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質(zhì)量計量知識培訓題一、 簡答題：1、 公司測量管理體系建立依據(jù)的標準是什么？ISO10012：2003idtGB/T19022-2003測量管理體系。2、什么是法定計量單位？ 法定計量單位是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。國際單位制是我國法定計量單位的主體。3、計量確認的概念？ 為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需的一組操作。4、測量設(shè)備的的概念？ 實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準樣品（標準物質(zhì)）或輔助設(shè)備或它們的組合。5、我公司工業(yè)甲醇生產(chǎn)許可證編號是什么？ XK13-222-000186、工業(yè)產(chǎn)品許可證標志和編號是如何規(guī)定的？ 根據(jù)中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例及中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例實施辦法的有關(guān)規(guī)定，取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)必須在其產(chǎn)品或包裝、說明書上標注生產(chǎn)許可證標志和編號，生產(chǎn)許可證標志為“QS”“質(zhì)量安全”標志，編號為“XK（許可）行業(yè)編號（2位數(shù)字）-產(chǎn)品編號（3位數(shù)字）-生產(chǎn)許可證編號（5位數(shù)字）”。7、產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)要求是什么？ 產(chǎn)品質(zhì)量法中對企業(yè)質(zhì)量管理提出了法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度、嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及相應(yīng)的考核辦法。8、適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范圍有哪些？ 產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，是以售為目的， 通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 9、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則主要有什么？ 1）有限范圍原則；2）統(tǒng)一利法、區(qū)別管理原則；3）實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；4）獎優(yōu)罰劣原則。10、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨是什么？ A、為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；B、為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責任；C、為了保護消費者的合法權(quán)益；D、為了更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法是于哪一年頒布實施的？哪一年進行了修改？ 1993年9月1日頒布實施了我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，2000年7月8日九屆人大第16次會議通過了關(guān)于修改中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法的決定，該決定于2000年9月1日起施行。12、統(tǒng)計技術(shù)的作用是什么？ 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可以幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能更好地理解變異的性質(zhì)，程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。13、什么是統(tǒng)計方法？ 所謂統(tǒng)計方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反應(yīng)的問題作出一定結(jié)論的方法。14、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ A、組織產(chǎn)品維修所需配件的生產(chǎn)與供應(yīng)；B、滿足客戶緊急需求；C、開展走訪活動征求顧客意見；D、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。做到持續(xù)改進15、售中服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ A、向顧客提供應(yīng)有的文件；B、履行產(chǎn)品質(zhì)量承諾；C、開展安裝，調(diào)試維修服務(wù)。16、售前服務(wù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ A、幫助用戶正確選擇產(chǎn)品，目的是介紹企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量水平和產(chǎn)品的適用性；B、為用戶培訓人員。目的是幫助用戶培訓操作，保養(yǎng)維修人員使企業(yè)的產(chǎn)品為顧客所接受；C、答復(fù)用戶有關(guān)咨詢，目的是提高執(zhí)行合同質(zhì)量，提高顧客對企業(yè)的信譽度。17、做好顧客服務(wù)的重要意義是什么？A、顧客服務(wù)是產(chǎn)品適用性的重要構(gòu)成內(nèi)容，也是產(chǎn)品適用性質(zhì)量形成在用戶的延續(xù)過程；B、顧客服務(wù)是企業(yè)端正經(jīng)營思想，堅持市場經(jīng)濟方向，達到顧客滿意的具體體現(xiàn)和標志；C、顧客服務(wù)是企業(yè)完善質(zhì)量保證，實施質(zhì)量承諾，樹立市場信譽，增強市場竟爭力的重要措施；D、顧客服務(wù)是企業(yè)和顧客建立密切關(guān)系，不斷了解顧客要求，征求意見。