中國聯(lián)通新時訊組織診斷報告書.ppt

明確定位 優(yōu)化體系 完善制度 提升能力組織與人力資源體系優(yōu)化診斷報告及概念方案為聯(lián)通新時訊開發(fā) 2007年3月 目錄 主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊的定位分析聯(lián)通新時訊組織診斷及概念方案聯(lián)通新時訊人力資源體系診斷及概念方案 主要觀點 定位 新時訊明確定位為 聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務的運營載體和合作載體 但轉(zhuǎn)型后的運作仍處于摸索和嘗試階段 需要新時訊管理層開拓思路 引進市場化機制所承載的六大戰(zhàn)略業(yè)務和自營業(yè)務在運作方面存在交叉 造成業(yè)務定位不明朗 需要在業(yè)務層面理清與總部 省分公司 合作伙伴和用戶的關系自有戰(zhàn)略業(yè)務模式因業(yè)務特征 發(fā)展階段 合作伙伴和贏利模式不同而使新時訊業(yè)務運作模式復雜度高 需要配備相應的團隊和相應的組織模式推動業(yè)務增長 組織 新時訊沒有明確的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設落后于企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要 需要開發(fā)與宣貫現(xiàn)有組織架構不能支撐快速發(fā)展的需要 需要向準事業(yè)部制改進部門職能設置不健全 現(xiàn)有部門運作明顯偏于基礎實施操作 欠缺專業(yè)化運作管理沒有明確規(guī)定的工作流程 流程設計和執(zhí)行環(huán)節(jié)均存在問題 人力資源 人力招聘缺乏有效的規(guī)劃和建設 處于被動與初始狀態(tài) 需要系統(tǒng)化和專業(yè)化改進薪酬體系已陳舊且不適應業(yè)務發(fā)展的需要 向綜合報酬體系轉(zhuǎn)變 體現(xiàn)公平和競爭績效考核體系建設剛剛起步 激勵機制長期疏于建設 需要建立協(xié)力和效力培訓體系不成系統(tǒng) 是人力資源管理的軟肋 需要常態(tài)化和專業(yè)化改進新的定位給員工的發(fā)展帶來機遇 但職業(yè)管理近乎空白 需要系統(tǒng)化和資源化提升 人員 新時訊人員隊伍的結(jié)構失衡 人員能力不容樂觀是業(yè)務發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié) 需要脫胎換骨和吐故納新 目錄 主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊的定位分析聯(lián)通新時訊組織診斷及概念方案聯(lián)通新時訊人力資源體系診斷及概念方案 項目目標 項目目標中國聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化明確企業(yè)戰(zhàn)略定位和企業(yè)使命構建靈活 創(chuàng)新 高效的組織結(jié)構提出人力資源體系優(yōu)化方向和優(yōu)化策略 項目研究框架 模塊一 研究診斷 5周 模塊二 體系優(yōu)化 4周 1 2 項目設計 企業(yè)定位分析 組織結(jié)構診斷 匯總分析 企業(yè)文化 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化方案 匯報 中期 終期匯報會 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系診斷報告 匯報 組織結(jié)構優(yōu)化 人力資源體系優(yōu)化 人力資源體系診斷 項目研究方法 1 3 內(nèi)部員工定量研究 標桿企業(yè)研究 外部行業(yè)信息研究 中國聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系診斷分析 深度訪談 二手資料研究 聯(lián)通新時訊內(nèi)部資料研究 上海知識庫研究 員工問卷調(diào)研 現(xiàn)狀 期望 員工研討會 新時訊管理層 新時訊員工層 增值業(yè)務部 新時訊合作伙伴 項目研究方法 2 3 項目研究方法 3 3 對聯(lián)通新時訊內(nèi)部員工進行了問卷調(diào)研 問卷調(diào)研人員層級分布 數(shù)據(jù)來源 內(nèi)部問卷調(diào)研樣本量 80個 問卷調(diào)研人員部門分布 為很好地借鑒國外運營商 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 無線增值服務提供商和國內(nèi)運營商的實踐經(jīng)驗 項目組從不同角度確立了標桿企業(yè)的研究對象 標桿企業(yè) NTTDOCOMO 新浪 TOM 華友世紀 騰訊 中遠房地產(chǎn) 中國移動卓望集團 i mode的商務模式MasterSP成功關鍵因素 企業(yè)文化 成長歷程 重組 購并 組織模式以及演進 管理層更迭人力資源管理機制和人員狀況 運營商母子公司關系子公司定位以及演進子公司組織模式人力資源管理和人員狀況 主要借鑒方向 診斷框架 企業(yè)定位 業(yè)務定位 業(yè)務模式 定位分析 組織架構 部門職能 工作流程 薪酬 績效激勵 培訓 招聘 人員能力 人員結(jié)構 人力資源 組織 人力資源管理 職業(yè)發(fā)展 企業(yè)文化 組織與人力資源體系診斷 目錄 主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊的定位分析企業(yè)定位業(yè)務定位業(yè)務模式聯(lián)通新時訊組織診斷及概念方案聯(lián)通新時訊人力資源體系診斷及概念方案 通過二手資料研究和內(nèi)部分析 對比標桿企業(yè) 項目組從三個方面對聯(lián)通新時訊的定位進行分析 得出三個結(jié)論 方面 結(jié)論 企業(yè)定位 新時訊明確定位為 聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務的運營載體和合作載體 但轉(zhuǎn)型后的運作仍處于摸索和嘗試階段 需要新時訊管理層開拓思路 引進市場化機制 業(yè)務定位 所承載的六大戰(zhàn)略業(yè)務和自營業(yè)務在運作方面存在交叉 造成業(yè)務定位不明朗 需要在業(yè)務層面理清與總部 省分公司 合作伙伴和用戶的關系 業(yè)務模式 自有戰(zhàn)略業(yè)務模式因業(yè)務特征 發(fā)展階段 合作伙伴和贏利模式不同而使新時訊業(yè)務運作模式復雜度高 需要配備相應的團隊和相應的組織模式推動業(yè)務增長 中國聯(lián)通制定了無線增值業(yè)務發(fā)展的5年戰(zhàn)略路牌 明確了TIME戰(zhàn)略規(guī)劃 這是新時訊戰(zhàn)略發(fā)展的依據(jù) 2006年實現(xiàn)用戶界面掌控及差異化營銷服務品牌重塑2008年實現(xiàn)價值鏈縱向延伸及掌控2010年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)群擴張 成為相關產(chǎn)業(yè)群的領導者 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 將新時訊作為無線增值業(yè)務TIME轉(zhuǎn)型的縮影進行設計和規(guī)劃 新時訊的定位明確為 聯(lián)通自有戰(zhàn)略業(yè)務的運營載體和合作載體 經(jīng)過1年的運作 從認知 信任和資源等方面尚存在差距 處于摸索和嘗試階段 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 不同人員對新時訊定位尚存模糊 為體現(xiàn)聯(lián)通的戰(zhàn)略業(yè)務定位 新時訊就應該與增值部看成一體 而不能看作SP新時訊內(nèi)部員工新時訊就應該走NTTDOCOMO的MASTERSP的定位 總部增值業(yè)務部省公司認為我是全資子公司 你也是全資子公司 