《企業(yè)培訓(xùn)師重點(diǎn)》PPT課件.ppt

企業(yè)培訓(xùn)師 知識(shí)要點(diǎn)復(fù)習(xí) 常用的崗位描述信息搜集方法有 P7 P10 一 觀察法1 觀察法的主要作用在于 1 觀察 記錄 核實(shí)工作負(fù)荷及條件 2 觀察 記錄 分析某一崗位的具體工作流程及工作方法 找出不合理之處 2 觀察法是較為簡(jiǎn)便易行的一種方法 但在具體操作過(guò)程中 應(yīng)注意以下問(wèn)題 1 在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí) 做到不影響工作人員的正常工作 并能取得工作者的理解 合作 應(yīng)避免產(chǎn)生誤會(huì) 2 觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 周期短 以體力為主的工作崗位 3 在取樣觀察時(shí) 應(yīng)注意工作行為本身的代表性 有時(shí)有些行為在觀察時(shí)可能并未表現(xiàn)出來(lái) 4 觀察前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備 如 觀察目標(biāo) 工作提綱等 要做到有的放矢 5 由于觀察法主要依賴于觀察者知覺(jué)的準(zhǔn)確度 為避免發(fā)生誤差 應(yīng)盡可能采取錄像觀察的方式 2020 2 8 二 問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法是常用的一種調(diào)查方法 且成本較低 占用時(shí)間相對(duì)較少 不會(huì)造成對(duì)調(diào)查者正常工作的影響 同時(shí) 調(diào)查面廣 可以量化調(diào)查結(jié)果并通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析處理 因此 通過(guò)精心設(shè)計(jì)的調(diào)查文本可以獲得大量有用的信息 問(wèn)卷調(diào)查法根據(jù)特定的工作 特定的目的來(lái)進(jìn)行間卷設(shè)計(jì) 所以可用于多種形式和各種用途的數(shù)據(jù)分析 對(duì)簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)崗位和復(fù)雜腦力勞動(dòng)崗位均均可使用 問(wèn)卷調(diào)查法的不利因素在于 如果被調(diào)查員工的表達(dá)能力和理解能力較較低 術(shù)將會(huì)直接影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性 人與人之間存在著認(rèn)知能力的差異性生 也會(huì)產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題理解的不一致 這些都會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量 另外 問(wèn)卷調(diào)查法一般較難發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的心理動(dòng)機(jī)等深層次信息 這些都要求在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)予以特別注意 2020 2 8 三 面談法 1 面談法主要內(nèi)容如下 1 崗位工作目標(biāo) 設(shè)立此崗位的目的是什么 本崗位工作的完成對(duì)于整體工作的意義是什么 2 崗位工作內(nèi)容 本崗位的具體工作內(nèi)容是什么 都包含哪些項(xiàng)具體工作 3 崗位的性質(zhì)和范圍 這項(xiàng)內(nèi)容是面談的核心 要通過(guò)面談 了解本崗位在整個(gè)組織中的上下關(guān)系 職能范圍 以及從事本崗位工作所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí) 人際關(guān)系協(xié)調(diào)性 以及需要解決問(wèn)題的性質(zhì)和自主權(quán)等 4 崗位責(zé)任 涉及組織 戰(zhàn)略決策 控制 執(zhí)行等方面的內(nèi)容 2 面談法需要一定的技巧 在運(yùn)用過(guò)程中 需要注意以下問(wèn)題 1 面談前要準(zhǔn)備好工作計(jì)劃 2 面談過(guò)程中要注意 所分析對(duì)象是崗位本身 而不是從事這一崗位的工作者 3 尊重被調(diào)查人 對(duì)人熱情 態(tài)度誠(chéng)懇 用語(yǔ)適當(dāng) 形成一種融洽 輕松的氣氛 2020 2 8 四 工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法 工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法是了解崗位信息的最好方法 是滲透人某一崗位當(dāng)中進(jìn)行工作實(shí)踐 通過(guò)對(duì)某一崗位工作的記錄 了解其崗位工作的基本情況 采取這種方法 可以了解崗位的實(shí)際性內(nèi)容以及體力 環(huán)境等方面的要求 該方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作 或重復(fù)性強(qiáng)的工作 2020 2 8 五 功能性工作分析法 在美國(guó)人力資源開發(fā)管理實(shí)踐中 常使用功能性工作分析法 這是由美國(guó)勞工部制定 以職工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心 列出需加以收集與分析的信息類別 規(guī)定工作分析的內(nèi)容 美國(guó)勞工部的 工作分析手冊(cè) 建議將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類 一類是實(shí)際工作信息 如 工作內(nèi)容 工作特點(diǎn)等 另一類是工作者信息 描述工作者的特點(diǎn) 其中包括 正確完成崗位工作所需的培訓(xùn) 個(gè)人能力 個(gè)性特征 身體狀況等特點(diǎn) 按照上述內(nèi)容 分析者可有針對(duì)性的收集信息 并加以比較 分類 形成詳細(xì)的崗位描述規(guī)范文件 2020 2 8 六 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法要求管理人員或熟悉該崗位工作的人員記錄崗位工作行為中的關(guān)鍵事件 包抱括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因或背景 以及關(guān)鍵事件所產(chǎn)生的一般后果等等 在大量收集這些關(guān)鍵事件后 再對(duì)其進(jìn)行分類 分析其發(fā)生的頻率 重要程度 對(duì)于崗位任職者的能力要求等 并總結(jié)出工作的關(guān)鍵特征和行為要求 