出租公司制度.doc

第一條、出租公司法人代表職責(zé)一：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線，方針，政策，遵守國家的法令、法規(guī)，確保完成上街主管部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。二：全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理，帶領(lǐng)全體員工為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三：公司安全工作的第一責(zé)任人，監(jiān)督，檢查，安全領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作的情況四：謀劃公司發(fā)展，投資方向，作出決策五：處理出租車營運(yùn)過程中出現(xiàn)的糾紛六：做好子公司內(nèi)管理人員的思想工作，不斷提高管理人員的素質(zhì)和水平第二條、出租汽車公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、政策、規(guī)范。二、協(xié)助公司法人代表做好公司內(nèi)的安全管理工作，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時向法人代表報告。三、組織每月一次的駕駛員安全學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)資料的建檔。四、對新到崗駕駛員進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，教育。五、建立公司內(nèi)各車輛駕駛員個人服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案臺帳，督促公司營運(yùn)車輛的二級保養(yǎng)，綜合檢測年度審查，保險投保，并建立好各車輛臺帳。六、處理交通事故七、堅持做好日常監(jiān)控記錄，對違章車輛運(yùn)用GPS車載服務(wù)平臺發(fā)送違規(guī)，違紀(jì)預(yù)警提示。八、抓好規(guī)范出租汽車裝箱治理工作，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，周密部署，確保行業(yè)和社會穩(wěn)定。九、做好安全生產(chǎn)半年小結(jié)，全年總結(jié)工作，并及時上報上級有關(guān)部門，主動爭取上級的指導(dǎo)和監(jiān)督。第三條、出租汽車有限公司駕駛員崗位責(zé)任制一、自覺遵守黨和政府的各項(xiàng)方針，政策，法令法規(guī)二、牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的知道思想，堅持安全第一，預(yù)防為主。三、駕車時必須證照齊全，證照符合所駕車型四、對所駕車輛必須堅持“三勤三檢”作業(yè)，包吃車輛技術(shù)狀況良好，轉(zhuǎn)向，制動，靈活有效，燈光，雨刮，窗玻齊全，保持車內(nèi)、外清潔。五、努力鉆研駕駛技術(shù)，不斷提高自己的駕駛技能六、對待乘客態(tài)度和藹，語言文明，舉止莊重，杜絕與乘客爭吵和打架斗毆。七、如遇發(fā)生交通事故，及時報告交警，公司，和保險公司，拖救傷員，保護(hù)現(xiàn)場第四條、出租汽車有限公司駕駛員安全責(zé)任制度一、嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國道路交通安全法，在行駛營運(yùn)中服從交警和交通運(yùn)輸管理人員的管理，接受檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，二、牢固樹立“安全第一”的思想，預(yù)防為主，警鐘長鳴，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，不超速，不超載三、嚴(yán)禁酒后開車和疲勞駕駛，禁止開車時接打電話，吸煙，吃東西，往車外拋物，禁止將出租車交給無從業(yè)資格的人員駕駛，禁止闖紅燈，四、發(fā)現(xiàn)車輛有故障要及時維修，不開帶病車，身體不適要通知公司領(lǐng)導(dǎo)找代班駕駛員，不帶病開車五、不準(zhǔn)冒無霧行車，遵守雨霧天安全行車管理規(guī)定視距在30米內(nèi)禁止行車。六、堅持每月一次的“安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)制度”增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任讓乘客坐安全車、放心車第五條、出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程一、 嚴(yán)格遵守“道交法、道運(yùn)條例”和安全管理規(guī)章制度，預(yù)防為主，責(zé)任重于泰山的堅實(shí)思想，聽從公司安管人員的監(jiān)督管理。1、 出車前按照“三勤三檢”的要求對車輛進(jìn)行例檢。