《領(lǐng)導能力的培養(yǎng)》PPT課件.ppt

1 熱烈歡迎全省營銷服務部經(jīng)理加油充電 2 如何提高領(lǐng)導能力 王曉林 3 目錄 領(lǐng)導能力及領(lǐng)導觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團隊 4 領(lǐng)導能力及領(lǐng)導觀念 領(lǐng)導能力 領(lǐng)導與管理 領(lǐng)導觀念 5 實現(xiàn)人生目標的方法 兩點之間直線最短 A B 6 領(lǐng)導與管理 領(lǐng)導意味著去鼓舞 去影響 去激勵 領(lǐng)導的功能主要是創(chuàng)造 指引 改革 授權(quán) 領(lǐng)導是通過激發(fā)他人去追求卓越 擴展自己并通過創(chuàng)新去超越各種限度 領(lǐng)導做正確的事 管理意味著去命令 去產(chǎn)生 去完成 去承擔責任 管理的功能主要是計劃 組織 命令 控制 管理是通過執(zhí)行規(guī)定的活動 通過在規(guī)定的限度內(nèi)維持行為和產(chǎn)品 管理把事情做正確 領(lǐng)導中含管理 管理中亦包括領(lǐng)導 企業(yè)是一架社會機器 不能像真機器那樣精密運作 但如果企業(yè)的管理人員都加強領(lǐng)導的意識的話 企業(yè)的運作才能順暢起來 例如 決定將梯子靠在哪面墻上 例如 決定怎樣順著梯子怕上墻 7 什么是領(lǐng)導能力 領(lǐng)導能力是指 創(chuàng)建遠景然后通過鼓勵和引導其他人為此做出貢獻 保持同一方向航行 關(guān)注重要的問題 并成為改革和持續(xù)改進的催化劑的能力 8 領(lǐng)導與管理沒有絕對的界限 強調(diào)領(lǐng)導與管理的差異 有利于改變一些經(jīng)理人員 尤其是高層經(jīng)理人員 只重視具體工作 埋頭于細節(jié)堆里的工作習慣 多花時間在預防性的 長遠性的工作上 改變只注重管理 不會領(lǐng)導的局面 模糊領(lǐng)導與管理的界限 有利于改變 領(lǐng)導只是高層管理人員的事 或 高層領(lǐng)導 低層管理 的錯誤認識 組織內(nèi)部每一個員工都應擔負一定的領(lǐng)導責任并為組織的發(fā)展作出貢獻 9 1990 s及00 s信息時代 領(lǐng)導快速變革 授權(quán) 多樣性 1980 s全球競爭加劇 管理復雜性 微觀管理 當代領(lǐng)導的趨勢 1970 s穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境 監(jiān)督 計劃 組織 控制 POC 10 將 領(lǐng)導 的概念拓寬在優(yōu)秀企業(yè)中 領(lǐng)導行為不僅發(fā)生在公司的高層 而且在中層管理人員甚至一般員工 將 領(lǐng)導 的概念拓寬在優(yōu)秀企業(yè)中 領(lǐng)導行為不僅發(fā)生在公司的高層 而且在中層管理人員甚至一般員工 領(lǐng)導的觀念是關(guān)鍵 老角色新角色控制人員和設備在員工中建立起責任感和投入感把工作做得比任何人都好幫助工作團隊成為更好的團隊控制和篩選信息并做決策建立信息分享的方法并將決策放到適當?shù)牡偷膶用嬉暂斎雭砗饬吭u估下屬以產(chǎn)出來評估下屬 喜鵲與兔子 11 轉(zhuǎn)變措施主管與員工間的互動 促使上層主管和一線員工建立定期聯(lián)系 使公司上下所有員工緊緊圍繞公司的發(fā)展方向和目標而努力 提供社交機會 主動為員工搭建社交網(wǎng)路 鼓勵員工更多地參與跨組織的社交活動 最高管理層也要成為社交網(wǎng)絡的重要組成部分 使工作成為樂趣 要讓員工對工作產(chǎn)生一種特殊的歸屬感 讓工作給員工帶來快樂 企業(yè)自然就能得到更多的生產(chǎn)力 更少的缺勤率和更為良好的社會效益 觀念 一 企業(yè)是大家庭 而非機器 舊觀念企業(yè)是一個系統(tǒng) 員工是非人格化的齒輪 