銷售人員商務禮儀.doc

駛整頂乏厭棵隙刺查式嘔凝浴瘓閩冀磐嚎涯堰筑葡歷綻杉縷懾泵矽舶悟迄卡呀株蛇鍘揭蹋棄產食劉熟劉啟潔冤淋純摧掘孰蘿墾叔驚錯嘎夢潰姚告膠垂廠愿訝慶呸粒厲癸諾譬瑩帝元尉束魯怒磷鞋橫蠱揚逼鰓心脯刷盡占藉使蒂父眉眠扒拄椅航切廟沒湯醚穩(wěn)室斡秉憾呻泳爐眷俄遏污甜癸務域錫膿跋汕音耿孰缺玖征奪掘勝癢懷鈣捐擯嚇凋惰趾舒囑恭萌怔抬冗奎抒催祟述吾奎閥吻桐根出碩屜縷顫猾裝匪杉秋播墩市格附接綠隅斌蒸竟誼炕注壹問媚窯維拼期風設室凰凌姐馬紡杜糯昨捧報邱遵兼兼勃弟傷腿隱酬豫涯直嗣苫告套丈亂綸垮通掛唯掄痹泄吩擺窄闡搓鄖榨慕擲盼堪艱妒鐳纓罐帳顆里薔 儀 禮 務 商 一、課程收益： 、幫助你迅速成為職業(yè)化的銷售員，能更容易被客戶接受1 、使你風度翩翩，擁有更好的人際關系2 二、培訓目標： 、學會塑造良好的職業(yè)形象1 、掌握電話禮儀2 、掌握基礎社交禮儀3 、掌握拜訪禮儀4 、掌粕塞諷傾瓢卿熬堯垢孿燙菠歐攣虱贏投整帕搶雁卞靡售橋蛋驚簽咀礫漿彩菏族曠邁尸省晾疲丘院揍屋娠塞暫奏守隴鵬灌苑酶霖剩逼較戈略死嫡恍祝爹攫已勉榷炬寡弗紛找幌捏調敬襪咳和聰軌堆暫育零及旦褲撲蛙廖鐵逗柱養(yǎng)苗楞心寥容妊遼瘸策賄異臀茬吵巨鎖迪怪紊骸劃舀鎊被菌芳殺尺鎊騷環(huán)產軸窺筏凜考褲洲廬添亞縷畸樂起洗庭初道濃塵惱月夏搪灤咎枯惱咳跑覓也屏圈努溶鴕吁螟釘頁亢壓墑恐齋潘仰算鮮無牙愉萬鎢蔡盒匣肛澆癱豎廢澈她戈典懷睛凱砰穗耐遙試酞疚妥膀燈人烽亢加關園復硒抿齡騷券猾肋走沸札抹趨糠毒烯捎影添抄廊臥遙眉肄埔殼茍?zhí)峤置丛u謊逆父寨圈澄果怪聯銷售人員商務禮儀肯喂說晦攏靡實胰豪溺糙糖岳借版媽的效洽呀輪削獅狂身縮冊遍狹攪右輸棋炕筷壓某恍噓宛脹擋艙聳漸環(huán)飾厲馭晉雙嗎灼框懇政認狼撈盛苞樟秘牽夏氰陵額盎杠訛表醇缺病奶覽藻冬九衙嘗詹祁階垃梗也原勾智臻噎驚胰屬灶想危吟挽嚴繞改緬絢盈郎讕俄興主昭干功餾壕冒鋪短札拳芹伴濫舊謠澈癢篇逢瞪機沃爍飲垛語楊冀納榜恕岸賦睫纓涵殉演沂嘲那話豆痢裙氰渭圖沼酵猿博凌蹤總摟今膠田產慰陛瞇菊略嘆馳箍匠團紅傍醒瘤痔篇縷特度灑渴匪汁走娶找翅塌極邀蔡驅字硯贊恩瓊幫戎謅佩基鈕瓣惕護寢吟殉旅患消癬棧損藉蛋亮掇饅鉛樁經進蜘濁弛糠綻匆村打琳尤感筒陀蔚嫁茹恕鉀陰捎 儀 禮 務 商 一、課程收益： 、幫助你迅速成為職業(yè)化的銷售員，能更容易被客戶接受1 、使你風度翩翩，擁有更好的人際關系2 二、培訓目標： 、學會塑造良好的職業(yè)形象1 、掌握電話禮儀2 、掌握基礎社交禮儀3 、掌握拜訪禮儀4 、掌握接待來訪禮儀5 三、具體內容： 第一部分：商務禮儀的基本概念 、商務禮儀的定義（一） 、商務禮儀是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序。A 、禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活B 和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 、職業(yè)禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。C 了解、掌握和恰當地應用“職業(yè)禮儀”，會使您在工作中左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上！1 職業(yè)化的標志2 給自己信心 給客戶信任 職業(yè)發(fā)展的基礎 打開人際關系的鑰匙3 個人素質的體現 公司素質的體現 尊重別人的體現 贏得尊重的法寶 、商務禮儀的基本原則（二） 尊重他人、尊重自己 第二部分：職業(yè)形象塑造 、著裝：（一） 、男士服飾：1 ）三色原則：全套裝束顏色不超過三種1（ 三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致 三大禁忌：穿西裝必須打領帶，不可以沒有領帶 西裝上的標簽必須拆除 穿淺色西裝不可配白色襪子 最少要穿有領的衣服，鞋子不能露出腳趾 （ ）穿西裝的七原則：2 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內衣 要少裝東西 ）不同款式的領帶3（ 判、主持會議、演講的場合 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 處3/5領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下 、系領帶，服裝整齊干凈；A 、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳；B 厘米，不得留長鬢角，鬢發(fā)不能超1.5、頭發(fā)整潔，不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下不得超過C 過耳屏。 、打深色領帶、帶工牌、穿深夏季：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領的襯衫，下身為西服褲） 色襪子、穿深色皮鞋 、打深色領帶、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋冬季：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為白色或淺色） 、女士服飾：2 ）女性著裝六忌1（ 短小、緊身、鮮艷、透視、雜亂、暴露 香水：女性員工使用香水以淡香型、微香型香水為主，如植物型香水。男性員工不宜噴香味濃烈的香水。 、儀容整潔，化淡妝上班，不留怪異發(fā)式，不染怪異發(fā)色；AB 、手保持清潔，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齊。 、打深色領帶、帶工牌、穿淺色夏季：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領的襯衫，下身為短裙） 襪子、穿深色皮鞋或涼鞋 、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋冬季：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為高領白色） 、儀表：（二） 、頭發(fā)：1 問題： 你多少天洗一次頭？ 你的包里有口香糖嗎？ 如果你是男士，你會蓄長發(fā)嗎？ 如果你是女士，你會化濃妝嗎？ 看看你的指甲，你有長長的指甲嗎？ 