊和平相處，那么一旦阿拉伯人強(qiáng)大起來，他們又會(huì)重新流離失所。要是這樣，猶太人再過2000年還回不回得來，就不一定了。而大多數(shù)人，只看重眼前的利益，會(huì)爭(zhēng)得近期利益，人們就擁護(hù)他。我們的領(lǐng)導(dǎo)都不要迎合群眾，但推進(jìn)組織目的，要注意工作方法。一時(shí)犧牲的是眼前的利益，換來的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。我曾經(jīng)在與一個(gè)世界著名公司，也是我們?nèi)轿坏母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作時(shí)講過，我是拉賓的學(xué)生，我們一定要互補(bǔ)、互助，共同生存。我只是就崇敬拉賓，來比喻與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系。我們公司在推行激勵(lì)機(jī)制時(shí)，不要有短期行為，我們要強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。既要看到他的短期貢獻(xiàn)，也要看到組織的長(zhǎng)期需求。不要對(duì)立起來，不要完全短期化，也不要完全長(zhǎng)期化。五、不盲目創(chuàng)新我們不要把創(chuàng)新炒得太熱。我們希望不要隨便創(chuàng)新，要保持穩(wěn)定的流程。要處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系。盡管我們要管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，但對(duì)一個(gè)正常的公司來說，頻繁地變革，內(nèi)外秩序就很難安定地保障和延續(xù)。不變革不能提升我們的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力與崗位工作效率；變革，究竟變什么？這是嚴(yán)肅的問題，各級(jí)部門切忌草率。一個(gè)有效的流程應(yīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，不因有一點(diǎn)問題就常去改動(dòng)它，改動(dòng)的成本會(huì)抵消改進(jìn)的效益。已經(jīng)證明是穩(wěn)定的流程，盡管發(fā)現(xiàn)它的效率不是很高，除非我們整體設(shè)計(jì)或大流程設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，而且這個(gè)缺陷非改不可，其它時(shí)候就不要改了。今年所有的改革必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批、證實(shí)，不能隨意去創(chuàng)新和改革，這樣創(chuàng)新和改革的成本太高。六、規(guī)范化管理本身已含監(jiān)控，它的目的是有效、快速的服務(wù)業(yè)務(wù)需要（略）七、面對(duì)變革要有一顆平常心我在美國(guó)時(shí)，在和IBM、 Cisco、Lucent等幾個(gè)大公司領(lǐng)導(dǎo)討論問題時(shí)談到，IT是什么？他們說，IT就是裁員、裁員、再裁員。以電子流來替代人工的操作，以降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們也將面臨這個(gè)問題。伴隨著IPD、ISC、財(cái)務(wù)四統(tǒng)一、支撐IT的網(wǎng)絡(luò)等逐步鋪開和建立，中間層消失。我們預(yù)計(jì)我們大量裁掉干部的時(shí)間大約在2003年或2004年。今天要看到這個(gè)局面，我們現(xiàn)在正在擴(kuò)張，還有許多新崗位，大家要趕快去占領(lǐng)這些新崗位，以免被裁掉。不管是對(duì)干部還是普通員工，裁員都是不可避免的。我們從來沒有承諾過，像日本一樣執(zhí)行終身雇傭制。我們公司從創(chuàng)建開始就是強(qiáng)調(diào)來去自由。同時(shí)，公司與社會(huì)間的勞動(dòng)力交流是必要的，公司不用的、富余的勞動(dòng)力在社會(huì)上其它地方可能是需要的，社會(huì)上也許有一些我們短缺的。公司內(nèi)長(zhǎng)木板和短木板的交換也是需要崗位與人員的流動(dòng)。我們要及時(shí)地疏導(dǎo)員工到新崗位上去，才會(huì)避免以后過度裁員。內(nèi)部流動(dòng)是很重要的。