經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營人心.docx

經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營人心如何招到人和留住人是目前困擾很多企業(yè)的一個大問題。我的觀點是：市場上不缺人，缺的是老板容人的格局，成就員工的格局，經(jīng)營企業(yè)歸根結(jié)底都是經(jīng)營人心。在穩(wěn)人心、暖人心、留人心等經(jīng)營人心、善待員工方面，不少溫州老板都做得很用心，得到了員工的認(rèn)可，社會的好評。六年前，日豐打火機(jī)有限公司董事長黃發(fā)靜就遠(yuǎn)赴千里之外給員工拜年。近年來，遠(yuǎn)赴幾千里給員工拜年的溫州老板越來越多。溫商這種人文關(guān)懷有望影響民工的流向，有望成為破解招工難的利器。本年報道的溫州老板節(jié)后收獲各地土特產(chǎn)，就是老板情暖員工、員工感恩老板的很好詮釋。在一些企業(yè)為招不到員工而苦惱的時候，溫州美麗達(dá)裝飾扣有限公司董事長黃美勇卻在收獲一份份員工給他帶來的感動。開春以來，他不僅已迎來85%以上的老員工返廠，也擴(kuò)招了200多名新員工，還收到了幾十位員工從家鄉(xiāng)千里之外帶來的特殊禮物土特產(chǎn)。過去我們看到過蒙牛牛根生經(jīng)營人心的企業(yè)范例，在蒙牛，經(jīng)營人心的含義是向下經(jīng)營。最基本的規(guī)矩就是上禮下。掙錢多的請掙錢少的吃飯，職位高的送職位低的員工禮物，當(dāng)官的向當(dāng)兵的拜年牛根生有句名言：“財散人聚，財聚人散，先聚心，后聚人”。在企業(yè)老板如何經(jīng)營員工的問題上，我覺得，溫州老板都很愛學(xué)習(xí)，學(xué)了不少管理學(xué)。但管理作為新興的科學(xué)，更多的是站在老板或者管理層的角度，研究如何管理員工，大多理論停留在方法論層面，沒有上升到哲學(xué)或者說智慧的高度。因此當(dāng)老板的學(xué)到的更多的是駕馭員工、管控員工的技巧之后，與員工的心理、感情距離反而疏遠(yuǎn)了。這可能也是近年溫州老板學(xué)完管理學(xué)后又學(xué)起國學(xué)的一個原因。要把人經(jīng)營好，要經(jīng)營好人心，就一定要參透人性。隨著企業(yè)的規(guī)模越做越大，企業(yè)的管理也越來越深層次，只有國學(xué)才能解決這種深層次的管理問題人的管理，這也是驗證了2000年諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎的獲得者的預(yù)言在二十一世紀(jì)，人類要生存，要向中國古代的圣人：老子、孔子學(xué)習(xí)。上世紀(jì)八十年代老板比的是誰會經(jīng)營關(guān)系，九十年代比的是誰會經(jīng)營資本，過去的十年是比誰會經(jīng)營人才，現(xiàn)在的十年應(yīng)該比的是誰會經(jīng)營人心，我想，經(jīng)營好人心，經(jīng)營好人的思想，考慮人性的內(nèi)在需求，都需要溫暖、理解和尊重。得人心者得工人，愿溫商更多這種人文關(guān)懷，讓更多的人愿意在溫州發(fā)展。企業(yè)要重視人心經(jīng)營肥力高國際集團(tuán)公司董事長陳天生企業(yè)諸要素中，人是第一要素。而人是由心支配的。因此，如何作好人的思想政治工作，用搞企業(yè)的說法是搞好人心經(jīng)營，就成為企業(yè)家的第一任務(wù)。 重視人心封神演義中有這樣一個故事。商紂王挖了比干的心以后，比干并沒有死。他騎著馬出了城，看到一個賣空心菜的人，便問：“菜沒有心還能活嗎？”那人回答說：“當(dāng)然能?！彼謫枺骸叭藳]有了心呢？”那人說：“人沒有心怎么能活呢！”比干一聽，從馬上摔下來死掉了。 