絕對好用的培訓(xùn)師培訓(xùn)

佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 講師 劉功久 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 培訓(xùn)無用論培訓(xùn)死培死訓(xùn)死培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 一 講師的分類1 按知識含量分僵尸知識含量與演講水平都不高講事演講水平高 知識含量低講死知識含量高 演講水平低講師知識含量與演講水平都很好 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 按授課風(fēng)格分1 情緒激烈型講師對聲音 語速 語調(diào)的控制擅長能調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 輕松幽默型授課內(nèi)容天南海北多年深厚的生活閱歷基層員工 管理層都容易接受 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 思路啟發(fā)型知識體系的完整性 邏輯性運(yùn)用大量案例能有效讓學(xué)員學(xué)習(xí)到案例中的管理知識 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 講臺表演型博古通今 授課風(fēng)格大氣磅礴管理相聲 管理評書的授課風(fēng)格學(xué)員能興致勃勃的聽課 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 5 邏輯推理型心理學(xué)家引導(dǎo)學(xué)員自己去找尋問題的答案 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 6 儒雅文靜型學(xué)者風(fēng)范口吐蓮花 引經(jīng)據(jù)典 吟詞念對 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 7 綜合實(shí)力型無招勝有招融會百家之長 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 二 優(yōu)秀講師應(yīng)該具備的條件1 優(yōu)秀講師的必備條件1 有教學(xué)的愿望2 深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景3 表達(dá)能力及相關(guān)培訓(xùn)技巧4 耐心5 幽默感 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 6 其他質(zhì)量 如擅于傾聽 靈活把握進(jìn)度7 培訓(xùn)的熱情8 知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 講師的基本職責(zé)與任務(wù)1 幫助學(xué)員學(xué)習(xí)不是 教 別人學(xué)不是 迫使 學(xué)員學(xué)習(xí)為他們的學(xué)習(xí) 創(chuàng)造條件 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 優(yōu)秀導(dǎo)師 認(rèn) 真 參 與 認(rèn)可對每一個(gè)學(xué)員給與關(guān)注真心真正地創(chuàng)造條件讓學(xué)員有機(jī)會學(xué)習(xí)參與積極有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長聯(lián)系明確學(xué)員期望值 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 三 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1 成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律成人學(xué)習(xí) 兒童學(xué)習(xí) 青少年學(xué)習(xí)積極方面有助于學(xué)習(xí)和理解消極方面成為學(xué)習(xí)的障礙 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 第一階段記憶回憶階段第二階段啟發(fā)經(jīng)歷反思階段第三階段引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)階段第四階段進(jìn)入學(xué)習(xí)階段第五階段模擬運(yùn)用階段 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 成人學(xué)習(xí)具有針對性 功利性缺乏實(shí)用性而放棄 學(xué)以致用 保持競爭優(yōu)勢 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 業(yè)余學(xué)習(xí)為主 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為輔選擇切合自己工作實(shí)際的內(nèi)容學(xué)為確保培訓(xùn)效果 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主 外委培訓(xùn)為輔解決問題 小批量 多品種 多規(guī)格 內(nèi)外相結(jié)合 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 5 如何進(jìn)行成人培訓(xùn)1 緊記成人要的是實(shí)用的知識 而非理論 2 成人學(xué)習(xí)的最佳方法 聽 看 做和思考 培訓(xùn)師應(yīng)配合使用不同方法激發(fā)學(xué)生潛能 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 要了解學(xué)員的背景4 了解學(xué)員的工作場所5 使用多種教學(xué)方式6 加強(qiáng)分組技巧7 借助小游戲讓員工對你信服 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 四 有效的授課技巧1 培訓(xùn)師口才 口 表達(dá)能力 才 知識和才學(xué) 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 1 好口才的第一項(xiàng)素質(zhì) 響亮聲音大小適中抗拒訓(xùn)練法耳機(jī) 嘈雜場所 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 好口才的第二項(xiàng)素質(zhì) 清晰說話太快 說話連字不自信 太自信錄音機(jī) 牙簽 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 好口才的第三項(xiàng)素質(zhì) 說的好不如說得巧 上什么山唱什么哥 情景一 長輩圈里情景二 朋友圈里 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 好口才第四項(xiàng)素質(zhì) 語言的 萬有引力 一種大家都愛聽的話央視 挑戰(zhàn)主持人 中王若麟 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 5 