房地產(chǎn)商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn).doc

房地產(chǎn)商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)主題：商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：晏一丹培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果；通過(guò)學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練；通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。培訓(xùn)對(duì)象：房地產(chǎn)人員培訓(xùn)課程：第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度技能）8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)第三講：商務(wù)個(gè)人形象禮儀1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮膚的護(hù)理6、化妝上崗、淡妝上崗?qiáng)y成有似無(wú)7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8、職場(chǎng)儀容的禁忌第四講：商務(wù)著裝禮儀1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務(wù)便裝的穿著技巧5、休閑裝、時(shí)裝及禮服6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識(shí)10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）第五講：商務(wù)舉止禮儀1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓(xùn)練10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑第六講：商務(wù)言談禮儀1、言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）2、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）3、傾聽(tīng)與贊美4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練 一、商務(wù)用餐的禮儀 基本禮儀：見(jiàn)食忘禮不可取 （一）中餐禮儀1、席位安排：圓桌上的座次2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者3、中餐禮儀禁忌 （二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開(kāi)始1、席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚(yú) （三）敬酒與飲酒禮儀二、商務(wù)出行的禮儀 1、出行禮儀 2、轎車禮儀三、日常社交禮儀 1、社交禮儀的原則 2、稱呼禮儀 3、握手的禮儀 4、名片的禮儀 5、自我介紹的禮儀 6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序） 第八講：辦公室禮儀1、與他人良好合作2、公司利益至上3、辦公室行為規(guī)范4、影響電話交談質(zhì)量的因素5、接聽(tīng)和撥打電話的基本禮儀6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語(yǔ)第九講：商務(wù)溝通禮儀1、個(gè)人語(yǔ)言禮儀2、干擾溝通的因素3、溝通的技巧4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通5、上下級(jí)之間如何溝通6、與同事之間溝通交流第十講：商務(wù)接待禮儀1、接待前的準(zhǔn)備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、握手禮儀5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格7、根據(jù)身份，安排座次8、交換名片的特殊禮儀9、茶和咖啡禮儀10、送客禮儀第十一講：商務(wù)拜訪禮儀1、輕輕敲門，遞上名片2、注意握手禮儀3、開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確4、注意觀察，適可而止5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)6、意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休7、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處8、拜訪時(shí)的同事配合9、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)第十二講：商務(wù)電話禮儀1、樹(shù)立良好的電話形象2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音4、電話禮儀的基本原則5、撥打電話的禮儀6、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基