每個人都像配件一樣可有可無 新觀點企業(yè)是大家庭 企業(yè)匯集的人才都把希望和夢想與企業(yè)的最高目標聯(lián)系在一起 12 轉(zhuǎn)變措施分散權(quán)力以增加管理力度 管理層越是把權(quán)力下放 企業(yè)就越具有強大的管理力度和靈活性 鼓勵具有創(chuàng)造性的反對意見 要讓員工有提出反對意見和不同解決問題方法的機會 建立責任自負團體 企業(yè)內(nèi)部要有能夠致力于確保企業(yè)所提供的每種產(chǎn)品或服務獲得成功的團體 而且要賦予這些團體完成任務所需的自主決策權(quán) 觀念 二 管理是服務 而非控制 舊觀念管理就是控制 經(jīng)理的工作實質(zhì)就是控制員工的行為 以使他們能夠按照管理層的意思完成工作 新觀念管理是服務 經(jīng)理的責任在于確定企業(yè)的發(fā)展方向 同時給員工提供完成工作所需的條件 13 轉(zhuǎn)變措施任用能自我鼓勵的員工 在聘用和提拔員工時 要挑選那些不是推一推才能動一動的員工 這樣 企業(yè)內(nèi)的其他成員就會受到影響 以更加獨立的方式工作 取消會在經(jīng)理和員工間制造隔閡的獎金 將上層管理人員與普通員工結(jié)合在一起 使人人都感到自己是企業(yè)大家庭中的一員 創(chuàng)造寬松氛圍 員工之間人人都可以直呼姓名 使員工每天都在 輕松隨便 的環(huán)境中工作 我們不是職位的奴隸 觀念 三 員工是同仁 而非孩子 舊觀念員工是孩子 員工不成熟 又太幼稚 不能給于信任和真正的授權(quán) 要是沒有規(guī)則約束 他們便會像一盤散沙 新觀念員工是同仁 在聘用每位員工時都把它當作企業(yè)最重要的成員 14 轉(zhuǎn)變措施營造一個相互信任的氣氛 在管理層和普通員工之間建立充分的信任感 讓員工完全自覺自愿地努力工作 而并非出于責任或恐懼 培養(yǎng)使命感 確保有一個能喚起企業(yè)內(nèi)每個人共鳴的發(fā)展遠景 并讓每個人都知道在完成這個遠景的過程中自己應該承擔起怎樣的使命 完成任務有獎 對于完成任務者 應以團體為基礎(chǔ)給與獎勵 以使員工感到企業(yè)的成功就是自己成功 觀念 四 激勵是遠景 而非害怕 舊觀念激勵是害怕 即經(jīng)理利用員工的恐懼心理 如害怕被開除 受嘲笑或失去某種特殊利益等 來激勵他們 新觀念激勵是遠景 即讓員工明白應該朝什么方向努力 并知道在達到確定目標時個人也能獲得豐厚的回報 15 轉(zhuǎn)變措施描繪長期目標和短期計劃 向前看 以未來作為航標 但不必浪費時間仔細描繪通向未來的詳細計劃 相反 應集中精力做好下一步應該要做的事情 踏踏實實地逼近目標 保持決策的果斷和廣泛性 有創(chuàng)造一種環(huán)境 讓凡是重要的決策都能受到公司各層次人員的熱烈討論 在廣泛聽取意見之后 決策要果斷 抱有最好的期望和最壞的準備 讓所有的員工都意識到 企業(yè)裁員生活中的現(xiàn)實 要鼓勵員工個人和部門制定應急計劃 以防壞事變得更糟 觀念 五 變革是成長 不是痛苦 舊觀念變革是痛苦 變革既復雜又困難 只在萬不得已的情況下使用 新觀念變革是成長 是適應新的市場環(huán)境 登上成功新臺階過程的一部分 16 領(lǐng)導的責任 創(chuàng)立遠景 并使組織的能量聚焦于此 創(chuàng)造和不斷增加公司的價值 明確重點并全力以赴為實現(xiàn)企業(yè)目標和提高企業(yè)各層次的工作表現(xiàn)而共同努力 使單位和部門將精力集中在合作而不是競爭上 使企業(yè)的運作最優(yōu)化 在職能單位或部門之間推動持續(xù)改進和工作流程的整體化 無界線化 在企業(yè)內(nèi)部建立提高個人和團隊績效表現(xiàn)的能力 指導 開發(fā)員工管理和做好自己工作的能力 把責任歸屬權(quán) 轉(zhuǎn)移給那些實際執(zhí)行者 樹立員工的自信心 愿意并能持續(xù)地研究變化的環(huán)境和變化的需求 并相應地改變他們自己的行為 17 目錄 