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文檔簡介

尚美美容美發(fā)沂源店接待流程15步一、顧客進(jìn)門之前 顧客的選擇：即有期望，又怕失望，因身份而選擇環(huán)境及品牌。 我們的準(zhǔn)備：環(huán)境衛(wèi)生、發(fā)型化妝、產(chǎn)品陳列、工具設(shè)備的陳列、雜志與花卉的擺設(shè)。二、迎接顧客 面帶微笑、來有迎聲、表情視線、形體語言、禮儀姿態(tài)、不卑不亢。三、手提物品的存放 有理由序、有節(jié)有度、安全可信、交待清楚。四、美容椅的引導(dǎo)、領(lǐng)位 走近客人，“請”字當(dāng)先導(dǎo)向需求，做好咨訊服務(wù)。五、技術(shù)前的溝通 贊美顧客、拉近距離；自我介紹、建立信心；描述結(jié)果、達(dá)到共識；強化工藝、淡化價格。六、洗發(fā) 頭發(fā)知識傳播指導(dǎo)、發(fā)質(zhì)診斷分析，尋求外賣的契機；從方便客戶角度，抓住賣卡服務(wù)。七、修剪造型 聚精會神，科學(xué)操作，準(zhǔn)確有效，信息服務(wù)，培植消費。8、 燙、染9、 飾發(fā) 1、工種協(xié)調(diào)，團(tuán)隊合作； 2、語言溝通技術(shù)步驟過程； 3、專業(yè)突出品牌效果。十、飾發(fā) 1、發(fā)型的多變，梳理的技巧，OTC外賣的繼續(xù)； 2、贊美顧客，肯定自己，建立信心，影響他人。十一、會計收費 贊美顧客，唱收，唱付，抓住反饋，建立檔案，歸檔。十二、寄存物品的歸還 歸還有序，交待清楚，防止差錯。十三、熱情送客 走有送語，溫馨體貼，目送離去。十四、出門以后 分析顧客檔案，找出需要的客戶。十五、跟蹤服務(wù) 電話回訪，溝通結(jié)果，指導(dǎo)服務(wù)，方便客戶。十六、信息及預(yù)約咨詢 傳達(dá)信息，預(yù)約信息（

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