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文檔簡介

QFD質(zhì)量功能展開開課信息:課程編號:KC3013開課日期(天數(shù))上課地區(qū)費用2014/10/23-24上海-閘北區(qū)3000招生對象產(chǎn)品研發(fā)人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質(zhì)量、產(chǎn)品、程序工程師及經(jīng)理。此課程常年循環(huán)在北京、蘇州、上海、深圳及廣州等地開課,也可以邀請老師去企業(yè)進行相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn),有需要請聯(lián)系我們?!局鬓k單位】中 國 電 子 標 準 協(xié) 會 培 訓(xùn) 中 心 w w w. W a y s. O r g. C n【協(xié)辦單位】深 圳 市 威 碩 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司培訓(xùn)目標:QFD(質(zhì)量機能展開,也稱質(zhì)量功能展開)是一種把顧客(用戶、使用方)對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具,QFD立足于市場上顧客的實際需要,開展質(zhì)量策劃,確定設(shè)計指標體系,并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題,采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計,提高顧客滿意度。應(yīng)用場合:企業(yè)如何解讀顧客需求,并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求,QFD是很好的方法和工具;當企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時,需運用QFD方法尋找原因,尋求對策;企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力,QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程,并作為基本方法工具。QFD應(yīng)用時機:1) 顧客有抱怨或投訴2) 過多的救火作業(yè),例如重新設(shè)計,大幅度修改方案3) 部門間溝通欠佳,問題常發(fā)生在灰色界面地帶4) 無適當合理的資源分配5) 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)7) 需要持續(xù)改善8) 市場占有率下降課前準備內(nèi)容:(為保證培訓(xùn)效果,請參訓(xùn)人員提前搜集和準備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料)1. 日常工作中的煩惱和問題(每人提3個問題)2. 用戶或委托方對自己擔當產(chǎn)品的要求,必須達到的技術(shù)規(guī)格標準。3本公司產(chǎn)品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。4擔當產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù),具有的功能,構(gòu)成零部件。培訓(xùn)特色:1、培訓(xùn) +實踐的實施模式。把實踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過程中來,結(jié)合實際工作中的問題,運用QFD軟件,聯(lián)系所學(xué)知識進行實戰(zhàn)演習:立項-分析-解決的實踐培訓(xùn)模式。2、注重能力培養(yǎng)。通過完成演習項目的過程,從而磨練團隊合作能力、QFD技術(shù)方法的應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進能力。3、提高質(zhì)量意識。提高員工的工作質(zhì)量意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識,并融入日常工作中。課程大綱:l 確定客戶關(guān)注的重要性 傾聽客戶呼聲 VOC 評價產(chǎn)品競爭性,尋找熱點和賣點l 客戶需求的轉(zhuǎn)換 產(chǎn)品競爭性評估 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言 過程能力確認 改進方向 相關(guān)矩陣 矩陣概念,矩陣圖 市場標桿數(shù)據(jù) 風險評估、成本核算l QFD步驟 從顧客需求到產(chǎn)品特性 從產(chǎn)品特性到部件特性 從部件特性到過程特性 從過程特性到生產(chǎn)特性l QFD成功的要素 讓客戶決定問題 好的QFD設(shè)計團隊來自不同客戶群的客戶 收集客戶數(shù)據(jù)的資源 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法 客戶反饋表l 實例演練講師介紹:劉老師資深質(zhì)量、生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家。學(xué)歷背景:1985年安徽師范大學(xué)物理系畢業(yè)。工作經(jīng)歷:1. 1985年7月1995年7月,在安徽省蕪湖市蕪湖儀表廠工作。在蕪湖汽車儀表廠10年間,工藝(2年)研發(fā)(2年)質(zhì)量工程(3年)檢驗科科長(3年)。(該廠是汽車儀表、傳感器、發(fā)動機零部件等汽車零部件專業(yè)生產(chǎn)廠家,該廠擁有各類機加工、沖壓、壓鑄、模具制造、裝配等生產(chǎn)線,是汽車儀表行業(yè)的龍頭企業(yè)。該企業(yè)的汽車儀表研究所為行業(yè)所。)2. 