相當于第32個省公司 跟他是競爭關系 新時訊內(nèi)部員工運營商有的是壟斷資源 把這塊弄好了就行了 在這條產(chǎn)業(yè)鏈上 運營商就像房東和物業(yè)公司 負責的是選好進入的餐館 而我們是餐館 負責是根據(jù)市場細分做好特色菜 而CP是菜農(nóng) 負責提供原材料合作伙伴 資料來源 內(nèi)部員工訪談 合作伙伴訪談 對新時訊是否能夠承擔此定位心存疑慮 公司人員需要調(diào)整 很多都是半路出家 崗位與能力很不匹配 部門沒有人員更替權利 招聘的人員不合格 也留下了新時訊內(nèi)部員工戰(zhàn)略產(chǎn)品的運營 負責產(chǎn)品開發(fā)與運營 應該是價值鏈的上下游 還是需要自己的運營中心來維護 因為匯集了幾個底層平臺 新時訊完全做成卓望的三個公司 短期可能性不大總部增值業(yè)務部新時訊還不清楚自己是誰 卓望也曾經(jīng)做過自有業(yè)務 但沒做起來 現(xiàn)在還是做運營支撐 我看新時訊也會走這條路 合作伙伴 定位所需要的資源還不匹配 機制上要保證 聯(lián)通是一級法人 需要正式的文件來宣傳新時訊的定位 走綠色通道增值業(yè)務部總部有些部門 如綜合市場部 還沒有理解新時訊的定位 在業(yè)務通道上新時訊還存在著困難新時訊內(nèi)部員工宣傳通道在總部市場部 所有的技術通道在增值業(yè)務部 能否為新時訊服務 這兩項資源是新時訊最缺的 新時訊負責業(yè)務策劃和推廣 但總部掌握資源 責權利不對等 新時訊內(nèi)部員工 項目組分析 明確聯(lián)通新時訊的定位 需要從總部 省分公司 合作伙伴和用戶四個角度來理解 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 業(yè)務合作 運行管理 運營中心 新產(chǎn)品推廣 市場部 人力資源部 財務部 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 總部 省分公司 增值業(yè)務部 增值業(yè)務部 1 2 3 市場營銷部 信息化部 客服部 運監(jiān)部 業(yè)務 對外合作 客服 運行維護 業(yè)務開發(fā) 人力資源 財務 綜合 平臺開發(fā)商 內(nèi)容提供商 服務提供商 戰(zhàn)略合作者 新時訊 用戶 4 項目組分析 理順聯(lián)通新時訊的四大關系 需要細化和明確五類概念的內(nèi)涵 而這些概念內(nèi)涵是隨不同業(yè)務的商務模式 發(fā)展階段而變化的 建議從業(yè)務定位和業(yè)務模式層面來解決 單從企業(yè)層面是不能夠完全清晰解釋的 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 運營與經(jīng)營 管理與生產(chǎn) 統(tǒng)營和分營 自營和合作 自有業(yè)務和SP業(yè)務 與總部的關系 1 與省分公司的關系 與合作伙伴的關系 與用戶的關系 新時訊 2 3 4 新時訊承擔了手機音樂 手機搜索 手機廣告 OTA IM 手機視訊六大類戰(zhàn)略業(yè)務不同業(yè)務的發(fā)展階段不同 與現(xiàn)有業(yè)務的整合程度不同 所涉及的產(chǎn)業(yè)不同 合作伙伴不同 贏利模式不同 四大關系的描述不同 而六大業(yè)務同時存在意味著五類概念所涉及的不同內(nèi)涵并存同時 新視訊還承擔了WAP等經(jīng)營類業(yè)務 承擔了總部平臺和門戶代維的工作 這與戰(zhàn)略性業(yè)務相比又扮演著不同的角色 對比中國移動和NTTDOCOMO無線增值業(yè)務的商務模式 中國聯(lián)通賦予了新時訊跨越式的發(fā)展要求 需要顛覆現(xiàn)有規(guī)則 建立全新的市場規(guī)則 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 中國聯(lián)通從原有模式到新時訊模式 猶如巨象轉(zhuǎn)身 新時訊模式與i mode有相同之處 但中國市場跟日本市場不同的是 需要打破原有格局需要建立跨產(chǎn)業(yè)的聯(lián)盟需要眾多的內(nèi)容提供商 資料來源 上海知識庫 新時訊要做中國聯(lián)通的MasterSP 需要圍繞關鍵成功因素 從內(nèi)部充分整合既有資源和外部積極引入創(chuàng)新機制 跨產(chǎn)業(yè)融合傳統(tǒng)媒體 電視 報紙等 內(nèi)容擁有商 如銀行 唱片公司等 MasterSP關鍵成功因素 1 2 3 4 掌握內(nèi)容原創(chuàng)共享平臺內(nèi)容提供商排他性資源合作 多渠道營銷門戶 互聯(lián)網(wǎng)與手機 終端廠商和運營商的零售門店平面媒體電視媒體 掌控終端終端用戶界面終端功能購機補貼 充分整合運營商的既有資源 用戶資源 技術通道資源 核心渠道資源 門戶資源等 才可以成為 大師級 的SP 創(chuàng)新機制 掌控跨產(chǎn)業(yè) 價值鏈上下游的資源 才能成為 大師級 的SP 成功的SP利用其靈活創(chuàng)新機制 在掌控內(nèi)容 比如TOM 和多渠道營銷 比如新浪的門戶營銷 方面 值得借鑒 新時訊整合聯(lián)通資源 需要改造現(xiàn)有的SP管理模式 建立MasterSP管理模式 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 分析模型 上海 TOM 依托門戶作文章 整合渠道 內(nèi)容 終端 借助運營商 全面豐富產(chǎn)品線 上市前 依托門戶提供SP服務 00年門戶網(wǎng)站面世02年提供無線增值產(chǎn)品03年門戶實現(xiàn)贏利收購北京雷霆無極網(wǎng)絡科技 提供無線音訊互動服務的網(wǎng)絡門戶推出網(wǎng)絡游戲 雷霆戰(zhàn)隊 上市后 以收購渠道 娛樂和電子商務類企業(yè)為核心 04年收購電視頻道銷售網(wǎng)絡的領先無線娛樂服務提供商參與四川長城軟件科技有限公司之策略投資收購全球領先的移動游戲供應商Indiagames收購2 5G移動通信服務供應商05年Cisco及Macromedia對Indiagames作策略性投資與SKYPE在中國成立合資公司06年收購網(wǎng)上小說網(wǎng)站幻劍書盟 HJSM 75 的股份收購無線娛樂公司InfomaxeBay TOM在線組建合資公司 O四年一季度上市 內(nèi)容合作 戰(zhàn)略合作 從內(nèi)容到終端進行多角度的戰(zhàn)略合作 02年中國移動首家彩信內(nèi)容提供商03年與移動電話制造商建立策略性聯(lián)盟成為M Zone獨家合作伙伴04年與北京音樂電臺推出TOM音樂無限與 體壇周報 簽署戰(zhàn)略性合作協(xié)議與國際知名的唱片公司合作05年與TCL手機宣布戰(zhàn)略聯(lián)盟盛情迎接中國3G時代與WarnerBros Online結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟攜手聯(lián)動優(yōu)勢 在中國提供手機支付服務06年與聯(lián)眾世界戰(zhàn)略結(jié)盟 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 資料來源 上海知識庫 華友世紀 經(jīng)過上市前后的頻繁購并與投資 實現(xiàn)了由單純SP向SP和CP的雙重身分的轉(zhuǎn)型 逐步向移動增值鏈上游拓展 上市前 以SP服務為主 對游戲有所關注 2004年03月收購國內(nèi)領先的JAVA游戲開發(fā)服務提供商北京掌上星空科技有限公司2004年04月收購通過中國移動提供2 5G服務的北京因特萊斯網(wǎng)絡技術有限公 上市后 在音樂 游戲和影視方面的內(nèi)容投入加大 2005年03月收購北京互通無限科技有限公司2005年09月收購北京恒基偉業(yè)電子商務有限公司2005年11月投資成立華友數(shù)碼傳媒公司 收購飛樂唱片60 股份 并將其更名為華友飛樂數(shù)碼音樂2005年12月戰(zhàn)略投資華誼兄弟音樂 全資收購上海巖漿數(shù)碼科技有限公司2006年11月收購鳥人藝術30 股份 O五年二月上市 