關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)在于耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) 且應(yīng)注重分析工作績(jī)效好 壞的兩個(gè)方面 而忽視了績(jī)效的平均水平 上述六種信息收集的方法中 沒(méi)有哪一種是十全十美 能夠滿足各種用途的 在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí) 應(yīng)根據(jù)工作的具體情況和具體客觀條件 權(quán)衡各種方法的利弊 將幾種較為適合的方法聯(lián)合使用 確保信息收集的全面 準(zhǔn)確 保證崗位描述工作的質(zhì)量 2020 2 8 崗位職務(wù)描述的作用 意義 目的 P11 P13 一 提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率二 使技術(shù)投入更加合理三 雙向選擇的依據(jù)四 組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)五 培訓(xùn)大綱的功能六 績(jī)效評(píng)估的尺度 2020 2 8 崗位職務(wù)描述的基本原則 P13 P14 一 實(shí)用性原則 二 專家行為原則 三 個(gè)性化原則 四 科學(xué)操作原則 五 動(dòng)態(tài)管理原則 2020 2 8 影響崗位職務(wù)分析的主要因素 P23 P24 影響崗位職務(wù)分析質(zhì)量的因素有四個(gè)方面 一 專家的素質(zhì)二 專家隊(duì)伍構(gòu)成因素三 信息搜集準(zhǔn)確度四 組織管理與過(guò)程控制 2020 2 8 海爾集團(tuán)的一個(gè)理念 P30 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任 但不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任 2020 2 8 企業(yè)發(fā)展的要素 P32 P37 一 人員要素 二 信息要素 三 時(shí)間要素 四 資金要素 五 商品與服務(wù)要素 六 場(chǎng)所與設(shè)施要素 2020 2 8 企業(yè)員工素質(zhì) 包括個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩方面 P38 P39 從個(gè)體素質(zhì)看 在思想修養(yǎng)方面 要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感 有為企業(yè)獻(xiàn)身的精神 有服從大局 實(shí)事求是的作風(fēng) 有正確貫徹 落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策的態(tài)度 有顧客第一的服務(wù)理念 在道德品質(zhì)方面 要有大公無(wú)私 克己奉公的精神 要謙虛誠(chéng)實(shí) 與人合作 胸襟坦蕩 寬以待人 遵紀(jì)守法 服從組織 在文化知識(shí)方面 要具備一定的政治法律意識(shí) 了解黨和國(guó)家的路線 方針 政策以及一系列法律 法規(guī) 條例的具體內(nèi)容等 要懂得一定的經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理學(xué) 社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí) 尤其是要精通自己所從事的工作涉及到的專業(yè)技能知識(shí) 4 在實(shí)際能力方面 要具備創(chuàng)新的能力 有運(yùn)用專業(yè)技術(shù) 技能和知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力 有與人交往溝通的能力 5 在身體狀況方面 要有健康心理 充沛精力和良好的體能 適應(yīng)快節(jié)奏 高負(fù)荷的崗位工作 在企業(yè)中 由于每個(gè)員工所在崗位不同 如領(lǐng)導(dǎo)崗位 管理崗位 一般操作崗位等 其擔(dān)任工作的內(nèi)容 性質(zhì) 難易程度 責(zé)任大小等均不相同 所以 企業(yè)對(duì)不同崗位的任職資格及素質(zhì)要求也不相同 2020 2 8 二 從群體素質(zhì)來(lái)看 1 在專業(yè)技術(shù) 專業(yè)結(jié)構(gòu)能力 配備比例上 要從企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的需要出發(fā) 解決好技術(shù)人員與管理人員 生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員的比例 高 中 初級(jí)技能人員比例也要合理搭配 2 在智能結(jié)構(gòu)上 要有不同智能類型和不同智能水平的人相匹配 如創(chuàng)造型 發(fā)現(xiàn)型 執(zhí)行型人員要有合理配比 3 在年齡和性別結(jié)構(gòu)上 要建立老 中 青和男女比例適宜的職工隊(duì)伍群體 并使之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中 使老 中 青 男女人才合理搭配 互相銜接 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 4 在心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)上 要把具有不同氣質(zhì) 性格 興趣的人有機(jī)組合 合理配置 使之和諧 融洽地工作和生活 減少?zèng)_突和摩擦 2020 2 8 人員要素的特征 P39 P41 一 首位性 二 能動(dòng)性 三 高增值性 四 創(chuàng)新性 2020 2 8 培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用 P41 P43 一 道德 思想熏陶作用 二 行為改善作用 三 知識(shí)更新作用 四 技能提升作用 五 人才 特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑 2020 2 8 搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)輔助信息的常用方法 P50 1 通過(guò)查閱有關(guān)資料或臺(tái)帳獲取信息 2 通過(guò)調(diào)查研究獲取信息3 通過(guò)開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)獲取的總結(jié)材料 4 通過(guò)參加企業(yè)的有關(guān)活動(dòng)獲得信息 5 通過(guò)召開座談會(huì) 面談 問(wèn)卷調(diào)查等方法獲取信息 除此之外 還可以采用觀察法等其它的方法搜集培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的其他相關(guān)信息 為了獲取更全面的信息 可以綜合采用一種或幾種方法搜集某一方面的信息 