迎接檢查注意事項.doc

關于迎接醫(yī)院檢查相關注意事項的通知 各科室：為做好迎檢相關工作，展現(xiàn)醫(yī)院的形象，現(xiàn)將相關注意事項通知如下：一、著裝：原則上要求規(guī)范、整潔、大方。1、全院職工統(tǒng)一著裝。2、原則上要求醫(yī)務人員男士最好穿襯衫、打領帶，白大褂要求整潔，上衣口袋插筆、胸牌。3、護士要求按規(guī)定著護士服，統(tǒng)一戴護理部提供的頭飾，淡妝、掛牌上崗。4、后勤、工勤人員統(tǒng)一按照規(guī)定服裝著裝、掛牌上崗。5、原則上穿皮鞋上班，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋及旅游鞋。二、辦公室環(huán)境：認真清理一次，嚴禁將私人物品放置醫(yī)療場所。三、安排好值班、二線班，做好值班交接班工作。必須保證值班人員在崗在位。上班人員的技術力量分配得當。四、迎接檢查的各種資料要標識清楚，擺放有序，備查資料必須要心中有數(shù)。五、接待1、科主任、護士長到病區(qū)入口（電梯口）迎接專家，并主動、自信介紹科室概況。包括人員構成；技術水平；年業(yè)務量、年手術量；科室醫(yī)療質(zhì)量（病歷）、醫(yī)療安全（糾紛）管理措施；醫(yī)院、職能部門管理措施；對二甲評審積極、正面的評價，請專家多指導等。2、專家到來時，所有工作人員應起立、注目，禮貌問候，一般要等專家坐下或離開后再坐下，除特殊情況外，不得借故離開。科室要安排專人負責維持辦公室、病房內(nèi)外的秩序，確保安靜、整潔，盡可能不要干擾、影響專家的檢查工作。對專家提出的要求必須盡好、盡快地滿足。對專家的提問、詢問，必須積極、正面回答，如專家未事先說明或阻止，其他人員可積極踴躍地補充、完善。必要時可借助科室的文件夾、筆記、電腦等來幫助回答。3、對專家提出的意見一定要虛心接受記錄，對某些好意見提出具體的落實、整改措施；對一些確實難以完全按要求做到的，必須表示今后努力爭取，可適當講一點具體困難。4、對一些有爭議的觀點意見、不妥的觀點意見，即使是錯誤的觀點意見，適當解釋一遍即可（足夠），絕對不能反復解釋，更不能強詞奪理，可以虛心接受專家指導該怎么做？或詢問專家他們是如何做的？5、檢查結束，科主任、護士長至少要送專家到病區(qū)出口（電梯口）。六、通訊1、檢查期間，醫(yī)院員工的言談舉止要嚴格遵守醫(yī)院行為規(guī)范手冊的相關規(guī)定。2、檢查期間必須保持通訊暢通（科室電話、手機），接到急會診、送相關材料等通知，必須無條件按要求及時到位、完成，不要在電話中問“是不是檢查？”、“什么病人”等。3、要求全體職工關注短信通知，配合做好各項應急應對工作，并要求及時清除手機無關短信，保證暢通。4、匯報、反饋會議時，著正裝到達會議室（不宜穿白大褂），將手機調(diào)至振動檔。接受檢查時盡量不接聽與醫(yī)療無關的電話。陪同檢查人員盡量減少接聽或撥打與檢查無關的電話。七、全院職工不要在路上、電梯等公共場所議論評價“等級醫(yī)院檢查”，不要抱怨工作，要展現(xiàn)本院員工快樂、積極、陽光、向上的精神風貌，遇見檢查專家要有尊重、友善的態(tài)度，例如說“你好”、“辛苦了”、“請多指導”等等。八、交通：為緩解院內(nèi)交通，請盡量少用私家車，本院職工一律將車輛停放院外。嚴禁自