2004年08月第一部手機小說 城外 2005年05月第一張手機唱片 你是我的玫瑰花 2005年10月聯(lián)手華誼兄弟簽約張靚穎2006年01月聯(lián)手雅虎第一張數(shù)字EP唱片 Jane 愛 2006年06月聯(lián)手搜狐等無線首發(fā)龐龍新專輯 成立國內(nèi)首個手機唱片發(fā)行聯(lián)盟 內(nèi)容方面動作 轉(zhuǎn)型后 內(nèi)容方面數(shù)個第一 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 資料來源 上海知識庫 新時訊要完成使命 需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長模式 尤其是研究其IPO之前的企業(yè)文化 組織模式 業(yè)務特點和團隊 對現(xiàn)階段的發(fā)展是有意義的 上市IPO 贏利 VC引入 現(xiàn)金收入的支點業(yè)務快速增長 并不斷調(diào)整組織架構靈活 全日制運轉(zhuǎn)強有力的創(chuàng)業(yè)型領軍人物兼并購并企業(yè) 業(yè)務穩(wěn)定 贏利模式確立組織專業(yè)化運作流程驅(qū)動更迭為管理型領導人員內(nèi)部培養(yǎng)人才 高薪挖專業(yè)人士為主 內(nèi)部增長階段 資本推動階段 目標 特征 案例 新浪 TOM 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長階段 現(xiàn)階段的新時訊 需要樹立IPO的目標 在創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)文化引領下 引入VC 以靈活的組織機制 快速的增長模式 在不斷調(diào)整中找到贏利模式 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 資料來源 上海知識庫 項目組認為 支撐 增值業(yè)務運營載體和合作載體 的定位 中國聯(lián)通總部 增值業(yè)務部和新時訊高層從不同層面統(tǒng)一認識 堅定信念和實施決策 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 增值業(yè)務運營載體和合作載體 外部條件 組織和人員 業(yè)務模式 保持增值業(yè)務戰(zhàn)略以及新時訊定位的持續(xù)穩(wěn)定性 給予新時訊管理層充分的信任 充分利用聯(lián)通的現(xiàn)有資源 給予其所需要的初始資金 試商用前的項目預算 營銷和技術通道 人才等的支持 給予新時訊在機制創(chuàng)新方面充分的發(fā)揮空間 引進VC 企業(yè)購并 期權激勵 境外上市等 中國聯(lián)通的高層決策 新時訊的管理層決策 增值業(yè)務部和新時訊的管理層決策 充分汲取互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新進取精神 以不拘一格的原則不斷創(chuàng)新組織模式 打破慣性 打破常規(guī) 開拓思路 開拓視野 創(chuàng)新商務模式 尋求業(yè)務的快速增長模式 以購買能力和自我增長能力相結(jié)合 建立人才引進機制 不斷整合人力資源團隊 提升人員能力 創(chuàng)新機制 積極開拓外部資源 支撐快速增長模式 新時訊的定位存在兩個演進方向 相比卓望公司 聯(lián)通賦予新時訊一條更有挑戰(zhàn)的模式 站在聯(lián)通增值業(yè)務發(fā)展的角度 項目組產(chǎn)生了融合模式的假設 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 通過評估 建議中國聯(lián)通未來選擇融合模式 將自有戰(zhàn)略業(yè)務的運營平臺和運營支撐融合一體 以高效支撐自有戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展 新時訊所承載的六大戰(zhàn)略業(yè)務和自營業(yè)務在運作方面存在著交叉 業(yè)務的復雜度高 需要適當?shù)膱F隊和組織模式進行業(yè)務運營 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 需要從自身能力 業(yè)務特點 發(fā)展階段等進行評估后 明確不同業(yè)務的商務模式 從而來明確不同業(yè)務的定位 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 新時訊所承載的六大戰(zhàn)略業(yè)務和自營業(yè)務處于不同發(fā)展階段和具有不同目標 業(yè)務定位也各不相同 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 收入型產(chǎn)品 以收入為目標成熟期產(chǎn)品是新時訊收入的主要來源發(fā)展期產(chǎn)品需要進行重點推廣 以提升收入粘性型產(chǎn)品 以提升客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘為目標其發(fā)展目標不是純粹為了增加收入某種程度上 作為捆綁客戶 避免客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的手段戰(zhàn)略型產(chǎn)品 代表客戶需求的發(fā)展方向 為提升企業(yè)形象為目標 新時訊業(yè)務定位圖 分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) SP的收入結(jié)構 對未來新時訊的收入結(jié)構設計及業(yè)務模式設計有幫助 2006年第三季度TOM和新浪的收入 2006年度新時訊收入 資料來源 上海知識庫新時訊財務報表 業(yè)務收入結(jié)構 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 未來新時訊要增加門戶廣告收入 同時無線增值業(yè)務收入規(guī)模和比重要大幅度提升 不同業(yè)務的商務模式 決定了不同業(yè)務具有不同的利潤源 而且也決定新時訊需要采用不同的運作模式 以IM為例說明 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 1 自建自營 收入獨享 2 自建他營 收入分成 3 他建合營 收入分成 4 兼并合營 創(chuàng)新增值 優(yōu)勢 IM產(chǎn)權獨有業(yè)務收入獨享完全掌控客戶群 劣勢 品牌要重新打造初期用戶群開發(fā)困難初期自行研發(fā)周期長 影響業(yè)務推出缺乏IM業(yè)務和技術發(fā)展應有的運營經(jīng)驗以及靈活的機制 優(yōu)勢 IM產(chǎn)權獨有可獲得部分收入業(yè)務推出周期短穩(wěn)定獲得收入 穩(wěn)定運營后無需持續(xù)投入大量運營資源 劣勢 重新打造品牌客戶資源受別人掌控沒有利用自身的運營經(jīng)驗初期自行研發(fā)周期長 影響業(yè)務推出對業(yè)務收入要進行分成缺乏IM技術發(fā)展的靈活性 優(yōu)勢 初期研發(fā)建設投入少業(yè)務推出周期短可獲得部分收入 劣勢 無法獲得核心產(chǎn)權和技術對業(yè)務收入要進行分成沒有擺脫傳統(tǒng)通道商的角色 不利于公司轉(zhuǎn)型缺乏IM業(yè)務發(fā)展應用的靈活性 優(yōu)勢 IM知識產(chǎn)權占有與掌控掌握核心資源完全掌控客戶群業(yè)務推出周期短充分利用自身和兼并伙伴的業(yè)務技術開發(fā)經(jīng)驗充分利用自身與兼并伙伴的運營經(jīng)驗可利用兼并伙伴原有的客戶資源IM業(yè)務發(fā)展和技術開發(fā)應有的靈活性得到保障資本市場增值 劣勢 收購兼并的風險控制兼并后的管理與機制與母公司的現(xiàn)有機制的沖突管理資本市場的時機把控 中國移動IM當前采取的模式 完全封閉第三方 國外運營商WVAS當前采取的模式 東歐 南美等 中國移動IVR業(yè)務當前采取的模式 高陽模式 