公司員工日常管理規(guī)定.doc

公司員工日常管理規(guī)定一、考勤制度1、公司實行出勤打卡制度，員工上下班必須本人在考勤機上打卡確認。2、員工遲到、早退，一次罰款人民幣50元，一個月內(nèi)遲到、早退達三次者當月業(yè)務(wù)提成減半。遲到、早退達五次者當月底薪和業(yè)務(wù)提成全部減半。遲到、早退達五次以上者解除勞動合同。3、遲到、早退20分鐘以上當天按曠工處理。4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當天工資總額。5、 公司每天的工作時間為8小時，周一至周六為正常工作日，周日休息。 上班時間為：上午8：30-12：00 下午13：30-18：006、 辦公室人員休息日需要值班的另行安排。7、 員工在工作時間請(休)假須提前一天親自填寫請假申請單，注明請(休)假類別，經(jīng)由分管負責(zé)人批準后到綜合管理部備案，做好工作交接后方可休假。無特殊緊急情況，以電話、網(wǎng)絡(luò)等形式請(休)假的按曠工處理。8、當月累計請事假達10日以上者，個人承擔(dān)購買社保全部費用。二、員工日常行為規(guī)范(一) 員工自律1、工作時間員工應(yīng)佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。2、員工在工作時間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。3、上班不能穿著牛仔服、運動服等休閑類服飾，應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。4、接待客戶要謙虛誠懇，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從，對員工要關(guān)心愛護。5、要養(yǎng)成個人良好衛(wèi)生習(xí)慣。6、接聽電話要規(guī)范，語言親切、簡練、禮貌、和氣。 （1） 遲接電話，須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?（2） 接聽電話，要先說“你好！上海衡定智能設(shè)計”； （3） 盡量滿足對方的留言和轉(zhuǎn)達的要求； （4） 不打斷對方講話； （5） 通話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。(二) 勤儉節(jié)約 勇于開拓，勤儉奉獻是上海衡定智能設(shè)計公司優(yōu)秀品質(zhì)，公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對物珍惜，合理使用有限的資源。 1、午餐時、下班后辦公室無人房間應(yīng)隨手關(guān)燈； 2、一人加班，請開只需自己照明的燈； 3、利用可寫字的舊紙起草文稿； 4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改； 5、充分利用每一張紙上的空間寫字（打印）； 6、可手寫的資料應(yīng)盡量手寫； 7、請用打印機打印重要的或最終定稿的文件和資料； 8、復(fù)印時應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)； 9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價值；10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)??；11、不用公司電話打私人電話；12、部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品（如計算機、訂書機、墨水等）；13、辦公用品要妥善保管；14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān)；15、可順路帶的資料應(yīng)請人帶；16、電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。(三) 工作紀律 1、 辦公場所紀律 （1）嚴禁隨意處置堆放公司的各項資料檔案； （2）嚴禁查詢公司員工的工資獎金情況； （3）嚴禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等； （4）嚴禁上班時間打私人電話，接聽私人電話時應(yīng)委婉告訴對方下班后聯(lián)絡(luò)； （5）嚴禁打瞌睡，要保持良好精神狀態(tài)； （6）嚴禁工作時間吃零食或在禁煙場所吸煙； （7）前臺在崗位上嚴禁聽MP3、嚴禁看與工作無關(guān)的書、報、雜志等； 2、辦公環(huán)境要求（1）本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；離開自己的辦公區(qū)域時，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進桌下空間。 （2）辦公桌上允許放置的物品：通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。 （3）地面允許放置的物品：座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架； （4）公共通道嚴禁放置物品和雜物； （5）辦公區(qū)域嚴禁晾曬物品 3、會客制度 （1）非公司員工不得擅自進入辦公區(qū)域，來訪均要在前臺登記，由前臺安排進入； （2）常規(guī)接待在指定區(qū)域，非常規(guī)接待由召見人引見，可以在工作地點或另選它處，但以不影響他人工作為前提。三、獎勵與處罰（一）獎勵1、對有下列行為員工，應(yīng)當給予獎勵： （1）對公司有特殊貢獻的； （2）對危害公司權(quán)益的行為，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的； （3）保護公司財產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的； （4）維護財務(wù)紀律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的； （5）忠于職守，廉潔自律，事跡突出的； （6）公司倡導(dǎo)員工遵守各項行為規(guī)范，并設(shè)行規(guī)津貼，如無違規(guī)行為可獲得此津貼； （7）為公司取得重大社會榮譽； （8）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才； （9）改進管理成效顯著；（10）其他應(yīng)當給予獎勵的行為。2、獎勵種類： （1）物品； （2）獎金；3、獎勵流程： 部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審核后，擬定獎勵種類批準執(zhí)行。（二）處罰對有下列行為之一的員工，給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開除，如情節(jié)嚴重，觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理； 1、 無正當理由不服從工作安排，無理取鬧，影響公共秩序的； 2、 玩忽職守，使員工生命、公司財產(chǎn)遭受損失的； 3、 工作不負責(zé)任，損壞辦公用具，浪費資源的，造成經(jīng)濟損失的； 4、 泄露公司秘密并對公司造成嚴重損害的； 5、 遇突發(fā)事件故意逃避的； 6、 在工作時間干私活的； 7、 虛報業(yè)績，蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者； 8、 偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實的； 9、 利用各種手段，造謠惑眾，詆毀公司形象的；10、 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的；11、 其他應(yīng)當給予懲處的行為。 四、辦公室日常行為規(guī)范（一）崗位規(guī)范1、 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。2、 遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。3、 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。4、 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。5、 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。6、 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。7、 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。8、 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。9、 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。10、下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。11、關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。（二）形象規(guī)范1、著裝（1） 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。（2） 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋。2、儀容（1） 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。（2） 男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳，不留長胡須。