東方廣場(chǎng)住戶(hù)手冊(cè).doc

東方廣場(chǎng)住戶(hù)手冊(cè)目 錄第一章 序第二章 東方廣場(chǎng)概況第三章 物業(yè)管理公司第四章 管理費(fèi)第五章 公共設(shè)施管理第六章 安全管理第七章 環(huán)境管理第八章 交通管理第九章 緊急措施第十章 投訴與建議第十一章 常用電話(huà)第一章 序恭喜閣下成為東方廣場(chǎng)住戶(hù)！為給全體住戶(hù)提供一個(gè)安全、安靜、文明、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，亦便于各住戶(hù)進(jìn)一步了解東方廣場(chǎng)的物業(yè)管理運(yùn)作情況，我司特編撰本手冊(cè)，懇請(qǐng)您細(xì)心閱讀本手冊(cè)及業(yè)主公約、裝修手冊(cè)，悉知各項(xiàng)權(quán)利和責(zé)任的條文。東方廣場(chǎng)之管理及各使用規(guī)定，旨在保障全體住戶(hù)的權(quán)益。我司將竭誠(chéng)為各住戶(hù)提供盡善盡美的管理服務(wù)。為使本物業(yè)達(dá)到保值、增值之目的，力爭(zhēng)將東方廣場(chǎng)創(chuàng)建成佛山市標(biāo)志性物業(yè)，懇請(qǐng)全體住戶(hù)與我司攜手合作！我們的服務(wù)宗旨是：從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)；無(wú)微不至、盡善盡美。第二章 東方廣場(chǎng)概況 東方廣場(chǎng)位于錦華東路5號(hào)，地處歷史悠久的升平商業(yè)圈，其繁榮程度曾不亞于今天廣州的北京路步行街。近年來(lái)政府加大對(duì)舊城改造建設(shè)的力度，尤其是傾力扶持作為標(biāo)志性城市建筑的東方廣場(chǎng)，致力發(fā)展國(guó)際觀光產(chǎn)業(yè)模式，升平商業(yè)圈將重新煥發(fā)全新的商業(yè)光彩。 東方廣場(chǎng)占地面積25萬(wàn)平方米，總建筑面積超過(guò)80萬(wàn)平方米，其中商用面積超過(guò)23萬(wàn)平方米，是華南地區(qū)屈指可數(shù)的現(xiàn)代大型商業(yè)購(gòu)物中心。 廣場(chǎng)裝有嚴(yán)密的消防、閉路監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，確保住戶(hù)能在安全、舒適、寧?kù)o、高雅的環(huán)境里輕松生活起居。第三章 物業(yè)管理公司 東方廣場(chǎng)已委托給東建物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理。 客戶(hù)服務(wù)中心是佛山市東建物業(yè)管理公司下屬機(jī)構(gòu)，直接為各住戶(hù)提供服務(wù)，其辦公地點(diǎn)： ，辦公電話(huà)： ； 辦公時(shí)間：上午8：0012：00時(shí)，下午14：3017：30時(shí)，節(jié)假日均安排有專(zhuān)人輪值。 為提供高品質(zhì)之服務(wù)，物業(yè)管理公司聘請(qǐng)了具有國(guó)際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及雄厚實(shí)力之高力國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)為東方廣場(chǎng)之物業(yè)管理顧問(wèn)，力求為廣大住戶(hù)提供國(guó)際專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、盡善盡美的管理服務(wù)。 未經(jīng)批準(zhǔn)及認(rèn)可，客戶(hù)服務(wù)中心任何職員不提供任何形式的私人性質(zhì)服務(wù)，并嚴(yán)禁收受、索取住戶(hù)任何額外賞賜或利益，懇請(qǐng)住戶(hù)合作為盼。本公司員工若有工作失職、不廉潔或其它不軌行為，希望閣下向本司或東方廣場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心投訴，以期提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。第四章 管理費(fèi)4.1 為保障住戶(hù)在本物業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)到投資保值增值之效益，各位住戶(hù)亦需承擔(dān)保養(yǎng)、維修和日常管理開(kāi)支，于當(dāng)月5日前繳付當(dāng)月管理費(fèi)及上月水電、分?jǐn)傎M(fèi)用。管理費(fèi)用于：4.1.1 保養(yǎng)及修理廣場(chǎng)外墻、地面、綠化區(qū)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它為廣場(chǎng)公共服務(wù)而設(shè)的器械、設(shè)備系統(tǒng)和設(shè)施等，以及提供本項(xiàng)服務(wù)的承包商之服務(wù)費(fèi)用。