分析日本移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)價值鏈與I mode的收益模式 值得新時訊借鑒 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 運營商掌控價值鏈 日本移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)價值鏈 i mode的收益模式 資料來源 上海知識庫 注 運營商的收入大多來自于月租費和流量費 對于各類合作伙伴帶來的不同價值 新時訊需要進行內(nèi)外部評估后 采取不同合作模式 直接應用型 非直接應用型 需進行增值 整合的程度 氣象 航班查詢 新聞等資源類 歌曲 音樂等增值類 同一首歌 幸運52等品牌類 定位 搜索 支付游戲等專家類 低 高 新時訊應加強與資源類 品牌類等直接應用型業(yè)務合作伙伴的合作 并依靠增值類 整合類 專家類合作伙伴對非直接應用型業(yè)務進行開發(fā) 資源類 專家類 品牌類 增值類 整合類 內(nèi)容類 應用類 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 按在產(chǎn)業(yè)鏈中各角色的分工職責 確定合作分成比例 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 IM的商務模式 信息增值服務行業(yè) 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 手機音樂的商務模式 原創(chuàng)音樂和唱片行業(yè) 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 手機廣告的商務模式 媒體行業(yè) 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 手機電視的商業(yè)模式 媒體行業(yè) 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 手機搜索的商務模式 媒體行業(yè) 支撐平臺 計費營帳等 內(nèi)容整合商 服務提供商聯(lián)通新時訊 平臺服務商 新時訊 專業(yè)公司 商務模型決策 技術支持與維護數(shù)據(jù)庫維護客戶服務支撐協(xié)作終端測試擴展功能開發(fā)其他 中國聯(lián)通有限公司 聯(lián)通增值業(yè)務部 全網(wǎng)統(tǒng)一建設 運營 管理的手機電視平臺 中國移動客戶 C G網(wǎng)絡 網(wǎng)絡運營商聯(lián)通省分公司 營銷推廣 使用業(yè)務 推廣與渠道合作銷售傭金 使用業(yè)務 支付費用 內(nèi)容擁有商 CP SP 運營管理 內(nèi)容提供支付費用 為平臺提供增值服務 平臺管理服務費分成 平臺運營與管理 平臺開發(fā)與維護 終端制造 零售商 終端適配 終端合作 C G網(wǎng)的目標客戶 營銷推廣 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 超級智能卡 OTA卡 媒體行業(yè) 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 目錄 主要觀點項目背景及研究方法聯(lián)通新時訊的定位分析聯(lián)通新時訊組織診斷及概念方案企業(yè)文化組織架構部門職能工作流程聯(lián)通新時訊人力資源體系診斷及概念方案 通過二手資料研究和內(nèi)部分析 對比標桿企業(yè) 項目組從四個方面對聯(lián)通新時訊的組織進行研究 得出了四個結(jié)論 方面 結(jié)論 企業(yè)文化 新時訊沒有明確的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設落后于企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要 組織架構 現(xiàn)有組織架構不能支撐快速發(fā)展的需要 需要向準事業(yè)部制演進 部門職能 部門職能設置不健全 現(xiàn)有部門運作明顯偏于基礎實施操作 欠缺專業(yè)化運作管理 改進方向 企業(yè)文化開發(fā)與宣貫 組織模式?jīng)Q策 部門職能和關鍵崗位職責開發(fā) 工作流程 沒有明確規(guī)定的工作流程 流程設計和執(zhí)行環(huán)節(jié)均存在問題 關鍵流程開發(fā) 工作流程 新時訊沒有明確的企業(yè)文化 只是按照企業(yè)的發(fā)展 自然形成了樸素的團隊意識 分析 新時訊的組織文化缺失跟其特殊的發(fā)展歷程相關 幾次業(yè)務轉(zhuǎn)型 在業(yè)務轉(zhuǎn)型的現(xiàn)階段 建立適應發(fā)展的企業(yè)文化非常有必要 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 沒有明確的企業(yè)文化 數(shù)據(jù)來源 員工內(nèi)部問卷調(diào)研 2007年1月 分析 上海 員工對企業(yè)文化的理解各不相同 自然形成樸素的團隊意識 服務聯(lián)通做好各項工作國企特點完全生活在夾縫之中 業(yè)務不穩(wěn)定成為聯(lián)通自有SP引領手機增值業(yè)務未來摘自員工內(nèi)部問卷調(diào)研 中國聯(lián)通的全資子公司 國企 意味著 穩(wěn)定 按部就班 欠缺危機感工作塌實務實聽話 本份 有效樣本 80個 工作流程 新時訊企業(yè)文化建設落后于企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要 分析 新時訊的企業(yè)文化需要在研究企業(yè)定位 業(yè)務特征 產(chǎn)業(yè)特點的基礎上進行 同時打造相當長時間可適用的企業(yè)文化 資料來源 員工內(nèi)部訪談 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 組織文化的特征與定位不匹配 組織文化落后于業(yè)務發(fā)展與組織變革 創(chuàng)新 保守 穩(wěn)步發(fā)展 運營平臺 運營支撐 職能式 矩陣式 快速增長 現(xiàn)在的狀態(tài) 現(xiàn)在的狀態(tài) 理想的狀態(tài) 滿足運營支撐職能式管理需要務實 求穩(wěn)的組織文化 滿足運營平臺矩陣式管理需要靈活創(chuàng)新的組織文化 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 需要創(chuàng)新 迅速 敢于犯錯并及時改錯傳統(tǒng)行業(yè)追求質(zhì)量 互聯(lián)網(wǎng)追求速度 分析模型 上海 理想的狀態(tài) 工作流程 借鑒標桿企業(yè)的企業(yè)文化建設 歸納新時訊企業(yè)文化的特質(zhì)因素 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 公司愿景以科技為動力 推動個性化人際溝通 實現(xiàn)全新的生活體驗公司使命面向互聯(lián)網(wǎng)新時代信息服務和運營提供解決之道 打造以用戶為中心 滿足個性化需求的移動互聯(lián)新理念和持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的一流企業(yè)企業(yè)精神 尊重知識 尊重人才 鼓勵創(chuàng)新公司價值觀客戶至上 堅持為客戶創(chuàng)造價值 客戶成功 我們成功追求卓越 信守承諾 注重結(jié)果 不斷超越以人為本 平等 尊重 提供通道 共同成長團隊協(xié)作 大局意識 積極主動 和諧氛圍開拓創(chuàng)新 勇于變革 打破常規(guī) 不斷進步 卓望 公司愿景領先業(yè)界的移動互聯(lián)網(wǎng)公司企業(yè)理念尊重知識 尊重人才 追求效益企業(yè)文化創(chuàng)新 勤于思考 勇于超越 不斷進取的思維方式溝通 務實的領導作風和良好的團隊合作精神執(zhí)行 總是能以比競爭對手更快的速度 更嚴格的執(zhí)行達成預期的目標自信 