獲得質(zhì)量信息，市場信息，從而不斷改進企業(yè)工作質(zhì)量的有效方法。18、全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？ 全過程質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理、全組織質(zhì)量管理、多方法質(zhì)量管理。19、持續(xù)改進的目的是什么？它包括哪些活動？ 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。應(yīng)包括以下幾種活動：A、分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；B、確定改進目標；C、尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；D、評價這些解決辦法，并做出選擇；E、實施選定的解決辦法；F、測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；G、正式采納更正。20、文件有哪些價值？ 文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動，其使用有助于：A、滿足顧客要求和質(zhì)量改進；B、提供適宜的培訓；C、重復(fù)性可追溯性；D、提供客觀證據(jù)；E、評價質(zhì)量管理體系的有效性的持續(xù)適宜性?？傊募男问奖旧聿⒉皇悄康?，它應(yīng)是一項增值活動。21、按程序劃分，檢驗分哪幾種？ 進貨檢驗，過程（工序）檢驗，最終檢驗。22、按工件性質(zhì)劃分，檢驗方式有哪幾種？ 有首件檢驗，末件檢驗，完工檢驗，成品檢驗。23、什么叫驗證？ 通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定要求已得到滿足的認定。24、什么叫試驗？ 按照程序確定一個或多個特征。25、什么叫檢驗？ 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價。26、什么叫記錄？ 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件叫記錄。27、什么叫文件？ 有意義的數(shù)據(jù)及其承載媒體叫文件。例如：記錄、標準、圖樣、程序文件。28、什么叫信息？ 有意義的數(shù)據(jù)叫信息。29、什么叫報廢？ 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。如：回收，銷毀。30、什么叫返修？ 為使不合格產(chǎn)品，滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。31、什么叫降級？ 為使不合格產(chǎn)品，符合不同于原有的要求而對其等級的改變。32、什么叫讓步？ 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。33、什么叫返工？ 為使不合格產(chǎn)品符合要求，而對其所采取的措施。34、什么叫糾正？ 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。35、什么叫糾正措施？ 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。36、什么叫預(yù)防措施？ 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。37、什么叫缺陷？ 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。38、什么叫不合格（不符合）？ 未滿足要求稱為不合格。39、什么叫合格（符合）？ 合格就是滿足要求。40、什么叫可追溯性？ 追溯所考慮對象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。當考慮產(chǎn)品時可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源，加工過程的歷史，產(chǎn)品交付后的分布和場所。41、什么叫全面質(zhì)量管理？ 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。42、ISO9000族中“要求”的含義是什么？ 明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望。43、什么叫特殊過程？ 對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，稱為特殊過程。44、產(chǎn)品的概念是什么？ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果。45、在ISO9000族中過程的含義是什么？ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動稱為過程。46、供方的含義是什么？ 提供產(chǎn)品的組織或個人。47、顧客的含義是什么？ 接受產(chǎn)品的組織或個人。48、什么叫工作環(huán)境？ 工作時所處的一組條件，條件包括物理的，社會的，心理的和環(huán)境的因素。49、顧客滿意含義是什么？ 指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。50、什么叫PDCA循環(huán)？ 質(zhì)量改進的基本程序是PDCA循環(huán)，即：計劃，實施，檢查和處置。51、QC小組是什么？ 是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。52、什么叫持續(xù)改進？ 增強滿足，明示的通常隱含的或必須履行的需求或斯望的能力的循環(huán)活動。53、我公司2009年質(zhì)量目標內(nèi)容是什么？ 1、工業(yè)甲醇出廠合格品率100%；2、顧客滿意度85%；3、顧客投訴處理不超過5個工作日。54、什么叫質(zhì)量目標？ 在質(zhì)量方面所追求的目的。55、我公司的質(zhì)量方針是什么？ 重視質(zhì)量，服務(wù)顧客。56、什么叫質(zhì)量方針？ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，稱之為質(zhì)量方針。57、在GB/T19000-2000中質(zhì)量管理體系中組織的概念是什么？ 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施，如：公司、集團、商行、企事業(yè)單、社團或上述組織的部分或組合。58、質(zhì)量管理體系具有哪三個特征？ A、具有（在質(zhì)量方面）指揮，控制組織的管理特征；B、在建立和實現(xiàn)（質(zhì)量）方針和目標方面，具有明顯的目標特征；C、與組織的其他管理體系一樣，其組成要素有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。59、什么是質(zhì)量管理體系？ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。60、什么叫管理體系？ 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素叫管理體系。61、什么是體系？ 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素稱之為體系。62、過程方法的定義是什么？ 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為過程方法。63、過程定義是什么？ 至一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。64、質(zhì)量的的概念是什么？ 在GB/T1900族中，質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。65、2000版ISO9000族標準的作用是什么？ 是幫助各類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。66、GB/T19001-2000含義是什么？ 為便于對照，在正式場合通常采用“雙標識”。即將國家標準編號和等同采用的國際編號同時標出。其中“GB”表示國家標準，為漢語拼音的第一個字母?！癟”表示標準的性質(zhì)，是推薦標準，為漢語拼音的第一個字母。19001-2000為國際質(zhì)量管理體系標準，2000年版本。67、2000版ISO9000標準中八項質(zhì)量管理原則是什么？ A、以顧客為關(guān)注焦點；B、領(lǐng)導(dǎo)作用；C、全員參加；D、過程方法；E、管理的系統(tǒng)方法；F、持續(xù)改進；G、基于事實的決策方法；H、與供方互利的關(guān)系。68、ISO的含義是什么？ 它是國際標準化組織的簡稱。69、顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量要求有哪些方面？A、質(zhì)量方面；B、安全方面；C、服務(wù)方面；D、交貨方面；E、價格方面；F、信譽方面；G、環(huán)保方面。70、用戶服務(wù)分為哪幾種？ 售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)。二、選擇題：71、9000標準中“要求”包括明示的要求，通常隱含的要求，必須履行的要求 （D）72、致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是質(zhì)量改進73、統(tǒng)計技術(shù)研究的對象是變異74、管理體系和體系的概念關(guān)系是從屬關(guān)系75、組織對供方的評價活動，其性質(zhì)屬于第二方審核76、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是過程77、最高管理應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足78、質(zhì)量目標應(yīng)是不測量的，并與質(zhì)量方針保持一致79、返修是為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施80、記錄是闡明所取得的結(jié)果可提供所完成活動的證據(jù)的文件三、填空題81、中華人民共和國計量法是（1985）年9月6日由第（六）屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過的。于（1986）年7月1日起實行。82、在法定計量單位中壓力的單位名稱是（帕斯卡）。83、本公司力學類在用計量器具有（天平、電子衡、臺秤、壓力表、水表、真空壓力表、真空表、流量計等）。84、本公司物量、化學類在用計量器具有（比色計、分光光度計、酸度計、電導(dǎo)率儀、氣相色譜儀、標準溶液等）。85、計量法第十七條規(guī)定：“使用計量器具不得破壞其（準確度）損害國家和消費者的利益。86、卓越績效評價準則的主要用途是（為組織追求卓越績效提供自我評價的準則，用于質(zhì)量獎的評價）。87、消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（生產(chǎn)者，銷售者）查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。88、“大質(zhì)量”與“小質(zhì)量”的區(qū)別在于（“大質(zhì)量”將質(zhì)量看成是經(jīng)營問題，“小質(zhì)量”將其看成是技術(shù)問題，“大質(zhì)量”將質(zhì)量目標包括在經(jīng)營戰(zhàn)略中，小質(zhì)量將其包括在生產(chǎn)目標中）。89、現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段）三個發(fā)展階段。90、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)尋求（小組外部力量解決）。四、判斷正誤題：91、通常質(zhì)量方針與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。（對）92、質(zhì)量檢驗是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（對）93、領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反應(yīng)出來。（錯）94、質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。（對）95、I