醫(yī)院保安管理制度.doc

上海肛泰醫(yī)院保安管理制度制定部門：總務科 制 定： 審 核： 日 期： 目 錄第一章 總則2第二章 保安勤務工作職責2第一條 責任范圍3第二條 主要職責3第三條 崗位職責3（一）保安隊長的工作4（二）保安人員工作職責及注意事項4第三章 保安人員行為準則4第一條 保安禮儀5（一）儀容儀表5（二）禮節(jié)禮貌5第二條 保安工作守則5（一）工作態(tài)度5（二）日常行為規(guī)范5（三）工作紀律5第四章 門禁管理規(guī)定6第一條 員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則6第二條 廠商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則6第三條 訪客人員的管理規(guī)則6第四條 門禁管理注意事項6第五章 每日安全事項巡邏內容6第一條 保安巡邏6第二條 消防系統(tǒng)檢查6第三條 安全專案檢查6第四條 廠區(qū)秩序的維護6第五條 主管交辦其他事項的稽核6第六章 緊急或意外事故的處理6第一條 火警事故6第二條 臺風來襲7第三條 員工打斗事件7第四條 不良分子前來滋事處理7第五條 打劫被盜事件7第六條 意外事故7第七章 勤務制度8第一條 交接班的制度8第二條 請示報告制度8第三條 勤務登記制度8第四條 保密制度8第八章 警衛(wèi)室管理辦法8第一條 警衛(wèi)室紀律9第二條 保安器械的保管9第三條 保安器械的領用及交接9第九章 保安訓練細則10第十章 附則10第一章 總則第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障醫(yī)院的正常工作秩序，搞好來訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，當好醫(yī)院衛(wèi)士，確保醫(yī)院人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安人員代表本醫(yī)院執(zhí)行相關規(guī)章制度，醫(yī)院其它部門員工應配合保安人員工作。第四條 醫(yī)院保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排。第五條 執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第六條 保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。第七條 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯(lián)系。第二章 保安勤務工作職責第一條 責任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責：1. 貫徹執(zhí)行醫(yī)院關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。2. 依據(jù)制度實施醫(yī)院人員、財產、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責（一）保安班長的工作職責：負責保安隊伍的建設、全院安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行院內院紀院規(guī)及保安隊內部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：1. 負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。班長與保安員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責。2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安班長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內容： 5. 1 保安儀容儀表； 5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄； 5. 3 物件簽收事宜； 5.4 人員、車輛出入記錄； 6. 完善管轄區(qū)域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。7. 檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。8. 協(xié)調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9. 接待員工的投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。（二）保安人員工作職責及注意事項保安人員的工作職責：執(zhí)行醫(yī)院的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。2. 維持醫(yī)院門診、病房、辦公室及各樓層內外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如有違反，則按保安違章處罰管理條例進行處罰。3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。4. 對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導，維護醫(yī)院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。5. 在規(guī)定的上班時間段內，必須服從保安班長安排按要求巡查或值崗。5.1 站崗時間為上午900下午1700 ，每半小時換一次崗（雨天且13001400不站崗）。（考慮現(xiàn)階段的情況本條暫不執(zhí)行）5.2 站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。（同上，本條暫不執(zhí)行）5.3 對于進入院內的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野3米之內時，必須行舉手禮。保安員應立定向左/右轉體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。5.4 保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿醫(yī)院規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。(本條暫不執(zhí)行)6. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。7. 加強防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記院內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。8. 保安應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內清潔整齊美觀。9. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來醫(yī)院會面閑聊，有特殊情況者，保安可代為通知當事者在醫(yī)院門衛(wèi)室或大廳見面。 10. 保安每天下班前須配合領導做好下班后值班工作，檢查醫(yī)院辦公場所安全狀況及病房、手術室水電使用情況。11. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。12. 保安人員必須每月10號下午16：00進行訓練，非特殊情況，不得缺席。13. 保安值班時間按照醫(yī)院相關規(guī)定靈活執(zhí)行。 第三章 保安人員行為準則第一條 保安禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：1.1 干凈、整潔，沒有異味1.2 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)1.4 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物1.5 保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）2. 服飾2.1 干凈、整潔無污漬2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。