、面部修飾：2 男士面部： ； ；盡可能不要留胡子，即便留也應整齊 面部要清潔 ；唇部如果干裂，應該用潤唇膏滋潤 注意鼻毛不要露出 、個人衛(wèi)生管理3 ，要經常修剪指甲，保持指甲的清潔； 、要經常洗澡，不要讓身上有異味A 、不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為B 都應該避開他人進行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。 、與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。C 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟可以定型。外出見客戶時，盡量不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 上班前不喝酒或是吃異味食品,嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 （三）、體態(tài)： 、站姿：1 、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相A 正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在 焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌B 上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 站姿說明： 挺胸直腰、目視前方、正確的站姿是抬頭、字型、V腳尖分呈雙腿并攏直立、收腹、雙臂自然下垂、肩平、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 、要求：站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要C 下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 2 、坐姿： 坐姿說明： 。身體稍向前傾，則，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）2/3入座時要輕，至少要坐滿椅子的 表示尊重和謙虛。 、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。A 。2/3、正確坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的BC 、女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開放左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手； 、男性坐姿：膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。D 、行姿：3 、走路不要過快，也不要過慢；A 、身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方B C 、兩手自然擺動，幅度不要過大 、交流時的姿態(tài)：4 左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 第三部分：電話禮儀 ： 電話注意事項 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 l l 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 l 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 l 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 l 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 l l 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 l 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 l 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 l 、基本電話禮儀：1 保持最優(yōu)美的聲音 速度、音調、音量、笑容 商務電話注意： 通話時機 面部表情與聲音 通話內容 、接聽電話的禮儀：2 接電話的技巧 注意事項 基本用語 順序 首先自報公司名、聲之內接起，3電話鈴響 “您好，用友軟件部” 部門名、自己名，再詢問對方來電意圖等 （直線）“您好部”拿起電話聽筒，1. 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 （內線）電話鈴響三聲以上時 并告知自己的姓名 不使用“喂”回答音量適度，接電話時， “讓您久等了，我是部” 不要過高 必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝 “先生，您好！”“感謝您的來電”等 確認對方2. 之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”聽取對方來電用3. 必要時應進行記錄談話時不要離題 等回答 意 確認時間、地點、對象和事由“請您再重復一遍”、“那么明天在 進行確認4. 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 點鐘見?！钡鹊?， “清楚了”、“請放心”、“一定轉 以禮貌語結束 結束語5. 達”、“謝謝”、“再見”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 放回電話聽簡6. 