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優(yōu)質(zhì)護理心得體會目錄第一篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會第二篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會第三篇：淺談開展優(yōu)質(zhì)護理的心得體會第四篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會第五篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會更多相關(guān)范文正文第一篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的心得和體會作者：吳麗 更新時間：XX-5-25 10:16:48點擊次數(shù)： 1472我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們內(nèi)一科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在將近兩個月的活動期間，科主任護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全科護士牢記“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“頭”開始的服務(wù)理念”，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進，作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們內(nèi)一科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中，我作為科室的一員感受頗多。護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科病人多，護理工作量大，存在潛在風(fēng)險，護士長及時調(diào)整排班模式，將風(fēng)險降到最低，確保每位病員及時得到最好的護理；每天上午11；00下午16：00進行病房大檢查，了解病員當(dāng)天的治療情況，每組基礎(chǔ)和生活護理，健康教育是否落實到位，做到工作每日清，管理每日清?？苾?nèi)護士加強護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員以及上夜班帶一天白班的護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)一科病員多數(shù)是老年人，長期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士和包班護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！笨苾?nèi)有兩個護理小組，我是包一組的責(zé)任護士。每天早上7:30我們來到病房，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情較輕且生活不能自理的患者，協(xié)助刷牙、洗臉、喂飯、剪指甲、刮胡須等。我們包一組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)?；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和營養(yǎng)食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改進。下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的?！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。icu有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，管床護士小陳帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小陳卻說：“這是我應(yīng)該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部周詳制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了3名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房讓病人感受親情護理本報訊（莊莉）產(chǎn)科自XX年創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房以來，經(jīng)過全科人員的共同努力，于今年9月份被評為省級護理服務(wù)示范病房。這是自XX年內(nèi)一病房首次獲得此殊榮后的又一示范單位落戶我院。近年來，產(chǎn)科護理組堅持“以病人為中心”，先后開展了細節(jié)服務(wù)、溫馨護理。今年在“666”服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了“四前”服務(wù)（想在病人需要前、巡視病人呼叫前、做在病人開口前、解決在病人困難出現(xiàn)前）和“六多”服務(wù)(入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)照)。通過開展24小時電話咨詢服務(wù)、孕婦學(xué)校、產(chǎn)后隨訪，增進了與孕產(chǎn)婦的溝通和交流，擴大了服務(wù)外延，同時對院外開展嬰兒游泳、撫觸、洗澡，滿足了產(chǎn)婦及家人的需求，大大提高了社會滿意度，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。創(chuàng)新服務(wù)是產(chǎn)科護理工作的亮點之一。工作中鼓勵護理人員以病人提出問題為資源進行服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及小革新，如：針對新生兒胃管較粗的問題，采用頭皮針代替新生兒胃管洗胃，減少了新生兒胃粘膜損傷，增強了洗胃效果；創(chuàng)新了足背淺靜脈采血方法，做到一針見血，大大減輕了新生兒的痛苦。在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷總結(jié)提升，近兩年來，產(chǎn)科護理組共發(fā)表省級論文12篇，國家級論文1篇，申請國家專利6項。護理質(zhì)量是確?？剖野踩闹匾M成部分，加強孕產(chǎn)婦產(chǎn)前監(jiān)護、新生兒病情觀察、危重病人監(jiān)護技術(shù)，參加危重病人病歷討論并及時組織有針對性的護理查房。