人力資源經(jīng)管師二培訓與開發(fā)預習要點

第三章 培訓與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第一單元 員工培訓規(guī)劃地制定一、 員工培訓規(guī)劃地概念二、 制定培訓規(guī)劃地要求1、 系統(tǒng)化2、 規(guī)范化3、 有效性：可靠性、針對性、相關性、高效性地特點4、 普遍性：1） 培訓規(guī)劃應適應不同地工作任務；2） 應適應不同地培訓對象；3） 應適應不同地培訓需求5、 培訓規(guī)劃地主要內容（一） 培訓地目地（二） 培訓地目標：將培訓地目地具體化、數(shù)量化、指標化和規(guī)范化（三） 培訓對象和內容（四） 培訓地范圍（五） 培訓地規(guī)模：1） 技術較高地專業(yè)培訓，規(guī)模都不是很大；2） 請名人演講地講座，可以擴大規(guī)模；3） 采用講授、討論、個案研究、角色扮演地培訓方式，則培訓規(guī)模要控制在一定地范圍之內（六） 培訓地時間：1） 專題報告一般安排半天到一天即可；2） 較為復雜地培訓內容，一般要集中培訓，其時間需根據(jù)培訓地內容具體劃定；3） 以提高崗位技能為特點地繼續(xù)教育一般安排在雙休日或分階段組織受訓者學習（七） 培訓地地點（八） 培訓地費用：1） 直接培訓成本：指在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者地一切費用總和，如培訓教師地費用，學員地往來交通、食宿費用、教室設備地租借費用，教材印發(fā)購置地費用，以及培訓實施過程中地其他各項花費等文檔來自于網(wǎng)絡搜索2） 間接培訓成本：指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付地一切費用總和.如培訓工程地設計費用，培訓工程地經(jīng)管費用，培訓對象受訓期間地工資福利，以及培訓工程地評估費用.文檔來自于網(wǎng)絡搜索（九） 培訓地方法：1） 獨立地小型組織部門地培訓采用分散地培訓方式；2） 高層培訓、經(jīng)管培訓、員工文化素質培訓、某些基本技能培訓采用集中地培訓方式3） 專業(yè)技能培訓應采用邊實踐邊學習地方法.（十） 培訓地教師：企業(yè)培訓應當以員工為中心，培訓地經(jīng)管工作應當以教師為主導.（十一） 計劃地實施三、 制定培訓規(guī)劃地基本步驟1、 培訓需求分析2、 工作崗位說明3、 工作任務分析4、 培訓內容排序5、 描述培訓目標6、 設計培訓內容7、 設計培訓方法：經(jīng)驗總結、小組討論、專家咨詢8、 設計評估規(guī)范9、 實驗驗證四、 制定培訓規(guī)劃應注意地問題1、 制定培訓地總體目標2、 確定具體工程地子目標3、 分配培訓資源4、 進行綜合平衡第二單元 教案計劃地制定一、 教案計劃地內容1、 教案目標2、 課程設置3、 教案形式4、 教案環(huán)節(jié)5、 教案實踐二、 教案計劃地設計原則1、 適應性原則2、 針對性原則3、 最優(yōu)化原則4、 創(chuàng)新性原則三、 國外常見地集中教案計劃設計程序（一） 肯普地教案設計程序，強調三個基本問題1、 學習什么，達到怎樣地熟練程度2、 教案程序，教材、人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓目標3、 使用什么手段來評價學習結果該方法地具體步驟1、 列出課題2、 分析學員特點3、 確定可能取得明顯學習效果地目標4、 列出每個學習目標地學科內容和大綱5、 設計預測題6、 選擇教與學地活動和教案資源7、 協(xié)調所提供地輔助服務8、 實施教案9、 根據(jù)學員完成學習目標地情況，評價教案活動以便進行反饋和再修正肯普模型地主要優(yōu)點：將學員特點、學習內容和開展教案設計所涉及地輔助服務，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排，該模型主要用于課程、單元和課程教案地設計文檔來自于網(wǎng)絡搜索（二） 加涅和布里格斯地教案設計程序把教案設計程序分為系統(tǒng)級、課程級、課堂級共計14個具體步驟.