企業(yè)項目管理的核心能力

企業(yè)實行項目管理需要具備以下三項核心能力：團隊開發(fā)能力 企業(yè)溝通能力 項目管理能力一、團隊開發(fā)能力以團隊形式進行項目開發(fā)是項目管理的一個重要方式。項目團隊是暫時的。團隊，作為一個有效組織方式，對于企業(yè)卻不是臨時的。企業(yè)必須擁有在團隊方面的開發(fā)能力，才能有效地利用企業(yè)資源，激勵企業(yè)員工的能力發(fā)揮，推動組織的學習和發(fā)展。企業(yè)需要區(qū)別工作群體和工作團隊，這兩者之間的差別體現了企業(yè)的團隊開發(fā)能力的強弱。企業(yè)需要關注的團隊開發(fā)能力可以從以下方面獲得：1、認識個體差異項目的實施最終都是由人去完成，最終的決策判斷都是基于每個項目成員的個人認識來進行的，包括項目管理者本身。認識個體是項目管理的重要內容。我們都知道，每個員工都會保留自己的價值觀、人格、情緒、決策風格。每個員工的道德發(fā)展水平也不盡相同。企業(yè)對員工的個體差異的認識，將會幫助企業(yè)有效地確定哪些是適合企業(yè)的員工，哪些是需要教育和引導的，哪些適合團隊的工作，哪些適合創(chuàng)造性的工作等等，企業(yè)因此可以預測員工的工作態(tài)度、對企業(yè)和工作的看法、知覺。2、推崇團隊的組織文化每個企業(yè)都會有自己的企業(yè)文化，或者叫組織文化。企業(yè)文化可以通過七個主要特征表現：創(chuàng)新和冒險，對細節(jié)的關注，對結果的定位，對人的定位，對團隊的定位，進取心和穩(wěn)定性。企業(yè)文化可以是強勢的，也可能是弱勢的。企業(yè)文化決定了企業(yè)內部行為的一致性。企業(yè)實行項目管理，需要企業(yè)強調工作的行為更多地以團隊的形式，而不是以個人的形式加以組織。3、協同的企業(yè)工作設計工作設計即將相應的任務進行組合以便進行整體協調，“將任務結合起來以形成具體工作的方式，對員工的績效和滿意度有直接影響”。項目管理的重要貢獻之一是提高了企業(yè)資源的有效利用。這種貢獻與項目管理要求對項目獲得各個環(huán)節(jié)工作的協同設計能力有很大關系。企業(yè)需要在工作的設計上保證不降低團隊工作的這種協同能力，或者說，企業(yè)的工作設計需要有良好的協同。這種工作設計的能力，需要在企業(yè)和項目兩個層面獲得。任務特征理論告訴我們可以從技能多樣性、任務同一性、任務重要性、自治性或自治權和任務反饋五個方面考察工作是否有助于產生高度內在的激勵，高質量的工作績效，高的工作滿意度以及穩(wěn)定的員工隊伍。4、創(chuàng)建有效團隊有效的團隊要有良好的工作設計，具備三種不同類型的技能（專業(yè)技能、問題解釋和決策能力、人際交流能力），要關注團隊成員的人格、角色分配和多樣性、團隊的規(guī)模、成員動機以及成員對團隊工作的偏愛。要擁有足夠的資源以開展工作，需要決定工作的分工、組織和領導。需要良好的運作機制，需要具備共同的目標和行為準則，能夠解決內部矛盾，抑制不良傾向的發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)建團隊可以有不同的目的，不同的團隊形式有助于不同類型的任務和問題的解決。問題型團隊，有利于對單一事件或問題提供針對性的解決方案；自我管理型團隊，可以充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力和獨立性，有助于完成超常規(guī)或者需要創(chuàng)造性的工作；跨功能型團隊，是利用團隊而不是離散的職能來處理復雜或者服務性的工作；虛擬團隊，有助于將物理上分散的成員通過信息技術連接在一起，完成共同的目標。