當(dāng)然這個(gè)流動(dòng)有升有降，只要公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升了，個(gè)人的升、降又何妨呢？“不以物喜，不以己悲”。 八、模板化是所有員工快速管理進(jìn)步的法寶我們認(rèn)為規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，什么叫做規(guī)范化？就是我們把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來做。一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來做，就已經(jīng)國(guó)際化、職業(yè)化，現(xiàn)在的文化程度，三個(gè)月就掌握了。而這個(gè)模板是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索。各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導(dǎo)各類已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證實(shí)行之有效的工作模板化。 九、華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來的現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問題。我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī)。IT業(yè)的冬天對(duì)別的公司來說不一定是冬天，而對(duì)華為可能是冬天。華為的冬天可能來得更冷，更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。我們完全沒有適應(yīng)不發(fā)展的心理準(zhǔn)備與技能準(zhǔn)備。 我們?cè)谟懻撐C(jī)的過程中，最重要的是要結(jié)合自身來想一想。我們所有員工的職業(yè)化程度都是不夠的。我們提拔干部時(shí)，首先不能講技能，要先講品德，品德是我講的敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡卻是永恒的，這一天一定會(huì)到來，你一定要相信。從哲學(xué)上，從任何自然規(guī)律上來說，我們都不能抗拒，只是如果我們能夠清醒認(rèn)識(shí)到我們存在的問題，我們就能延緩這個(gè)時(shí)候的到來。危機(jī)的到來是不知不覺地，我認(rèn)為所有的員工都不能站在自己的角度立場(chǎng)想問題。如果說你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。 十、安安靜靜地應(yīng)對(duì)外界議論希望全體員工都要低調(diào)，因?yàn)槲覀儾皇巧鲜泄荆晕覀儾恍枰旧鐣?huì)。我們主要是對(duì)政府負(fù)責(zé)任，對(duì)企業(yè)的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)任。對(duì)政府的責(zé)任就是遵紀(jì)守法，我們?nèi)ツ杲唤o國(guó)家的增值稅、所得稅是18個(gè)億，關(guān)稅是9個(gè)億，加起來一共是27個(gè)億。估計(jì)我們今年在稅收方面可能再增加百分之七、八十，可能要給國(guó)家交到四十多個(gè)億。我們已經(jīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)了。前幾年國(guó)外媒體說我們資不抵債，虧損嚴(yán)重，快要垮了，不是它說垮就垮的。也許它還麻痹了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幫我們的忙。半年前，也還有人在說公司資不抵債，突然去年年底美國(guó)媒體又說我們富得流油，還說我有多少錢。我看公司并不富，我個(gè)人也沒多少錢。你們看我像有錢人嗎？你們最了解，我常常被人誤認(rèn)為老工人。財(cái)務(wù)對(duì)我最了解，去年年底，我才真真實(shí)實(shí)還清了我欠公司的所有賬，這世紀(jì)才成為無債的人。當(dāng)然我買了房子、買了車。我原來是10萬元買了一臺(tái)廣州廠處理的標(biāo)志車，后來許多領(lǐng)導(dǎo)與我談，還是買一個(gè)好一些的車，萬一車禍能抗一下。所以媒體說我們富，就富了？我看未必。我肯定地說，我同你們?cè)谧娜艘粯?，一旦華為破產(chǎn)，我們都一無所有。所有的增值都必須在持續(xù)生存中才能產(chǎn)生。