洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)特色.doc

洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)特色1. 洲際酒店的廣告語(yǔ)為“We know what it takes ?！币馑技础懊靼姿?，滿足所想?！币虼似浞?wù)特色在于：從細(xì)微之處滿足挑剔的旅客對(duì)酒店的需求。酒店員工為客人提供24小時(shí)的貼身服務(wù)。包括“店內(nèi)禮賓服務(wù)”和“環(huán)球聯(lián)絡(luò)”在內(nèi)的細(xì)致周密的服務(wù)內(nèi)容使得洲際品牌屢獲殊榮。2.旗下經(jīng)營(yíng)品牌多樣化，有洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智選假日酒店、英迪格酒店，而每一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)的特色和理念各不相同。（1）洲際酒店及度假村：在滿足國(guó)際商務(wù)旅客及消閑旅客的獨(dú)特需求方面，洲際飯店已建立了一定的聲譽(yù)，它亦善于將全球性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巧妙地與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)相結(jié)合。多年來，洲際飯店遠(yuǎn)近馳名，一直是各國(guó)商界所喜愛入住的飯店。此外，洲際飯店具有的獨(dú)特文化特色及其在頂級(jí)飯店市場(chǎng)的地位，使集團(tuán)的飯店品牌日趨多元化。（2）皇冠假日酒店：皇冠飯店及度假飯店以合理的價(jià)格提供高檔的飯店住宿設(shè)施。它專為滿足今日精明的旅客的需求而設(shè)，并以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及設(shè)施來迎合那些追求物有所值的商務(wù)旅客。超過140家皇冠飯店分布于全球40多個(gè)國(guó)家，每家皇冠飯店均提供先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施、專職負(fù)責(zé)會(huì)議的專業(yè)員工及完善的商業(yè)服務(wù)；同時(shí)，還配備有設(shè)備齊全的健美中心、餐飲設(shè)施和多樣化的休閑活動(dòng)。（3）假日酒店：假日飯店以超值的價(jià)格為今日的商務(wù)及休閑旅客提供可靠友善的服務(wù)以及現(xiàn)代化的設(shè)施。無(wú)論在大小城鎮(zhèn)、寂靜的公路沿線、還是在熙來攘往的機(jī)場(chǎng)附近，均可看到假日飯店的蹤影，因?yàn)樘峁┤娣?wù)的假日飯店都是位于交通方便的地區(qū)。（4）智選假日酒店：該集團(tuán)通過創(chuàng)造這一品牌，迅速地劃分出一類中檔飯店市場(chǎng)，這類飯店只提供有限的飯店服務(wù)而不包含餐飲設(shè)施。在不到十年的時(shí)間里，快捷假日飯店品牌在世界各地的飯店數(shù)目已增至1000多家。清新、簡(jiǎn)潔是快捷假日飯店的特色，它為商務(wù)及休閑旅客提供的收費(fèi)價(jià)格也極具競(jìng)爭(zhēng)力。至于快捷假日飯店推出的 Guest Stay SmartSM優(yōu)惠計(jì)劃，除可讓賓客免費(fèi)享用包括新鮮水果、麥片及糕點(diǎn)在內(nèi)的早餐外，還可免費(fèi)使用當(dāng)?shù)仉娫挿?wù)（只限美國(guó)）。此外，賓客還可在美國(guó)及加拿大的各間快捷假日飯店閱讀一本曾獲獎(jiǎng)的飯店專有雜志Navigator?？旖菁偃诊埖暌詭缀趺咳毂汩_設(shè)一間新飯店的驚人速度繼續(xù)擴(kuò)展。（5）英迪格酒店：這一品牌創(chuàng)建于2004年，通過全新的理念向客人提供高檔的入住體驗(yàn)。3.洲際酒店在中國(guó)大多分布在城市的繁華地段或者地理位置優(yōu)越的地方。例如：香港洲際酒店位于九龍尖沙咀繁華的商業(yè)及購(gòu)物中心，坐落于維多利亞海港港畔，港島壯麗景色一覽無(wú)遺，毗鄰香港太空館及香港文化中心。重慶洲際酒店巍然屹立于城市繁華的商業(yè)中心地段，為追求高品質(zhì)的商務(wù)旅客和旅行團(tuán)隊(duì)提供舒適、豪華的住宿及服務(wù)。九寨天堂洲際大飯店位于九寨溝縣甘海子，系九寨天堂核心項(xiàng)目。距成都450公里，距九寨溝20公里，距九黃機(jī)場(chǎng)60公里。建筑面積15萬(wàn)平方米，集會(huì)議、度假、餐飲、娛樂、休閑、養(yǎng)生、購(gòu)物、住宿為一體。包括酒店（五星級(jí)）、藝術(shù)展示廳、餐飲中心天浴溫泉中心、古羌寨、會(huì)議廳、展覽廳、購(gòu)物娛樂中心等。上海錦江湯臣大酒店位于新上海金融貿(mào)易中心陸家嘴地區(qū)。距離虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅25分鐘車程，靠近浦東新國(guó)際機(jī)場(chǎng)，毗鄰兩大百貨商店及亞洲最高的東方明珠電視塔。