5、人力資源開發(fā)團隊的建設和發(fā)展，要求企業(yè)在人才的挑選和培養(yǎng)，團隊工作方式的訓練，以及員工的職業(yè)發(fā)展等方面制定有效的機制。人力資源開發(fā)的能力可以保證企業(yè)獲取所需的合格人才。在項目環(huán)境下，由于項目的固有特性，團隊成員不太可能發(fā)展自己的專業(yè)技能，同時，成員的職業(yè)發(fā)展也無法明確。項目終究是要結束的，企業(yè)需要為項目團隊的成員制定有效的職位發(fā)展計劃。比如，一個項目管理的職業(yè)發(fā)展計劃可能是，項目管理培訓生，項目管理技術員，現場管理（或項目經理助理），項目經理，資深項目經理和項目管理總監(jiān)。6、績效評價和激勵系統企業(yè)應當考慮針對團隊的績效評價和獎懲機制，在制度上促使企業(yè)員工自覺積極地融入團隊的工作。項目管理是一個過程依賴的管理，前期的工作對后期的工作成效和成敗有一定的影響，所以對項目管理的評價就不能僅僅考察時點指標，必須考察項目管理活動的發(fā)展和變化。由于對項目管理價值的評估會在不同的工作層面有不同的認識，項目管理的評價系統需要滿足這兩個層面的評價要求。這個評價系統需要提出對項目管理的綜合評價（綜合評價，相應的指標可以稱為綜合指標）以及對項目管理活動的技能評價（品質評價，相應的指標可以稱為品質指標）。項目管理的品質評價更注重對過程和技能的評價，旨在激勵項目管理者和項目團隊追求項目的未來狀況的提高或完善。評價的對象是具體項目中的角色，包括項目總監(jiān)、項目經理、項目團隊、項目成員和項目支持等。項目管理的綜合評價方法可能是完全不同的，它更強調項目管理的整體績效，反映其價值，對企業(yè)的投資與戰(zhàn)略提供決策支持，是對項目管理的總體評價。它著重考察項目管理的企業(yè)績效和價值，除了評價企業(yè)實行項目管理的整體經濟效益外，還要評價其他的指標，包括項目管理的發(fā)展指標。綜合評價中的一些指標是基于品質指標的數據，進行統計分析獲得的。這部分指標關聯了項目管理的品質和綜合，適當綜合指標能夠全面地反映項目管理的總體狀況。7、學習與發(fā)展隨著彼得圣吉(Peter Sange)的學習型組織理念的廣泛認可，企業(yè)的學習能力就成為企業(yè)長期發(fā)展的重要保障。相關的知識管理也成為重要的技能。團隊提供了有效的學習場所。團隊各種技能的互補有助于成員的相互學習，嘗試新的知識和技能。企業(yè)需要做的是推動團隊的知識和能力的開發(fā)，以發(fā)展企業(yè)的未來業(yè)務。二、企業(yè)溝通能力溝通看上去是隨機的，實際上是計劃的，否則信息傳遞就會出現問題，項目就會出現問題。交流溝通的基礎是誠實，還需要坦誠、持續(xù)。溝通不僅僅是個人的事務，企業(yè)必須關注企業(yè)的組織溝通。以下的工作可以幫助企業(yè)有效地獲得企業(yè)溝通能力。1、選擇合適的項目組織和匯報結構企業(yè)關注項目管理，首先要關注其組織結構。任何形式的項目管理，必然與相應的企業(yè)組織結構緊密關聯。那么，項目管理需要企業(yè)具備什么樣的組織結構？什么樣的企業(yè)匯報結構和方式有利于項目管理的有效執(zhí)行？實行項目管理是否一定只是項目型組織或者矩陣型組織？組織結構與項目管理者的授權以及其他一些因素的關系圖 但任何一種項目組織形式，理論上都有自己的優(yōu)缺點，在實際應用中沒有孰優(yōu)孰劣，關鍵看它的組織形式是否與企業(yè)的業(yè)務和發(fā)展相一致。