第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理試卷A及答案.doc

第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理試卷及答案一、單選題（每題1分，共10分） 1第三方物流企業(yè)的利潤來源于（ ）。A向顧客收取的運輸費用 B開展倉儲業(yè)務費用C直接營業(yè)費用 D物流管理產(chǎn)生的新價值2第三方物對于客戶來說，其存在的最主要的價值是（ ）。A提供及時優(yōu)質(zhì)的服務 B提供低廉的服務價格C提高客戶的物流處理能力 D提供各種增值服務3當工商企業(yè)需要物流服務，而其本身又不具備這種能力時，所需要采取的經(jīng)營策略是（ ）。A開展合作經(jīng)營 B投資增加新建物流服務C外購物流服務 D講物流服務轉(zhuǎn)移給客戶4物流企業(yè)在市場的競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定力量是（ ）。 A核心競爭力 B差異化的服務 C低成本的服務 D靈活化的運作模式5貫穿于整個物流供應鏈各環(huán)節(jié)，將各環(huán)節(jié)有機聯(lián)系在一起的活動是（ ）。 A. 庫存控制 B.運輸實施 C.營銷分析 D.單證處理6運輸環(huán)節(jié)業(yè)務流程中，專門化經(jīng)營人提供的主要服務是（ ）。 A.多式聯(lián)運 B.包裹遞送 C.集裝箱運輸 D.流程管理7供應鏈管理改進策略及應用方案的關鍵突破點是（ ）。 A. 訂單處理 B.原料供應 C.銷售渠道 D.產(chǎn)品制造8第三方物流配送功能實現(xiàn)的主要影響因素是（ ）。 A.配送中心選址 B.訂單接受 C.庫存管理 D.運輸管理9第三方物流信息系統(tǒng)建設的目標是（ ）。 A.物流供應鏈透明化 B.節(jié)約物流信息成本 C.加強對物流活動的控制能力 D.協(xié)調(diào)供應鏈各個子系統(tǒng)10與傳統(tǒng)儲運業(yè)相比，第三方物流與貨主企業(yè)之間的關系是（ ）。 A.零和 B.雙贏 C.共生 D.競爭二、多選題（每小題2分，共20分）1第三方物流企業(yè)資源分為（ ）。A運作資源 B客戶資源 C人力資源 D設施設備2客戶關系管理在物流企業(yè)的應用主要包括（ ）。A市場研究與分析 B銷售支持 C客戶服務 D客戶忠誠度管理3合作伙伴選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則，也就是（ ）。A質(zhì)量 B成本 C交付 D規(guī)模 E服務4運輸服務指標體系包括（ ）。A發(fā)貨及時率 B到貨時率 C急單完成率 D貨物破損頻率5第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟分為（ ）。A縱向合作經(jīng)營 B橫向合作經(jīng)營 C外包經(jīng)營 D網(wǎng)絡化合作經(jīng)營6物流企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略主要有哪些選擇（ ）。A成本領先戰(zhàn)略 B資源集中戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D個性化服務戰(zhàn)略7物流運作平臺由（ ）共同構(gòu)成。A物流實體網(wǎng)絡 B物流園區(qū) C物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡 D物流管理部8第三方物流的功能有（ ）。A提供基本的倉儲和運輸服務 B提供倉儲和貨運管理等增值服務C提供一體化物流服務 D提供供應鏈管理服務9從物流服務的質(zhì)量角度看，客戶最關注的物流服務要素有（ ）。 A時間 B可靠性 C溝通 D靈活性10按客戶需求分，物流方案有（ ）。A物流信息系統(tǒng)解決方案 B物流配送解決方案C物流管理解決方案 D全程的物流解決方案（一體化物流）三、判斷題（每小題1分，共10分）1第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對象。（ ）2第三方物流具有專業(yè)化、規(guī)?；⑿畔⒒?、契約化、系統(tǒng)化和個性化六方面的基本特征。（ ）3能力營銷，營銷的不是現(xiàn)有產(chǎn)品，而是營銷企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。（ ）4項目管理成為第三方物流企業(yè)的主要業(yè)務內(nèi)容。（ ）5第三方物流招標方式有公開招標、邀請招標和議標三種。（ ）6項目營銷第三方物流企業(yè)的主要營銷方式。（ ）7第四方物流公司應物流公司的要求為其提供物流系統(tǒng)的分析和診斷，或提供物流系統(tǒng)優(yōu)化和設計方案等。