要持續(xù)發(fā)展，沒有新陳代謝是不可能的。包括我被代謝掉，都是永恒不變的自然規(guī)律，不可抗拒的，我也以平常心對(duì)待。沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。網(wǎng)絡(luò)股的暴跌，必將對(duì)二、三年后的建設(shè)預(yù)期產(chǎn)生影響，那時(shí)制造業(yè)就慣性進(jìn)入了收縮。眼前的繁榮是前幾年網(wǎng)絡(luò)大漲的慣性結(jié)果。記住一句話：“物極必反”，這一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備供應(yīng)的冬天，也會(huì)像它熱得人們不理解一樣，冷得出奇。沒有預(yù)見，沒有預(yù)防，就會(huì)凍死。那時(shí)，誰有棉衣，誰就活下來了。(2001.04.05) 從任正非華為的冬天看企業(yè)人文管理（摘自：南方都市報(bào) 作者：藍(lán)維維）去年春天，深圳華為的總裁任正非在華為科級(jí)以上干部大會(huì)上所做的2001十大管理工作要點(diǎn)講話內(nèi)容，被加題華為的冬天在各大企業(yè)管理者中間廣泛傳播，許多企業(yè)的領(lǐng)軍人物如創(chuàng)維的黃宏生、聯(lián)想的楊元慶以及東軟的劉積仁在讀到此文后紛紛認(rèn)為“這篇文章說出了所有干企業(yè)的人的感受”。任正非在此文中指出，繁榮的背后是蕭條，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問題。居安思危，不是危言聳聽。這是總裁與員工共同準(zhǔn)備冬天的經(jīng)典范例。干企業(yè)的感受最近流行的是任正非的北國(guó)之春。這是他作為一個(gè)總裁，在櫻花爛漫時(shí)節(jié)的東瀛感受。他以優(yōu)美的文字介紹：“我們不是來感受異國(guó)春天的氣息，欣賞漫山遍野的櫻花，而是為了來學(xué)習(xí)度過冬天的經(jīng)驗(yàn)?！弊鳛槿A為的冬天的姊妹篇，都浸透著任正非對(duì)企業(yè)發(fā)展的深度憂患。北國(guó)之春有這樣的話：“這十年間日本經(jīng)受了戰(zhàn)后最嚴(yán)寒和最漫長(zhǎng)的冬天。正因?yàn)楝F(xiàn)在的所見所聞，是建立在這么長(zhǎng)時(shí)間的低增長(zhǎng)時(shí)期的基礎(chǔ)上，這使我感受尤深。日本絕大多數(shù)企業(yè)，近八年沒有增加過工資，但社會(huì)治安仍然比北歐還好，真是讓人贊嘆。日本一旦重新起飛，這樣的基礎(chǔ)一定讓它一飛沖天。華為若連續(xù)遭遇兩個(gè)冬天，就不知道華為人是否還會(huì)平靜，沉著應(yīng)對(duì)，克服困難，期盼春天?！比宋幕芾韥磉^冬任正非的這兩篇文章，都是給企業(yè)內(nèi)部干部職工的講話，這不僅是一個(gè)企業(yè)老總坦然指出企業(yè)面臨的危機(jī)，呼喚員工與自己共同準(zhǔn)備“冬天”的苦心，從管理學(xué)的角度看，則更是“人文管理”創(chuàng)新的經(jīng)典案例。所謂“人文管理”，其核心是旨在塑造協(xié)調(diào)人際關(guān)系，從而創(chuàng)造出極大的群體合力。一般情況下，企業(yè)的總裁在超越了具體事務(wù)管理之后，往往整天只考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，也往往很難再與手下的干部和員工形成共鳴?，F(xiàn)代企業(yè)“創(chuàng)新型管理”理論提出總裁在不管理具體事務(wù)之后，要把管理的重點(diǎn)回歸到直接與每一個(gè)員工溝通的“人文管理”?，F(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。世界五百強(qiáng)企業(yè)中，能堅(jiān)持坐上十年的企業(yè)為數(shù)不多。張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵?！绷鴤髦菊f：“我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來了。”比爾?蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月?！边@些企業(yè)總裁的想法，正是通過有效的“人文管理”的方式與企業(yè)的每一個(gè)員工交流，用真誠與激情感動(dòng)員工，用危機(jī)和善言警示員工，從而達(dá)到消除員工與總裁等高層管理者的隔閡。