這告訴我們，人沒有心就會死。這里所說的“心”，指的是心臟，是生理器官。我們要講的“人心”，指的是人的思想意識，思維活動。它是人的行為的司令部、指揮官。 古人說：“得人心者得天下”?！肮バ臑樯?，攻城為下”。古今中外的政治家、軍事家，無不把得人心作為制勝之道。蔡鍔編選的曾胡治兵語錄，總共十二章，前十章講的都是思想和政治，把思想和政治當(dāng)作建軍的根本。曾國藩和胡林翼作為封建統(tǒng)治者的幫兇，如此重視人心工作，值得深思。毛澤東同志說：“欲動天下者，先動天下之心。”共產(chǎn)黨為什么能夠勝利，就在于他們得人心。共產(chǎn)黨從成立之日起，就有組織部、宣傳部，后又加了統(tǒng)戰(zhàn)部。這三個部，主要目的是作人心工作，只不過組織部側(cè)重于干部的考察與選用。共產(chǎn)黨及其軍隊，始終都是把思想政治工作放在首位?？梢哉f，共產(chǎn)黨的勝利，就是人心經(jīng)營的勝利?，F(xiàn)代的企業(yè)家們，也紛紛摒棄了早期管理者們僵死的嚴(yán)酷的繁瑣的管理方式，提出了“以人為本”的經(jīng)營理念，促進(jìn)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。如世界500強企業(yè)，幾乎都是采取了員工參與、人際溝通、激勵措施、民主決策、福利政策等人本管理模式，有效地調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)的綜合效益成倍增長。 激發(fā)人心經(jīng)營人心，首先要了解人的需求，人的動機(jī)。美國著名行為科學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛，1943年在其巨著人類動機(jī)理論中，闡述了人類五級需要層次理論，即生理需要、安全需要、歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要。人只有得到自身滿足的同時才會精力充沛地為企業(yè)創(chuàng)造價值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。要想管好人，首先必須了解人這個個體本身的需要，進(jìn)而努力滿足他的需要，以個人需求為基礎(chǔ)激發(fā)鼓勵，達(dá)到更高的勞動生產(chǎn)率。 調(diào)動欲望，激發(fā)人心，是成就偉業(yè)的第一要素。劉邦見到了秦始皇出巡的威風(fēng)，產(chǎn)生了“大丈夫當(dāng)如斯”的皇帝欲，他果然倒秦以代。毛澤東同志也是不滿黑暗的統(tǒng)治，產(chǎn)生了“問蒼茫大地，誰主沉浮”的想法，樹立了“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的雄心壯志，成就了千秋偉業(yè)！跟著他一起鬧革命的農(nóng)民、工人，后來也都成了元帥、將軍，為新中國的誕生建立了彪炳青史的功勛。從本質(zhì)上說，任何時代，任何社會，沒有一個人是滿足于現(xiàn)狀的，都是愿意拼死一搏的，哪怕是一個普通人，潛意識中也有著偉大的理想，都希望改善自己的工作和生活環(huán)境。高明的管理者，就應(yīng)當(dāng)善于利用人的追求欲，向其展示美妙的遠(yuǎn)景，鼓勵其樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，激發(fā)人們的雄心和信心。英國某教堂墻上有這樣一塊碑文，上面寫道：“干活如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一個空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望?！?