2020 2 8 搜集與培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)輔助信息應(yīng)注意的問(wèn)題 P50 1 要搜集有用的信息 不是無(wú)關(guān)的信息 2 要搜集鮮活的信息 不是過(guò)時(shí)的信息 3 要搜集具體的信息 不是籠統(tǒng)的信息 2020 2 8 培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳的建立方法 P53 1 拿來(lái) 法 2 改造法 3 獨(dú)創(chuàng)法 2020 2 8 建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳應(yīng)注意的問(wèn)題 P53 P54 1 一定要從實(shí)際出發(fā) 因事設(shè) 帳 要重基礎(chǔ) 重源頭 不搞形式主義 避免弄虛作假 2 要準(zhǔn)確把握并解釋臺(tái)帳中的各項(xiàng)具體內(nèi)容 術(shù)語(yǔ) 概念的內(nèi)涵 3 各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳與相關(guān)部門的臺(tái)帳應(yīng)有一定的銜接 4 各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳之間也要注意其邏輯關(guān)系 防止出現(xiàn)重復(fù)和矛盾現(xiàn)象 5 把建 管 用有機(jī)地結(jié)合起來(lái) 實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化 高效化 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目的特征 P54 P55 1 培訓(xùn)對(duì)象特定性 2 目標(biāo)性 3 一次性和單件性 4 系統(tǒng)性和周期性 5 廣泛性6 時(shí)限性7 資金限制和效益性 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的直接信息 P55 P56 l 組織目標(biāo)方面的信息 2 組織氣候方面的信息 3 培訓(xùn)需求方面的信息4 培訓(xùn)對(duì)象方面的信息 5 培訓(xùn)內(nèi)容方面的信息 6 培訓(xùn)規(guī)模方面的信息 7 培訓(xùn)時(shí)間方面的信息 8 培訓(xùn)地點(diǎn)方面的信息 9 培訓(xùn)方式 方法方面的信息 10 考評(píng)方式方面的信息等 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的輔助信息 P56 1 培訓(xùn)師資方面的信息 2 培訓(xùn)教材方面的信息 3 培訓(xùn)時(shí)機(jī)方面的信息 4 培訓(xùn)設(shè)施 工具方面的信息 5 培訓(xùn)費(fèi)用方面的信息 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則 P56 P57 一 準(zhǔn)確性原則二 全面性原則三 時(shí)效性原則 2020 2 8 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系 P65 P66 一 培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系 1 培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開發(fā) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開發(fā) 3 培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)課程開發(fā)二 課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目 1 課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容2 課程開發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)3 課程開發(fā)可以匡正培訓(xùn)項(xiàng)目的偏頗 2020 2 8 常用的培訓(xùn)課程開發(fā)信息的處理方法 P70 一 常用的信息搜集的方法 觀察法 詢問(wèn)法 問(wèn)卷法 量表法 檢索法 交換法等二 常用的信息分類的方法 按對(duì)象分類 按主題分類 按來(lái)源分類 按信息內(nèi)容分類 按通用分類表分類等 三 常用的信息整理的方法 鑒別法 選擇法 核實(shí)法 分析法 編寫法等 2020 2 8 培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求 P71 一 與培訓(xùn)目標(biāo)相一致 二 與課程目標(biāo)相一致 三 保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性 2020 2 8 培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則 P97 一 與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則二 實(shí)事求是的原則三 系統(tǒng)性原則四 經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則 2020 2 8 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本方法 P105 107 一 直接傳授式培訓(xùn) 二 參與式培訓(xùn) 也稱互動(dòng)式培訓(xùn) 互動(dòng)式培訓(xùn) 主要有以下幾種方法 l 案例研究 2 角色扮演 3 模擬訓(xùn)練 4 頭腦風(fēng)暴法 5 參觀訪問(wèn) 6 工作輪換 7 事務(wù)處理訓(xùn)練 也稱為 文件筐 訓(xùn)練 8 會(huì)議 三 體驗(yàn)式培訓(xùn) 具體形式有 1 小組培訓(xùn)舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn) 1 每個(gè)小組培訓(xùn)的人數(shù)為4 6人 每個(gè)參加者要自始至終 不得中途退出 2 每個(gè)小組最好由不同性格 不同知識(shí)和技能的人員組成 3 培訓(xùn)人員只起幫助 指導(dǎo)的作用 觀察參加者的行為 掌握進(jìn)度 而不能隨意打斷 4 小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問(wèn)題 在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性 2 室內(nèi)培訓(xùn)游戲 3 戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練 