客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報告.doc

客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報告 實(shí)習(xí)目的根據(jù)學(xué)校對本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我在深圳市給力電子科技有限公司進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：培養(yǎng)從事信用社前臺工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉售后客戶服務(wù)的的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作。理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去參與到具體的前臺工作中。培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)時間我于2011年1月3號到2月1號在深圳市給力電子科技有限公司進(jìn)行了為期4周實(shí)習(xí)。公司概況深圳市給力電子科技有限公司是一家國內(nèi)高新科技企業(yè)，主要從事CMOS內(nèi)置攝像模組和數(shù)碼相機(jī)專用PLCC及CLCC封裝和數(shù)碼類高新科技產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。公司實(shí)力雄厚,辦公和生活條件好,公司創(chuàng)業(yè)之本為三贏,即員工企業(yè)供應(yīng)商和客戶均贏的創(chuàng)業(yè)理念.努力建立軍隊(duì)+家庭+企業(yè)的企業(yè)文件,公司不定期組織各項(xiàng)活動,如爬山,打籃球,象棋,書法,羽毛球等比賽.人性化的管理和家庭式的管理在給力科技里表現(xiàn)得淋漓盡致!公司現(xiàn)具備國際一流的層流型的超凈化無塵生產(chǎn)車間，國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,一流的管理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。雄厚的工程技術(shù)力量，成熟的生產(chǎn)工藝，完善的品質(zhì)服務(wù)體系，及強(qiáng)大的售后服務(wù)技術(shù)支持，是我們企業(yè)取勝的資本。公司高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為客戶無障礙的溝通橋梁，在全體給力人共同的奮斗和努力下,給力科技一次又一次不斷的取得了各項(xiàng)成績和眾多客戶的認(rèn)可!一個充滿生氣和活力的給力正在茁壯成長!擔(dān)任職務(wù)：售后服務(wù)主管助理具體工作1. 接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。 2. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。 3. 處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表，單椐，文件，資料等。 4.受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。 5.定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 6.每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。 7. 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。 8.及時提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。 9.配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。 10.做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。 11. 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。 12. 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，組織制定本部門工作制度； 13. 組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。總結(jié)首先感謝給力電子科技有限公司給我這個機(jī)會讓我來到這個集體，在公司即將為期一個多月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。其次，我覺得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會，比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。最后，在公司里每一位員工都是我的老師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會了這一點(diǎn)。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人。以實(shí)際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實(shí)習(xí)的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信用社的老師們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對信用社務(wù)