貫標(biāo)復(fù)習(xí)材料.doc

貫標(biāo)常識(shí)40題1、ISO是什么？ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是目前世界上最大的、最具權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際化組織（ISO）制定并頒布的一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。也叫ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)于1992年等同采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布GB/T19000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于1993年1月起實(shí)施。國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）等同運(yùn)用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)概念、原則和方法，對(duì)于工作程序進(jìn)行了一定程序的簡(jiǎn)化。是一部結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化版準(zhǔn)則。3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是怎樣產(chǎn)生的？八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC176根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐及理論分析。吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，整理并編撰出來(lái)的。1997年9月27日至29日在哥本哈根會(huì)議上通過(guò)。4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是指哪些？（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。（3）全員參與。（4）過(guò)程方法。（5）管理的系統(tǒng)方法。（6）持續(xù)改進(jìn)。（7）基于事實(shí)的決策方法。（8）與供方互利的關(guān)系。5、顧客的要求包含哪些方面？包含明示的、通常隱含的和必須履行的要求三個(gè)方面。6、什么是必須履行的要求？是指法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，例如，學(xué)生管理、教學(xué)管理、后勤管理規(guī)范。7、產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品具有極其廣泛的含義，任何一個(gè)過(guò)程的結(jié)果都可成為產(chǎn)品，如原材料、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。通用產(chǎn)品可分四大類(lèi)別：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。8、什么是服務(wù)？服務(wù)是指由供方與顧客接觸過(guò)程中進(jìn)行活動(dòng)的結(jié)果，通常是無(wú)形產(chǎn)品。9、服務(wù)的三要素是什么？供方、顧客和發(fā)生在供方與顧客之間的活動(dòng)。10、過(guò)程是什么？過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。任何一項(xiàng)工作都可作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，而每一個(gè)過(guò)程均是由輸入、實(shí)施轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。組織必須對(duì)過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，以確保每一個(gè)過(guò)程的輸出質(zhì)量。一個(gè)過(guò)程的輸出通常是下一個(gè)過(guò)程的輸入，各個(gè)過(guò)程之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，組織應(yīng)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的所有過(guò)程，通過(guò)策劃對(duì)各個(gè)過(guò)程以及過(guò)程之間的接口實(shí)施控制，尤其對(duì)影響最終產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用的關(guān)鍵過(guò)程予以重點(diǎn)控制。11、顧客是什么？顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客有內(nèi)部和外部顧客。對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，下一過(guò)程的實(shí)施者就是上一個(gè)過(guò)程的顧客，如專(zhuān)業(yè)部學(xué)生科是學(xué)生工作處的顧客，教師是行政管理部門(mén)的顧客，學(xué)生是學(xué)校的顧客。在組織內(nèi)部，每一過(guò)程的實(shí)施者應(yīng)向上一過(guò)程明確需求和期望，并對(duì)上一過(guò)程輸出及時(shí)反饋質(zhì)量信息，以利于上一過(guò)程不斷地改進(jìn)。對(duì)組織外部來(lái)說(shuō)，顧客是組織提供的最終產(chǎn)品的接受者。外部顧客又可分為直接顧客、間接顧客和最終顧客。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，直接顧客是學(xué)生，簡(jiǎn)接顧客是家長(zhǎng)，最終顧客是用人單位。12、什么是供方？供方是提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如，食堂、超市是學(xué)校的供方。組織內(nèi)部的供方是指為下一過(guò)程提供其所需產(chǎn)品的實(shí)施者。例如，教師是學(xué)生的供方。學(xué)生工作處是專(zhuān)業(yè)部學(xué)生科的供方。相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。如顧客、上級(jí)主管部門(mén)、教師、供方或社會(huì)。