4 影視法 2020 2 8 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn) P109 一 教學(xué)的實(shí)踐性二 教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性三 教學(xué)形式靈活多樣四 教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合 2020 2 8 企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式 P109 P111 一 個(gè)別教學(xué)制 二 集體教學(xué)制 三 班級(jí)教學(xué)制 四 貝兒一蘭喀斯特制 五 道爾頓制 六 文納特卡制 七 特朗普制 八 不分級(jí)制 九 選科制 十 復(fù)式教學(xué)制 2020 2 8 考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法 P115 P116 一 間接考察法1 考察企業(yè)培訓(xùn)師的個(gè)人閱歷 2 考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力 3 考察其以往的教學(xué)效果 二 直接考察法l 與其面談 2 現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué) 2020 2 8 企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì) P117 P119 一 職業(yè)道德素質(zhì)二 業(yè)務(wù)素質(zhì)1 具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 以及輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行各種實(shí)踐技能訓(xùn)練所需要的教練能力 2 具有豐富的教學(xué)組織和管理經(jīng)驗(yàn) 3 掌握現(xiàn)代教育技術(shù) 并能運(yùn)用仿真 模擬等新教學(xué)手段開發(fā)課程教學(xué)和技能訓(xùn)練 4 具有鮮明的教改意識(shí) 能承擔(dān)相應(yīng)課程的開發(fā) 課程內(nèi)容的改革和相關(guān)教材的編寫 5 獲取新知識(shí)的能力三 職業(yè)能力素質(zhì)1 企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)的一般能力要求 2 企業(yè)培訓(xùn)師的特殊能力要求 3 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力 2020 2 8 評(píng)估工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題 P124 P125 一 過(guò)分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德 二 不能樹立正確的評(píng)估觀念 三 沒(méi)有建立良好的反饋系統(tǒng) 四 沒(méi)有建立持續(xù)性的評(píng)估制度 2020 2 8 培訓(xùn)評(píng)估工作的作用 P131 一 信息反饋與調(diào)節(jié)作用 二 目標(biāo)導(dǎo)向作用 三 指導(dǎo)與促進(jìn)作用 四 鑒定與考核 2020 2 8 反應(yīng)層評(píng)估的技術(shù)方法 P144 一 確定培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 1 確定自己希望了解的事項(xiàng)2 設(shè)計(jì)一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格3 制定學(xué)員提交的書面意見和建議書4 對(duì)評(píng)估建議書和工具表填寫進(jìn)行說(shuō)明或試填寫5 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)反應(yīng)二 培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的參考工具表 2020 2 8 學(xué)習(xí)層評(píng)估的技術(shù)方法 P145 一 培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估的基本內(nèi)容和要求l 將培訓(xùn)前后的知識(shí) 技能或態(tài)度進(jìn)行對(duì)比性評(píng)估2 通過(guò)筆試對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能作出測(cè)試3 通過(guò)績(jī)效測(cè)評(píng)衡量學(xué)員學(xué)習(xí)后的技能水平培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評(píng)估的參考工具表 2020 2 8 行為層評(píng)估的技術(shù)方法 P146 一 培訓(xùn)行為層評(píng)估的基本內(nèi)容和要求1 如果可能 在培訓(xùn)項(xiàng)目前后都要進(jìn)行評(píng)估 2 對(duì)下列一類或多類人員進(jìn)行調(diào)查或訪談 參訓(xùn)人員 其直接主管 其下屬人員 以及經(jīng)常觀察參訓(xùn)人員行為的其他人員 3 對(duì)所有參訓(xùn)人員或選擇部分人員進(jìn)行評(píng)估 4 跟蹤評(píng)估5 評(píng)估成本和評(píng)估效益 二 培訓(xùn)行為層評(píng)估雕的參考工具表 2020 2 8 結(jié)果層評(píng)估的技術(shù)方法 P147 一 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的基本內(nèi)容和要求1 對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行全面的分析評(píng)估 2 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前后的狀況進(jìn)行評(píng)估 3 在合理的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)評(píng) 4 跟蹤實(shí)踐進(jìn)行評(píng)估5 評(píng)估成本和效益 二 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估方法 2020 2 8 培訓(xùn)評(píng)估的幾種模型 P149 1 柯氏四級(jí)評(píng)估模型2 Kaufman評(píng)估模型3 CIRO評(píng)估模型 2020 2 8 怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn) P156 