好口才第五項(xiàng)素質(zhì) 聽眾佩服你的智慧說話的最高境界人的崇拜名人詩句 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 6 好口才的第六項(xiàng)素質(zhì) 別人崇拜你的理由知識 智慧 連通器原理 普通農(nóng)民和李陽的區(qū)別 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 培訓(xùn)中非語言技巧的運(yùn)用1 目光人數(shù)較少時(shí) 人數(shù)較多時(shí)加強(qiáng)巡視控制學(xué)生分心當(dāng)學(xué)員回答問題時(shí) 投以贊許的目光 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 聲音速度高低音量無意義的慣用語 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 肢體語言手勢自然 有力 不夸張 不煩瑣上臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前上不超肩10CM 下不過腰10CM目的要明確追求自然活潑 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 面部表情步伐其他令人分心的小動(dòng)作 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 培訓(xùn)師的著裝女士服裝 套裝為宜化妝 淡妝為佳頭發(fā) 整齊 利落 不可遮住臉部襪子 肉色 不可有花紋鞋子 有跟的包鞋配件 首飾勿掛太多 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 男士服裝 西裝 以深藍(lán) 深灰較佳 素色襯衫 領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系 頭發(fā) 整齊 利落 不可遮住臉部襪子 深色襪子 不可著白襪鞋子 深色皮鞋 保持干凈 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 提問與回答傾聽技巧1 開放式提問 獲取信息鼓勵(lì)回答 如何 什么 為什么 哪個(gè) 這件事你怎么看 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 清單式提問 獲取信息鼓勵(lì)詢問對象陳述優(yōu)先選擇 鼓勵(lì)詢問對象不只看一種選擇 你認(rèn)為現(xiàn)在營業(yè)中存在的主要問題是什么 服務(wù)不周全 或 硬件較差 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 3 假設(shè)式提問 讓別人想象 探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn) 鼓勵(lì)人們從不同角度思考問題 如果你是我的話 你會怎樣處理這個(gè)問題 如果你這樣做 會有什么樣的結(jié)果呢 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 重復(fù)式提問 返回信息以檢驗(yàn)是否是對方的真正意圖 檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_ 讓別人知道我聽見他的信息 檢驗(yàn)信息準(zhǔn)確性 你是說 如果我理解正確的話 你是說 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 5 確認(rèn)式提問 表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解 鼓勵(lì)信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流 我明白了 這很有趣 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 6 封閉式提問 得到具體答案 用 是 否 回答 你今天遲到了吧 昨天你加班了吧 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 7 有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方 不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)注意觀察對方的感情流露及形體語言聽出弦外之音 即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 不同類型學(xué)員的應(yīng)對方法1 極好爭辯的人好斗的性格專門喜歡當(dāng)場發(fā)難的人也許本性是好的 但被一些個(gè)人或工作上的問題所困饒 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)誠意地試著找出有價(jià)值的地方表示認(rèn)同當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤言論時(shí) 轉(zhuǎn)給大家 讓大家來搞定 在休息時(shí)與他私下談?wù)?發(fā)現(xiàn)問題 爭取他的支持 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 2 走題的人并不是滿不經(jīng)心 只是偶然這樣自己承擔(dān)責(zé)任 我講的一些話把你們引開了主題 這不是我們想要討論的內(nèi)容 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 3 頑固分子不愿意改變抱有偏見不明白你的觀點(diǎn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家 大家會幫他改正告訴他時(shí)間有限 你很愿意就此問題以后和他討論 但請他先接受大家的觀點(diǎn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 4 個(gè)性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 求大同存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷讓保持中立態(tài)度的人參與討論 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 5 過分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識廣 想表現(xiàn)一下天生饒舌 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 不要覺得難堪 他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱用這樣的話打斷他 這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思 現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 6 詢問你觀點(diǎn)的人想把你置于問題的焦點(diǎn)想在某個(gè)觀點(diǎn)上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 通常情況下 