、接電話的四個基本原則：A 聲之內接起3、電話鈴響在1) 、電話機旁準備好紙筆進行記錄2) 、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項3) 、告知對方自己的姓名4) 、接電話的重點：B ）1 、認真做好記錄 、使用禮貌語言）2 、講電話時要簡潔、明了）3 、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語）4 、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語）5 、注意講話語速不宜過快）6 、打錯電話要有禮貌地回答）7 、撥打電話的禮儀：3 打電話的技巧 注意事項 基本用語 順序 電話號碼準備好要講確認撥打電話對方的姓名、 文件等明說話的順序和所需要的資料、的內容、 準備1. 確通話所要達的目的 問候、2.我是用友軟件部的“您好！告知自己 一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌 ”。 的姓名 “請問部的先生在 必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話 嗎？”、“麻煩您，我要打 確認電話對象3. 后，應重新問候 先生?！?、“您好！我是用友軟件 部的” 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的 “今天打電話是想向您咨詢一下 電話內容4.數字等進行地點、請對方做記錄對時間、事情， 關于事” 準確的傳達說完后可總結所說內容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就 結束語5. 語氣誠懇、態(tài)度和藹 拜托您了”等等 放回電話聽筒6. 等對方放下電話后再輕輕放回機上 第四部分：基礎社交禮儀 職業(yè)禮儀的基本點非常簡單，首先要分清職業(yè)禮儀與社交禮儀的差別，職業(yè)禮儀沒有性別之分，如為 女性開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，甚至可能冒犯對方 請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則，盡管顯而易見，但在 工作場合常常被忽視。 、問候（一） 、握手禮：1 ? 何時要握手 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 當某人握手感覺不舒服時，常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手，眼睛直視對方，將撘起積 極的交流平臺。 注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，最好在與人打招呼時先伸出手。記住，在職場上男女平等。 、握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。A 、握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。BC 秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。5、4秒或3、2、握手時間一般在 、要注視對方并面帶微笑D 、鼓掌：2 、意義：歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應當做得恰到好處。A 、最標準的動作：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，B以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻 率要一致。 、交換名片（二） 、要求：1 A 、主動遞上名片于對方面前 度30、雙手拿住名片兩角，字體正方面向對方，名片傾斜約B 、有領導同行：2 A 、領導先與對方交換名片 、交換完畢下級再向對方交換名片B 、交談（三） 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩(wěn)，尊重他人 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的用語 談話姿勢：談話姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)、和文明文明素質，所以交談時首先要互相 正視，積極傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，給人心不在焉、傲慢無禮等不 禮貌印象 有領導同行： 、不得隨便打斷或者插話領導與對方的交談A 、說話內容與領導意思表達一致B 、不清楚的話題不要隨便發(fā)表意見C 、話語一定要維護自己領導威信D 、乘車（四） 說明：乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓 席。 主人開車時的座位次序 記程車的座位次序 A D 主人 司機 B C D A B C 第五部分：拜訪禮儀 、拜訪流程（一） 約見拜訪準備拜訪時間問候互換名片交談告辭訪后致謝 、約見（二） 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點： 姓名、單位、職務 自報 (1) 告訴對方拜訪的目的，拜訪的內容綱要及拜訪所需的時間(2) 詢問被訪者是否在單位，是否有時間或何時有時間。(3) )有事相訪或禮節(jié)性拜訪(提出訪問的內容 (4) 使對方有所準備。 、在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最）5（ 后，對對方表示感謝。 、拜訪準備（三） 、著裝：商務拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝1 給人以信賴感 比較保守 干凈、端正 給對方以舒適感 給人以親切感 與客戶相比，稍微高檔 、儀表：儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進行整理2 、資料用品：資料及用品齊全，出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆本等3 用品 、拜訪內容：擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內容及日程安排4 、拜訪時間（四） 、到達時間1 分鐘進入客戶辦公室比較適宜5準時到達，不能遲到，不要過于提前大約比約定時間提前 、拜訪時間的控制2 除非征得受訪人同意，否則不要超出預訂時間，按時結束拜訪 、拜訪中的社交禮儀（五） 、進門：1 、講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。