P157 一 緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性 二 培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與 三 培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過(guò)程控制四 培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化 五 把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 2020 2 8 培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用 P158 一 培訓(xùn)質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用 二 培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任 三 培訓(xùn)質(zhì)量管理有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量 四 培訓(xùn)質(zhì)量管理有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo) 2020 2 8 培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系 P159 培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一 是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段 為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù) 但是培訓(xùn)評(píng)估往往側(cè)重于事后檢查 評(píng)價(jià) 屬于培訓(xùn)質(zhì)量的 事后控制 由于培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的 培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過(guò)程的管理和控制 就培訓(xùn)質(zhì)量管理和培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系而言 前者好比施工項(xiàng)目的 工程監(jiān)理 監(jiān)視工程建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié) 而后者是施工項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督站 評(píng)價(jià)工程質(zhì)量好與差的程度 2020 2 8 有效控制培訓(xùn)質(zhì)量的管理要訣 P165 P166 一 建立以 PDCA 循環(huán)為核心的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序 PDCA是英語(yǔ)單詞Plan 計(jì)劃 Do 執(zhí)行 Check 檢查 和Action 處理 的第一個(gè)字母 PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理 并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序 二 盡可能地將衡量標(biāo)準(zhǔn)加以量化和固化三 各控制責(zé)任者之間要加強(qiáng)相互溝通和支持 2020 2 8 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則 P169 P170 一 需求至上的原則 二 經(jīng)濟(jì)性原則 三 管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)的原則 四 科學(xué)規(guī)范 五 突出重點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行的原則六 動(dòng)態(tài)漸進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的原則 2020 2 8 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求 P170 P171 一 總體性要求 二 客觀性要求 三 準(zhǔn)確性要求 四 適時(shí)性要求 五 靈活性要求 六 效果性要求 2020 2 8 崗位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)方法 P201 P203 崗位說(shuō)明書 是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容 主要包括以下方面 一 一般資料二 工作描述 l 工作概要 2 工作內(nèi)容 3 工作職責(zé) 4 工作效果 5 工作關(guān)系 6 設(shè)備與信息應(yīng)用情況說(shuō)明 三 任職資格說(shuō)明 l 本崗位所需的最低學(xué)歷 2 從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 3 本崗位需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目 4 本崗位所需的一般能力 四 本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明 1 從事本崗位工作的場(chǎng)所 2 崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 3 工作時(shí)間特性說(shuō)明 4 總體工作強(qiáng)度說(shuō)明 5 崗位工作的舒適性 五 個(gè)性特質(zhì)要求 2020 2 8 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義 P217 所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 就是指綜合運(yùn)用心理學(xué) 測(cè)量學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論 技術(shù)與方法 對(duì)人的能力水平及傾向 個(gè)性特點(diǎn) 行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià) 從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選 求職者尋求適當(dāng)職業(yè) 以及指導(dǎo)企業(yè) 單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn) 