加強護理安全管理，強化安全意識，節(jié)假日、雙休日、手術(shù)集中日安排技術(shù)好、責(zé)任心強的護士值班，增加值班和聽班人員，嚴格查對制度等關(guān)鍵制度的落實。不斷修訂護理質(zhì)量考核細則，實行不定期量化考核，以工作績效取酬。深化護理服務(wù)示范病房，使科室工作更加規(guī)范化、制度化、標準化。對七室物品進行定點放置，定人管理；科內(nèi)物品專人負責(zé)并定期維護；科內(nèi)各項工作均實行專項專人管，做到主次明確，相互配合，讓護理人員在工作中處處施展才華，人人有用武之地。積極構(gòu)筑學(xué)習(xí)型團隊，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到“工作學(xué)習(xí)化、(更多內(nèi)容請訪問首頁.)學(xué)習(xí)工作化”，不斷提升護理人員的集體榮譽感和團隊意識?！耙环指乓环质斋@”，產(chǎn)科護理組將繼續(xù)努力，進一步做實細節(jié)管理，用心打造護理服務(wù)品牌，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，讓產(chǎn)科省級“護理服務(wù)示范病房”的旗幟更鮮紅更耀眼。第二篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會優(yōu)質(zhì)護理心得體會神經(jīng)外科：龍佶林我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”；目標是“病人滿意、社會滿意、政府滿意”，活動的最終目的是要在衛(wèi)生系統(tǒng)各級各類醫(yī)院全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)。神經(jīng)外科病房作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的病房之一，自XX年11月搬入新院以來，進行了一系列的臨床嘗試和改革，收到良好效果。我們從活動開始就將責(zé)任制整體護理落實到實處，根據(jù)護士工作年限、護理水平及病人病情程度，進行護士分層管理，開展對病人從入院到出院的全程、全面的責(zé)任制整體護理。首先我科召開了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”動員大會，人人參與到活動中去，為創(chuàng)建活動打下了良好的思想基礎(chǔ)。同時優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任，優(yōu)質(zhì)護理使患者更依賴護士，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。神經(jīng)外科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一年來，收到病人送錦旗、表揚信、意見本留言表揚若干。我科結(jié)合實際制定活動方案，根據(jù)工作需求購買了洗頭設(shè)備、為病人特制翻身墊、床上擦浴、用品等相關(guān)基礎(chǔ)護理設(shè)備，而且我科還購買了電磁爐以方便病人熱飯熱菜，體現(xiàn)了醫(yī)護人員視病人如親人的無私奉獻精神。我們還率先改變排班模式，優(yōu)化 apn排班，制定人員動態(tài)管理與分組層級對應(yīng)制度并有效實施，使護士在繁重的治療護理中能夠更加有條不紊、愉快的工作，綜合護理質(zhì)量明顯攀升。合適的稱謂，拉近了護患距離護理工作是瑣碎的，病人從入院到出院，每個環(huán)節(jié)都有護士的參與。入院時護士一聲輕輕的呼喚：“大媽，大爺，叔叔您好！”一下子拉近了我們之間的距離?！拔倚誼，叫xx是您的責(zé)任護士，您叫我小x或x護士，住院期間，您有什么需要幫助的，我會盡力滿足您的需求”一段簡單的告白，我們彼此認識了，患者及家屬心里踏實了。建立和諧護患關(guān)系我科患者大部分是因腦出血而收住入院的，腦出血后都有不同程度的失語，偏癱、肢體活動障礙等癥狀?；颊吆图覍俪３Ｒ驗榭祻?fù)鍛煉艱辛而漫長，不愿主動鍛煉或鍛煉不能持之以恒，責(zé)任護士發(fā)現(xiàn)其不良情緒后，經(jīng)常到病房給他做心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)其鍛煉，對于其細微的進步給與及時的鼓勵，又向其介紹成功病例。并向他說明：你很年輕，一定會比他們恢復(fù)得好！在護士的鼓勵下，他能說：一、二、三他能抬腿了、他能站了、他會在家人的攙扶下行走了面對護士的表揚和鼓勵，他更充滿了信心，因為他知道，護士把他樹立為別人學(xué)習(xí)的典范。加強基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)雖然我科護理人力資源配置比較緊張，但是每一位責(zé)任護士都會在病房與家屬溝通，示范護理要點，翻身、扣背、肢體功能鍛煉等，強調(diào)病區(qū)安全。護理班每日對危重臥床患者皮膚清潔，修剪指甲，刮胡須，口腔護理、會陰沖洗等。每周三在護士長的帶領(lǐng)下為臥床患者床上洗頭。創(chuàng)立“以干凈為目標、以舒適為追求、以安全為保障”的特色護理。將護理服務(wù)延伸到社區(qū)病員治愈出院回家，在家里要進一步康復(fù)，或是一些帶管路回家的患者，我們及時回防了解患者的情況。如果患者需要康復(fù)知識，我們會去做指導(dǎo)、示教；如果患者需要更換管路，我們會安排護士去家里為病員更換管道，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)，為病員解決問題，使患者及家屬滿意，是我們追求的目標?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”任重而道遠，使患者認識了護士的工作，感受到護理工作的重要性；也使我們體驗到自己工作的價值，更加關(guān)愛患者。我們有信心將我科的護理服務(wù)做得更好。第三篇：淺談開展優(yōu)質(zhì)護理的心得體會淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。衛(wèi)生部于XX年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我院是XX年5月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的支持督導(dǎo)下，我科遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，用心服務(wù)，讓你滿意”的宗旨，在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享：一、工作開展情況：1、組織宣傳和學(xué)習(xí)組織全科護理人員認真學(xué)習(xí)護士條例、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動方案及相關(guān)文件。