激勵(lì)與溝通_巧妙的應(yīng)答方法與技巧1

巧妙的應(yīng)答技巧 成就一個(gè)偉大組織的唯一方式就是能力建設(shè) 幽默對(duì)話 病人 護(hù)士小姐 您小心點(diǎn)打針 我害怕護(hù)士 請(qǐng)您放心 我剛畢業(yè) 今天第一天上班 所以我會(huì)特別小心客人 司機(jī)先生 我第一次來(lái)這個(gè)城市 我希望您慢點(diǎn)開(kāi) 我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī) 哦 那太好了 我第一天學(xué)開(kāi)車(chē) 是應(yīng)該慢點(diǎn)的客人 小姐 這產(chǎn)品真好 我看不出什么問(wèn)題 所以我決定買(mǎi)了售貨員 謝謝 其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好 只是您還沒(méi)有親自使用過(guò) 還不知道它的問(wèn)題罷了 課程大綱介紹 巧妙的應(yīng)答技巧 一 應(yīng)答的目的及規(guī)律 四 應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練 三 巧妙的應(yīng)答方法 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 一 應(yīng)答的目的及規(guī)律 1 什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答 3 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 2 應(yīng)答的目的 一 應(yīng)答的目的及規(guī)律 1 什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答 1 雙方或者多方的溝通過(guò)程中 自己作為溝通形式中的一部分 應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利 2 對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與 而且自己又有參與的能力和必要 3 學(xué)習(xí) 會(huì)議 配合警察查案中 自己將必須要說(shuō)的或者想說(shuō)的以及能說(shuō)的說(shuō)出來(lái)以上三種不同的場(chǎng)所 形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式 和不同的產(chǎn)生渠道 大家找應(yīng)答的產(chǎn)生 一 應(yīng)答的目的及規(guī)律 2 應(yīng)答的目的應(yīng)答是為了很好的互通信息 將自己的想法和不滿借助別人提問(wèn)的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來(lái) 和將對(duì)方提出的問(wèn)題給予回答 達(dá)到加深情感 解決問(wèn)題 提升溝通質(zhì)量和通過(guò)互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情 一 應(yīng)答的目的及規(guī)律 3 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) 應(yīng)答 回應(yīng) 是對(duì)某種先前動(dòng)作的反映 而其作法會(huì)比較大制作 大手筆 是面對(duì)面的交談中 電話中 在語(yǔ)言上的你來(lái)我往 形式方便 快速 簡(jiǎn)單 時(shí)間周期較長(zhǎng) 多以習(xí)慣和規(guī)律形成 如 禮尚往來(lái)淵源相報(bào)因果循環(huán) 結(jié)果出現(xiàn)溝通時(shí)缺乏幽默生活無(wú)樂(lè)趣 幾乎沒(méi)有人來(lái)重視平時(shí)溝通中的技巧 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 1 隨口直接回答 5 大膽的跳躍性回答 8 友好型說(shuō)明意義的回答 3 巧妙的拒絕回答 6 感性的描述性回答 7 謙虛型回答 4 直接拒絕回答 2 巧妙的直接回答 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 1 隨口直接回答 1 對(duì)方問(wèn)題簡(jiǎn)單或者回答者提不起回話興趣 為了應(yīng)付而做出的反映 2 隨意的溝通 溝通的內(nèi)容很簡(jiǎn)單 無(wú)創(chuàng)藝 無(wú)建設(shè)性 3 問(wèn)話和回答的目的僅僅為了聊天 大家都知道這個(gè)因素 又不能不應(yīng)付場(chǎng)面 而產(chǎn)生的一種聊天模式 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 2 巧妙的直接回答溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 盡管對(duì)方的問(wèn)題很極端 很針對(duì)自己 但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)到溝通的目的 無(wú)論問(wèn)話者還是應(yīng)答者都應(yīng)該明白的一個(gè)道理 贏得溝通不等于贏得效益 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 3 巧妙的拒絕回答有時(shí)對(duì)方的問(wèn)題很不好回答 或者說(shuō)對(duì)方的問(wèn)話很不友善 有些問(wèn)題讓我們感到難堪 由于眾目睽睽之下 想回答心有不甘 不回答多事之人又糾住不放 甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無(wú)能 有的問(wèn)題你感到可能是一個(gè)圈套 回答后可能怕上當(dāng) 不回答有會(huì)失風(fēng)度 這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 4 直接拒絕回答有些問(wèn)題來(lái)的很不友好 