在一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)成員，他只需要面臨自己有限的職位權(quán)利和責(zé)任，總裁卻要為所有員工負(fù)責(zé)。要讓每一個(gè)員工意識(shí)到，他們并不是孤立割裂的，相互之間是一個(gè)利益整體。華為在2000財(cái)年銷售額達(dá)220億元，利潤(rùn)以29億元人民幣位居全國(guó)電子百強(qiáng)首位的時(shí)候，總裁任正非卻大談危機(jī)和失敗。任正非在管理這家在中國(guó)“電子信息百強(qiáng)企業(yè)”排行榜上利潤(rùn)指標(biāo)連續(xù)高居第一，其利潤(rùn)率是海爾、聯(lián)想的四到五倍的企業(yè)時(shí)，正是苦心地運(yùn)用和創(chuàng)造性地運(yùn)用了“人文管理”的精髓。通過這種極富感染力的總裁講話，協(xié)調(diào)著華為企業(yè)中人與人的關(guān)系，增強(qiáng)著所有華為人之間的親和力，也提高了華為企業(yè)精神的凝聚力，從而有效的消除企業(yè)內(nèi)耗。創(chuàng)新管理求團(tuán)結(jié)無論是治國(guó)還是治企業(yè)，所謂的管理，其核心都是對(duì)人的管理。企業(yè)的總裁需要及時(shí)調(diào)度員工的情緒和心態(tài)，把所有員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力凝聚在總裁對(duì)企業(yè)的決策和判斷之中，從而使企業(yè)的各項(xiàng)微觀管理健康實(shí)施。傳統(tǒng)的管理總是根據(jù)不同的管理對(duì)象來選擇不同的管理手段。創(chuàng)新型的“人文管理”則強(qiáng)調(diào)集體的整合的放大功能，強(qiáng)調(diào)各種管理手段之間的相互協(xié)調(diào)、相互兼容，以便使管理對(duì)象有機(jī)的結(jié)合起來，達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。任正非是一個(gè)很少與媒體打交道的“神秘”總裁，但他的員工卻能與其有著高度一致的企業(yè)意識(shí)，正是得益于其“人文管理”。華為的冬天和北國(guó)之春有著大量文采飛揚(yáng)的優(yōu)美語句，完全沒有總裁的高高在上和盛氣凌人。任正非的講話中浸透著他對(duì)自己企業(yè)和員工的擔(dān)憂，卻化為“一起尋找度過冬天”的動(dòng)力。人文管理所閃耀著的人文關(guān)懷及其傳遞的感情動(dòng)力是任何高壓管理所不能及的。即使華為的其他管理過于嚴(yán)厲，員工也能從這種高超人文關(guān)懷中體味到它的必要性。任正非說：“華為總會(huì)有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)華為的冬天？這是我們?cè)谌毡緯r(shí)時(shí)思索和討論的話題?！闭怯袦?zhǔn)備冬天的棉衣，華為的員工才心甘情愿地賣力工作，和總裁一起迎接溫暖的春天。: : 迎接挑戰(zhàn)，苦練內(nèi)功，迎接春天的到來華為任正非的講話首先感謝大家，近一年比較辛苦。因?yàn)榻荒晔袌?chǎng)比較難做，一是電信投資規(guī)模還 沒有完全定下來，二是移動(dòng)與聯(lián)通受國(guó)外股東的影響，可能建設(shè)投資會(huì)有所縮減。在這 種情況下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)一些暫時(shí)的困難，我們?cè)撛趺纯创@個(gè)問題？我們認(rèn)為： 一、當(dāng)前市場(chǎng)困難的狀況是最能鍛煉人與提高人的技能的歷史時(shí)刻。 那種在大規(guī)模收割莊稼的時(shí)候，我們的思想里面，不管是在工作方法上、營(yíng)銷手段上還是對(duì)客戶需求的細(xì)分上，都沒有創(chuàng)造性思維，就是簡(jiǎn)單地把收割機(jī)嘩嘩嘩開過去，一大堆割下來。過去，形勢(shì)好，莊稼割了一茬，又長(zhǎng)一茬。沒有割上的也不急，反正還會(huì)長(zhǎng)出來?，F(xiàn)在，形勢(shì)不同了，莊稼一年只長(zhǎng)一茬，割了就沒有了。你說大家會(huì)怎樣？國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)在短暫的困難期最能夠鍛煉人的思維，不能再用原來的老思想、老方法去看待問題。這樣的時(shí)候，我們認(rèn)為各個(gè)口各個(gè)地方各個(gè)系統(tǒng)部，都應(yīng)該發(fā)揮自己創(chuàng)造性思維，想想在你這個(gè)區(qū)里怎么實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的勝利。