4.1.2 管理公司酬金。4.1.3 必要之購(gòu)買(mǎi)公共責(zé)任險(xiǎn)之保險(xiǎn)費(fèi)。4.1.4 聘用管理公司員工的開(kāi)支，包括薪金、社會(huì)福利、節(jié)假日加班費(fèi)、津貼、制服、醫(yī)療保險(xiǎn)、政府規(guī)定的社會(huì)福利及裝備等。4.1.5 購(gòu)買(mǎi)及租賃提供管理服務(wù)所必須的機(jī)械及器材之支出。4.1.6 聘請(qǐng)政府鑒證部門(mén)、法律、會(huì)計(jì)、建筑、機(jī)電等專(zhuān)業(yè)人士費(fèi)用，用以審核管理費(fèi)、財(cái)務(wù)賬目，提供法律、工程技術(shù)咨詢(xún)等。4.1.7 生活垃圾清運(yùn)費(fèi)、“除四害”費(fèi)、污水處理費(fèi)。4. 1.8 清潔廣場(chǎng)公共地方、外墻及玻璃幕墻之費(fèi)用。4. 1.9廣場(chǎng)外墻裝飾之費(fèi)用。4. 1.10 節(jié)日慶祝燈飾及用品，及社區(qū)服務(wù)、活動(dòng)的費(fèi)用。4. 1.11 園藝綠化業(yè)務(wù)費(fèi)，各種指示牌及標(biāo)識(shí)的費(fèi)用。4. 1.12 政府稅金及攤派的費(fèi)用。4. 1.13 管理用房租金。4. 1.14 廣場(chǎng)管理公司行政辦公支出。4. 1.15 其它為廣場(chǎng)公共事務(wù)的支出。4.2 管理費(fèi)及其他費(fèi)用的追收及欠款利息處理：住戶(hù)欠繳管理費(fèi)及其他根據(jù)公約規(guī)定的任何費(fèi)用時(shí)，管理公司應(yīng)給住戶(hù)發(fā)出書(shū)面通告，詳列所欠款項(xiàng)及清還期，若逾期未付，管理公司可向住戶(hù)追討欠款。業(yè)權(quán)如遇政府機(jī)構(gòu)或司法機(jī)構(gòu)查封、接管等特殊狀態(tài)而無(wú)法當(dāng)時(shí)收取管理費(fèi)時(shí)，則該欠交的管理待特殊狀態(tài)結(jié)束后向住戶(hù)追索，但不收取罰金，該特殊時(shí)期的界定以政府或司法機(jī)構(gòu)發(fā)出處理文件時(shí)間為準(zhǔn)。4.2.1 任何住戶(hù)如果未能于預(yù)定日繳交應(yīng)付的款項(xiàng)，則管理公司有權(quán)采取下列措施收取附加費(fèi)用：4.2.1.1 收取未繳的款項(xiàng)自逾期之日起至付訖日止的滯納金，以日息百分之三（3%）計(jì)算。4.2.1.2 收取合理的手續(xù)費(fèi)作為因違約引起的管理公司額外行政工作的預(yù)定損失賠償。4.2.1.3 住戶(hù)必須依時(shí)繳交管理費(fèi)及水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。如未能于到期日支付，則管理公司有權(quán)對(duì)欠款住戶(hù)做出追討行動(dòng)；管理公司有權(quán)對(duì)逾期者按每日3%收取滯納金，或于告示欄張貼欠款住戶(hù)名稱(chēng)、物業(yè)編號(hào)及詳情，甚至停止供水、供電及拒絕欠費(fèi)住戶(hù)享用廣場(chǎng)有關(guān)公眾服務(wù)，直至付清所欠費(fèi)用為止或訴諸于法律。4.2.2 付款方式：4.2.2.1 住戶(hù)可以現(xiàn)金或支票（港幣或人民幣）及其他轉(zhuǎn)賬方式交予管理公司財(cái)務(wù)部。4.2.2.2 管理公司開(kāi)戶(hù)銀行：賬戶(hù)名稱(chēng)：帳 號(hào)： 4.2.2.3 住戶(hù)如對(duì)管理費(fèi)繳交有疑問(wèn)， 請(qǐng)致電管理公司財(cái)務(wù)部查詢(xún)。聯(lián)系電話(huà)：第五章 公共設(shè)施管理 5. 1 公共地方公共地方是直指除業(yè)主或租戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或租用的物業(yè)之外的所有部位（包括但不限于購(gòu)買(mǎi)或租用物業(yè)與其他地方相連接之外墻、門(mén)窗及玻璃、防盜網(wǎng)及防盜門(mén)和其它外觀環(huán)境等）。公共地方的使用應(yīng)遵守包括但不限于下列規(guī)則：5. 1. 1 不可更改、破壞、私自使用（占用）公共地方；5. 1. 2 不可在通道、走廊、樓梯及其它的公共地方晾曬衣物或掛放、儲(chǔ)存（放）廢物、家私或雜物等；5. 1. 3 未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心書(shū)面同意，不私自安裝防盜門(mén)、防盜網(wǎng)，不進(jìn)行任何形式的更改單元大門(mén)、窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)及外墻；5. 1. 4 不可在走廊門(mén)口等公共地方搭建檐蓬、帳幕、神位等；5. 1. 