沈陽(yáng)洲際酒店是由“洲際酒店管理集團(tuán)”所管理的國(guó)際品牌酒店，緊鄰著名的步行街-太原街，地處沈陽(yáng)繁華的商業(yè)和金融中心，與著名的中山廣場(chǎng)、市政府大樓、知名寫字樓“城市廣場(chǎng)”、“總統(tǒng)大廈”僅幾步之遙，周圍還有沈陽(yáng)故宮和大帥府等著名的景點(diǎn)。4洲際酒店集團(tuán)首推中國(guó)特色酒店品牌-華邑酒店及度假村該品牌將以中國(guó)禮儀社交為基礎(chǔ)，以中國(guó)消費(fèi)者對(duì)社交、商務(wù)及酒店的需求為核心，全面體現(xiàn)中國(guó)式“待客之道”。洲際酒店集團(tuán)全球首席執(zhí)行官蘇榮琛表示，“華邑”品牌的孕育和誕生，順應(yīng)洲了際酒店集團(tuán)面臨的三大核心發(fā)展機(jī)遇。首先，推出一個(gè)以傳承中國(guó)文化習(xí)俗為榮，又能契合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的高端國(guó)際酒店品牌，完全基于中國(guó)消費(fèi)者的需求。其次，中國(guó)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大契機(jī)：至2015年，中國(guó)境內(nèi)游的旅客將達(dá)到33億人次；而據(jù)預(yù)測(cè)，至2030年，中國(guó)的酒店市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將達(dá)到5%至8%”。此外，在未來10至15年內(nèi)，中國(guó)的出境游旅客將從現(xiàn)在的1000萬(wàn)人次增長(zhǎng)到1億人次，潛在的國(guó)際市場(chǎng)將帶來巨大機(jī)遇。5.洲際集團(tuán)實(shí)行優(yōu)悅會(huì)，是酒店業(yè)最大的忠實(shí)旅客計(jì)劃。優(yōu)悅會(huì)是一個(gè)全球性?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，目的是為了加強(qiáng)和維護(hù)客人對(duì)洲際酒店集團(tuán)的忠誠(chéng)度，同時(shí)優(yōu)悅會(huì)業(yè)成為酒店業(yè)全球最大，目前擁有會(huì)員數(shù)量最多的客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。優(yōu)悅會(huì)會(huì)員之所以重要，是因?yàn)樗麄兂蔀槠放频幕仡^客，對(duì)集團(tuán)品牌作出貢獻(xiàn)；他們也成為酒店的回頭客，對(duì)酒店額外收入作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然，酒店也會(huì)為會(huì)員提供：對(duì)會(huì)員身份的認(rèn)知、酒店提供的會(huì)員權(quán)益、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)悅會(huì)積分或航空公司飛行里程等等。洲際優(yōu)悅會(huì)等級(jí)劃分，分別有皇家大使（等同于優(yōu)越會(huì)白金，僅限邀請(qǐng)）、白金大使（等同于優(yōu)越會(huì)白金，優(yōu)越會(huì)白金會(huì)員再購(gòu)買大使會(huì)籍后獲得）、白金（優(yōu)越會(huì)會(huì)籍）、黃金大使（等同于優(yōu)越會(huì)金，購(gòu)買大使會(huì)籍后自動(dòng)獲得）、黃金（優(yōu)越會(huì)會(huì)籍）、銀（優(yōu)越會(huì)會(huì)籍）（已經(jīng)不再提供）、會(huì)員（普卡 優(yōu)越會(huì)會(huì)籍）。6.洲際酒店的管理特色一切為顧客著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是洲際飯店集團(tuán)的一貫服務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。洲際飯店集團(tuán)建立伊始，就把注重細(xì)節(jié)作為飯店的一個(gè)基本原則，對(duì)顧客的需求體貼入微，如每間飯店至少有一名醫(yī)生和一名牙醫(yī)，24小時(shí)隨叫隨到；每間客房必須放一本圣經(jīng)，服務(wù)員每天還要為房客把圣經(jīng)翻一新頁(yè)；在歐洲的一些飯店里，每個(gè)飯店都有一位牧師，傾聽客人的訴說，為客人排除心里上的困惑等等。另外洲際飯店集團(tuán)非常重視標(biāo)準(zhǔn)化的管理，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上再提供自己具有創(chuàng)新特色的高附加值的飯店服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。嚴(yán)格的檢查制度、獎(jiǎng)懲分明的制度并嚴(yán)格執(zhí)行使洲際飯店集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量和管理始終都處于領(lǐng)先水平。長(zhǎng)期始終如一的高質(zhì)量飯店服務(wù)和創(chuàng)新使飯店集團(tuán)的形象得以樹立，品質(zhì)得到保障，這些都是后期洲際成功進(jìn)行全