不畏一切困難 拼搏無極限的境界 TOM 共同的行業(yè)定位 移動互聯(lián)網(wǎng)共同的價值傾向 創(chuàng)新 卓越 協(xié)作 以人為本 資料來源 公司網(wǎng)站 工作流程 通過內(nèi)部員工問卷調(diào)研和研討會討論 整理得到員工對企業(yè)愿景和使命的建議 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 企業(yè)理念 企業(yè)使命 連通無線精彩 精彩無線連通 連通更多精彩 創(chuàng)新價值連通打造信息服務先鋒 引領無限服務未來 領導未來服務 打造多贏環(huán)境打造信息娛樂先鋒 引領通信傳媒未來 以用戶導向 創(chuàng)新理念 時尚精彩 實現(xiàn)無限信息溝通 打造無線新媒體 構筑娛樂新生活為用戶提供全方位的信息服務 為百姓構筑新體驗的娛樂生活 打造最前沿的無線傳媒做領先的信息服務提供商 為用戶提供全方位的個性化服務 不斷提高聯(lián)通價值 不斷提高企業(yè)價值 不斷提高產(chǎn)業(yè)價值 不斷提高員工價值發(fā)展新媒體 創(chuàng)造新娛樂 用優(yōu)質(zhì)的通信服務滿足用戶個性化的信息需求 客戶服務理念 用心 關心 開心 放心 以客戶為尊 創(chuàng)享受之業(yè)以客戶為尊 用心連通 為客戶創(chuàng)造價值提供實用 滿意的服務 服務理念 真誠永遠 驚喜無限 服務源于需求貼心生活 為您連通 尊重用戶需求 實現(xiàn)真誠服務真誠成就一切 員工行為 創(chuàng)新 協(xié)作 靈活 務實 創(chuàng)新 高效 敬業(yè) 務實活力 創(chuàng)新 責任 高效 責任 務實 創(chuàng)新 協(xié)作務實 真誠 豁達 創(chuàng)新 工作流程 通過內(nèi)部員工問卷調(diào)研 了解到員工對客戶理念和服務理念的建議 建議 通過內(nèi)部研討會 員工民主投票的方式 來最后確定企業(yè)的客戶理念和服務理念 數(shù)據(jù)來源 員工內(nèi)部問卷調(diào)研 2007年1月 分析 上海 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 內(nèi)部調(diào)研員工的建議 客戶理念 內(nèi)部調(diào)研員工的建議 服務理念 有效樣本 80個 工作流程 通過內(nèi)部員工問卷調(diào)研 了解到員工對員工行為規(guī)則的建議 建議 通過內(nèi)部研討會 員工民主投票的方式 來最后確定企業(yè)員工的行為規(guī)則 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 內(nèi)部調(diào)研員工的建議 員工行為規(guī)則 有效樣本 80個 數(shù)據(jù)來源 員工內(nèi)部問卷調(diào)研 2007年1月 分析 上海 項目組建議 新時訊企業(yè)文化需要通過開發(fā)和宣貫兩個環(huán)節(jié)正式確立 新時訊企業(yè)文化 開發(fā) 宣貫 民主投票 項目組提供企業(yè)文化開發(fā)的要求 設立獎金 鼓勵員工積極投票 內(nèi)部研討會 項目組主持內(nèi)部研討會 按小組討論企業(yè)的愿景 使命 價值觀等 管理層宣貫 以內(nèi)部研討會方式宣貫項目方案 包括企業(yè)的愿景 使命和價值觀等 內(nèi)外部宣傳 通過網(wǎng)站 企業(yè)介紹 新聞發(fā)布會等向聯(lián)通內(nèi)部 業(yè)界 合作伙伴等宣傳溝通全新的愿景 使命和價值觀 員工宣貫 組織員工培訓 由公司管理層宣貫 項目組協(xié)助實施 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 適應新時訊的定位 研究新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征 對新時訊在組織戰(zhàn)略方面的應對有借鑒意義 新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征 組織戰(zhàn)略的應對策略 具有快速而多變的總體特征與其他行業(yè)交叉是發(fā)展的趨勢單純的互聯(lián)網(wǎng)必須與其他傳統(tǒng)或新興的行業(yè)相結(jié)合 產(chǎn)生新的產(chǎn)品或服務 才能獲得市場的經(jīng)濟回報從資本市場回報轉(zhuǎn)向消費市場回報 組織文化 營造凝聚力強的組織文化氛圍不同的經(jīng)營中心和不同的價值模式組織架構 職能和流程 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織架構 流程和職位設置 將隨著企業(yè)經(jīng)營目標經(jīng)常性地調(diào)整而頻繁地調(diào)整 變化源頭來自于多變和摸索中的組織戰(zhàn)略傾向于采取 角色管理 而不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里的崗位管理 新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員的群體特征 普遍更關注自我職業(yè)選擇觀念變化大 職業(yè)流動性大富有激情 但容易 熱 也容易 冷 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 在理想的組織設計原則指導下 結(jié)合行業(yè)特征 歸納新時訊組織架構設置的原則 結(jié)合行業(yè)特征 新時訊組織架構設置的原則以效率和績效為目標不拘一格 靈活性 成長性和延展性為導向前瞻性和可操作性相互結(jié)合 戰(zhàn)略對組織架構的要求 創(chuàng)新和相對穩(wěn)定性管理環(huán)境適應性前瞻性 可操作性 未來競爭需要的系統(tǒng)優(yōu)勢 績效和效率組織的延展性 組織設計的基本原則 效用 成本最優(yōu)理論責任清晰和簡化流程合理管理幅度原則集權和分權原則責權對等原則 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 對新時訊現(xiàn)有職能的研究是組織模式診斷的首要內(nèi)容 新時訊應該是聯(lián)通無線增值業(yè)務戰(zhàn)略決策的執(zhí)行中心和六大自有戰(zhàn)略業(yè)務的決策中心和經(jīng)營實體 是否具備獨立的經(jīng)濟利益是 經(jīng)營實體否 支撐平臺 新時訊 現(xiàn)狀 是 經(jīng)營實體 是否具備公司發(fā)展的戰(zhàn)略決策能力是 決策中心否 執(zhí)行中心 否 執(zhí)行中心 是否具備業(yè)務線發(fā)展戰(zhàn)略決策能力是 決策中心否 執(zhí)行中心 否 執(zhí)行中心 發(fā)展戰(zhàn)略建議 聯(lián)通無線增值業(yè)務戰(zhàn)略決策的執(zhí)行中心經(jīng)營類業(yè)務的經(jīng)營實體 新時訊的職能 新時訊 理想 是 經(jīng)營實體 否 是 整體戰(zhàn)略的執(zhí)行中心新時訊戰(zhàn)略發(fā)展的決策中心 是 決策中心 發(fā)展戰(zhàn)略制定 聯(lián)通無線增值業(yè)務戰(zhàn)略決策的執(zhí)行中心新時訊戰(zhàn)略發(fā)展的決策中心六大自有戰(zhàn)略業(yè)務的決策中心和經(jīng)營實體 新的定位轉(zhuǎn)型還沒有進入實質(zhì)性的經(jīng)營 自有戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展需要設立責權利統(tǒng)一的機制 評價與分析 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 工作流程 新時訊的組織架構沒有實現(xiàn)預期的矩陣式設計 實際執(zhí)行的是職能式和產(chǎn)品事業(yè)部制的混合組織模式 不能適應戰(zhàn)略產(chǎn)品的靈活運作需求 1 首先按業(yè)務 