（ ）8在物流一體化模式下物流企業(yè)通過與生產(chǎn)企業(yè)建立廣泛的代理或買斷關系, 使產(chǎn)品在有效的供應鏈內(nèi)迅速移動, 使參與各方的企業(yè)都能獲益,使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟效益。（ ）9根據(jù)供需雙方之間合作的緊密程度，第三方物流市場細分為交易物流、合同物流、戰(zhàn)略聯(lián)盟。（ ）10“業(yè)務外包”是企業(yè)將核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。（ ）四、名詞解釋（每小題3分，共15分）1第三方物流 2物流解決方案3物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 4增值性物流服務5物流一體化模式五、簡答題（每小題5分，共20分）1第三方物流發(fā)展的推動力就是要為客戶及自己創(chuàng)造利潤，簡要回答第三方物流的利益來源2簡述運輸環(huán)節(jié)的一般業(yè)務流程3簡述供應鏈管理條件下第三方物流管理的主要內(nèi)容4簡述第三方物流信息系統(tǒng)的基本特征六、論述題（共10分）試論第三方物流企業(yè)的項目營銷策略七案例分析題（共15分）中寶公司是一家生產(chǎn)銷售MP3、PDA等消費電子產(chǎn)品的企業(yè)，它的生產(chǎn)由一家生產(chǎn)企業(yè)代工，中寶公司負責包裝和銷售，公司通過代理商、零售店的形式進行銷售。公司的物流業(yè)務由三家物流公司負責產(chǎn)品的配送等相關業(yè)務，但是在產(chǎn)品原材料采購、產(chǎn)成品配送過程中，由于業(yè)務量的擴大和電子消費品升級換代速度的加快，外包的物流業(yè)務服務質(zhì)量很差，經(jīng)常受到客戶的投訴，因此為了提高公司的形象，降低客戶的投訴率，提高市場份額，公司決定自營物流業(yè)務，自己組建物流部門。試針對公司的這一決策，運用邁克爾波特的產(chǎn)業(yè)競爭力量模型分析中寶公司面臨的競爭困難。一、單選題（每題1分，共10分） 1 D 2D 3C 4A 5D 6B 7C 8A 9A 10B二、多選題（每小題2分，共20分）1ABC 2ABCD 3ABCE 4ABCD 5ABD 6ABC 7AC 8ABCD 9ABCD 10ABCD 三、判斷題（每小題1分，共10分）1-9正確 10錯四、名詞解釋（每小題3分，共15分）1第三方物流是指物流的實際供給方和物流的實際需求方之外的第三方通過合約向第二方提供部分或全部物流服務。2物流解決方案。在客戶對業(yè)務計劃書的內(nèi)容表示認可的條件下，物流企業(yè)應當就服務的內(nèi)容向顧客提供更詳盡的報告。3物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。從資源集合體的角度界定，是指參與企業(yè)根據(jù)各自已有的資源的異質(zhì)性，本著互利互惠的原則，結(jié)合資源的互補性，追求共同利益的行為。本質(zhì)上說，物流聯(lián)盟就是通過“雙贏”（win-win，即合作雙方均受益），力圖使作為整體的系統(tǒng)產(chǎn)生更高的效率。 4增值性物流服務是指根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務。5物流一體化模式是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者的供應鏈整體化和系統(tǒng)化。它是在第三方物流的基礎上發(fā)展起來的新的物流模式。五 、簡答題（每小題5分，共20分）（）作業(yè)利益（）經(jīng)濟利益（）管理利益（）戰(zhàn)略利益（每條1分，展開解釋1分）（）接單管理（）發(fā)運管理（）到站管理（）簽收管理（5）運輸過程中的單證管理。（每條1分）3（）合同管理（）能力管理（）設備管理（）信息管理（）安全管理（每條1分）4（）信息源點多（）物流信息的動態(tài)性強，信息的價值衰減速度很快（）物流信息種類多（）信息系統(tǒng)具備智能化決策功能（每條1分，展開解釋1分）六、論述題（共10分）要點五條即：1改變交易營銷為關系營銷。2從被動適應到主動預測。3從被動遵守到主動開發(fā)。4內(nèi)部資源與外部資源相結(jié)合。5通過客戶需求挖掘?qū)崿F(xiàn)項目挖掘以及客戶挖掘。五條要點每條1分，每條適當解釋給1分。七案例分析題（共15分）邁克爾波特的產(chǎn)業(yè)競爭力量模型中主要從五力來分析的：（）服務的需求方的降價能力（）供應方的降價能力（）替代者的威脅（）潛在競爭者的進入威脅（）行業(yè)內(nèi)直接競爭對手的威脅。以上五點需要展開論述，每條分，無展開者扣分。（）中寶公司自營物流需要面親自面對顧客的降價砍價能力，如果能夠跟顧客達成合適的價格協(xié)議，則會有較穩(wěn)定的利潤量；（）中寶公司還要面對原材料供應商的談判，相對于專業(yè)物流公司來說，中寶的行業(yè)經(jīng)驗不夠豐富；（）中寶公司還要面對其他電子消費品生產(chǎn)廠商的競爭，自營物流會分散公司的核心競爭力；（）在