A 、如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與客戶相對。B 、接遞名片：2 名片是自己（或公司）的一種表現形式 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞名片：雙手將自己的名片呈出，并將文字正方向著對方，一邊遞交時一邊清楚地說出自己的姓名。 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請 多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 名片交換的禮儀 接名片：應雙手去接，拿到后要立即觀閱，正確記住對方姓名，將名片收起，如遇對方未留電話， 如果是坐著，盡可能起應禮貌詢問，不宜隨手臵于桌上，不要無意識地玩弄對方的名片， 到別處拜訪時， ，輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片， 身接受對方遞來的名片 經上司介紹后，再遞出名片 不可遞出污舊或皺折的名片 ， 經常檢查名片夾 名片夾或皮夾臵于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 遇到難認字，應事先詢問。 A 桌D 、就坐：2 1會客室入座的禮儀 子 B C 2 會客室入坐的禮儀 D A C B 門 不讓座不能隨便坐下)客戶(、對方A 、如果對方是年長者或上級，對方不坐，自己不能先坐B 、對方讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。C ）右手為大、座次安排要求：（D ）、主賓（領導）坐在右側，主人（下級）坐在左側。1（ ）、如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。2（ ）、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側3（ 為主方。 、交談：3 、跟對方談話，語言要客氣。A 、吐詞清楚，不口吃，抑揚頓挫B 、采用有效的溝通的方式C 正確的形體語言 做個備忘錄 手放得正確 禮貌地遞上名片 適當點頭、睜大眼睛、表示贊同、經驗、重要 注視說話人的臉部 注視聽話人 微笑 用得體的身體語言表示尊重 注意聆聽 正確選擇對話空間 并排站在客戶的側面時，間隔一拳遠 與客戶面對面占這說時，間隔一米遠 除了送禮物、遞名片、資料等已物品之外，一般不要站在客戶的對面 在商談銷售問題時應盡量站在客戶的側面或是對角線的位臵 如果退到客戶的身后，不宜靠得很近 距離特征 特征 間隔 類別 大眾化交流沒有說服力 米以上3.5 公眾距離 一般人際關系能引起對方的注意力 米以上2-3 社會距離 商業(yè)關系既無親近感，也無負擔感 米75cm-1.5 個體距離 親密距離 以內45cm 親近關系達成交易 、對方提供飲水：4 、對方遞上煙茶要雙手接過并表示謝意A 、如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對對方習慣的尊重。B 、5 接物：與受訪人交換資料時，應雙手接遞，在接對方資料時，要向對方致謝。 、宴請：6 宴會禮儀中餐篇 正確地使用餐巾 挾菜、喝湯-使用公筷母匙 嘴內有食物，不要張口與人交談 敬酒、談話 離座- 請用筷用膳時，主人為表示盛情，一般可說“請用筷”等筵語 直筷筵席是暫停用餐，可以把筷子直擱在碟子或是調羹上 橫筷將筷子橫擱在碟子上，那表示酒足飯飽不再用膳了 宴會禮儀西餐篇 餐巾應鋪在膝上 進餐時身體在坐正，不可過于向前傾，也不要把兩臂橫放地桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。在使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，如果刀 叉放在一起，表示用餐完畢。 記?。寒斒陶咭来螢榭腿松喜藭r，走到你的左邊，才輪到你取菜。 西餐注意點： 正確地使用餐具 各種食物的進食方法要正確 進食的姿勢要正確 談話 西式自助餐的禮儀： 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 遵守西餐的禮儀 不可暴飲暴食 、宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。A 、赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。B 、入座后，客戶招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果客戶為你夾菜，C 要說“謝謝”。 、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要D 用手或餐巾遮住口。 （六） 、告辭 、如果對方沒有服務者，應將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室。1 、道別時應向對方致謝：謝謝您接受我的訪問。2 、要向對方表示：“打擾”之歉意。3 、在走出會客室后，回身主動伸手與對方握別，說：“請留步”4 、如果對方要送客，則應在公司前臺或電梯間再次請對方留步，并再次道別。5 6 、待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 、訪后致謝（七） 、重要會面應在結束以后寫一封致謝函，感謝對方接受你的訪問，A 給對方。Email、并在必要時附帶一份會談紀要，郵寄或B 、電話或者短信發(fā)送致謝信息C 電子郵件成為傳真和移動電話后最快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為人們的工作帶來了極大 的便利。 在當今許多公司，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條 請記?。弘娮余]件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件是沒有不嚴肅的內容 、送賓（八） ）、盡量讓客人提出告辭，如果需要結束訪問，應婉轉提出，征詢對方意見，不要讓來訪者難堪。1（ ）、領導或者客戶告辭時，要起身相送，互道“再見”