員工禮儀守則范本20141125.doc

陜西靈沼農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)有限公司 文件名稱(chēng)【文件編號(hào)】員工禮儀守則一、企業(yè)內(nèi)部禮儀 第一條 員工必須儀容儀表端莊、整潔。 1.著裝要求1) 上班時(shí)，服裝要求整潔、悅目、協(xié)調(diào)、得體：2) 衣服要慰平，皮鞋要擦亮；3) 男士不可穿短褲、拖鞋，或光腳穿鞋；4) 女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多飾品，5) 女性員工要保持服裝淡雅得體，不要過(guò)分華麗或過(guò)于暴露。穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng) 口低、腰身高的衣服、或超短裙。6) 不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。7) 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 2.個(gè)人衛(wèi)生1) 頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。 2) 指甲：應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長(zhǎng)，女性員工涂指甲油要盡量用淡色。 3) 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4) 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5) 女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的化妝品。 第二條 在企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止動(dòng)作。 1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。出席儀式、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或在長(zhǎng)輩和上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 4. 上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿(mǎn)，樂(lè)觀進(jìn)取。5. 對(duì)上司或同事要有熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，注意留給別人的第一印象；應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人。公司內(nèi)雖有職務(wù)高低，但沒(méi)有人之貴賤，人與人之間應(yīng)互相尊重、一視同仁。6. 員工之間或與客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示意或致以問(wèn)候，對(duì)初次見(jiàn)面的客人應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。7. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、大聲。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)”，或“對(duì)不起，打擾一下” 8. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 9. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在本單位，還是在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。與上輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)讓其先行。10. 高興時(shí)勿用腳打拍子；煩燥時(shí)，勿用手敲打桌子。要避免一些不好的姿勢(shì)：坐立不安，心不在焉，諸如頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒 指等等。二、日常辦公禮儀 第三條 正確使用企業(yè)的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1. 使用企業(yè)的物品要小心仔細(xì)，妥善保管，節(jié)約，禁止挪為私用。2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 3. 借用他人或企業(yè)的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 5. 企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第四條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)。 1. 電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在三聲鈴響內(nèi)接起電話(huà)。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)企業(yè)、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)簡(jiǎn)。 2. 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。 3. 對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 4. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。 三、商務(wù)交往禮儀 第五條 接待工作及其要求： 1. 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。與客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示意或致以問(wèn)候，對(duì)初次見(jiàn)面的客人應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。2. 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待，并讓座。 接待來(lái)客要熱情誠(chéng)懇，不以貌取人。事先約定的客人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)等候，客人來(lái)訪(fǎng)等待時(shí)，不要擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。在來(lái)訪(fǎng)者面前，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)、了解政策的形象。3. 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。 4. 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。 5. 應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù)。 6. 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第六條 社交、談吐1. 與人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語(yǔ)言流利、肯定、自信、不卑不亢。2. 談話(huà)表情自然、和藹、親切、可適當(dāng)做手勢(shì)，但動(dòng)作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。3. 交談中仔細(xì)傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人話(huà)題，或東張西望。切勿魯莽提問(wèn)，或問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶譏諷，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。4. 和兩個(gè)以上的人談話(huà)時(shí)，不要只同一個(gè)說(shuō)話(huà)而冷落了另一個(gè)人，如果他們互不相識(shí)，應(yīng)馬上主動(dòng)為其做相互介紹。5. 與人交往時(shí)，要注意使用禮貌稱(chēng)謂，可稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。應(yīng)注意聲調(diào)不要太高，也不能把聲音放得過(guò)低，以致別人聽(tīng)不清楚。交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單話(huà)別，切勿毫無(wú)表示。6. 見(jiàn)面時(shí)采用互相握手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時(shí)迎視對(duì)方視線(xiàn)，不要移開(kāi)視線(xiàn)，與女性握手不要用力過(guò)重。參加集體活動(dòng)，人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，同其他人一一點(diǎn)頭或拱手致意。第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 2.直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己企業(yè)和其他企業(yè)的關(guān)系上，可把本企業(yè)的人介紹給別的企業(yè)的人。 3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的或酌情而定。 4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管： 1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。3.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要仔細(xì)看一遍，或小聲念一遍，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢(xún)問(wèn)。 4.對(duì)收到的名片妥善保管，以便查找。 日常禮貌用語(yǔ)常用的禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)，謝謝，不用謝，對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)；初次見(jiàn)面說(shuō)：您好；客人到來(lái)說(shuō)：歡迎；好久不見(jiàn)說(shuō)：久違；求人解答用：請(qǐng)教；看望別人說(shuō)：拜訪(fǎng)；陪伴別人說(shuō)：奉陪；等候別人用：恭候；請(qǐng)