項目管理對企業(yè)組織運作的影響，產生了企業(yè)必須關注的問題：職能經理和項目經理的沖突，多領導匯報的矛盾、信息壁壘等。2、改進業(yè)務流程企業(yè)中的溝通問題常常由于僵硬的業(yè)務規(guī)則和不合理的業(yè)務流程結構造成。低效或無效的流程會使得業(yè)務變得無序和混亂。隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務流程會逐漸變得龐雜。企業(yè)往往未注意到自己的業(yè)務效率在下降。業(yè)務流程低效的一個負作用是影響了正常的信息交流和溝通。項目管理需要企業(yè)改進內部流程，從而保障項目溝通的有效性。流程需要從關注客戶的需求開始，以提供客戶所需的價值為目標。流程不是管理規(guī)范手冊，而是具體可操作的工作和活動，不是以自我為中心，而是以客戶價值為中心，不是部門間的崗位固定關聯，而是以角色形式進行流程運作。3、制定客戶關系管理戰(zhàn)略項目的成果最終為客戶所擁有，項目團隊的活動會直接反映企業(yè)對于客戶關系管理戰(zhàn)略的認識和積極程度。企業(yè)的客戶關系戰(zhàn)略，并非僅與客戶保持某種關系，而是維持和發(fā)展客戶對企業(yè)生產和企業(yè)文化的積極的認可和接受?？蛻絷P系是企業(yè)溝通能力的一個重要方面。滿足客戶的需求是客戶關系管理中最基本的工作。企業(yè)的客戶滿意戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)提高客戶滿意和客戶忠誠，確立全員的客戶滿意服務文化。出色的客戶關系戰(zhàn)略還需要企業(yè)對公共關系的認識和理解。4、建立真誠的溝通文化Joel Henning認為，通過改變交流話題和交流的方式可以變革企業(yè)的文化。這會指導企業(yè)更具體地關注自己的溝通文化；關注溝通的內容、設計溝通結構、溝通渠道（與上級、同事、下屬、客戶和其他）和方式（正式的與非正式的）、方法和工具的選擇，溝通技術的應用、溝通障礙認識和排除，以及沖突解決。企業(yè)是否提供這樣的環(huán)境：企業(yè)的任何員工可以向任何高層管理者進行交流。往往企業(yè)的權力等級會成為企業(yè)內部溝通的重要障礙。真誠的企業(yè)溝通文化要求企業(yè)的管理層使用適合的技術和方式，來滿足來自企業(yè)各個方面的溝通的需要。信任是良好溝通的基礎。企業(yè)讓所有員工都了解企業(yè)的溝通風格和溝通結構，會有利于企業(yè)進行開放的溝通。企業(yè)需要對員工進行溝通技能和工具應用方面的培訓，使員工知道使用何種合適的方式和工具進行有效溝通。企業(yè)的團隊溝通，還需要認識和排斥溝通中可能的障礙，比如成員之間的懷疑和指責，無效的會議，過多的權力應用，不合適的方式和媒介的使用，不安全和不信任，沒有適當的反饋等等。對沖突的解決方式和風格，也有助于加強溝通，但這是因人而異，需要具體的分析。企業(yè)內部的溝通和對外的溝通，是直接反映了企業(yè)的文化。真誠的溝通有助于企業(yè)內部的合作和團隊開發(fā)，同時增強企業(yè)與客戶的相互了解和支持。5、有效的信息流通企業(yè)溝通能力需要企業(yè)設計有效的信息交流平臺，并對信息交流的系統設計提供有效的建議。企業(yè)信息的流通，通常是被認為企業(yè)內部的信息交流，而與企業(yè)緊密相聯的另外三個溝通范疇卻常常被忽視。項目管理需要企業(yè)的信息系統能夠滿足企業(yè)溝通能力是四個方面的信息交流的要求；對客戶的溝通，對市場的溝通，對媒體的溝通，以及企業(yè)內部的溝通。