你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問題決不要有任何傾向性向他指出 其他成員的意見相比 你的看法不是很重要的不要怕遇到這種事 有時(shí)你必須要給出一個(gè)直接的答案 但在這之前 你得弄清楚他問你的原因 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 7 漫無邊際的閑聊講一些漫無邊際的話用一些別處得到的相似概念 從而迷失了方向 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 當(dāng)他稍微停頓時(shí) 感謝他的發(fā)言 把他的注意力拉到主題上來 緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點(diǎn)很有意思 但要態(tài)度友善地指出 我們有些偏離主題 最后一招 不時(shí)地看表 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 8 沉默不語厭煩的樣子漫不關(guān)心自視清高害羞膽怯沒把握 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 你應(yīng)先找出什么事情能激勵(lì)他 再做出舉動(dòng)到目前為止 對上述觀點(diǎn)有什么看法 以此來提高他的興趣如果他的座位臨近你 問問他的看法 讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話 如果他是 自視清高 型 就首先請教他的經(jīng)歷 再詢問他對此問題的看法 但要把握好尺度 以免引起他人不滿用一個(gè)挑釁性的問題刺激他 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 9 發(fā)牢騷者有這個(gè)煩人的習(xí)慣 是個(gè) 專業(yè)發(fā)牢騷者 確實(shí)有合情理的抱怨 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 指出在這里我們無法改變政策告訴他你會私下和他討論請一位學(xué)員來回答他強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 10 完全的錯(cuò)誤學(xué)員提出一個(gè)明顯錯(cuò)誤的評價(jià) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 說 我明白你的感覺 或 那也是一種看問題的方法 說 我明白你的看法 但讓我們看看真實(shí)的情況 必須委婉地處理 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 11 表達(dá)不清他自己明白 但表達(dá)不出來他需要幫助 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 不要說 你的意思是 要說 我來重復(fù)一下 你的觀點(diǎn) 然后用更清楚地話來表達(dá) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 12 私自談話也許和正題有關(guān)也許是私人談話注意力分散 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 不要讓他們難堪叫他的名字 讓他參加討論叫他的名字 再陳述一遍剛才講到的觀點(diǎn) 然后問他看法 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 13 快速反應(yīng)的支持者確實(shí)想提供一些幫助適得其反 也許會把事情搞糟出風(fēng)頭 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 5 開場白與結(jié)束課程的技巧1 有效的開場白將聽眾的注意力集中到你的話題上來制造沖擊力 使聽眾興奮起來建立你正面形象 控制場面介紹演講主題使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心 制造積極氣氛 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 開頭語要避免道歉 對不起 說得太長 太多做暖身尋求贊美 大家知道我是誰嗎 自我中心的表現(xiàn) 為了能配合你們的需求 上司認(rèn)為我是最佳人選 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 為發(fā)言而自辯 由于的關(guān)系 今天的課程由我主持 時(shí)間把握得不恰當(dāng)負(fù)面的開頭 我將不會耽誤大家很多時(shí)間 傳統(tǒng)式開頭 各位女士 各位來賓 親愛的朋友們 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 3 有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住 并將目光放到將來激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變制造向上的氣氛 激發(fā)聽眾的熱情 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 4 結(jié)束語要避免需求贊美 我 希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)鼓勵(lì)聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理 軟弱的結(jié)束 還有許多來不及講了 草草收場 匆忙結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 5 常見的十五種結(jié)束語 讓我們來做一下總結(jié) 在結(jié)束前 讓我們做一下總結(jié) 這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三 告訴聽眾將來的計(jì)劃 如何使用 好處和在 以及利用價(jià)值等重申最初的好處和最終的好處 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 呼吁行動(dòng)出乎意料的結(jié)束重申已獲得成功和成就真心誠意地感謝聽眾 最后一個(gè)建議 讓你的呼吁作用于感情運(yùn)用你所有演講才能 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 給聽眾一個(gè)驚喜用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料參考各種效果好的開場白方式其他 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 五 培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評估及跟進(jìn)1 培訓(xùn)需求分析1 內(nèi)容企業(yè)全體員工基本情況分析學(xué)員知識 技能和態(tài)度的分析培訓(xùn)環(huán)境因素的分析 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 佛山財(cái)神酒店內(nèi)部培訓(xùn)課程 2 步驟第一步 以行為描述的方式確認(rèn)問題第