5 不涂污公共地方、未獲客戶(hù)服務(wù)中心書(shū)面批準(zhǔn)不可在公共地方張貼、懸掛廣告標(biāo)語(yǔ)等；5. 1. 6 不可在戶(hù)外私自架設(shè)天線(xiàn)及其它物件。5. 2. 電梯為保障全體住戶(hù)之共同利益，務(wù)請(qǐng)閣下遵守以下規(guī)定：5. 2. 1 廣場(chǎng)消防電梯不可作搬運(yùn)大件裝修材料和大件物品之用，所有物料的裝卸只能使用消防走火梯運(yùn)輸。5. 2. 2 搬運(yùn)小件物品時(shí)須注意保護(hù)電梯，切勿磨損，碰傷電梯外殼及有關(guān)之燈具、開(kāi)關(guān)、排氣扇、監(jiān)控?cái)z像頭等。5. 2. 3 清運(yùn)裝修垃圾時(shí)，必須用袋裝好，不能散落在電梯轎廂內(nèi)，以免影響電梯正常運(yùn)行。5. 2. 4 在電梯負(fù)荷過(guò)重并發(fā)出警報(bào)時(shí)，請(qǐng)最后進(jìn)入電梯者自覺(jué)退出，稍后再坐。5. 2. 5 注意看管好小孩和老人，不能讓其單獨(dú)外出、進(jìn)入電梯，以免發(fā)生意外。5. 2. 6 請(qǐng)住戶(hù)教育好小孩不要隨便觸摸電梯開(kāi)關(guān)，亦不要在電梯里玩耍、游戲、涂畫(huà)、粘貼等。 5. 3 消防/監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施廣場(chǎng)安裝之消防/監(jiān)控系統(tǒng)（包括所有公共設(shè)備設(shè)施等）均為確保廣場(chǎng)各住戶(hù)之安全和利益，故請(qǐng)各住戶(hù)：5. 3. 1 愛(ài)護(hù)消防/監(jiān)控系統(tǒng)包括在內(nèi)的所有公共設(shè)備設(shè)施，不要人為造成公共設(shè)備設(shè)施的損傷或損壞；5. 3. 2 非火警不得動(dòng)用消防設(shè)施（包括單元內(nèi)報(bào)警器及各類(lèi)探頭等）；5. 3. 3 不能私自改變公共設(shè)施的安裝位置和運(yùn)行方式；5. 3. 4 發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即告之客戶(hù)服務(wù)中心。 5. 4 環(huán)境/噪音搔擾為了維護(hù)本廣場(chǎng)寧?kù)o的生活、工作環(huán)境，保障各住戶(hù)身心健康，請(qǐng)各住戶(hù)在收聽(tīng)廣播、電視或進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，注意要為鄰居著想，盡量降低音量，切勿大聲喧嘩。廣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹和其它音量較大的設(shè)備設(shè)施。同時(shí)注意避免發(fā)生下列事件：5. 4. 1 不可散發(fā)出強(qiáng)烈氣味滋擾他人；5. 4. 2 不能從單元內(nèi)往外扔垃圾（包括雜物等）、潑水等（垃圾應(yīng)棄置到指定的垃圾桶內(nèi)）；5. 4. 3 遇可疑人員或可疑物品，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系。 5. 4. 4 不可在樓梯、走廊、天面等公共地方焚燒香爐、紙等。 5. 5 寵物飼養(yǎng)本廣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)犬及其它寵物，有證者亦應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，自覺(jué)遵守佛山市限制養(yǎng)犬規(guī)定，應(yīng)特別看管該寵物之行為，禁止其在樓梯間、走廊等公共地方四處便溺，如有其他住戶(hù)對(duì)該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遷離本廣場(chǎng)，如果影響他人正常工作和休息或造成其他不良后果，則其主人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。第六章 安全管理 5. 1 消防為避免火災(zāi)的發(fā)生和保證廣大住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)住戶(hù)留意：6. 1. 1 廣場(chǎng)內(nèi)所有消防設(shè)施均不得擅自移動(dòng)、拆除，如有損壞，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心，如確需挪動(dòng)，必須經(jīng)過(guò)消防主管部門(mén)的同意，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組織施工。凡未經(jīng)同意而擅自變動(dòng)消防設(shè)施者，由此造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任者要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。