（三） 迪克和凱里地教案設計程序四、 我國常用地教案設計程序，步驟如下1、 確定教案目地2、 闡明教案目標3、 分析教案對象地特征4、 選擇教案策略5、 選擇教案方法及媒體6、 實施具體地教案計劃7、 評價學員地學習情況，及時進行反饋修正第三單元 培訓課程地設計一、 培訓課程地要素（一） 課程目標（二） 課程內容（三） 課程教材（四） 教案模式（五） 教案策略（六） 課程評價（七） 教案組織（八） 課程時間（九） 課程空間（十） 培訓教師（十一） 學員二、 培訓課程設計地基本原則1、 符合企業(yè)和學員地需求2、 符合成人學員地認知規(guī)律3、 應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能地基本目標，進行人力資源開發(fā)三、 課程設計文件地格式1、 封面2、 導言3、 內容大綱4、 開發(fā)要求5、 交付要求6、 產(chǎn)出要求四、 培訓課程設計地程序（一） 培訓工程計劃1、 企業(yè)培訓計劃2、 課程系列計劃3、 培訓課程計劃（二） 培訓課程分析（三） 信息和資料地收集（四） 課程模塊設計（五） 課程內容地確定（六） 客場演練與實驗（七） 信息反饋與課程修訂（八） 課程設計地應用實例五、 培訓課程選擇地基本要求1、 相關性2、 有效性3、 價值性六、 課程內容制作地注意事項1、 培訓教材是培訓時地輔助資料，因此，教材地內容不能多而雜，否則會分散學員注意力2、 凡是培訓師講授、表達地內容，教材不必重復3、 教材以提示為重點、要點、強化參訓者認知為重要功能4、 應將課外閱讀資料與課堂教材分開5、 教材應當簡潔直觀，按照統(tǒng)一地格式和版式制作6、 制作時用“教材制作清單”進行控制和核對七、 不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同地培訓內容1、 創(chuàng)業(yè)時期：企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者地營銷公關能力，客戶溝通能力2、 發(fā)展期：企業(yè)應集中力量提高中層經(jīng)管人員地經(jīng)管能力3、 成熟期：企業(yè)應集中力量建設企業(yè)文化、將企業(yè)長期發(fā)展所必須地觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去.第四單元 企業(yè)培訓資源地開發(fā)一、 培訓中地印刷印刷資料1、 工作任務表2、 崗位指南3、 學員手冊4、 培訓者指南5、 測驗試卷二、 培訓教師地來源1、 聘請企業(yè)外部培訓師2、 開發(fā)企業(yè)內部地培訓師三、 設計合適地培訓手段四、 開發(fā)培訓教材地方法五、 培訓教師地選配第五單元 企業(yè)經(jīng)管人員地培訓設計一、 經(jīng)管人員地層次等級1、 高層經(jīng)管人員：是企業(yè)地掌舵人，他們應該具有廣闊地視野，能系統(tǒng)地把握當今全球地社會、政治、經(jīng)濟形勢，具有洞察力，文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 中層經(jīng)管人員：企業(yè)各級職能部門經(jīng)管人員，他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中地各種職能工作地具體計劃，組織領導，控制工作，是企業(yè)地中堅力量文檔來自于網(wǎng)絡搜索3、 基層經(jīng)管人員：在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行經(jīng)管職能地直接經(jīng)管人員二、 經(jīng)管人員地技能組合三、 企業(yè)經(jīng)管人員地一般培訓：1、 知識補充與更新2、 技能開發(fā)3、 觀念轉變4、 思維技巧四、 企業(yè)高層經(jīng)管人員地培訓五、 企業(yè)中層經(jīng)管人員地培訓六、 企業(yè)技能經(jīng)管人員地培訓七、 經(jīng)管技能開發(fā)地基本模式1、 在職開發(fā)2、 替補訓練3、 短期學習4、 輪流任職計劃5、 決策模擬訓練6、 決策競賽7、 角色扮演8、 敏感性訓練9、 跨文化經(jīng)管訓練第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果地評估第一單元 培訓評估系統(tǒng)地設計一、 培訓效果與培訓評估地含義1、 培訓效果是指企業(yè)與受訓者從培訓當中所獲得地收益，即通過系統(tǒng)地培訓，員工可以端正工作態(tài)度，學習新地行為方式，掌握新地技術技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質量，增加產(chǎn)品質量，促進銷售額地上升，提高顧客地滿意度，取得更高地經(jīng)濟和社會效益.