公務(wù)員面試評分里的門道.doc

面試評分表里的“門道”公務(wù)員面試具有以下特點：1、從組織面試的形式到內(nèi)容，都體現(xiàn)出明顯的嚴肅性、正規(guī)性和客觀性。2、充分體現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化面試的“結(jié)構(gòu)”二字，不僅組織流程有結(jié)構(gòu)、題目設(shè)計有結(jié)構(gòu)，最重要的是評分標準也是有結(jié)構(gòu)的，是標準化的。3、面試打分過程始終很神秘，這一點常常使考生摸不清考官的打分尺度，令面試復(fù)習(xí)缺乏必要的方向感?；谝陨咸攸c，我們特別編寫了這篇面試評分表的分析文章，以期幫助考生把握住面試打分的本質(zhì)，從而摸清復(fù)習(xí)方向。本文主要由三部分組成：第一部分是結(jié)構(gòu)化面試評分表的一般形式樣本，雖然每次考試評分表都會略作調(diào)整，但它的參考價值極強;第二部分將打分的關(guān)鍵要素抽調(diào)出來一一做分析，主要針對打分過程中的客觀標準;第三部分帶領(lǐng)大家與考官換位思考，針對的是考官打分的主觀心理表現(xiàn)。閱讀文本之前，請大家先熟知以下兩個問題：1、面試區(qū)別于筆試的特點就在“面”，既然是面對面交流和臨場發(fā)揮，那么這種考試的測查重點一定不是理論深度(否則再組織一次筆試就可以了)，而是“交流”二字。所以閱讀過程中，請大家想象面試考場的氣氛，這樣有助于理解“交流”的本質(zhì)。2、所謂“觀察要點”、“答題要點”等，考官在打分時是沒有義務(wù)去幫考生整理的，他只負責(zé)打分，也就說真正能拿高分的考生一定是對所謂要點非常熟悉，并在考場上表現(xiàn)出了最重要的能力。所以請大家尤其注意各個考點解析中給出的表現(xiàn)方法。一、遼寧省結(jié)構(gòu)化面試評分表結(jié)構(gòu)化面試評分表評測要素試題一試題一試題一語言表達能力舉止禮儀與情緒穩(wěn)定性權(quán) 重25 分25 分25 分15 分10 分觀察要點詳見試題本詳見試題本詳見試題本理解他人意思，口齒清晰；內(nèi)容有條理，富有邏輯性；他人能理解并具一定說服力，用詞準確、恰當、有分寸穿著打扮得體；言行舉止自然；符合一般禮節(jié)無多余動作；情緒穩(wěn)定。標準好22-2522-2522-2513-159-10標準中15-2115-2115-219-126-8標準差0-140-140-140-80-5要素得分總分考官評語上午考官簽字 年 月 日 下午二、評分表主要名詞解析【評測要素】評測要素是結(jié)構(gòu)化面試的靈魂，是結(jié)構(gòu)化面試科學(xué)性的體現(xiàn)。結(jié)構(gòu)化面試又稱“標準化面試”，顧名思義就是把人的各種能力抽調(diào)出來，將其形成系統(tǒng)的客觀的標準。公務(wù)員面試的要素設(shè)置實際上就是公務(wù)員的“勝任力”?！居^察要點】考官打分的主要參照項，整個給分過程實際上是考官通過觀察考生特點，把握考生的基本能力和“觀察要點”的匹配程度的過程。所以設(shè)計答題的最佳方案一定是與觀察要點相匹配?！驹u分標準(好中差)】評分標準被分為三個層次，考官先“定檔”后打分。如果處在不同分數(shù)檔次，一道題的差距就可能達到 2-3 分，算下來總分將相差 10 分左右，這就是為什么面試考場經(jīng)常遇到“翻盤”。你的復(fù)習(xí)目標應(yīng)當定為“好”這一檔。三、觀察要點解析(一)表達能力、舉止儀表(非常重要)【條理清晰、簡明扼要】條理清晰的重要性超乎你的想象?？忌憩F(xiàn)有個普遍現(xiàn)象：因為害怕回答內(nèi)容不豐滿，所以一個觀點解釋一遍又一遍，非常啰嗦。試想，如果一個人說話三句不入正題，你是否還會集中精神繼續(xù)聽下去?