13、什么是顧客滿意？顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。14、質(zhì)量如何定義？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。15、什么是質(zhì)量方針？質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是組織的總方針的一個(gè)重要組成部分，它通常與總方針相一致。組織的總方針不僅僅指質(zhì)量管理方面的方針，而且還可包括環(huán)境的、職業(yè)安全健康及其他方面的方針。16、最高管理者指哪些人？指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層中具有指揮和控制組織的權(quán)限的一個(gè)人或一組人。我校的最高管理者是錢(qián)文玉同志。17、什么是質(zhì)量目標(biāo)？質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)是組織為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)?guī)定追求的事物，作為全體教職工共同努力應(yīng)達(dá)到的具體要求。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，以便在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和檢查評(píng)價(jià)是否達(dá)到目標(biāo)時(shí)便于比對(duì)。在建立組織質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)將組織質(zhì)量目標(biāo)分解和發(fā)展到組織各個(gè)相關(guān)職能和層次。18、如何理解質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系是指建立在方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。建立質(zhì)量管理體系是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)。19、質(zhì)量控制是什么？質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是為了達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，預(yù)防不合格發(fā)生的重要手段和措施。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品形成和體系運(yùn)行的全過(guò)程，即輸入、轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)中。20、什么叫質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。它是以質(zhì)量管理體系為載體，通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)施規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)具體工作。我校的質(zhì)量管理辦公室和黨政辦公室是兩塊牌子，一套班子。質(zhì)量管理辦公室主任是王險(xiǎn)峰同志，副主任是張小明同志。21、什么叫不合格？不合格是未滿足要求。這里的要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求。22、什么是改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)？改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征和（或）提高用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付過(guò)程的有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。當(dāng)改進(jìn)是漸進(jìn)的，并且是積極地尋求進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也就是持續(xù)改進(jìn)。23、PDCA模式是什么？PPLAN策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為預(yù)期的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。DDO實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。CCHECK檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。AACTION改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。PDCA模式又叫戴明環(huán)，是美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出的工作原理。24、糾正與糾正措施與預(yù)防措施有什么區(qū)別？糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。它是對(duì)不合格本身的處置。糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。其目的是防止類(lèi)似不合格重復(fù)發(fā)生。預(yù)防措施是為消除潛在不合格的原因所采取的措施。它是針對(duì)消除潛在不合格的原因所采取的措施，這時(shí)尚未發(fā)生不合格，但不合格可能會(huì)發(fā)生。25、文件是什么？文件是指信息及其承載媒體。文件包括記錄、規(guī)范、程序、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)等。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。26、記錄是什么？記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件，如日常工作中的各種檢查記錄、報(bào)告等。27、如何理解記錄的含義？（1）記錄是含有信息的特殊文件。它可以是某種現(xiàn)象的觀察結(jié)果，也可以是一個(gè)或一組測(cè)試數(shù)據(jù)的記載。記錄無(wú)需審批，也不存在更改或修訂。