比如說北京提出120萬線的交換機(jī)可以撤掉，問我有什么政策，那市場(chǎng)部就得趕快拿出自己的策略與分析來。 二、公司規(guī)模是未來運(yùn)營(yíng)商合作的基礎(chǔ) 我認(rèn)為很多東西已進(jìn)入到一種理性狀態(tài)，這種理性狀態(tài)對(duì)我們有利還是有害？我認(rèn)為市場(chǎng)走進(jìn)理性狀態(tài)后對(duì)我們是有利而不是有害。原因是什么？運(yùn)營(yíng)商目前經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，利潤(rùn)不是太多了，會(huì)買什么呢？大家說：“那就買最便宜的東西！”我想如果你們家里裝修，至少不會(huì)這么做吧，否則你老婆就把你開除了。如果你們家裝修時(shí)說買最便宜的東西，你們家老婆是董事長(zhǎng)，她是管投資的，她絕不認(rèn)為你這種投資是有效的。反過來， 她會(huì)認(rèn)為必須發(fā)揮綜合投資效益，那么她選擇供應(yīng)商時(shí)，就會(huì)更加趨于理智。我在拉美走了一圈，拉美市場(chǎng)應(yīng)該說泡沫化比中國(guó)嚴(yán)重。主要是寬帶泡沫對(duì)他們拖累很大?，F(xiàn)在所有這些大電信運(yùn)營(yíng)商找我談話，告訴我兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，你不能放棄對(duì)窄帶系統(tǒng)的開發(fā)；第二點(diǎn)，他們不會(huì)去再找小公司合作。為什么呢？美國(guó)IT泡沫時(shí)候，許多小公司開發(fā)了新產(chǎn)品現(xiàn)在裝在網(wǎng)上，可現(xiàn)在倒閉了，沒有維護(hù)了，不可避免地被撤下來，給了我們空間。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商選什么，是選公司。大家知道我們這次在巴西電信拿了一個(gè)從ATM交換系統(tǒng)一直到接入服務(wù)器的合同，他們的副總裁親自把合同送到中國(guó)交給我，我感到很光榮。華為公司十幾年來，我沒有看到合同什么樣子，我終于看到了合同是什么樣子。因?yàn)樗麄兿旅娴娜藖碓L問中國(guó)以后，都對(duì)華為公司的評(píng)價(jià)很高，說華為公司可以持久生存。但是他們主管這個(gè)事情的副總裁，很不放心。他說他頭頂上的帽子是與這個(gè)合同連在一起的，所以要親自過來看一下?？赐旰螅f要把合同給我，做為禮品給我。為什么運(yùn)營(yíng)商如此之謹(jǐn)慎，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)在越來越走向困難的情況下之后，用戶不再選擇產(chǎn)品，用戶選擇公司。 大家知道下個(gè)星期孫總就要到美國(guó)去，與AT&T進(jìn)行結(jié)構(gòu)性談判。當(dāng)然AT&T財(cái)務(wù)狀況不是很好，銀行不大愿意借錢給他。這次，AT&T的美國(guó)銀行要到中國(guó)來，跟我們談?wù)剬?duì)它的方案和分析。 美國(guó)是最少保守的國(guó)家。以前我們進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，思想上老是擔(dān)心，我們小公司進(jìn)入美國(guó)是否會(huì)受排擠。 AT&T來了一個(gè)班子在公司進(jìn)行測(cè)試，這個(gè)班子就告訴華為公司：“美國(guó)是最少保守的，誰的東西好就用誰的。”但是美國(guó)現(xiàn)在也變了，他不知一些小公司能生存多久，就不敢使用這些公司的設(shè)備。因此CISCO就占了很多便宜，這些小公司的出路就只有把自己賣給CISCO。美國(guó)小公司的出路，不是尋找自己建立市場(chǎng)的出路，因?yàn)檫@個(gè)成本實(shí)在是太高了，他們尋找的出路是怎么讓CISCO收購，然后打著CISCO的旗子賺個(gè)便宜。所以他們是以CISCO做互補(bǔ)性的開發(fā)和研究。所以美國(guó)也在變化，一個(gè)世界上最少保守的國(guó)家都發(fā)生了這么大的變化，說明這次IT泡沫對(duì)世界大局的影響和人們思維模式的影響還是很深刻的。 有些員工老是埋怨華為公司修 了二個(gè)漂亮樓，浪費(fèi)。我們?cè)诮o生產(chǎn)總部做核算時(shí)候，把玻璃幕墻拿下來，給市場(chǎng)部，算在市場(chǎng)的核算里，做為他們的經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行核算。 