德勤人事管理相關(guān)情況.doc

德勤人事管理相關(guān)情況 本文所述的人事管理相關(guān)情況適用于那些與生產(chǎn)、銷售等直接與公司經(jīng)營活動相關(guān)的工作人員的管理情況，尤其是業(yè)績評估情況，不適合對內(nèi)部服務(wù)人員的業(yè)績評估，如人事、財務(wù)等。一、 員工錄用員工的選拔和錄用一般采用兩種形式：一種是直接就相應(yīng)崗位進行招聘，然后通過業(yè)務(wù)考核、面試、錄用程序；另一種是為就讀的大學(xué)生提供實習(xí)機會，并在實習(xí)過程中雙向選擇。二、 業(yè)績評估業(yè)績評估主要通過兩方面的指標：一是量化的指標：一年內(nèi)與公司盈利直接掛鉤的工作時間，與之相應(yīng)的就是不能直接與公司盈利掛鉤的工作時間，如培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間；二是非量化的指標：本年度的工作表現(xiàn)。（一、）工作時間的統(tǒng)計對于工作時間的計量方法是：每人每周必須在公司內(nèi)部的服務(wù)器上填寫本周的工作情況，具體包括參與什么項目，具體哪些工作，工作時間。如圖所示：系統(tǒng)設(shè)置為，每周必須達到合同約定的工作時間，如有培訓(xùn)、節(jié)假日、生病等情況也要選擇相應(yīng)的客戶號(client)，并登入相應(yīng)的時間。各項總合達到系統(tǒng)預(yù)設(shè)的每周工作時間后，系統(tǒng)才允許遞交(approve)本周工作情況。項目經(jīng)理負責(zé)核對總項目時間，如有較大出入則與項目組工作人員核實。這樣到每年年終，每個人可以讓系統(tǒng)自動生成本年度為各個項目工作的時間（即與公司盈利直接掛鉤的工作時間）和其它時間。兩項之和不得低于合同約定的工作時間。（二、）工作表現(xiàn)的評估每名員工在項目結(jié)束后，就要對自己進行評估，并由項目經(jīng)理對員工進行項目評估，項目經(jīng)理由高級經(jīng)理評估。評估的指標為系統(tǒng)內(nèi)部預(yù)先設(shè)定，根據(jù)不同的崗位，對員工的要求也不相同。由員工在系統(tǒng)中先對自己進行打分，然后系統(tǒng)自動給上級發(fā)郵件，邀請其對自己進行評估。則上級可以到系統(tǒng)中看到員工自己的評分，并再給員工評估。由于評估表是標準化的，所以表格最后留有說明欄，可以對需要說明的情況手工錄入。項目通過自評和上級評估后，雙方如無疑義，就由員工在系統(tǒng)中點擊“同意”，則評估表自動存檔，不得更改。系統(tǒng)內(nèi)進行項目評估如圖所示：三、 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃主要包括中遠期規(guī)劃和年度規(guī)劃。（一、）職業(yè)規(guī)劃：職業(yè)通道一般分為：專職人員、資深人員、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)、合伙人，其中前四級為職員，后兩級為股東。正式錄用通過試用期后為專職人員，能夠擔(dān)任項目組組長為資深人員，通過相應(yīng)的專業(yè)考試后為經(jīng)理和高級經(jīng)理。在錄用后，每人都被指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師之上還有導(dǎo)師（一般為合伙人），一共有三級。導(dǎo)師主要為個人在工作、生活中提供幫助，類似于知心大姐。此外每個人A還被指定一名一級規(guī)劃負責(zé)人B（一般為高級經(jīng)理），一級規(guī)劃負責(zé)人A也有自己的規(guī)劃負責(zé)人C，一般為合伙人，C就是A的二級規(guī)劃人。即三級管理制度。二級規(guī)劃負責(zé)人會根據(jù)每個人的具體情況，以及 從一級規(guī)劃人那里了解的情況，包括每年的年度規(guī)劃情況（詳見下）在每年年終與每個人單獨座談，共同制定中遠期規(guī)劃：如幾年后參加何級考試、客戶群的組成、業(yè)務(wù)重點等。（二、）年度規(guī)劃每年年初，由一級規(guī)劃人與每人約定時間制定本年度的發(fā)展計劃。其中包括本年應(yīng)達到的工作時間（即業(yè)績評估中所述的與公司盈利直接掛鉤的工作時間），也就是設(shè)定目標值。然后根據(jù)每個人的情況制定其它的目標，如根據(jù)往年項目評估的結(jié)果需要進一步提高的方面，并結(jié)合公司內(nèi)部的培訓(xùn)計劃制定本年度的在職培訓(xùn)內(nèi)容。