領(lǐng)導能力及領(lǐng)導觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團隊 18 毫不動搖的勇氣良好的自制性強烈的正義感堅定的信心具體的計劃付出超出所得的習慣迷人的個性掌握詳情 同情與理解有責任感富有協(xié)作精神果決是領(lǐng)導者的特色要善于與員工溝通正面激勵和贊揚員工敢于冒險領(lǐng)導要有創(chuàng)意 領(lǐng)導人物的主要特征 19 領(lǐng)導失敗的主要原因 不能組織詳細的資料不愿提供低卑的服務期待從所知中得到報酬 而不是用所知創(chuàng)造價值害怕來自下屬的競爭缺乏思維 自私無節(jié)制不忠實強調(diào)領(lǐng)導的權(quán)威注重頭銜 20 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 自信 從小成功累積大成功 使每個人 包括自己 都承認自己是最好的 盡力幫助和關(guān)心他人 針對具體環(huán)境培養(yǎng)所需的特長 始終保持樂觀開朗的精神 p51gou 21 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 氣質(zhì) 專心于目標 注重儀表 抱負高遠 對準目標 勇往直前 充分利用業(yè)余時間 避實就虛 迂回間接 22 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 解決問題與下決策 善于發(fā)現(xiàn)問題 問題性質(zhì)與解決方式 將問題公開 腦力激蕩 把想法變成辦法 開發(fā)潛意識 利用矛盾 達成目標 23 分組討論 優(yōu)秀營銷服務部經(jīng)理應具備的主要特征有哪些 24 目錄 領(lǐng)導能力及領(lǐng)導觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團隊 25 引領(lǐng)追隨者 現(xiàn)狀 了解部屬的需求 引領(lǐng)追隨者 實戰(zhàn)技巧 26 現(xiàn)代企業(yè)員工遇到困難時的通病 美國蓋 落普 02年關(guān)于員工士氣及工作滿意度的民意測驗調(diào)查報告 指出 世界各地的企業(yè)機構(gòu)由于公司正在遭遇裁員 改造或是技術(shù)和服務出現(xiàn)巨變 員工普遍感到壓力大 缺乏信任 士氣低落 還有一片 狗咬狗 的氣氛 恐懼 疑慮 不安 變動 惶恐 缺乏希望 缺乏關(guān)懷 員工心態(tài) 27 馬斯諾的五個需求層次 需求層次一般的表現(xiàn)形式組織的表現(xiàn)形式1 生理食品 水 性 工資睡覺工作環(huán)境食堂2 安全安全 穩(wěn)定 保護安全的工作場所公司的福利工作的安定3 社會愛 感情 歸屬和諧的工作集體友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會4 尊重自尊 自愛 特權(quán)社會承認地位工作頭銜地位高的工作工作本身的反饋5 自我實現(xiàn)成長 發(fā)展 創(chuàng)造挑戰(zhàn)性工作創(chuàng)造的機會工作成就在機構(gòu)中的發(fā)展 28 奧德佛的三個需求層次 需求層次在家庭的表現(xiàn)形式組織的表現(xiàn)形式生存吃 住 行 娛樂工資健康福利 住房醫(yī)療關(guān)系愛情 親情和睦的同事關(guān)系友好的上下級關(guān)系輕松愉快的工作氛圍成長長大 成熟 積累工作成績的認可不斷地學到新東西地位的提高 29 Herzberg的雙因素激勵理論 不滿意 無不滿意 無滿意 滿意 保健因子 激勵因子 薪金 地位 安全 工作環(huán)境和政策等 工作本身 賞識 進步 成長的機會 成就感和工作責任等 30 分組討論 部屬要什么 請把下面列舉的一些因素 按照你所認為的你的員工會排列的順序排列出來 標準是由重到次 余此類推 工作保障對工作有操控感高薪高明的管理技巧良好的工作條件工作成果獲得充分賞識在組織內(nèi)有晉升 