業(yè)務開發(fā) 運行支撐和客戶服務等職能進行了分工 分屬不同的副總 增加了職能間的協(xié)調(diào)難度 2 然后按業(yè)務分成了三個部門 這是產(chǎn)品事業(yè)部制的雛形 業(yè)務線設計中經(jīng)營類業(yè)務和戰(zhàn)略類業(yè)務交叉 不便于運作與管理 3 內(nèi)容制作中心的內(nèi)容制作跟業(yè)務更為貼近 被設置在技術支撐部門 不利于產(chǎn)品快速運作 4 對外合作部應定位于企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略合作 由副總分管 不便于橫向協(xié)調(diào) 定位于業(yè)務合作 又不便于與業(yè)務線協(xié)調(diào) 5 企業(yè)整體欠缺市場推廣 品牌管理和公關職能 不能滿足經(jīng)營需要 資料來源 新時訊內(nèi)部文件 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務一部 業(yè)務二部 IM項目組 人力資源部 業(yè)務開發(fā)部 綜合部 客戶服務部 對外合作部 運行支撐部 財務部 廣告公司 網(wǎng)絡監(jiān)控中心 內(nèi)容制作中心 手機搜索 手機視訊 一組手機音樂 二組WAP業(yè)務 短信業(yè)務 上海辦事處 注 2006年新時訊健全了公司治理結(jié)構 董事會行使了決策職能 分析新時訊的業(yè)務特點和發(fā)展階段 項目組產(chǎn)生了采納準事業(yè)部制的假設 以促進其從小型企業(yè)的成長期盡快進入有規(guī)模的發(fā)展期 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 按照產(chǎn)業(yè)特征 新時訊的六大戰(zhàn)略業(yè)務分屬信息 娛樂和媒體三個產(chǎn)業(yè) 采納不同的商務模式 處于不同的發(fā)展階段 需要不同的管理運作模式 在業(yè)務的銷售渠道 市場推廣等方面各有特點新時訊新的定位已運作一年時間 在2006年完成了關鍵業(yè)務的設計 開發(fā) 建設階段 IM在春節(jié) 2007年2月 推出 手機音樂要求在5月份推出 進入推向市場 可以獨立運作為了便于資本運作 事業(yè)部制作為今后資本合作的基礎 便于成熟一個業(yè)務 合作一個業(yè)務 為子公司模式打下基礎 分析模型 上海 優(yōu)點 缺點 職能式 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗的積累可以避免相同職能的重復設置 降低成本有利于資源的集中利用 如廣告費用 硬件設施的購置有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策并實施最佳運作方法 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大 當產(chǎn)品生命周期短 開發(fā)活動頻繁時運作效率低當產(chǎn)品類別 客戶和渠道非常不同時高層領導會陷于大量的日常活動的協(xié)調(diào) 單純職能式組織不便于多業(yè)務線運作 簡單矩陣式組織也不利于業(yè)務規(guī)模的快速增長 適用條件 產(chǎn)品類別區(qū)別不大 銷售的目標市場相同產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟規(guī)模產(chǎn)品 服務為普通標準無需為客戶量身定做 矩陣式 同時利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗鼓勵創(chuàng)新通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求促進復雜的決策 雙向的匯報關系復雜的信息流 適用于一個階段的目標和任務適用于協(xié)作型的團隊需要優(yōu)秀的信息技術支持 對比職能式和矩陣式組織模式 均已不適應現(xiàn)今階段新時訊發(fā)展的需要 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 優(yōu)點 缺點 將市場管理 戰(zhàn)略管理 職能管理 區(qū)域經(jīng)營平臺 平臺監(jiān)控 客戶服務的資源共享 而將業(yè)務運作所需的內(nèi)容制作 產(chǎn)品推廣 渠道銷售 技術支持 業(yè)務合作等前后端均放在專業(yè)事業(yè)部內(nèi)部 適用條件 產(chǎn)品事業(yè)部制 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務發(fā)展在多種經(jīng)營的集團中有利于權利下放 對不同的業(yè)務實施不同的管理模式有利于新產(chǎn)品的成長 不會被成熟業(yè)務擠垮 各部門負責人建立獨立王國 即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi)雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享 如人事 財務 信息設施服務等職能在不同產(chǎn)品部下復制會造成資源浪費 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短 需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā)專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟規(guī)模該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\作是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢與劣勢還應考慮經(jīng)營規(guī)模成熟度成本與收益績效管理 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 準事業(yè)部制即事業(yè)部制與職能制的結(jié)合 將有利于不同業(yè)務的發(fā)展 又避免資源浪費 子公司模式將是新時訊發(fā)展到成熟階段的組織戰(zhàn)略選擇 而今后一段時間的新時訊將會是準事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構 優(yōu)點 缺點 子公司模式的獨立運作 無疑適合新時訊不同戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展需求 實際情況是 今后一段時間的新時訊將會是準事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構 適用條件 子公司 子公司可以共享母公司的品牌資源 有利于在產(chǎn)業(yè)鏈上下游建立協(xié)力子公司決策鏈條減少 運作更加自主靈活子公司便于不同類型業(yè)務的管理運作 可以支撐高速的成長 戰(zhàn)略協(xié)作需要更高層面的協(xié)調(diào)要求職能管理 業(yè)務管理的資源配備 運作成本高要求子公司的領軍人物和專業(yè)的團隊 不同業(yè)務面向不同市場 采用不同的商務模式和運作模式每個業(yè)務作為利潤中心 有足夠的業(yè)務規(guī)模支撐運作 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 2002年上市的華友集團 通過四個獨立法人公司 分別實現(xiàn)SP服務 音樂傳媒 手機游戲 管理軟件四項戰(zhàn)略業(yè)務 向成熟期演進 華友世紀 向用戶提供數(shù)字娛樂服務的電信增值服務提供商 國內(nèi)主要的WAP服務提供商 巖漿數(shù)碼 國內(nèi)最大的手機游戲服務商 自行開發(fā) 制作 銷售游戲 具有超過10 的市場占有率 華友時代 設計 開發(fā) 銷售VASPro軟件 并提供相應的技術支持 打造 手機娛樂第一品牌 華友數(shù)碼傳媒 