為什么，因?yàn)檫@個(gè)玻璃幕墻是為市場(chǎng)部建的。因?yàn)?，客戶來一看，說這個(gè)公司很漂亮，不象垮的樣子，把合同給他吧！所以說這個(gè)房子也是客戶掏錢建的，不是我們掏錢建的，這一點(diǎn)一定要明白。我們是為客戶服務(wù)嘛，客戶看了舒服，我們就為他建。因此，在這個(gè)階段，我們的思路就是使客戶對(duì)我們寄予一種安全感。這次我們?cè)诎l(fā)展過程中，在上海要建立一個(gè)房子，市場(chǎng)部是少數(shù)派，據(jù)理力爭(zhēng)，最后把我們多數(shù)派說服了。修了一個(gè)美國(guó)AMBOY公司設(shè)計(jì)的上海研究所的基地，當(dāng)然也包括市場(chǎng)部的辦公機(jī)構(gòu)和展廳。這里面有一條走廊，有22米寬，35米高，650米長(zhǎng)，我看里面可以起降五臺(tái)直升飛機(jī)了，可以在房子里面可以進(jìn)行飛行表演了。市場(chǎng)部說五年以后要把客戶嚇一跳，把他們震撼住，把合同給我們。 三、普遍客戶關(guān)系是我們差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)造一種合同來源的思維方式是多方面的，不要單純的就那一個(gè)棋眼。去年，我和一個(gè)部門接觸，我對(duì)他們很不高興，我發(fā)現(xiàn)他們工作有問題。他們把工作面縮小到針尖那么大，搞來搞去似乎決策的就那么一個(gè)人，處級(jí)干部，副總裁級(jí)干部什么的都不考慮了。這是戰(zhàn)略性、結(jié)構(gòu)性的錯(cuò)誤，所以那時(shí)我就提出要搞好普遍客戶關(guān)系。 我認(rèn)為普遍客戶關(guān)系，華為公司在近一、二年進(jìn)展情況是很好的。小公司只搞一個(gè)二個(gè)關(guān)系，最關(guān)鍵的關(guān)系，成本最低。但是現(xiàn)在決定事情的時(shí)候，也是要大家討論的，大家的意見也不可能逆水行舟。中國(guó)現(xiàn)在的政治環(huán)境下，誰敢逆水行舟？即使本來自己是問心無愧的事情，也不敢逆水行舟，就包括我。我在華為公司這么長(zhǎng)時(shí)間，問題討論不出來就下次再討論。我心里怎么想的，嘴上也不說。最后大家說的和我想的一樣，我就說也贊成這個(gè)方案，最后是大家的?，F(xiàn)在的決策體系，個(gè)人霸道的決策已經(jīng)不存在了，這個(gè)環(huán)境不存在了。想不想都得開個(gè)會(huì)，開會(huì)后，周邊環(huán)境都會(huì)有很大的影響。我們有二百多個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)部。有人說撤消了可以降低很多成本，反正他們手里也沒合同，我們還要不斷的讓他們和客戶搞好關(guān)系。我相信這就是我們與西方公司的差別。我們每層每級(jí)都貼近客戶，分擔(dān)客戶的憂愁，客戶就給了我們一票。這一票，那一票，加起來就好多票，最后，即使最關(guān)鍵的一票沒投也沒有多大影響。當(dāng)然，我們最關(guān)鍵的一票同樣也要搞好關(guān)系。這就是我們與小公司的區(qū)別、做法是不一樣的。小公司就是很勢(shì)利。我在拉美時(shí)，與胡厚昆談話，胡厚昆講到了拉美市場(chǎng)拒絕機(jī)會(huì)主義。有合同，呼啦啦就來了，沒合同，呼呼呼就走了。我認(rèn)為他們的關(guān)系是不鞏固的，至少普遍客戶關(guān)系不鞏固。 四、活下來是我們真正的出路 當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們?cè)趺丛谑袌?chǎng)上產(chǎn)生一種能保持我們非常好的形象，給人增強(qiáng)信心，是很重要的。好多人打電話跟我說合同少了，去年一做就二個(gè)億，今年一做二千萬的合同都沒有了，難做了。其實(shí)，難做以后才方顯英雄本色呀。好做，人人都好做。難做的時(shí)候，你多做一個(gè)合同，別人就少一個(gè)。就象下圍棋，我們多了一個(gè)氣眼，別人就少了一個(gè)氣眼。就是多一口氣嘛。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們講多留點(diǎn)給別人，首先我們得自己先活下來，如果我們自己也活不下來，按市場(chǎng)法則本身就是優(yōu)勝劣汰。國(guó)際上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則不是計(jì)劃法則，是優(yōu)勝劣汰，客戶也是賺貧愛富的，銀行也是嫌貧愛富的。