6. 1. 2 樓梯、走廊必須保持暢通無(wú)阻，任何單位、個(gè)人不能占用。6. 1. 3 住戶(hù)在裝修時(shí)嚴(yán)格按照裝修申請(qǐng)表和審批內(nèi)容及有關(guān)要求進(jìn)行裝修。6. 1. 4 廣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有放射性的物質(zhì)。6. 1. 5 正確使用管道煤氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙頭及火種等，做到人離火滅，避免人為火災(zāi)。6. 1. 6 注意安全用電，切勿亂接亂拖/搭電線(xiàn)，不得任意在同一線(xiàn)路（插座）上增加電器，不得用散口電線(xiàn)接駁插座，出門(mén)做到檢查單元內(nèi)電器、煤氣、水閥等是否關(guān)閉，同時(shí)注意防雷擊，遇電閃雷鳴天氣關(guān)閉電視機(jī)等。5. 2 保安本廣場(chǎng)除有強(qiáng)大智能化安防系統(tǒng)保障住戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全外，更配有24小時(shí)保安服務(wù)。本公司已建立一支準(zhǔn)軍事化保安隊(duì)伍，管制各出入口、停車(chē)場(chǎng)及嚴(yán)密巡檢本廣場(chǎng)各公共地方。隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴各類(lèi)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，以盡可能給住戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。 由于職責(zé)所在，保安人員在必要時(shí)會(huì)查詢(xún)進(jìn)入本廣場(chǎng)之人士，請(qǐng)向貴親友及有業(yè)務(wù)往來(lái)之人士解釋此乃加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)保安之措施，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。第七章 環(huán)境管理 5. 1 保潔本公司配備有專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生保潔員，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)，但仍需住戶(hù)的全力配合，請(qǐng)住戶(hù)將垃圾用袋分類(lèi)裝好、封口，棄置到本公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清理。請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑拋出窗外或隨意丟棄于公共場(chǎng)所，請(qǐng)勿隨地吐痰。在裝修期間，生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾使用編織袋裝好，按規(guī)定時(shí)間和指定地點(diǎn)堆放，要教育自己的孩子不要在走廊、大門(mén)、公共場(chǎng)所內(nèi)涂畫(huà)、粘貼等，如有污損應(yīng)負(fù)責(zé)清洗和賠償。 7.2 綠化/盆景本公司聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)園藝師悉心照料本廣場(chǎng)之綠化和盆景等，請(qǐng)住戶(hù)加倍愛(ài)護(hù)，并請(qǐng)做到如下幾點(diǎn)：7. 2. 1 請(qǐng)勿傾倒有害綠化生長(zhǎng)的污水、污物；7. 2. 2 請(qǐng)勿踐踏、穿行綠地草坪；7. 2. 3 請(qǐng)勿損壞綠化設(shè)施、禁令標(biāo)志、公益廣告標(biāo)志、雕塑小品及其它設(shè)施。第八章 交通管理 廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)有智能化停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)需要經(jīng)常在廣場(chǎng)停車(chē)的住戶(hù)及時(shí)到客戶(hù)服務(wù)中心辦理泊車(chē)手續(xù)。廣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放任何大型車(chē)輛，如確因搬遷臨時(shí)裝卸貨物等需要停放的，請(qǐng)先與客戶(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系，按指定位置停放，非住戶(hù)的車(chē)輛，一般不予接待，嚴(yán)禁將車(chē)輛停放在交通路口、人行道或消防通道上。第九章 緊急措施 9. 