從這個角度上說，條理清晰和簡明扼要的重要性不證自明。這里有兩個基本方法：1、一定要有過渡強調(diào)句告訴考官你在說什么。2、說話分出條款告訴考官你是個有條理性的人?！菊Z言流暢、感染力強】面試的本質(zhì)是“交流”和“觀察”考生“交流”，考官“觀察”。而語言是這一過程的重要載體，流暢的語言不僅是表達能力的核心內(nèi)容，也是考官理解你的觀點和了解你性格氣質(zhì)的重要途徑，如果再加強感染力的訓(xùn)練，那么無疑是從“外在”上使面試水平提高了一大截。這里多說一點，有的考生認為面試答題就是“唱高調(diào)”、“打官腔”，這種想法是非?；闹嚨??！痉€(wěn)重自然的氣質(zhì)】眾所周知，穩(wěn)重是公務(wù)員的必備氣質(zhì)。面試時男同志要表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重，女同志要表現(xiàn)得落落大方。這些要從細節(jié)之處去展現(xiàn)：走路和說話不能同時進行(這一點大多數(shù)考生都做不到);答題過程中目光平視考官;禮儀風(fēng)范大方得體;語言嚴謹，符合政府機關(guān)的工作實際;手勢不宜過多;坐下之后身體不要晃來晃去，尤其男同志注意不要抖腿這些小細節(jié)無時無刻不在暴露著你的性格特點。這些要求看似簡單，緊張狀態(tài)下你就會忘了注意，所以“氣質(zhì)”的培養(yǎng)依賴的不是簡單的注意細節(jié)，而是養(yǎng)成好的答題習(xí)慣?！镜皿w的服裝和禮儀】關(guān)于面試著裝的問題可謂眾說紛紜，這并不奇怪，畢竟每個人的審美觀點都不同，考官也不例外，所以并不存在哪一種服裝是“最好的”。無論服裝還是禮儀，它的重要作用是令你更加自信，更“像一名公務(wù)員”。只要是你穿起來特別自信，符合公務(wù)員日常工作的著裝習(xí)慣就可以了。(二)綜合分析能力【全面、系統(tǒng)、深入】“全面”的含義是思慮周全，即與事件相關(guān)的各個主體都能夠被考慮到。體現(xiàn)思維全面的最好方法是通過“主體分析法”展開答題，這能幫助考官理解你的主要觀點，再一次體現(xiàn)條理性和邏輯性。所謂“系統(tǒng)、深入”指的是能夠由表及里看到事物的本質(zhì)，這需要對熱點的大量分析和積累，沒有任何一種“模板”可以適用所有考題?！居^點正確】觀點正確是對考生答題的最基本要求，雖然面試是沒有答案的，但是基本的政治立場不能發(fā)生偏差，例如國家認定正確的事情，我們就不能從負面去分析它。所以必須豎起耳朵聆聽國家的聲音，形成必要的政治直覺。(三)人際交往能力【不回避矛盾、自圓其說】說起來有意思，有的考生面對人際關(guān)系矛盾類問題時，第一反應(yīng)竟然是跟考官說：“我的人際交往能力非常強，這樣的事情在我工作中不可能遇到。如果我真的遇到我會”相信不只是考官，任何人聽到這種說法都會嗤之以鼻。作為公務(wù)員，我們一定要認識到，發(fā)生問題并不可怕，可怕的是不知道如何解決問題。遇到矛盾時的第一反應(yīng)不能是推卸責(zé)任，而應(yīng)當是正視矛盾，化解矛盾。具體的答題內(nèi)容能夠“自圓其說”即可?！痉e極溝通、講求技巧】化解人際關(guān)系矛盾的最主要方法當然是溝通，并且態(tài)度要積極主動。但這就帶來了一個新的問題，我們只能說“溝通”嗎?答案是否定的，而且最好不要反復(fù)使用“溝通”二字，理由很簡單考官是會“審美疲勞”的。所以方法越靈活越好，針對不同的對象應(yīng)當使用不同的技巧。(四)處理問題能力【方法得當、針對性強】處理問題一定要首先考慮它的特殊性，再針對特點使用妥當?shù)姆椒?。不管是答題還是實際工作，我們都需要考慮以下基本問題：1、我目前面臨的問題有幾個? 2、它們的特殊性是什么? 3、我如何將它們統(tǒng)籌規(guī)劃?只有把這些基本問題解決了，才能事情處理妥當。