而且在場(chǎng)的人也不會(huì)因?yàn)槟憔芙^回答他的問(wèn)題而責(zé)怪你 也許大家可能都希望有人能給他點(diǎn)難堪 有人采用步步為營(yíng)的戰(zhàn)術(shù) 而在別人的戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動(dòng)的位置 這種情況下 可以完全放棄繼續(xù)溝通 不要心存僥幸 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 5 大膽的跳躍性回答能激發(fā)人和人溝通的欲望在于溝通過(guò)程的相互配合和溝通的話題的實(shí)質(zhì)性以及問(wèn)話與應(yīng)答的創(chuàng)造性和大膽的跳躍性 問(wèn) 很多人說(shuō)結(jié)婚后就沒(méi)有了婚前的激情 問(wèn) 為什么說(shuō)和XX溝通時(shí)學(xué)不到東西 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 6 感性的描述性回答有一些問(wèn)題需要應(yīng)答者對(duì)事物進(jìn)行必要的描繪 幫助聽(tīng)眾更好的了解事物的本質(zhì) 達(dá)到有效的回答問(wèn)題的目的 活動(dòng) 每2人一組進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 二 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 8 友好型具有說(shuō)明意義的回答回答別人問(wèn)題前最好加上些表示友好的詞匯 保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié) 這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬 很針對(duì) 也不會(huì)傷害和氣 下頁(yè)幽默對(duì)話 文明人的斗爭(zhēng) 教授夫人 很抱歉我家的狗把您家的雞吃了 實(shí)在對(duì)不起 教授夫人 您太客氣了 這事不能怪您的兒子 他也是不小心的 還是我家兒子不對(duì) 他昨天喝了點(diǎn)酒 把您的兒子給打了 伯爵與教授夫人的對(duì)話 沒(méi)關(guān)系的 伯爵先生 我前幾天就想到您家去道歉 唉 實(shí)在是不好意思 我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了 哦 伯爵先生 您的兒子沒(méi)做錯(cuò) 他能愛(ài)狗說(shuō)明他是一個(gè)非常善良的孩子 這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的 這都怪我丈夫 1 巧妙的直接回答 1 有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單 如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了 會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃 這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力 三 巧妙的應(yīng)答方法 如 你的問(wèn)題問(wèn)的很有水平 2 巧妙的拒絕回答有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好 但是又礙于面子 我們就很巧妙的將它拒絕了 免去了可能出現(xiàn)的難堪 三 巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò) 怎么你和他沒(méi)走到一塊 太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過(guò)很多女孩 不過(guò)那都是他一廂情愿 單相思 3 附和式應(yīng)答 中庸之道 有些人本身有自己的主張 但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則 有非常強(qiáng)的配合能力 三 巧妙的應(yīng)答方法 有人問(wèn) 你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣 回答 我沒(méi)有特別的建議 但我覺(jué)得您的想法很好 回答 我尊重您的意見(jiàn) 故事 向主席戰(zhàn)斗過(guò)的地方敬禮 4 報(bào)告式回答有很多問(wèn)題的內(nèi)容很大 一句兩句的解決不了問(wèn)題 有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá) 有的甚至需要長(zhǎng)篇大論 三 巧妙的應(yīng)答方法 如 你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略 問(wèn) 能不能講講你的具體計(jì)劃 我們要問(wèn)問(wèn)題 就要弄清楚需要怎樣回答 我們要回答 就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話的目的 5 感性式應(yīng)答回答問(wèn)題是對(duì)你的意見(jiàn)的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問(wèn)題 而有些問(wèn)題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解 需要用感受來(lái)講述 讓聽(tīng)眾能從另外的角度來(lái)分析問(wèn)題 考慮問(wèn)題 三 巧妙的應(yīng)答方法 4 感性語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 1 形容一個(gè)非常臟的孩子 2 形容一個(gè)單身男人非常亂的家 3 下雨后菜市場(chǎng)的早晨 4 一屋子的腳臭味 5 對(duì) 男 女 的非常的想念 6 口述你尊敬的人的事跡 臨時(shí)插入 6 溝通專(zhuān)家的常用技巧人人都知道 