組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、禮儀規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。2、落實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房落實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化，要求做到“三短、六潔、十知道”。以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內(nèi)提供便民箱，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。3、溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。每天早上8點護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士7點就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯，及晨間護理。對生活半自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護理服務(wù)，杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的動態(tài)變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜有序。病床前，護士姐妹們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。晚上，我們會根據(jù)病人的護理級別，給予相應(yīng)的晚間護理。4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要令病人滿意，最重要的是要業(yè)務(wù)水平高。我在網(wǎng)上見過這樣一個帖子，有一持續(xù)胃腸減壓患者，家屬稍微有點意見，護士老擔(dān)心病人、家屬對自己不滿意，有一天夜里家屬說負壓引流器漏氣，鼓起來了，結(jié)果護士一晚上換了4個負壓引流器。當(dāng)然家屬并沒有因此而更滿意，一年長護士檢查了一下引流器，確實不漏氣，然后跟家屬解釋：“鼓起來了，說明病人胃腸內(nèi)有氣體，引流出來了”，一兩句話，病人家屬就服了，這就是知識的力量，所以說最重要的還是我們的專業(yè)水平，是否能及時準確的完成治療護理。知識豐富了，護士的專業(yè)素質(zhì)提高了，在為病人做健康宣教的時候才不至于捉襟見肘，說話才有說服力，提高我們在病人心中的地位，從而更好的為病人服務(wù)。5、重視健康教育，延伸護理服務(wù)結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出院指導(dǎo)及出院后訪視等工作?？剖覝蕚溆行淌謨裕悇e有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息?？剖以O(shè)立健康教育護士，每周組織病人及家屬進行一次健康教育講座。6、加強管理，進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、危重、老年病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。二、效果評價在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，達到了“四化八字”要求。病人的滿意度調(diào)查率達到了98%以上，護士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護患關(guān)系更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好，我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會優(yōu)質(zhì)護理心得體會科室：呼吸科姓名：馬英梅優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會呼吸科馬英梅作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責(zé)任護士，病人入院，護士做到主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責(zé)任護士也用動態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病情。我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。在我擔(dān)任責(zé)任護士這段時間，我認為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧?！蔽疫@才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。實行“優(yōu)質(zhì)護理”以來，病人對我們的滿意度提高了，一個家住銀光的患者家屬說，我不知道為什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！第五篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會心 得 體 會為了進一步提高我院的護理質(zhì)量，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強責(zé)任制整體護理質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部孫總護士長的精心策劃和部署安排下，最近我院所有護理工作人員參加學(xué)習(xí)了“醫(yī)院護理質(zhì)量管理的新思路”等課題的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過將近一周的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。雖然通過幾年的臨床鍛煉，我也知道護理工作的艱辛，但是在這次的學(xué)習(xí)中，我明白，我們的工作要更加適應(yīng)社會的進步，要得到我們服務(wù)對象的肯定，必須要將我們醫(yī)院的護理質(zhì)量提高一個層次，把我們一貫執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念落實到具體的工作中來。下面我談一點