只有樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并為之不懈努力，同時還能不斷取得新的成就，使每個人都切身感到正在一點點地接近成功的目標(biāo)，人們才會不斷增強信心，最大限度地發(fā)揮潛在的聰明才智，才會使千百萬顆鮮活的心隨著我們的事業(yè)勝利前進(jìn)的節(jié)拍一起跳動。 利導(dǎo)人心我們講調(diào)動人的積極性，當(dāng)然要強調(diào)道德、理想，但僅僅是空泛的理論和激昂的口號是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須給人人以實實在在的利益，才能真正穩(wěn)定人心，凝聚人心。 司馬遷在史記中，用大量的史實說明經(jīng)濟(jì)和政治、利益和道德的關(guān)系后總結(jié)說：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。禮生于有而廢于無。故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得勢交往彰，失勢則客無所之，以而不樂。夷狄益甚。諺曰：“千金之子，不死于市”。此非空言也。故曰：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。千乘之王，萬家之侯，百室之君，尚猶患貧，而況匹夫編戶之民乎！太史公的這段話，用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的語言表述，就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。在談到財富的重要性時，他舉例說，秦始皇這樣的天下至尊，對有錢人也是很看重的。當(dāng)時，四川有個名叫“清”的寡婦，擁有大量的丹砂礦，是個大富婆。秦始皇特意邀請她到咸陽（秦的首都），待以上賓之禮，還特別為她建筑了一座“女懷清臺”。他還舉例說，孔子周游列國傳播學(xué)說受到奚落，可憐兮兮回家時，他的學(xué)生子貢為之不平。于是，他駕著高頭大馬，拉著金銀綢緞，無論走到哪里，諸侯們一個個像見了大爺，而子貢到處宣傳的仍然是他老師的學(xué)說。幾年來，孔子終于名揚天下。司馬遷最后感嘆說，這是錢財?shù)慕Y(jié)果??！ 古代圣賢是如此，無產(chǎn)階級革命導(dǎo)師也同樣重視利益關(guān)系。如果沒有恩格斯經(jīng)商謀利從經(jīng)濟(jì)上支持馬克思，馬克思就不可能完成無產(chǎn)階級“圣經(jīng)”的寫作。而馬克思畢生研究的目的，無非是為了論證財富公有的合理性，并為工人階級實現(xiàn)目的指明方向。列寧針對舊俄國的饑餓狀況，是以“糧食面包”這樣簡潔直白的口號相號召的。中國共產(chǎn)黨人也是靠“打土豪、分田地、搞土改”，從而發(fā)動農(nóng)民起來革命并取得勝利的。我們現(xiàn)在的改革開放政策，說到底，也無非是為了調(diào)節(jié)各種利益關(guān)系。東方紅這首歌的歌詞里，就有“為人民謀幸福”，什么是幸福？幸福的物質(zhì)基礎(chǔ)就是利益。 所以，古往今來，善用人者，成就大事者，都懂得在無害于大局的情況下滿足人們的各種利益要求，從而獲得人心，獲得人才。古代謀略家黃石公說：“貪者豐之，欲者使之，畏者隱之，謀者近之”。意思是說，如貪利的可以給他豐厚的收入，想立功的可以讓他去沖鋒陷陣，有隱私的要替他隱瞞，有謀略的要對他親近信任。曾國藩則說得更加直截了當(dāng)：武人給錢，文人給名。以眾人之私，成一人之公。我們是搞企業(yè)的，就要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以滿足每個職員的經(jīng)濟(jì)利益為管理的宗旨，以經(jīng)濟(jì)利益引導(dǎo)人心，維系人心。