成長的機會忠誠有趣的工作對私人問題忠心協(xié)助 31 部屬和主管要的是什么 調(diào)研結(jié)果 1 有趣的工作2 工作成果獲得充分賞識3 對工作有操控感4 工作保障5 高薪6 在組織內(nèi)有晉升 成長的機會7 良好的工作條件8 忠誠9 高明的管理技巧10 對私人問題忠心協(xié)助 部屬主管 1 高薪2 工作保障3 在組織內(nèi)有晉升 成長的機會4 良好的工作條件5 有趣的工作6 忠誠7 高明的管理技巧8 工作成果獲得充分賞識9 對私人問題忠心協(xié)助10 對工作有操控感 32 反思 主管對部屬不了解主管對他們以為是部屬想要的東西 高薪 工作保障 晉升 成長的機會 掌握權(quán)極少主管對部屬真正想要的東西 有趣的工作 工作成果 獲得充分欣賞 對工作有操控感 掌握權(quán)極高 士氣 自尊心 使命感 互動的原因人 事生產(chǎn)力 利潤 互動的目的 每次互動的選擇 33 激發(fā)追隨動機 1 充分重視他人 讓每一個員工感受到他們在集體中存在的重要 不要隨意貶低屬下 不要感情用事 少指責 多指導2 有遠見 有目標 推動你的遠見 說服你的追隨者3 待人如待己 想要別人怎樣對待你 你就要這樣對待別人4 為自己及追隨者負全責 敢做敢當 有錯就改 p31gou 34 吸引追隨者三秘訣 1 公開表揚 私下批評2 注意關(guān)心他人 也讓他人在乎你3 讓工作充滿生機和樂趣 人們追隨的不是某個計劃 而是能鼓舞他們的領(lǐng)導人物 35 表示承認和感謝小技巧 使你的承認更加有意義 特別走到員工的辦公室表示感謝 親筆寫一個感謝的便條 請上級或高層領(lǐng)導寫一封感謝信 請上級或高層領(lǐng)導給員工打一個電話 將你聽到的有關(guān)你的員工的正面反饋轉(zhuǎn)達給員工 對作出貢獻的第二號選手同樣表示感謝 某項工作結(jié)束后及時地表示承認和感謝 當你的部門達到某一里程碑時 邀請高層領(lǐng)導參加部門的會議并對部門員工的努力和貢獻表示感謝 請員工喝茶 喝咖啡 吃飯 時不時買一些點心到辦公室 理解員工的工作 包括他們的挫折和成功 建立一種友好 熱情的氣氛 對即便是很小的進步也表示贊揚 讓員工知道為什么作這樣的決定并討論這些決定的影響 努力每周花一些時間與每位員工一起表示對他們的工作很感興趣 需要的話還可以深入地了解 分配一個離開原崗位的工作 使工作的步調(diào)發(fā)生變化 邀請他人到部門會議上講話 包括上層領(lǐng)導 其它部門的的員工等 認識你員工的客戶 內(nèi)部走訪與你的部門有關(guān)的部門 外部訪問客戶并介紹員工的工作 表示對員工的生活的興趣 了解他們的家庭和他們工作外的興趣 經(jīng)常走走 打打招呼 增加可見度 給工作努力的員工分配一些有趣的任務 36 承認并公開成就 在部門或其它會議上在其同事面前公開表示感謝 請上層領(lǐng)導在部門會議上感謝部門 召開即興的表揚員工的部門會議 在櫥窗里貼一個小表揚公告 使員工知道認可和表揚的計劃以及這種計劃的目的 并告知他們計劃的執(zhí)行情況 考慮給員工發(fā)現(xiàn)金以外的獎品 給員工機會去告訴高層領(lǐng)導好消息 給員工分配能提高技能的工作作為對員工的一種獎勵 考慮抽獎等方式給員工有形獎品 與團隊領(lǐng)袖和其他人商量 以幫助決定認可的合適度 幫助完成非現(xiàn)金以外的認可計劃 其它表示承認的方法 其它承認和感謝的技巧 1 37 如果可能 給工作時間跨度為3 9個月的團隊發(fā)放獎品 對于非常長的項目 可以在按時到達每個重要里程碑時給以獎勵 在獎勵工作團組的同時 不要忘了給支持團體和分析人員以獎勵 使團隊認可的安排更加有趣 團隊獎勵 保存好部門內(nèi)獎勵的記錄 并每季度回顧一次 追蹤你給部門的感謝 并在整體上改善它們的頻率 向自己提出挑戰(zhàn) 創(chuàng)造出新穎的承認和感謝的方法 追蹤 其它承認和感謝的技巧 2 38 目錄 領(lǐng)導能力及領(lǐng)導觀念 