同時，信息系統的設計需要了解人類信息交流的心理模型APCFB（假設理解總結感受行為），需要理解溝通所需的各個環(huán)節(jié)，理解信息的生產機制，理解信息的傳遞過程，理解干擾對信息的失真的影響，以及反饋對信息交流的重要性，并著重對問題解決的信息流通的開發(fā)。信息流通的有效性將影響在企業(yè)溝通能力的四個方面。三、項目管理能力企業(yè)要實行項目管理，核心能力是必不可少的。項目管理能力，不僅要求企業(yè)獲得國際認可的項目管理知識體系，掌握實踐的經驗，還要關注項目管理作為組織的組成部分發(fā)揮的作用。企業(yè)的項目管理能力需要完成以下的工作。1、開發(fā)項目管理知識和技能項目管理技能，項目管理知識體系提出了項目管理所需的9大知識領域：項目范圍管理、項目成本管理、項目進度管理、項目質量管理、項目溝通管理、項目風險管理，項目人力資源管理、項目采購管理和項月整合管理，以及相關的知識、技術、工具和方法。合格的項目管理者不僅需要其備這些基本的項目管理技能，還需要進一步掌握項目管理財務分析和控制的知識和技術，掌握項目主體分析能力、領導和管理能力、掌握問題解決的能力。項目管理的另一個重要技能，就是環(huán)境分析能力，關注項目環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、客戶環(huán)境、社會政治經濟文化環(huán)境等。2、制定項目管理流程和方法論項目管理方法論是企業(yè)完善項目管理的機制，它提供具體項目管理活動的指導和通用方法，提高企業(yè)應用項目管理的能力和效率，同時更易于在企業(yè)中的傳播和發(fā)展。項目管理方法論多是基于企業(yè)對其業(yè)務活動的生命周期的理解。制定項目管理流程，可以幫助企業(yè)更有序、更系統地處理企業(yè)和項目的活動。3、項目管理的組織建設項目管理成熟度模型（PMMM )對項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的終極目標，是建立一個以項目管理辦公室或優(yōu)化中心為核心的組織結構，以現代項目管理知識體系（PMBOK）為基礎，系統地進行項目管理知識技能應用的培訓、開發(fā)和項目支持，以基準比較的方式來不斷改善發(fā)展項目管理在企業(yè)中應用的適用程度和效能。但這還不是項目管理在企業(yè)中運作的全部。項目管理的組織建設，不光是建立可能需要的常設的項目管理辦公室，更需要建立這樣一種組織能力：能夠為具體的業(yè)務活動或項目選擇適用的項目組織形式。4、項目客戶管理項目是企業(yè)、客戶、項目團隊和項目管理者共同的焦點。尤其是在客戶環(huán)境下的項目開發(fā)，客戶滿意和客戶關系是項目管理的重要能力之一。在企業(yè)的客戶關系管理工作力面，項目是第一現場，是企業(yè)與客戶溝通的前沿。同時，現在，越來越多的項目希望客戶參與，而不僅僅是扮演一個監(jiān)工的角色。企業(yè)認識到項目最終屬于客戶，最終由客戶來運作項目的成果。客戶越早的參與項目到中來，項目的最終成果就越發(fā)能夠顯現。所以，項目管理能力的一項技能就是引導客戶積極參與項目的開發(fā)和對項目進程發(fā)展的關注。5、項目管理的發(fā)展項目管理的建設不是一蹴而就。項目管理自身的發(fā)展也要求企業(yè)不能停止在項目管理應用方面的發(fā)展。這種發(fā)展并非困難，關鍵是企業(yè)必須具備這樣的持續(xù)發(fā)展的意識，將項目管理的發(fā)展作為項目管理能力的重要內容，在企業(yè)內進行定期的項目管理發(fā)展的考察。能力實踐（結