富人誰想到貸款，銀行抓住你，窮人見死都不救。因?yàn)榫人婪鰝敲裾块T的事，不應(yīng)該由銀行來承擔(dān)對(duì)社會(huì)的救死扶傷問題，也不能依靠我們這樣的先進(jìn)企業(yè)。 我們交納稅收，由國(guó)家拿這些稅收來解決這些救死扶傷的問題。兄弟公司之間競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們要爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額和合同金額，這才是我們真實(shí)的出路。 五、海外市場(chǎng)已呈現(xiàn)勝利的曙光 我們現(xiàn)在要有精神準(zhǔn)備，要振奮起精神來。海外情況非常得好。今年獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部、亞太地區(qū)部會(huì)在上半年開始有規(guī)模性的突破。大家知道今年一季度我們出口大于內(nèi)銷，國(guó)內(nèi)銷售低于出口。當(dāng)然國(guó)內(nèi)是因?yàn)槲s了一點(diǎn)，但是出口也漲得太猛了一點(diǎn)，與去年同期增長(zhǎng)了357%。今年下半年后，我們認(rèn)為中東、北非地區(qū)部要起來。昨天走在馬路上，聽了東太平洋地區(qū)部的的匯報(bào)，今年也要銷售7000多萬美金，在發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)達(dá)國(guó)家。發(fā)達(dá)地區(qū)歐洲地區(qū)部我還沒聽匯報(bào)。去年匯報(bào)比較保守的今年也起來了，我想明年南美地區(qū)部也要起來，南美地區(qū)現(xiàn)在在做什么呢？到處在測(cè)試，到處在開實(shí)驗(yàn)局，這就是市場(chǎng)開始走向新的培育的跡象。中東北非地區(qū)今年夏天可能起來。9.11后，常征坐不住了，本在公司還能工作半年，坐不住了，要回北美去。我對(duì)他說，9.11后大家不想做飛機(jī)，開起會(huì)來，會(huì)議電視肯定就有市場(chǎng)，美國(guó)我想幾十億美金左右的市場(chǎng)可能還是存在的。我們的產(chǎn)品還是有一定競(jìng)爭(zhēng)性。最近孫總?cè)ピL問了中東北非地區(qū)，中東北非地區(qū)在9.11后，伊斯蘭與基督教鬧了點(diǎn)矛盾，佛教撈了便宜。因?yàn)榉鸾虥]去摻和，所以撈點(diǎn)便宜。以前中東是向西看，現(xiàn)在是向東看，東一看，就看到我們的交換機(jī)，看到我們的傳輸。所以說，我們?cè)趪?guó)內(nèi)，為了搶一個(gè)二千萬的項(xiàng)目投入的力量是七八十人，而我們?cè)趪?guó)外，一個(gè)2000萬的項(xiàng)目還分配不了一個(gè)人，一個(gè)人同時(shí)得管好幾個(gè)項(xiàng)目。我認(rèn)為今年中東北非地區(qū)會(huì)起來，去年銷到幾千萬，今年應(yīng)該有相當(dāng)大規(guī)模的起來。出口的利潤(rùn)還是很好的。智能網(wǎng)國(guó)內(nèi)6塊一線，國(guó)外15美金到40美金一線。還是要出口。我認(rèn)為有必要?jiǎng)訂T大家，至少動(dòng)員在座的部下，要輸出一些到海外去，海外的進(jìn)步是很大的。當(dāng)時(shí)出來時(shí)，一些人認(rèn)為公司不要我們了，把我扔出來了，出來幾年一看，感覺在海外的鍛煉很大的，進(jìn)步很快，成長(zhǎng)很快。這是客觀事實(shí)。新的一年里，我們還會(huì)繼續(xù)遇到困難，其實(shí)越困難時(shí)我們?cè)接邢Ｍ?，也有光明的時(shí)候。因?yàn)槲覀冏约簝?nèi)部的管理比較好，各種規(guī)章制度的建立也比較好。發(fā)生市場(chǎng)波折時(shí)，我們是最可能成存活下來的公司，只要我們最有可能存活下來，別人就最有可能從這上面消亡。在人家走向消亡時(shí)，我們有二個(gè)原則，我們應(yīng)該吸納別的公司的好的員工，給他們以成長(zhǎng)、出路的機(jī)會(huì)。所以市場(chǎng)部的員工心胸要開闊，能包納很多優(yōu)秀員工進(jìn)來；同時(shí)，在座的及你們的部下，要選派一些好的到海外去。加強(qiáng)對(duì)中東及好多國(guó)家的增兵，增加能量。 大家要有新思維、新方法和創(chuàng)造性的工作及思維方法去改善這種市場(chǎng)的狀況。 六、對(duì)全年工作的期望 1.要努力應(yīng)用新思維、新方法，和創(chuàng)造性的工作改善市場(chǎng)情況。 