房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé).doc

.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)提要：售前管理1)編制項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，組織銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)更多精品自財(cái)務(wù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)1、銷(xiāo)售策略管理1)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃；2)制定有關(guān)銷(xiāo)售管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3)負(fù)責(zé)定期收集項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行匯總分析；4)負(fù)責(zé)向策劃部提交項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格策略和方案建議；5)負(fù)責(zé)編制樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格表；6)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。2、售前管理1)編制項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，組織銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；2)負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售價(jià)格策略和方案制定單套銷(xiāo)售價(jià)格表，并報(bào)計(jì)財(cái)部復(fù)核；3)負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售手冊(cè)；4)負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目銷(xiāo)售展臺(tái)、模型、售樓處布置需求；5)負(fù)責(zé)策劃和管理銷(xiāo)售環(huán)境；6)建立銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動(dòng)態(tài)變更；7)建立和培訓(xùn)銷(xiāo)售隊(duì)伍；8)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的物料和銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備；3、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理1)負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)和來(lái)訪客戶的接待、樓盤(pán)講解、引領(lǐng)參觀等工作；2)負(fù)責(zé)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)，預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu)；3)負(fù)責(zé)將商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)提交計(jì)財(cái)部備案和審核；4)執(zhí)行制定的銷(xiāo)售價(jià)格，提出銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整的建議；5)擬訂房屋銷(xiāo)售補(bǔ)充協(xié)議；6)負(fù)責(zé)配合按揭辦理；7)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)控管理；8)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售代理公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括前期洽談、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等；9)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣的管理。4、售樓處、樣板間、示范單位管理1)負(fù)責(zé)提出售樓處、樣板間、示范單位需求提出裝修建議書(shū)，參與售樓處、樣板間、示范單位設(shè)計(jì)的評(píng)審；2)負(fù)責(zé)組織樣板間的驗(yàn)收；3)負(fù)責(zé)樣板間的使用管理。5、銷(xiāo)售信息管理1)負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售期間客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系；2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理和物料管理；3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析。6、簽約管理1)負(fù)責(zé)組織評(píng)審商品房銷(xiāo)售合同及格式合同的備案；2)負(fù)責(zé)簽定并提交計(jì)財(cái)部商品房買(mǎi)賣(mài)合同審核蓋章；3)協(xié)助業(yè)主辦理按揭手續(xù)；4)負(fù)責(zé)公示物管協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約。7、客服合同管理方面：（1）入住管理1)負(fù)責(zé)組織客戶入伙發(fā)放”兩書(shū)”；2)協(xié)助、配合物業(yè)管理公司有關(guān)工作。（2）房屋維修聯(lián)系1)負(fù)責(zé)聯(lián)系房屋維修整改小組；2)負(fù)責(zé)監(jiān)督房屋維修工作；3)負(fù)責(zé)組織對(duì)房屋維修客戶回訪工作。（3）客戶資源管理1)收集公司各項(xiàng)目客戶資源，建立公司客戶資源信息平臺(tái)；2)整合和管理公司客戶資源，開(kāi)展客戶資源的二次開(kāi)發(fā)。（4）客戶服務(wù)1)負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù)；2)建立售后客戶檔案并管理保存；3)策劃、組織和實(shí)施客戶活動(dòng)。（5）客戶投訴處理1)規(guī)范客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程；2)建立客戶投訴和接待服務(wù)規(guī)范；3)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；4)對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類(lèi)和分析處理，并將分析處理結(jié)果反饋相關(guān)設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)提要：售前管理1)編制項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，組織銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)更多精品自財(cái)務(wù)施工等管理部門(mén)；5)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門(mén)處理客戶投訴，并跟蹤處理結(jié)果；6)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，提出改善建議。（6）客戶滿意度調(diào)查1)組織開(kāi)展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)；2)分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告；3)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門(mén)，提出改進(jìn)建議和要求。8、權(quán)證辦理（1）組織業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的辦理工作，包括：轉(zhuǎn)移登記、合同登記、兩書(shū)編制等；（2）催收、催繳客戶房款。9、按揭辦理（1）客戶簽約后按揭回款跟