國內(nèi)擁有音樂資源最大的本土公司 向移動運營商 電信增值服務商銷售自有版權歌曲 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 資料來源 上海知識庫 卓望集團的組織模式 面向31個省公司進行業(yè)務推廣 對新時訊的組織設計有借鑒意義 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 資料來源 上海知識庫 項目組建議 新時訊在不同的階段 設計不同的組織模式 并采取相應的關鍵舉措 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 各發(fā)展階段沒有截然分別的時間限制 今后一段時間的新時訊將會是準事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構 2005年度的卓望深圳公司組織結(jié)構 是信息技術業(yè)務可借鑒的模式 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 資料來源 上海知識庫 2006年卓望信息的組織架構 為門戶的組織設計建立依據(jù) 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 人員 300人左右 資料來源 上海知識庫 新浪運營部的結(jié)構與職能 可以為門戶頻道設計提供借鑒 人員 500人左右 2007年 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 資料來源 上海知識庫 唱片公司的結(jié)構與職能 可以為娛樂業(yè)務的組織設計提供借鑒 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 資料來源 唱片公司訪談 國企案例 中遠房地產(chǎn)公司的發(fā)展為新時訊的發(fā)展提供借鑒 1993 1995中遠下屬公司 依托對外投資獲取價值 1995 1997服務中遠行使行業(yè)管理職能 管理集團國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)投資和開發(fā)項目 1997 1999從國有非公司制企業(yè) 全方位向市場化轉(zhuǎn)型 以開發(fā)遠洋大廈為契機 以企業(yè)價值最大化為目標 1999 2001多項目開發(fā) 強勢出擊 公司實力飛躍式增長 資本運作成熟穩(wěn)健 樹立品牌形象 2001 2005不斷完善公司治理結(jié)構 股權多元化 成為中外合資企業(yè) 項目數(shù)量與規(guī)模快速增長 產(chǎn)品類型多元化 并開始異地開發(fā) 建立企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)品開發(fā)流程 2005 開啟以跨區(qū)域發(fā)展帶動跨越式發(fā)展的第二步發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務探索 經(jīng)營起步 市場轉(zhuǎn)型 迅速擴張 成熟發(fā)展 跨越式發(fā)展 1993年6月 在中遠集團多元化發(fā)展戰(zhàn)略的背景下成立 作為集團在房地產(chǎn)領域的核心企業(yè) 屬于中遠集團內(nèi)的管理型企業(yè) 1997年6月 任命李明為公司總經(jīng)理兼黨委委員公司定位為經(jīng)營型企業(yè)的角色 開始了以股權多元化為核心的體制變革 2007年 渣打 美林 摩根士丹利向中遠地產(chǎn)注資2007年 計劃第三季度香港上市 2002年 中化加入中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2003年 引入戰(zhàn)略投資者 股東增加為七方 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 第五媒體的特征 尤其是 內(nèi)容為王 的特點 要求按戰(zhàn)略業(yè)務尊重專業(yè)性 提升團隊的專業(yè)化運作水平 技術 客戶體驗 數(shù)字環(huán)境 模擬 數(shù)字環(huán)境 定向引導 引人入勝 多媒體平臺獨立的數(shù)字媒體大量內(nèi)容定制媒體公司相互競爭 爭奪那些時間緊張 經(jīng)常改變喜好的客戶和消費者的注意力新興市場參與者使用數(shù)字技術在特定市場領域挑戰(zhàn)已有的媒體公司 普及媒體普遍存在 融為一體的生動體驗更多客戶內(nèi)容創(chuàng)建和反饋個性化內(nèi)容定制持續(xù)商務 客戶和消費者分析學推動合作關系的發(fā)展基于價值的動態(tài)內(nèi)容定價 傳統(tǒng)媒體通過增加數(shù)字化渠道進行被動內(nèi)容消費媒體引導的 推動 式合作關系關注廣播發(fā)行受眾不斷細分在數(shù)字權利管理領域進行立法和投資 大型媒體 拉動 式合作關系 媒體保持控制內(nèi)容交付 格式可以促進互動性 參與程度的提高強調(diào)構建客戶和消費者的合作關系 資料來源 IBM 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 項目組建議 當前新時訊根據(jù)業(yè)務類型整合組織結(jié)構 突出戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展 促進企業(yè)快速發(fā)展 工作流程 項目組建議 新時訊進一步的組織架構 需要體現(xiàn) IME 轉(zhuǎn)型的雛形 實現(xiàn)業(yè)務的專業(yè)化運作 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 項目組建議 在戰(zhàn)略業(yè)務導入階段 與總部市場部和增值業(yè)務部聯(lián)合成立項目特別行動小組 總經(jīng)理 業(yè)務開發(fā)部 運行支撐部 1 2 3 營銷部 聯(lián)通總部其他部門 增值業(yè)務部 業(yè)務部 特別行動小組的要點 特別行動小組是由公司層直接指揮臨時組建起來的 完成特別任務的人力資源組織形式 這種組織形式尤其適用于戰(zhàn)略業(yè)務運作的實際狀況特別行動小組的作用在于謀求針對特別任務的有效性運作特別行動小組的合適成員需要根據(jù)需要篩選特別行動小組制的作用是領導直接指揮 或者授權負責人指揮 完成臨時性任務 有這種任務時 作為支援被派遣的部屬在派遣地領導的指揮下相互協(xié)作 承擔任務 當支援活動結(jié)束時 應報告結(jié)果并且必須對其產(chǎn)生的效果進行追蹤 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型 上海 新時訊需逐步完成以下工作 向準事業(yè)部制演進 新時訊向準事業(yè)部制演進 不可控因素 總部 成立項目特別行動小組 整合營銷和平臺資源 優(yōu)化商務模式 推動業(yè)務商用進程 省分公司 作為商務模式的一方加入 配合業(yè)務開發(fā) 業(yè)務提供 業(yè)務營銷和計費等工作 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 可控因素 合作伙伴 接受合作模式 開展合作運營 業(yè)務 正式商用 且不斷擴大用戶規(guī)模 在用戶占有率提升的基礎上實現(xiàn)收入業(yè)績 資金 引進戰(zhàn)略合作伙伴 在業(yè)務方面實現(xiàn)股權多元化 實現(xiàn)跨越式發(fā)展 人才 建立人才引進機制 加強對中高級人員的引進 在業(yè)務運作層面配備領軍人才 項目組建議 新時訊的組織架構需要快速決策 作為部門職能 工作流程以及人力資源管理制度開發(fā)的依據(jù) 新時訊組織架構 項目中期匯報 項目匯報 由新時訊董事會參加項目中期報告匯報 董事會決議 通過董事會會議 確定1 3年的組織演變模式 項目組協(xié)助實施 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 工作流程 