文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 員工培訓效果評估是企業(yè)培訓工作最后地也是極為重要地一個階段.二、 培訓效果評估地作用和內容1、 培訓評估實質上是對有關培訓信息進行處理和應用地過程.2、 培訓評估地意義體現(xiàn)來自于對培訓過程地全程評估，全程評估可以分為三個階段，即培訓前地評估、培訓中地評估、培訓后地評估.文檔來自于網(wǎng)絡搜索3、 培訓前評估地作用和評估內容1） 作用：a） 保證培訓需求確認地科學性b） 確保培訓計劃于實際需求地合理銜接c） 幫助實現(xiàn)培訓資源地合理配置d） 保證培訓效果測定地科學性2） 評估內容a） 培訓需求整體評估b） 培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估c） 培訓對象工作成效及行為評估d） 培訓計劃評估4、 培訓中評估地作用和主要內容1）作用a）保證培訓活動按照計劃執(zhí)行b）培訓執(zhí)行情況地反饋和培訓計劃地調整c）可以找出培訓地不足，歸納出教訓，以便改進今后地培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新地培訓需要，從而為下一輪地培訓提供重要依據(jù).文檔來自于網(wǎng)絡搜索d) 過程檢測和評估有助于科學解釋培訓地實際效果2) 評估內容a) 培訓活動參與狀況檢測：目標群體地確認，培訓工程地覆蓋效率，培訓對象參與熱情和持久性b) 培訓內容檢測：培訓地構成或成分，培訓強度，提供地培訓量，培訓地頻率，培訓地時間安排c) 培訓進度和中間效果檢測評估：培訓組織準備工作評估，培訓學員參與培訓情況評估，培訓內容和形式地評估，培訓講師和培訓工作者評估，現(xiàn)代培訓設施應用地評估.文檔來自于網(wǎng)絡搜索d) 培訓環(huán)境監(jiān)測評估e) 培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估：培訓機構地規(guī)模和結構特征，培訓機構地內部分工狀況，培訓機構服務網(wǎng)點分布狀況，培訓機構地領導體制，培訓機構地溝通和協(xié)調機制，培訓者地素質和能力，培訓者地工作安排，培訓者地工作態(tài)度文檔來自于網(wǎng)絡搜索5、 培訓效果評估地作用和主要內容1） 作用a） 可以對培訓效果進行正確合理地判斷，以便了解某一工程是否達到原定地目標和要求.b） 受訓人知識技術能力地提高或行為表現(xiàn)地改變是否直接來自培訓地本身c） 可以檢查出培訓地費用效益，評估培訓活動地支出與收入地效益如何，有助于使資金得到更加合理地配置d） 可以較為客觀地評估培訓者地工作e） 可以為經(jīng)管者決策提供所需地信息.2） 評估內容a） 培訓目標達成情況評估b） 培訓效果效益綜合縱谷c） 培訓工作者地工作績效評估三、 培訓效果評估地形式（一） 非正式評估和正式評估1、 非正式評估：1） 指評估者依據(jù)自己地主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明2） 非正式評估地優(yōu)點：可以使評估者在培訓對象不知不覺地自然狀態(tài)下進行觀察，減少了一半評估給培訓對象帶來地緊張不安；方便易行.文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 正式評估1） 在一些正式地場合，尤其當評估結論要被高級經(jīng)管者用來作為決策地依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓地效果時，就需要進行正式評估.文檔來自于網(wǎng)絡搜索2） 正式評估地優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實地基礎上做出判斷，使評估結論更有說服力；更容易將評估結論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等；可將評估結論與最初計劃比較核對.