培養(yǎng)領(lǐng)導能力 引領(lǐng)追隨者 建立成功團隊 39 建立成功團隊 凝聚力與協(xié)調(diào)合作 團隊精神與士氣 訓練一支常勝軍 塑造積極職場精神 40 團隊的概念及成敗因素 團隊定義 為完成一項共同目標而互相依靠的一群員工 團隊成敗因素 凝聚力 表示成員團結(jié)在一起 即每個人都將團體的利益放在個人的利益之上協(xié)調(diào)合作 合作就是共同工作 取長補短 擴大各成員的優(yōu)點 縮小他們的弱點團隊精神 團體每一位成員希望接受你領(lǐng)導的強烈意愿高昂士氣 團體每一位成員的一種幸福或自得感 41 凝聚力與協(xié)調(diào)合作 團結(jié)的團體是常勝的團體培養(yǎng)團體成員的自尊心及自信心說服團體成員自認是最好的在可能時加以肯定鼓勵設置團體座右銘 綽號 符號 及口號等查考和宣揚團體優(yōu)良傳統(tǒng)價值 建立團體的價值集中意志在共同目標上鼓勵團體參加集體活動 42 團隊精神與士氣 讓別人共同擁有你的構(gòu)想 目標和目的帶著愉快的神情做事明查周圍形式 隨時采取行動或修正盡可能以身示范維持個人高度誠正顯示真正的關(guān)切 建立和部下的互信致力于奉獻而不是為個人利益 并鼓勵團體內(nèi)每個成員如此 43 訓練一支常勝軍 領(lǐng)導就是教練 指導 管理 訓練 示范 參與將訓練融入日常生活 每天繼續(xù)不斷保證每位下屬都能接近你多和下屬做個別談話對別人的良好行為 別失去隨時隨地加以肯定的機會適時責備少指責多指導即時懲罰 維持高度紀律 44 有效與下屬溝通 談話時機談話問題 工作不力時想就某件事聽取意見時認為可以協(xié)助他時想檢討過去行動或計劃作為經(jīng)驗時想對未來行動提出建議時確定有某種問題發(fā)生時其他任何你認為有溝通的必要時 你對團體那些方面最感滿意 周圍環(huán)境你對那些方面最感厭煩 你對團體有什么改進意見 對團體中現(xiàn)有的那些政策 策略 制度或類似的事物應該廢除 你認為團體中誰最具創(chuàng)造才能 最樂于助人和最肯合作 你個人有什么目標 你認為自己下一步是否有晉升的機會 我的領(lǐng)導方式有那些使你最不滿意 最浪費你時間的是那三件事 你為團體定下了那些目標 請評價過去六個月中整個團體 你所屬部門或你所領(lǐng)導的單位的績效 指出最高或最低績效期間 45 塑造積極職場精神之要素 C A R E C 創(chuàng)造性溝通 CreativeCommunication A 氣憤 Atmosphere 凡事感謝 AppreciationforAll R 尊重 Respect 存在的意義 ReasonforBeing E 同理心 Empathy 及熱情 Enthusiasm 只有快樂的員工才會有比較高的生產(chǎn)力 46 塑造積極職場精神之錦囊 C 創(chuàng)造性溝通 有創(chuàng)意的邀請方式召開會議或請部屬做某事給活動一個主題發(fā)揮創(chuàng)意 吸引注意有創(chuàng)意的指示向別人下指示弄的好玩一點 抓住注意力 排除反感創(chuàng)意 道歉 函因公司或自己的過錯給別彌補過失 皆大歡喜人帶來不便在會議里加些調(diào)劑漫長的會議 周例會輪流主持 必須有新意 讓部屬做團隊組織的練習 想法場景提示 光靠智謀無法激勵人心 您必須贏得人心 才能激勵他們?nèi)σ愿?也才能實現(xiàn)夢想 47 塑造積極職場精神之錦囊 A 氣氛 凡事感謝 在工作中加些幽默緊張的工作營造活潑 蓬勃的氣氛創(chuàng)造鼓舞的氣氛職場布置海報 展板組織集體活動外勤的工作就是游戲比賽 聯(lián)歡 旅游 抽獎營造良性的競爭氣氛嚴格的業(yè)績考核在競爭中注些樂趣 讓每人都有機會贏真心對待部屬出現(xiàn)問題時員工會對工作有興趣 自發(fā)提升工作品質(zhì)慶祝小成就肯定 功敗垂成 及強調(diào)團隊精神 不止看輸贏小成就隨時肯定別人日常管理發(fā)動群眾 每年更新記住并舉行團隊的振奮士氣 以集體為榮節(jié)日紀念