溝通和商業(yè)談判不能用爭(zhēng)吵的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決 需要好的氣氛和讓對(duì)方高興 達(dá)到讓對(duì)方從情感上讓步的目的 或者暫時(shí)不能談判成功 也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì) 三 巧妙的應(yīng)答方法 認(rèn)同觀點(diǎn) 贊美 巧妙回答 您說(shuō)的很有道理 而且也很有針對(duì)性不過(guò) 三 巧妙的應(yīng)答方法 7 反問(wèn)法當(dāng)有的問(wèn)題你本身還沒(méi)有結(jié)論或者你不愿意回答將問(wèn)題反彈回去是最好的方法 問(wèn) 你出去一晚不回來(lái) 是不是背著我去找別的女人了 答 我說(shuō)我在打麻將你不信 你是不是希望我去找別的女人了 答 我先聲明我在打麻將 你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 1 應(yīng)答的目的應(yīng)答的目的是為了溝通 在溝通過(guò)程中表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和對(duì)事物的看法以及解決問(wèn)題的一種有效方法 四 應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練 2 應(yīng)答需要具備的知識(shí)及能力分析問(wèn)題能力快速反映能力文字組織能力語(yǔ)言表達(dá)能力辯論能力豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等 四 應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練 巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題 聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題 都要答么 要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí) 聽(tīng)眾不出聲 怎么辦 自己不知道答案 怎么辦 聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊 怎么答 聽(tīng)眾故意挑釁 怎么辦 聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論 怎么辦 面對(duì)難以解答的問(wèn)題 我不知道答案 但我可以為你找到 我需要認(rèn)真思考一下 稍后我們?cè)偬接懞妹?我不能確信我知道答案 我們可以在會(huì)后討論 確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案 不過(guò) 我個(gè)人認(rèn)為 碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦 極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過(guò)分健談詢問(wèn)你的觀點(diǎn)沉默不語(yǔ) 發(fā)牢騷完全錯(cuò)誤表達(dá)不清私下談話快言快語(yǔ)漫無(wú)邊際 極好爭(zhēng)辯 心理 好斗的性格專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪可能正受問(wèn)題困擾 辦法 沉住氣先肯定把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家私下談 跑題 辦法 自己承擔(dān)責(zé)任 可能是我的話把你引出了主題 我再重復(fù)一下我們的主題 頑固份子 心理 不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn) 辦法 把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家告訴他時(shí)間有限告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 背景 不同立場(chǎng) 部門(mén) 辦法 求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論 過(guò)分健談 心理 好表現(xiàn)或嘩眾取寵見(jiàn)多識(shí)廣 想表現(xiàn)天生多嘴 辦法 輕松待之 這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思 現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看 詢問(wèn)你的觀點(diǎn) 心理 想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議 辦法 通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題 漫無(wú)邊際 辦法 態(tài)度友善地打斷 我們有些偏離主題 現(xiàn)在讓我們回到正題上 最后一遭 不時(shí)看表 沉默不語(yǔ) 心理 厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒(méi)把握 辦法 點(diǎn)名提問(wèn)讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法 發(fā)牢騷 心理 專(zhuān)業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的抱怨 辦法 指出我們無(wú)法改變政策私下討論把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 完全的錯(cuò)誤 辦法 我明白你的感受 這也是一種看問(wèn)題的方法 我明白你的看法 但讓我們看看真實(shí)情況 必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法 不要說(shuō) 你的意思是 應(yīng)該說(shuō) 我來(lái)重復(fù)一下