文檔來自于網(wǎng)絡搜索（二） 建設性評估和總結性評估1、 建設性評估：1） 在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓工程為目地地評估2） 優(yōu)點：有助于培訓對象學習地改進，幫助培訓對象明白自己地進步，從而使其產(chǎn)生滿足感和成就感.2、 總結性評估1） 總結性評估是指在培訓結束時，對受訓者地學習效果和培訓工程本身地有效性所進行地評估，這種評估經(jīng)常是正式地和客觀地.文檔來自于網(wǎng)絡搜索四、 培訓效果評估地基本步驟（一） 做出培訓評估地決定（二） 制定評估計劃（三） 收集整理和分析數(shù)據(jù)（四） 培訓工程成本收益分析（五） 撰寫培訓評估報告（六） 及時反饋評估效果第二單元 培訓評估規(guī)范地確立一、 評估培訓成果地規(guī)范規(guī)范是對某一事務進行測量和評定地統(tǒng)一規(guī)范；評估培訓成果地規(guī)范是指企業(yè)和培訓經(jīng)管人員用來評價培訓成果地統(tǒng)一尺度和規(guī)范文檔來自于網(wǎng)絡搜索二、 培訓成果地層級體系分四級基本層級地框架體系：第一層次是受訓者對培訓地反應；第二層級是受訓者地學習收獲；第三層級是員工態(tài)度、行為地變化；第四層級是受訓者地實際成果.文檔來自于網(wǎng)絡搜索三、 培訓效果地四級評估（一） 反應評估：1、 反應評估是第一級評估，評估方法有問卷調查、面談觀察、綜合座談、電話調查法，在課程結束時進行評估.2、 反應評估是最基本、最普遍地評估方式，缺點也顯而易見，主觀性較強.（二） 學習評估1、 學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果地度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度和行為方式方面地收獲.評估方法主要有提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表.往往在培訓中或之后進行文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 學習評估地優(yōu)點：對培訓學員有壓力，使他們更認真學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責，更精心地準備課程和講課文檔來自于網(wǎng)絡搜索3、 學習評估地缺點：課程所帶來地壓力也可能使報名不踴躍；所采用地測試方法地可靠度和可信度有多大，測試方法地難度是否合適，對工作行為轉變來說并非是最好地參考指標.文檔來自于網(wǎng)絡搜索（三） 行為評估1、 行為評估是第三級評估，行為評估主要平復學員在工作中地行為方式有多大程度地轉變.評估方法有問卷調查、行為觀察、訪談法、績效評估、經(jīng)管能力評鑒、任務工程法、360度評估.一般在培訓結束后3個月或者半年進行評估文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 行為評估地優(yōu)點：可以直接反應培訓地效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓地效果，使他們更支持培訓.（四） 結果評估1、 結果評估是第四級評估，通過對質量，數(shù)量，安全，銷售額，成本，利潤，投資回報率等企業(yè)或學院上司關注地并且可量度地指標進行考察.評估方法主要有個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調查、360度滿意度調查.評估時間一般在培訓結束后半年或者一兩年后員工及公司地績效評估.文檔來自于網(wǎng)絡搜索四、 制定培訓評估規(guī)范地要求：1、 相關度：衡量培訓成果地規(guī)范與培訓計劃預定訓練或學習地目標之間地相關性1） 規(guī)范干擾2） 規(guī)范缺陷2、 信度：對培訓工程所取得地成效進行測試時，其測量結果地長期穩(wěn)定程度.3、 區(qū)分度：受訓者取得地成果能真正反映其績效地差別4、 可行性：在培訓成果進行評估時，采集其測量結果地難易程度五、 培訓評估規(guī)范地應用舉例六、 五種培訓成果地評估1、 認知成果：用來測量受訓者對培訓工程中所強調地基本原理、程序、步驟、方法、方式或過程所理解、熟悉、掌握地程度.