（2）記錄是證實(shí)過(guò)程受控和體系有效運(yùn)行的證據(jù)，也是進(jìn)行糾正、預(yù)防措施和實(shí)現(xiàn)可追溯性的重要依據(jù)。（3）記錄不僅僅是記錄者本人使用，也應(yīng)是通過(guò)一定渠道提供給他人（包括顧客和相關(guān)人員）使用的一種信息資源。28、什么叫評(píng)審？評(píng)審的定義是確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，就是評(píng)價(jià)一件事情是否達(dá)到規(guī)定的要求。29、什么是審核？審核是為獲得審核證據(jù)以對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。30、審核分為幾種形式？分為三種形式：第一方審核（內(nèi)部審核，如，學(xué)校內(nèi)部自行組織的審核。），第二方審核（組織的相關(guān)方審核），第三方審核（外部獨(dú)立組織進(jìn)行的審核，如認(rèn)證公司或上級(jí)主管部門(mén)組織的審核）。第二方審核和第三方審核通稱(chēng)為外部審核。31、內(nèi)部審核的一般步驟有哪些？（1）組成內(nèi)審組。（2）準(zhǔn)備審核專(zhuān)用文件。（3）審核實(shí)施。A、首次會(huì)議。B、現(xiàn)場(chǎng)審核。C、填寫(xiě)不合格報(bào)告。D、末次會(huì)議。（4）編寫(xiě)審核報(bào)告。（5）審核后的跟蹤驗(yàn)證、關(guān)閉。A、受審部門(mén)制定糾正措施并實(shí)施糾正措施。B、審核員跟蹤驗(yàn)證并填寫(xiě)不合格報(bào)告（6）內(nèi)審文件、記錄存檔。32、管理者代表的職責(zé)是什么？（1）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程策劃的要求得到建立、實(shí)施和保持。（2）定期或不定期地向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。（3）對(duì)組織的全體員工，通過(guò)各種方式（如培訓(xùn)、鼓勵(lì)、交流等）不斷加深他們對(duì)滿足顧客要求重要性的認(rèn)識(shí)程度。（4）管理者代表還可以負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通和聯(lián)絡(luò)。我校的管理者代表是戈志強(qiáng)同志。33、管理評(píng)審是什么？管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的一種重要方法，是最高管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。34、管理評(píng)審主要評(píng)審體系的什么內(nèi)容？主要評(píng)審質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。35、資源包括哪些內(nèi)容？資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。36、學(xué)校的產(chǎn)品是什么？為學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位提供的“服務(wù)”。服務(wù)是指教育、教學(xué)和后勤服務(wù)等。37、我校的質(zhì)量方針是什么？育人為本，技能為根，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，科學(xué)發(fā)展。38、我校的質(zhì)量目標(biāo)有哪些？（1）中、高級(jí)班畢業(yè)率達(dá)95%以上，職業(yè)資格證書(shū)取證率達(dá)96%以上；技師班畢業(yè)率達(dá)80%以上，取證率達(dá)80%以上；初次就業(yè)率96%以上，對(duì)口就業(yè)率85%以上。（2）畢業(yè)生操行考核優(yōu)良率達(dá)到95%以上。（3）全日制學(xué)生體育健康標(biāo)準(zhǔn)合格率達(dá)到95%以上。（4）設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)95%以上。（5）校園內(nèi)綠化面積占有率達(dá)到 50%以上，綠化完好率達(dá)到95%以上。（6）教職工上崗前培訓(xùn)合格率100%。（7）專(zhuān)業(yè)課教師中，理論、實(shí)習(xí)教學(xué)一體化教師占50%以上，高級(jí)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、技師及高級(jí)技師占實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師總數(shù)的35%以上。（8）社會(huì)培訓(xùn)年均2000人次以上，企業(yè)在職職工高級(jí)工以上培訓(xùn)每年不少于500人次。（9）顧客滿意率達(dá)到80%以上。（10）校內(nèi)重大安全責(zé)任事故率0%。39、我校的體系文件有哪些？我校共編制了四級(jí)文件。分別為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄。為了創(chuàng)建技師學(xué)校實(shí)際需要，經(jīng)與專(zhuān)家溝通確定的宣貫時(shí)間為2009年9月1日。程序文件共有29個(gè)，其中5個(gè)必須的文件也編制在內(nèi)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)79個(gè)。質(zhì)量記錄表格184種。40、我校貫標(biāo)活動(dòng)和技工教育發(fā)展歷程關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)應(yīng)了解哪些？（1）管理評(píng)審和內(nèi)審時(shí)間序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)時(shí)間備注120082009學(xué)年度管理評(píng)審2009.06.12220092010學(xué)年度管理評(píng)審2010.07.25320102011學(xué)年度管理評(píng)審2011.08.02420092010學(xué)年度第一次內(nèi)審2010.01.15-16520092010學(xué)年度第二次內(nèi)審2010.06年度第一次內(nèi)審2011.01.10-11720102011學(xué)年度第二次內(nèi)審2011.07.31-08.01（2）貫標(biāo)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容時(shí)間備注1