2.3 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4 工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌要求：3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮3.1 舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。3.2 注目禮。 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。第二條 保安工作守則（一）工作態(tài)度1. 對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2. 對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對來院就診病人和家屬及來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1. 愛護醫(yī)院公共財產、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無關的用品；4. 未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀律根據(jù)保安服務管理條例等有關規(guī)定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒收他人證件、財物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務；4. 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；6. 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的醫(yī)院商業(yè)秘密或病人個人隱私。7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。9. 對病人和家屬故意刁難或挾怨報復。對駕車來院就診病人索取停車好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。11. 執(zhí)勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。12. 非保安人員進入保安室。13. 未經許可擅自調班14. 暴行犯上，不服從指揮。第四章 門禁管理規(guī)定第一條 員工及攜帶物品出入醫(yī)院門診大樓的管理規(guī)則1. 員工進入院內不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險品和違禁物品。2. 員工未經主管核準，擅自帶客參觀者，不得進入各科室。3. 被醫(yī)院除名或辭工者，原則上拒絕進入如有特殊情況提前告知方可進入科室。4. 所有醫(yī)務人員下班或離院不得攜帶病人就診相關文件資料、物料、藥品或工作器具等一切醫(yī)院所屬財產。第二條 供應商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則1. 廠商需入院洽談，應在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經受訪總務科同意才可入院。2. 來院車輛進院須按規(guī)定停泊在醫(yī)院指定的地方。 3. 貨運車輛進入院內時，需出具送貨證明或入院事由，經相關部門證實屬實保安方可放行，并通知相關接洽部門。 第三條 訪客人員的管理規(guī)則對于非就診病人和家屬以及非上級相關部門來訪人員拒絕進入院內各科室。1. 攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3. 推銷藥品、醫(yī)用器材及收購廢品的人員及車輛。4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。5. 來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。6. 來訪人員不能出示有效證件者。第五章 每日安全事項巡邏內容第一條 保安巡邏1. 保安儀容儀表。2. 當班保安日志。3. 防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡裝置。4. 員工著裝穿戴和工作牌的佩戴。5. 速遞快件的簽收事宜。6. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。7. 異常事件的處理。第二條 消防系統(tǒng)檢查1. 滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。第三條 安全專案檢查1. 防爆燈和應急燈的檢查2. 停車場車輛出入的防碰刮。3. 每天下班對門窗和水電的檢查第四條 院內秩序的維護1. 保安每天要加強巡邏力度，院內不得有人亂扔垃圾。2. 院內不得有人在禁煙區(qū)吸煙，醫(yī)院為無煙區(qū)域。3. 院內不得有員工衣著不整。第五條 主管交辦其他事項的稽核。第六章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和院部至火場，保安仍然堅守崗位。2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。3.2 同時通知院內人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。3.3 指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取醫(yī)院財物。3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。3.8 若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與值班人員。第二條 員工打斗事件1. 員工打斗或對醫(yī)院干部逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或院部處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或醫(yī)院的其他人員合力制止。2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。5. 員工對醫(yī)院干部逞兇時，應立即電請警察局派出所拘辦。6. 若為下班時間，應即刻電話通知保安班長和院總值班；有安全之慮時，即刻電請派出所些協(xié)助。第三條 不良分子前來滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對打。2. 關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3. 通知后勤人員和保安班長前來支援處理。4. 認清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5. 將狀況報告院部并隨時保持聯(lián)絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡主管。第四條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。2. 發(fā)現(xiàn)院內物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。3. 保持被盜現(xiàn)場。 第五條 意外事故1. 院內員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應及時制止勸導，避免事態(tài)擴大。第七章 勤務制度第一條 交接班的制度1. 上下班人員按時交接，交接過程中出現(xiàn)的問題應及時予以解決并向主管領導匯報2. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。3. 接班時講明交接班注意事項，并做好處理工作。4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6. 交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。7. 交接時要做好記錄并簽名。隊員之間必須相互協(xié)調做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第二條 請示報告制度1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導和院部等有關部門請示、報告。2. 對上級領導和院部有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。第三條 勤務登記制度1. 勤務登記由當班人員負責記錄。2. 勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。第四條