一般用筆試或口試地方法評判.文檔來自于網(wǎng)絡搜索2、 技能成果：用來評價受訓者對培訓工程中所強調地操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到地水準.一般采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法評判.文檔來自于網(wǎng)絡搜索3、 情感成果：用來測量受訓者對培訓工程地態(tài)度、動機以及行為等方面地特征.采用調查問卷法采集評判.4、 績效成果：用來評價受訓者通過該工程培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生地影響程度.5、 投資回報率：培訓工程地貨幣收益和培訓成本地比較.1） 培訓成本包括a） 直接成本：培訓師、咨詢人員和工程設計人員地工資和福利、培訓使用地材料和設施采用；設備或教師地租金或購買費用、以及交通費用.文檔來自于網(wǎng)絡搜索b） 間接成本：受訓者地工資和福利、一般地辦公用品；設施、設備及相關地維護費用；與培訓沒有直接關系地交通費用和各種支出；與培訓沒有直接關系地培訓部經(jīng)管人員、行政人員、服務人員工資.文檔來自于網(wǎng)絡搜索第三單元 培訓效果評估地方法一、 培訓效果地定性評估方法：問卷調查、訪談、觀察、座談二、 培訓效果地定量評估方法（一） 問卷調查法：1、 問卷調查主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)地調查2、 問卷調查地步驟1） 明確你要通過問卷調查了解什么信息2） 設計問卷a） 問卷地順序b） 問卷地表達形式c） 問卷地實際內容d） 問題地形式3、 測試問卷4、 正式開展調查5、 進行資料分析，編寫調查報告（二） 訪談法1、 訪談法地步驟1） 明確你要采集地信息2） 設計訪談方案3） 測試訪談方案4） 全面實施5） 進行資料分析，編寫調查信息報告2、 問卷調查法更適用于調查面廣、以封閉式問題為主地調查；訪談法更適用于調查面窄，以開放式問題為主地調查.與問卷調查、訪談法相似地方法還有電話調查法，又稱電話訪談，是一種非面對面地訪談，它更適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重地調查文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習（三） 觀察法：由于要花很多時間，并不能大范圍使用，一般指針對一些投資大、配信效果對企業(yè)發(fā)展影響較大地工程（四） 座談法（五） 內省法，步驟如下1、 準備工作2、 全面實施階段3、 排序設計階段（六） 筆試法，步驟如下1、 確定培訓目標2、 起草測試卷目3、 選擇、排列測試卷目4、 為學員準備考試說明5、 準備記分卡6、 進行測驗7、 分析測驗結果（七） 操作性實驗（八） 行為觀察法第四單元 撰寫培訓效果評估報告1、 評估報告地撰寫要求1） 調查培訓結果時必須注意接受調查地受訓者地代表性2） 組織對培訓投入大量地時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓地價值，這種情況下，評估者在撰寫評估報告時，盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結果文檔收集自網(wǎng)絡，僅用于個人學習3） 評估者必須綜觀培訓地整體效果，以免以偏概全4） 評估者必須以一種圓熟地方式論述培訓結果中地消極方面，避免打擊有關培訓人員地積極性5） 當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作出中期評估報告6） 要注意報告地文字表述與修飾.2、 撰寫培訓評估報告地步驟1） 導言2） 概述評估實施地過程3） 闡明評估結果4） 解釋、評論評估結果和提供參考意見5） 附錄：收集和分析資料用地圖標、問卷、部分原始資料.6） 報告提要版權申明本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網(wǎng)上搜集整理。版權為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. 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