調(diào)研表明 三成多的員工對部門職能和崗位職責不完全清楚 部門職責界定不清 造成推委現(xiàn)象 部門職能不清晰 跟部門職能設計有關 同時也跟團隊的能力有關 比如對外合作部沒有發(fā)揮資本運作職責 業(yè)務開發(fā)部欠缺戰(zhàn)略業(yè)務的技術開發(fā) 運行維護部欠缺應用軟件平臺的維護等 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 三成多的員工對部門職能和崗位職責不是完全清楚 部門職責界定不清造成推委現(xiàn)象 有效樣本 69個 數(shù)據(jù)來源 員工內(nèi)部問卷調(diào)研 2007年1月 分析 上海 部門之間有些職責是沒有理順 有相互推委情況存在新時訊內(nèi)部員工到底哪些需要研發(fā) 哪些需要合作 不很清楚 業(yè)務開發(fā)與業(yè)務部門配合有問題 有些業(yè)務部門就自行找廠商合作了新時訊內(nèi)部員工工作太繁雜 各部門職責不明確 理順關系需要時間新時訊內(nèi)部員工在合作過程中 向新時訊和總部增值業(yè)務部都申報 職責界定不清楚合作伙伴業(yè)務開發(fā)部經(jīng)理負責工會工作 怎么搞得好研發(fā)啊合作伙伴 資料來源 內(nèi)部員工訪談 合作伙伴訪談 向MASTERSP轉(zhuǎn)型 新時訊的部門職能設置不健全 明顯偏于基礎實施操作而欠缺專業(yè)化運作管理 部門職能 部門職能設置不健全欠缺市場營銷 企業(yè)發(fā)展 商務管理職能 不具備經(jīng)營實體所需要的營銷運作 資本運作和商務運作能力業(yè)務部門 業(yè)務開發(fā) 內(nèi)容制作部門職能只是初建 其職能不夠完善 建立健全部門職能 明確分工和合作 是新時訊組織建設的關鍵一環(huán) 部門職能偏于基礎實施操作而欠缺專業(yè)化運作管理業(yè)務部門欠缺業(yè)務模式的設計及產(chǎn)品管理業(yè)務開發(fā)部的職能是對經(jīng)營類業(yè)務研發(fā)而非戰(zhàn)略業(yè)務的研發(fā)運行維護部欠缺運行分析和預警管理客戶服務部欠缺質(zhì)量管理 滿意度管理職責 資料來源 內(nèi)部員工訪談 新時訊內(nèi)部資料 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 管理職能 業(yè)務職能 主導 參與 A 1 戰(zhàn)略規(guī)劃A 2 營銷規(guī)劃A 3 財務預算 財務監(jiān)督及控制A 4 人力資源規(guī)劃 績效管理 B 1 無線增值業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略B 2 無線增值業(yè)務商務模式 C 1 產(chǎn)品設計與管理C 2 技術開發(fā)與管理C 3 營銷推廣C 4 應用平臺運行維護C 5 客戶服務C 6 合作管理C 7 區(qū)域營銷 D 1 網(wǎng)絡管理D 2 業(yè)務平臺管理D 3 營業(yè)廳渠道管理D 4 10001服務管理D 5 SP管理D 6 終端管理 A B D C 由新時訊參與而非主導的職能在客觀上限制了新時訊組織體系的建設 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 按新時訊主導 參與及管理 業(yè)務職能兩個維度可以實現(xiàn)新時訊各部門職能的有效劃分 在職能劃分之后還要將其與組織架構中承擔該職能的崗位結(jié)合進行分析 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 新時訊部門職能描述 業(yè)務平臺 運營支撐平臺 經(jīng)營類業(yè)務 利潤中心 承擔2007年的業(yè)績指標 為戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展承擔現(xiàn)金流的支點 和戰(zhàn)略類業(yè)務交叉 現(xiàn)狀 職能轉(zhuǎn)變 部門職能 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 戰(zhàn)略業(yè)務 商用業(yè)務逐步建立準事業(yè)部運作 具備產(chǎn)品 營銷 技術支撐 合作職能 以快速提升業(yè)務規(guī)模為目標通過企業(yè)發(fā)展部尋求資本合作 購并團隊等快速成長模式 制定IPO的目標和實施計劃 與經(jīng)營類業(yè)務交叉 部門定位 業(yè)務運營平臺 技術開發(fā)部 兩部門進行重新組合 分別成立技術支撐部和專業(yè)服務部技術支撐部負責公司業(yè)務的平臺建設 技術開發(fā) 內(nèi)容制作的技術支持 IT支持 等技術工作專業(yè)服務部負責承攬聯(lián)通總部的代維護服務 系統(tǒng)測試和終端測試 經(jīng)營類業(yè)務的技術開發(fā) 運行維護部 平臺建設網(wǎng)絡監(jiān)控內(nèi)容制作 客戶服務部 業(yè)務咨詢 業(yè)務投訴處理 質(zhì)量管理 外呼服務 業(yè)務咨詢業(yè)務投訴處理 運營支撐平臺 上海辦事處 增加區(qū)域營銷推廣職責 區(qū)域支撐 區(qū)域支撐平臺 新時訊部門職能描述 營銷與戰(zhàn)略支撐平臺 職能支撐平臺 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 現(xiàn)狀 職能轉(zhuǎn)變 部門職能 綜合部 增加法律事務職責 行政管理 財務部 增加商務管理職責 預算 財務管理 部門定位 職能支撐平臺 人力資源部 增加人力資源規(guī)劃職責 人力資源管理 市場營銷職能 營銷規(guī)劃品牌管理與宣傳推廣公共關系管理 無 企業(yè)發(fā)展職能 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 資本運作 商務模式法律事務轉(zhuǎn)到綜合部業(yè)務合作轉(zhuǎn)到各業(yè)務線 對外合作部 法律事務 合同事務 業(yè)務合作 資本運作 營銷與戰(zhàn)略支撐平臺 辦事處的職能按業(yè)務發(fā)展的需要 業(yè)務商用 從區(qū)域支撐平臺到運營平臺演進 聯(lián)通省分公司的關系建立與維護業(yè)務推廣需要的支持業(yè)務通道 業(yè)務接通業(yè)務測試計費 分成收入回收售后服務區(qū)域合作伙伴管理與支撐區(qū)域推廣的配合 如展會 區(qū)域支撐平臺 區(qū)域運營平臺 各業(yè)務線設銷售分支團隊完成所屬區(qū)域的經(jīng)營指標 如收入 用戶數(shù) 客戶滿意度 回款率等 業(yè)務通道 業(yè)務接通業(yè)務測試計費 分成收入回收售后服務區(qū)域支撐團隊按省份進行業(yè)務推廣 市場活動實施配合聯(lián)通省分公司和業(yè)務線的營銷推廣工作聯(lián)通省分公司的關系建立與維護區(qū)域合作伙伴管理與支撐 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 項目組建議 新時訊部門職能需要通過開發(fā)和宣貫兩個環(huán)節(jié)正式確立 新時訊部門職能 開發(fā) 宣貫培訓 部門職能開發(fā) 按第一階段組織模式開發(fā)部門職能 并考慮人員配備 關鍵崗位職責開發(fā) 按部門設置開發(fā)關鍵崗位職責和任職資格 管理層宣貫 項目組進行管理層職能轉(zhuǎn)變的宣貫 員工層宣貫與培訓 管理層對員工進行職責轉(zhuǎn)變的宣貫與培訓 改進方案開發(fā) 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 工作流程 調(diào)研表明 一半的員工對工作流程不完全清楚 原因是沒有明確規(guī)定的工作流程 跨部門間協(xié)調(diào)流程 外部流程等需要明確制定業(yè)務支撐部門的業(yè)務流程也需要規(guī)范制定 比如運行維護 客戶服務的流程業(yè)務開發(fā)與業(yè)務部門的流程 按業(yè)務驅(qū)動靈活多變 可以制定工作的標準和關鍵節(jié)點來替代固定的流程