我在前面講到，要有美好遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)大目標(biāo)，其實，是講長遠(yuǎn)利益，更大的利益，全局的利益。這種利益必須是可行的，有希望的，與眼前的利益密切聯(lián)系的。如果虛無飄緲，人家就認(rèn)為你是瘋子，騙子，誰也不愿跟你跑。所以，我們在工作中注意處理好利益關(guān)系，要舍得讓利以收攬人心。既不要書生意氣，搞“君子喻于義，小人喻于利”那一套，忽視利益的重要性，以為靠激情，靠理想，就可以人心歸順，一呼百應(yīng)。這是天真幼稚。也不要把利益都?xì)w于自己，或僅僅只靠利益去指使一切。人的要求是復(fù)雜的。這里要掌握好度。不然，則寬嚴(yán)皆誤。 凈化人心每個人的“心”因先天條件，生活環(huán)境，教育程度，自身領(lǐng)悟的不同，表現(xiàn)出千差萬別，而且，心又時刻在變。所以，心是最復(fù)雜的，是宇宙萬物中最為神秘、奇妙的東西。心善可以干好事，心齊可以干大事，反之，則禍害無窮。因為意業(yè)是造業(yè)的主宰。要消除人世間的惡行，首先要凈化人心。 但是，人心是受社會環(huán)境影響的，是變幻不定的。好的環(huán)境，可以使人從善，壞的環(huán)境可以使人行惡。墨子說：“染于蒼則蒼，染于黃則黃”。荀子也說：“蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，與之俱黑”。正因為人有可塑性，所以要凈化人心，既需要“自治”，也需要“外治”，需要“律戒”，需要“教化”，也就是要重視教育的功效。佛家也好，儒家也罷，強調(diào)傳經(jīng)布道，強調(diào)對人的教育，而且，都有很多戒律，很多規(guī)矩。孫悟空本事再大，也怕唐僧的“緊箍咒”，也逃不過如來佛的手掌心。神仙的神通再廣，也不能觸犯玉皇大帝的天條?！白灾巍笔窍Ｍ阕杂X凈化，“外治”是強迫你“凈化”。目的都是一樣，只是方式有區(qū)別而已。 這對我們從事企業(yè)管理有重要啟示。一是我們要自覺樹立為社會服務(wù)，為消費者服務(wù)的觀念，自覺遵守國家法律法規(guī)，有高度的法規(guī)意識和道德意識，真正能“自治其心”。二是要有嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)督制度。你要違反這些規(guī)定，你要“大鬧天宮”，我們就要念“緊箍咒”，我們就要把你壓在“五指山”下。前者是為了使我們不想作壞事，后者是為了使我們不能作壞事，不敢作壞事。 從人心經(jīng)營的角度講，我們不僅要自己做到“以心治心”，“獨善其身”，當(dāng)好表率，而且要有幫助和教育同仁的責(zé)任感，規(guī)勸和感化他們?nèi)サ羲叫碾s念，洗凈心靈上的污垢，老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。我們更要把思想教育，道德教育，法律教育放在重要位置，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不正確的思想和言行，提高員工的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 “人才自古要養(yǎng)成，放使于霄戰(zhàn)風(fēng)雨”。樹要栽養(yǎng)，人要培養(yǎng)，曾國藩提出了“勤教”與“嚴(yán)繩”并行的方針。教而不管，不如不教；管而不教，雖管無效。日本著名企業(yè)家松下幸之助就強調(diào)“制造產(chǎn)品之前撫育人”。他對“松下人”的訓(xùn)練是兩個方面，一是基本技術(shù)訓(xùn)練，二是“松下精神”訓(xùn)練。所謂精神訓(xùn)練。其主要內(nèi)涵，就是要凈化人心，增強信心和毅力。 