例檢時，重點(diǎn)做好發(fā)動機(jī)潤滑油、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及外部鎖緊螺母、制動器及拉桿、連接銷、開口銷、燈光信號、雨刮器和輪胎氣壓是否正常，CNG系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)，確認(rèn)無故障后方能出車，嚴(yán)禁代病車上路行駛。車輛必須配備滅火器。2、 起步時應(yīng)檢查剎車是否有效，儀表能否正常工作；盲區(qū)內(nèi)有無危險，關(guān)閉好車門方能起步。3、行駛中保持良好的駕駛行車作風(fēng)，行車中要精力充沛集中，注意觀察車輛及行人動態(tài)，謹(jǐn)慎駕駛，控制好車速，保持安全，平穩(wěn)行駛、做到起步不坐，轉(zhuǎn)彎時做到減速、鳴號、靠有行，剎車不裁不甩，嚴(yán)禁空擋滑行，并隨時注意水溫是否偏高。4、嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋，行車中嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、接打手機(jī)、向車外拋擲物體和其它妨礙安全行車的行為。5、霧天行車必須開防霧燈、小燈，最高時速不得超過二十公里。嚴(yán)禁超越行進(jìn)中的車輛。遇風(fēng)、雨、霧氣侯是時，視距在三十米以內(nèi)嚴(yán)禁行車。6、倒車或調(diào)頭時，必須仔細(xì)觀察道路及車后情況，確認(rèn)安全后方可倒車。必要時下車察看，不得盲目倒車。7、車輛在運(yùn)行中途發(fā)生故障，應(yīng)將車緊靠路邊停放，并開啟警示燈。自己不能排除故障時，并向客戶致歉。應(yīng)及時報修施救，看護(hù)好車輛等待施救。8、收車后，應(yīng)做好車輛的例檢工作（例檢內(nèi)容按出車前的檢查）有故障應(yīng)及時送修并告知下一班駕駛員。夜間停放車輛，應(yīng)選好安全可靠地停放，不得隨意亂停亂放，妨礙交通或堵塞消防通道，車停好后，應(yīng)關(guān)閉總電源、關(guān)閉CNG總閥，鎖好車門。第六條、出租汽車有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范一、堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的服務(wù)。二、對乘客微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、語氣可親，展示自貢出租車這一靚麗窗口，展現(xiàn)自貢市民文明禮貌的形象。三、乘客上下車應(yīng)幫助乘客提拿較重的行包，提醒乘客注意乘車安全。開車前應(yīng)問清乘客去向檢查車門是否關(guān)牢，開啟計價器。四、根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)，選擇最近的行車路線，不得故意繞道。五、不拒載，不甩客，對老、幼、病、殘、孕等特殊乘客更要熱情周到。六、車輛到達(dá)目的地，應(yīng)報據(jù)乘客要求，在規(guī)定乘車地段就近停車。按計價器顯示的車費(fèi)金額向乘客收費(fèi)，唱收唱付，將車票和找補(bǔ)的零錢同時交付乘客手中，并向乘客致謝。七、乘客下車時，提醒乘客注意安全，拿好隨身攜帶的物品，并幫助乘客檢查是否有物品遺失在車上，特別是尾箱中是否有行包。八、乘客下車后應(yīng)檢查車門是否關(guān)好，然后方可起駛車輛。發(fā)現(xiàn)車上有乘客遺失物品應(yīng)交回公司或交到公安部門，不得私自占用。九、服務(wù)中的規(guī)范用語為：您好，請上車，請問您去那里？謝謝，再見。第七條、出租汽車有限公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量人言譽(yù)考核辦法為規(guī)范公司出租汽車經(jīng)常行為，建立完美的出租汽車行業(yè)誠信車子，提升公司出租車服務(wù)水平，為建設(shè)五個自貢做出貢獻(xiàn)。根據(jù)四川省出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法制定車考核辦法。一、出租汽車駕駛 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的 1、遵規(guī)守法；遵守相關(guān)法律，法規(guī)，規(guī)章制度等。2、安全生產(chǎn)；參加安全教育，發(fā)生交通責(zé)任事故等。3、經(jīng)營行為；發(fā)生交通違法行為，經(jīng)常違法行為等。二、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行基滿分值為20分記分辦法，另外加分分值為10分，記分 為12個月以 度為單位，考核 期屆滿，經(jīng)分公司考評等級定出后，扣分與加分同時予以清除。三、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級按下列 1、綜合得分在20分及其以上的考核等級為AA2、綜