年度規(guī)劃是工資薪酬的重要參照要素，每年年終，一級規(guī)劃人會邀請每個人進行總結(jié)會談，看每個人達到目標的情況，系統(tǒng)會根據(jù)每人在全年度內(nèi)對工作時間的登記自動生成實際工作時間。另一個意義上的年度規(guī)劃就是對本年度的工作具體安排。每個項目經(jīng)理根據(jù)自己負責(zé)的客戶確定每個項目組的工作人員的組成，登記在一個共享的表格中，這樣可以避免不同的項目組預(yù)定同一個工作人員。如果確實由于業(yè)務(wù)需要出現(xiàn)沖突，有專門的調(diào)度小組進行安排。共享表格如圖所示：也就是說，通過項目經(jīng)理的點兵點將，將每個人安排在不同的項目中去，安排在項目中對個人而言就意味著獲得了與公司盈利直接掛鉤的工作時間。每個人平時的業(yè)務(wù)水平及工作表現(xiàn)決定了其工作量，從某種程度上，形成了一種自然的優(yōu)勝劣汰。四、 工資薪酬公司內(nèi)部對各級人員的工資水平有一個基本規(guī)定，即在一個寬帶范圍內(nèi)。起薪情況在錄用時由勞資雙方商定，主要取決于個人的情況以及經(jīng)濟大環(huán)境的情況：如在經(jīng)濟大環(huán)境良好的時期錄用的人員的起薪就會稍高一些。每人每年的收入為12個月的工資，加付年底獎金，通常情況獎金遠遠高于一個月的工資。也有的公司規(guī)定一年發(fā)放13個月的工資，第十三個月的工資為圣誕節(jié)工資，再加付年底獎金。每月工資的組成為：合同約定的基本工資和出差補助。對外勤人員而言，出差補助是月收入的重要組成部分。年底的獎金主要根據(jù)公司本年度的業(yè)績情況，由管理層決定營業(yè)收入的x%用于發(fā)放獎金，然后決定各個等級（見職業(yè)通道）的一個系數(shù)。每個人再根據(jù)實際工作時間（與公司盈利直接掛鉤的工作時間）與年初約定的目標值之間的比例再計算出一個個人的系數(shù)。例：某人月基本工資為6000歐元，該等級的系數(shù)為1.5。個人工作時間的目標值為1800小時，實際為1800小時，則系數(shù)就為1，其年底獎金為6000x1.5x1=9000；實際為2160小時，系數(shù)就為1.2，其年底獎金為6000x1.5x1.2=10800；實際為1440小時，系數(shù)就為0.8，其年底獎金為6000x1.5x0.8=7200。每年公司會根據(jù)本年的盈利情況制定出一個工資的漲幅，通常高于平均通脹率3%，平均為5%。如本年的漲幅為5%，個人根據(jù)上例算出的系數(shù)確定個人的比例。以1.2的系數(shù)為例，則本年漲幅為6%。這樣每人的工資水平、漲幅及獎金情況與宏觀經(jīng)濟環(huán)境、公司的業(yè)績以及個人的表現(xiàn)密切掛鉤。五、 職務(wù)晉升職務(wù)晉升的相關(guān)規(guī)定靈活性較小，公司內(nèi)部對每個等級都規(guī)定了職務(wù)的定義與所需達到的考試等級、業(yè)務(wù)能力等。主要指標是所通過的專業(yè)考試等級，再結(jié)合項目評估及年終評估的結(jié)果決定晉升情況。六、 在職培訓(xùn)由于本行業(yè)對職業(yè)培訓(xùn)有特殊要求，所以非常不具有代表性。在這里結(jié)合接觸過的一些生產(chǎn)型企業(yè)的情況稍作介紹。培訓(xùn)一般分為集體培訓(xùn)和個人培訓(xùn)兩種。集體培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，個人培訓(xùn)為個人按照需要，根據(jù)具體情況，脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)地進行培訓(xùn)。公司每年制定集體培訓(xùn)計劃，具體培訓(xùn)需求由各個業(yè)務(wù)部門向人事部門上報，參與上報情況可作為部門負責(zé)人業(yè)績評估的指標。然后由人事部門統(tǒng)一組織安排：時間、場地、老師、形式、講義等。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，考慮到各部門的需要以及業(yè)務(wù)工作的安排，由人事部門向?qū)W員發(fā)出邀請，由各學(xué)員確認。培訓(xùn)的形式多樣化，根據(jù)不同崗位的要求可以為授課、討論、演示、參與等。在培訓(xùn)過程中，有意識地考慮學(xué)員構(gòu)成的多樣化，如不同崗位、不同基地，以加深同事間的了解，有助于今后工作的交流并提升公司的凝聚力。培訓(xùn)后，由學(xué)員對培訓(xùn)的各項安排進行評估，如課程內(nèi)容、教師授課、課程安排等，并提出建議和意見。個