1995年8月2004年8月在Siemens-VDO西門子威迪歐工作,任質(zhì)保部經(jīng)理主管體系(該公司是汽車儀表、燃油供油系統(tǒng)、發(fā)動機控制系統(tǒng)的專業(yè)生產(chǎn)廠家。)該公司是上海大眾、一汽大眾、上海通用、長安福特、神龍富康、菲亞特、日本鈴木、日本尼桑、上汽奇瑞、歐曼重卡等主機廠的A級供應(yīng)商。1.負責按照客戶要求建立質(zhì)量管理系統(tǒng),負責客戶審核的迎審、改善,該公司是上海大眾、一汽大眾、上海通用、神龍富康、菲亞特、上汽奇瑞、歐曼重卡等主機廠的A級供應(yīng)商。2.負責質(zhì)量/環(huán)境管理體系的建立、維護、認證,1998年主導(dǎo)通過了VDA6.1&QS9000的德國萊茵的第三方認證,2000年主導(dǎo)通過了ISO14001的德國萊茵的第三方認證,2003年在沒有咨詢公司的參與情況下獨立完成了ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系的建立并通過德國萊茵的第三方認證。3.負責供應(yīng)商的質(zhì)量體系開發(fā)、評審和供應(yīng)商的培養(yǎng),負責按照Siemens VDO、客戶的審核條例(Formel Q、VDA6.3等)進行第二方的審核,進行供方的PPAP批準和供應(yīng)商整個壽命期(從供應(yīng)商選擇到供應(yīng)商停產(chǎn))的質(zhì)量管理,幫助供方建立和完善質(zhì)量管理體系、優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和推行精益生產(chǎn)。4.參與了公司了ERP的建立和精益生產(chǎn)的6西格瑪項目。 到德國學(xué)習質(zhì)量管理。l 2004年8月至2006年12月國內(nèi)某汽車行業(yè)專業(yè)咨詢公司工作,從事汽車行業(yè)的質(zhì)量、生產(chǎn)管理咨詢項目工作。優(yōu)勢與專長: 對大眾汽車通用汽車/福特汽車/雪鐵龍/菲亞特等主機廠的供方質(zhì)量管理模式及其技術(shù)有很深的研究,具備近20年的汽車行業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗。 按照顧客的要求對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進行開發(fā)、評審、培育供應(yīng)商,有很豐富的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗。 熟悉各種汽車業(yè)質(zhì)量管理體系,如:ISO/TS16949、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ、ISO14001、OHSAS18001等。 擅長現(xiàn)場管理和改善:5S/QCC/IETPM/精益生產(chǎn)/生產(chǎn)計劃/過程控制/班組建設(shè)等 擅長各種質(zhì)量工具:APQPFMEA-FMEAs、DFMEA、PFMEACPPPAPMSASPCQC七大手法QFDDOE等。 同時主要研究及咨詢方向還有:項目管理、經(jīng)營計劃策劃與管理、風險管理、質(zhì)量成本、精益生產(chǎn)、服務(wù)/物流管理、6Sigma.等。主要成就:曾經(jīng)為河北中興汽車(原田野汽車)、大眾一汽發(fā)動機(大連)有限公司、BOSCH博世-無錫威孚汽車柴油系統(tǒng)、Dondfeng-Visteon東風偉世通、GATES- UNITTA蓋茨優(yōu)霓塔(上海)、江鈴汽車集團發(fā)動機有限公司、賓科精密部件(中國)、揚州柴油機、常柴股份、富士常柴羅賓汽油機有限公司、青島高麗鋼線、河南中軸集團、Amphenol-TFC安費諾-泰姆斯、遠東連桿集團、南京泰藝電子、蘇州軸承廠、江陰萬事興汽車部件、上海利富高塑料制品、浙江臨海東星機械、上海聯(lián)達安全氣囊、濰坊寶威濾清器、上海利用汽車鎖、上海祥豹塑業(yè)、山西漢通機械、吳江新亞金屬、上海豫新世通汽車空調(diào)、無錫好達電子等近40余家知名汽車企業(yè)提高過質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的咨詢服務(wù)。培訓(xùn)過武漢本田汽車、廣州東風本田發(fā)動機、奇瑞汽車、奇瑞科技、濰柴集團、福耀集團、寶鋼貿(mào)易、寶鋼寶興不銹鋼、馬鋼股份、中鈔防偽、普利斯通輪胎、韓泰輪胎、圣戈班(上海)、DELPHI德爾福、Rogers羅杰斯科技、Schneider施耐德、Lemforder倫福德、AIRInternational空調(diào)國際、GATES- UNITTA蓋茨優(yōu)霓塔、Visteon偉世通、DKS德科、LVB盧卡斯、Williams威廉姆斯、Saflex首諾、羅托克閥門、庫博賽陽、葵和精密電子、中鼎集團、寧波拓普集團、儀征雙環(huán)、上海豫新世通汽車空調(diào)、日本NGK、埃泰克汽車電子、杭州摩菲、中興通訊、江陰寶柏、蘇州紫興紙業(yè)等國際一流汽車行業(yè)和其它行業(yè)企業(yè)近60余家GTR 。擅長的培訓(xùn)課程:TS16949/VDA6.1/ISO9001/ISO14001/OHSAS18001的標準TS16949/VDA6.1/ISO9001/ISO14001/OHSAS18001的標準內(nèi)審員三體合一(ISO9001/ISO14001/OHSAS18001)管理體系內(nèi)審員五大手冊培訓(xùn)和企業(yè)深化內(nèi)訓(xùn)VDA4.3(項目管理)VDA6.3(過程審核)VDA6.5(產(chǎn)品審核)大眾汽車集團(Formel Q)/雪鐵龍汽車集團(Q3P)的特殊要求供應(yīng)鏈管理(也可做項目)杰出班組管理質(zhì)量功能展開QFD 新、舊QC七大手法QCC品管圈TPM全員生產(chǎn)性維護(也可做項目)TQM全面質(zhì)量管理包裝設(shè)計及包裝管

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