市場(chǎng)的好與壞，是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的。有人說我們以前賣交換機(jī)很好賣，今年應(yīng)該比去年還好賣，明年還要更好賣。賣到什么程度？賣到你們家客廳得把交換機(jī)裝進(jìn)去。不然往哪里裝啊，市場(chǎng)總是有限的嘛。好好好，好到一定時(shí)候就會(huì)下滑，這是客觀性規(guī)律。不可能一直好，有下滑是正常的，我們不能指望以前好做，今年明年還好做。好做到最后，你們家客廳里就裝滿機(jī)器。如果家里不裝機(jī)器，電信局的交換機(jī)往哪里裝呢？市場(chǎng)是一定會(huì)有尺度和限度的，這時(shí)候我們一定要有很好的生存之道。今年和去年相比，我們減少了一些困難，去年在CDMA和PHS受到一些困難，今年我們的CDMA也會(huì)出來，我們的1X在中國(guó)市場(chǎng)還是很有前途的。PHS技術(shù)不是什么先進(jìn)的技術(shù)，但沒有想到連續(xù)5年會(huì)持續(xù)建設(shè)，這是政策造成的，但是不是后悔還是什么東西，得過幾年再來總結(jié)。今年我們的市場(chǎng)環(huán)境比去年還是有一定程度的改善。這是我個(gè)人的觀點(diǎn)。下半年開始南北分拆，進(jìn)入實(shí)際階段。分拆后緊接著就會(huì)開始建設(shè)，這對(duì)我們?cè)龃罅松婵臻g。中國(guó)電信今年投資額與去年一樣，不下降。這是我在上海與俄羅斯郵電部長(zhǎng)坐在一起時(shí)，吳部長(zhǎng)說的。投資總額沒有下降，華為就會(huì)有更多機(jī)會(huì) 。因此我認(rèn)為我們要關(guān)注問題的產(chǎn)生，而且南北分拆后我不認(rèn)為他們會(huì)轉(zhuǎn)向非常新的NGN之類的技術(shù)。估計(jì)建網(wǎng)的思路還是現(xiàn)在的電路交換。盡快把市場(chǎng)鞏固住，占領(lǐng)住。這使我們有很大的希望。 2.重視現(xiàn)金流對(duì)公司未來發(fā)展的意義 我們要加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)在要總結(jié)西方公司存在的缺點(diǎn)和問題。我們看一下西方公司的現(xiàn)狀。LUCENT大概裁了將近一半以上的員工，北電裁了三分之二的員工。財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，LUCENT銷售額原來是375億，賣掉了85億的，應(yīng)該是270億，去年實(shí)際完成銷售是189億美元，人員裁掉5萬5千人，在裁員過程中LUCENT繼續(xù)丟失的市場(chǎng)是將近80億美元； 北電裁掉了三分之二的人員，市場(chǎng)份額下降了一半以上。當(dāng)然，市場(chǎng)下降不完全是因?yàn)椴脝T引起的，也是由于市場(chǎng)空間引起的。但裁員也對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了極大的影響。馬可尼是世界五百強(qiáng)之一，大家不要看低馬可尼，他是無線電的創(chuàng)始人。馬可尼在很多無線領(lǐng)域都是世界領(lǐng)先的，現(xiàn)在股票降到了6個(gè)先令。弟兄們趕快去買，6個(gè)先令象垃圾一樣很便宜啊。象我們公司如果想買的話，出手就可以把他買過來，不過買過來后他還有42億美元的負(fù)債，咱們沒有那么大的能量。所以看看這些西方大公司受到的極大打擊。大家問小公司是否會(huì)比大公司更好一些？看看美國(guó)的現(xiàn)狀：美國(guó)IT風(fēng)暴損失了9萬億美金。但這9萬億美金不全在信息制造業(yè)，也不全在信息網(wǎng)絡(luò)業(yè)，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在其中受到影響。我們假定三分之一資金在信息制造業(yè)，總投資就是三萬億美元。平均三億美金一個(gè)公司，那么美國(guó)的信息公司有一萬家左右?，F(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)投資極度過剩，就是沒有空間去銷售，不是說大公司沒有地方銷售，小公司也沒有地方銷售。大家知道，三億美金的公司，每一年的消耗至少在三千萬美元到四千萬美元，這是最低消耗。這種市場(chǎng)情況下如何生存，沒有可能。大公司都沒有生存空間了，小公司更加困難。但也不時(shí)絕對(duì)的，如果說有百分之一左右的公司是可能活下來的，那美國(guó)現(xiàn)在的剩下三億美金投資的公司大概還有一百家