我們要凈化人心，作好人的思想工作，必須了解真實情況和屬下的真實思想，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有針對性地有重點地逐一解決，不能眉毛胡子一把抓，更不能被假相所迷惑，人云亦云，聽風(fēng)是雨。英國有個醫(yī)生，要求他的學(xué)生嘗一下糖尿病人的尿。他自己先示范，用指頭蘸了尿，送到嘴里舔了一下。學(xué)生們沒有辦法，只好照著試了一遍，說：“有點甜”。醫(yī)生笑了，說：“你們沒有看見，我蘸尿用的是中指，舔的卻是食指。”以此告誡學(xué)生觀察事物時要仔細(xì)。這個故事告訴我們：觀察、考慮問題時不要忽視每一個細(xì)節(jié)，否則，差之毫厘，失之千里。 誠換人心誠與信是連在一起的，做人要誠實無欺，這是人立身之本，治心之本，得人心之本，是人賴以生存的靈魂。孟子說：“人天生存誠”。蘇軾說：“天不容偽”。曾國藩說：“君子之道，莫大乎以忠誠為天下倡”?！耙哉\感人者，人亦誠而應(yīng)”?！鞍傩牟豢梢缘靡蝗?，一心可得百人”。這些古訓(xùn)告訴我們，只有坦誠待人，才能得人心，才能贏得他人的支持與合作。反之，則只能招來反感和敵視，置自己于被動。 這里，有兩個一中一外、一死一生的故事，很值得深思。 郁離子中記載了一個因失信而喪生的故事：有個商人過河時落水了，他大聲呼救：“我是濟(jì)陽最大的富翁，誰能救我，給一百兩黃金”。一個漁人救起了他，他卻只給了十兩金子。不久這個商人再次沉船，當(dāng)他呼救時，沒人理睬，都說這是個不誠實、不講信用的人，商人便淹死了。 還有一個故事。二戰(zhàn)時，德軍抓了一批俘虜，就地槍決。當(dāng)俘虜一個個倒下時，突然一個10多歲的少年俘虜大喊：“長官，我有話要說?！遍L官示意停槍。少年說：“我的母親離這不遠(yuǎn)，我答應(yīng)過給她買一條項鏈，我現(xiàn)在想把項鏈給她。請允許我暫時離開，辦完事，我一定回來。”長官被這個少年的孝心所感動，就放了他。所有德軍都認(rèn)為小孩不會再回來了，可是，正當(dāng)?shù)萝姕?zhǔn)備離開時，少年滿頭大汗地回來了，對長官說“謝謝”，就站到了槍斃的位置。所有的德軍都被震驚了，誰也不忍心再開槍。 這兩個故事的含義是不言而喻的。 心與心之間，其實如同商品一樣，也是等價交換的。自己誠心誠意，才能換取人家的誠心誠意，你有困難，有錯誤，只要你坦誠相告，人們就會諒解你，寬慰你，幫助你。古人云：“精誠所至，金石為開”。只有對人一片忠誠，別人才會推心置腹，甚至患難相扶，生死與共。羅斯?？偨y(tǒng)剛剛?cè)胫靼讓m時，二萬五千名參加過一戰(zhàn)的退伍軍人組成請愿團(tuán)，要求政府立即發(fā)還“退伍軍人補助金”。羅斯福總統(tǒng)聞訊后，力排眾議，拒絕了派兵鎮(zhèn)壓的建議，只派夫人埃利諾去退伍軍人的臨時營地。當(dāng)總統(tǒng)夫人單獨一人在齊腳踝深的泥水中向退伍軍人走去時，他們被感動了，連忙把總統(tǒng)夫人扶了過去。埃利諾傾聽他們的要求，詢問他們的疾苦，還同他們一起唱歌。結(jié)果，退伍軍人充分理解政府的困難，問題通過協(xié)商解決了?？偨y(tǒng)及夫人尚且可屈尊以誠，何況我們一介草民乎！ 德服人心要想人服你，除非你比人好。這是一個最樸素的道理。論語曰：“君子之德風(fēng)，小人之德草。草上之風(fēng)，必偃”?！捌渖碚涣疃?，其身不正，雖令不從”。 子貢向孔子請教如何成為受人擁戴的君子?？鬃诱f，說的話首先要能實踐，然后就有人跟從他了。意思說，你要有信譽，要能躬行踐履，要作好表率。 關(guān)于這一方面的論述，實在是太多了，總結(jié)古往今來得人心、聚人才的方式，不外乎有三種，一是以德服人，二是以誠動人，三是以信制人。只要牢牢掌握并實踐了這三點，就會眾望所歸，人心所向。一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人，要有威信，要有號