處理問題能力差是很多年輕考生的通病，但并不意味著沒有克服的方法，實際上處理問題能力可以通過“工作經(jīng)驗”的大量總結(jié)和記憶在短時間內(nèi)得到提升，不管這個經(jīng)驗是你自己的還是其他前輩的。(五)應(yīng)急反應(yīng)能力【頭腦冷靜】面試說到底是一種壓力化測試，不管是每個人都要面對的考場壓力，還是加入“應(yīng)急能力”考核的題目設(shè)計，都要求考生能夠保持冷靜。有的考生在考場上直接說：“我要保持冷靜。”結(jié)果答題內(nèi)容中的應(yīng)急處理非常草率，這顯然是犯了形式主義錯誤。真正的冷靜是面對事件能夠沉著應(yīng)對、分出輕重緩急、盡量挽回損失和控制事態(tài)發(fā)展等，這都需要通過內(nèi)容、邏輯和條理性體現(xiàn)出來，而不是空談“冷靜”。四、考官的構(gòu)成與心理1. 考官的選派機制(1) 異地交流為確保面試工作的公平公正，參與面試的考官不來自于你所報考的職位的所在地，而是在全省范圍內(nèi)采用異地分配考官的方式。(2) 備用機制在面試考場上一般有 7 名考官，但是在考官分配時，每個考場都會分配 9 名考官，其中 2 名考官為備選考官，以防突發(fā)情況的發(fā)生。(3) 考官組成考官由機關(guān)派和學(xué)術(shù)派兩部分組成。機關(guān)派一般為各個部門的處級以上領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)術(shù)派一般為黨校、行政學(xué)院和高校教師。2. 考官的培訓(xùn)內(nèi)容在面試正式開始的前一周，為了提高考官打分的專業(yè)性，確保面試的公平性，抽選的考官都要進行培訓(xùn)，其中包括面試功能、程序、打分原則、考場紀律要求、突發(fā)情況準備以及面試流程等內(nèi)容。(1) 打分時間原則上要求在每名考生作答完全部問題之后才允許打分，但受到實際情況的限制，考官一般在考生答題過程中已經(jīng)將分數(shù)寫好了，所以，位置靠前的試題相對來講更加重要，它們決定了考官對考生的第一印象。(2) 對比制打分為了確保面試公平，每名考官打分都不能趨同，而是要有一個自己的標準，并始終堅持這一標準。另外，每個考場的一號考生可以作為基準分，后面的考生與之相比較，在這個基準分基礎(chǔ)上增減分數(shù)。(3) 重在能力面試是一次能力考核，答題只是一個載體，考官應(yīng)當通過考生的回答內(nèi)容，重點觀察考生的待人接物、語言表達、溝通態(tài)度、思維方式、做人辦事等方面的能力。回答內(nèi)容本身的科學(xué)性、理論性和高度等，都可以作為考核指標，但不應(yīng)作為唯一重點。3. 考官心理分析(1) 略有防備、相對寬容考官往往是防備地、批判地看待考生，無論是對于外在表現(xiàn)或是答題內(nèi)容，考官都會略有“保留”。但是考官又是相對寬容的，他們非常清楚要在 10-20 分鐘的時間里展現(xiàn)一個人的全部水平是不可能的，所以他們的要求也并不苛刻。這就像一枚硬幣的兩面，全看我們?nèi)绾卫眠@種特點。從心理學(xué)上講，人們更喜歡與自己相似的人，俗語說“物以類聚，人以群分”也是這個道理。面試時，我們必須要有很強的親和力，我們說話的方式和內(nèi)容必須符合政府機關(guān)的工作實際，讓考官對我們格外寬容，讓考官感覺到“就是他了!”(2) 相人之術(shù)、注重禮貌考官的組成一般有兩部分：高校教師和從事人事工作的資深公務(wù)員。他們的年齡一般在 40 歲以上，他們往往有豐富的人生閱歷和社會經(jīng)驗，也積累了相當深厚的“相人之術(shù)”。例如，我們都曾聽長輩勸告說：站直了!” 好好說話!”或是“要有禮貌!”這些都是這個年齡段的人非常注重的氣質(zhì)特點。(3) 審美疲勞我們換位思考一下，如果你坐在一個教室里超過 8 小時，聽一個又一個考生重復(fù)著對相同題目的回答，連上廁所都要