（3） 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。（4） 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。3、舉止（1） 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。（2） 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。（3） 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。（4） 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。（6） 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。（7） 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。（三）語言規(guī)范1、提倡講普通話。2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。5、嚴禁說臟話、忌語。6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。 （四）社交規(guī)范1、接待來訪（1） 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。（2） 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。（3）來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問他人（1） 遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達。（2） 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。（3） 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。（4） 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話（1） 接電話時，要先說“您好！上海衡定智能設(shè)計”。（2） 使用電話應(yīng)簡潔明了。（3） 不要用電話聊天。4、交換名片（1） 名片代表客人，用雙手遞接名片。（2） 看名片時要確定姓名。（3） 拿名片的手不要放在腰以下。（4） 不要忘記簡單的寒暄。 （五）會議規(guī)范1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。5、認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。（六）安全衛(wèi)生環(huán)境1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。3、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。（七）上網(wǎng)規(guī)定1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。五、本管理規(guī)定為試行，不妥或不全面地方待修改或補充。公司員工日常行為規(guī)范總 則 為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣上海衡定智能設(shè)計的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 第一章 道德規(guī)范 一、 社會公德1、樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀律，愛勞動、勇于進取，樂于奉獻。2、遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。3、待人誠實和氣，講文明，講禮貌。4、倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。6、美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。 二、職業(yè)道德1、熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。2、安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，按章操作。3、尊重客戶，文明服務(wù)。遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。4、遵章守紀，廉潔奉公。克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀的習(xí)慣；堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強部門、班組間的團體協(xié)作，建立“團結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系，反對不利于團結(jié)的錯誤傾向。6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè) 忠于職守鉆研業(yè)務(wù) 提高技能精工細作 確保質(zhì)量勤奮創(chuàng)新 團結(jié)協(xié)作遵章守紀 安全生產(chǎn)艱苦奮斗 勤儉節(jié)約 第二章 儀容儀表與著裝規(guī)范 一、儀容儀表：1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。3、個人衛(wèi)生方面：五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽 二、著裝規(guī)范：員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。1、上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 第三章 舉止規(guī)范 舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。3、上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。5、與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。6、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。8、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能 隨手亂拋或用力摔在臺上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。10、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。11、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。12、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得客15、公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進行問候或點頭行禮。16、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。 第四章 語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。 一、電話用語規(guī)范1電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！上海衡定智能設(shè)計”；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。2若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”3對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚?！?對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。5往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫下*聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。6若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下*嗎？謝謝?！?在用電話上傳下達時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。8通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9在下達通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。10撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。11掛斷電話時應(yīng)說“再見”。二、接待用語規(guī)范1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。2、引導(dǎo)客戶參觀展廳，應(yīng)說“請！”3、造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。4、送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。5