1 煤氣中毒發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗，快速把病人轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的地方平放，解開(kāi)衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時(shí)即可恢復(fù)；重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸和心跳已停止，必須立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，及時(shí)撥打120市急救電話(huà)，組織搶救。 9. 2 觸電觸電的搶救，關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關(guān)閉電閘或用木棒、竹片、塑料棒等不導(dǎo)電物體物品將電器、電線(xiàn)挑開(kāi)或使觸電者脫離電源，切勿用身體或沾水物體接觸觸電者，若發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓（包括在轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過(guò)程中）。 9. 3 溺水住戶(hù)到其他地方游泳池進(jìn)行鍛煉，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)，一方面大聲呼喚救生員，另一方面應(yīng)迅速跳入水中用救生圈或救生棒將溺水者拉往岸邊。搶救應(yīng)從溺水者背后進(jìn)行，可抓住溺水者頭發(fā)托出水面。也可從背部拉住腋窩托出水面。爾后，用右手由背后抱住溺水者身體，迅速將溺水者救上岸。注意：切勿正面搶救。溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開(kāi)衣領(lǐng)，清除鼻中異物，以恢復(fù)呼吸，然后迅速“倒水”。 9. 4 火警9. 4. 1 一旦發(fā)生火警，各住戶(hù)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即打破消防栓報(bào)警玻璃，按下警鈴，并通知客戶(hù)服務(wù)中心及鄰居；9. 4. 2 拔打“119”電話(huà)通知消防部門(mén)；9. 4. 3 關(guān)閉所有門(mén)窗，以防止火勢(shì)及煙霧蔓延；9. 4. 4 關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)和煤氣總閥；9. 4. 5 煙霧濃時(shí)應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩住臉部，以免吸入煙霧；9. 4. 6 盡可能迅速離開(kāi)火場(chǎng)到安全地方，身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，身處火場(chǎng)下層者，應(yīng)前往最鄰近的出口逃生。 9. 5 防風(fēng)注意收聽(tīng)或收看臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)及客戶(hù)服務(wù)中心張貼的防風(fēng)通知，關(guān)好門(mén)窗，陽(yáng)臺(tái)的花盆應(yīng)固定好并緊容易被風(fēng)吹倒的物品。勿在玻璃、門(mén)窗附近停留，把室外的衣物及晾衣架等收回室內(nèi)。公共通道上禁止擺放花盆、水桶等重物。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前預(yù)先儲(chǔ)存好蔬菜食物和飲水，臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)不要上路行走，以免發(fā)生意外。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，若有破裂之玻璃，應(yīng)立即更換。若有需要，可向客戶(hù)服務(wù)中心或市面上氣象局咨詢(xún)臺(tái)風(fēng)消息。 9. 6 地震發(fā)生地震時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，躲在桌子或堅(jiān)固結(jié)構(gòu)物下尋求掩護(hù)，遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時(shí)不要躲在樓梯下，準(zhǔn)備應(yīng)付更多的余震，如房屋受到破壞，立即通知客戶(hù)服務(wù)中心公司。 9. 7 偷盜、搶劫9. 7. 1 發(fā)現(xiàn)罪犯時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，立即通知客戶(hù)服務(wù)中心值班室及鄰居，能制服罪犯立即予以制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)，