切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法 2020 2 8 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容 P218 P219 一 能力 能力的水平及傾向性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容 二 個(gè)人風(fēng)格 個(gè)人風(fēng)格指?jìng)€(gè)人平時(shí)為人處世過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特行為方式 一般包括氣質(zhì) 性格和行為風(fēng)格三方面 三 動(dòng)力 動(dòng)力是指人們完成某項(xiàng)工作或從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和愿望 2020 2 8 16PF人格測(cè)驗(yàn) P231 16PF人格測(cè)驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn) 是由美國(guó)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的 該測(cè)驗(yàn)是眾多人格測(cè)試手段中應(yīng)用較為廣泛的一種 卡特爾教授與美國(guó)伊利諾斯州立大學(xué)經(jīng)過(guò)幾十年的系統(tǒng)觀察 科學(xué)實(shí)驗(yàn) 總結(jié)出了人的16種基本人格因素 16PF 并編制出了一套精確的問(wèn)卷 該問(wèn)卷及其解釋手冊(cè)已經(jīng)我國(guó)心理學(xué)界的反復(fù)修訂 適合我國(guó)的文化背景 因此在我國(guó)人員選拔測(cè)評(píng)中被廣泛應(yīng)用 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法 P260 P261 一 從項(xiàng)目開發(fā)主體看 1 指令性開發(fā) 2 自主性開發(fā) 3 個(gè)體開發(fā) 部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)二 從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看 l 積累性開發(fā) 2 即時(shí)性開發(fā) 3 前瞻性開發(fā) 2020 2 8 如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書 P261 P262 一 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容 1 培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱 2 培訓(xùn)目的 3 培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo) 4 培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明 5 培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算 6 培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益 二 撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn) 1 依據(jù)可靠 2 要素全面 3 內(nèi)容翔實(shí) 4 表述準(zhǔn)確 2020 2 8 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則 P263 P264 一 服務(wù)性原則 二 針對(duì)性原則 三 實(shí)效性原則 四 適時(shí)性原則 五 可行性原則 六 系統(tǒng)性原則 2020 2 8 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟 P267 P268 一 研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書 明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo) 二 圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo) 擬定計(jì)劃書 1 確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的 2 確定培訓(xùn)的目標(biāo) 3 確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 4 確定培訓(xùn)規(guī)模 5 確定培訓(xùn)方式 6 確定培訓(xùn)時(shí)間 7 確定管理者 8 確定培訓(xùn)教師 9 確定培訓(xùn)方法 10 確定考核方式方法 11 確定培訓(xùn)場(chǎng)所 12 確定培訓(xùn)設(shè)備 13 預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用 14 預(yù)測(cè)培訓(xùn)三 審定 修改計(jì)劃書 四 領(lǐng)導(dǎo)決策 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書修改后 提請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策 而后加以實(shí)施 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟 P269 270 一 公布培訓(xùn)計(jì)劃 二 培訓(xùn)資源的組織 準(zhǔn)備 1 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)教師的落實(shí) 2 培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置 3 應(yīng)用工具的準(zhǔn)備 三 進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作 1 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況 2 強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 3 綜合不同意見 四 了解特殊要求 五 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義 P270 P271 一 計(jì)劃的含義所謂計(jì)劃 是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng) 及其所需人力 財(cái)力 物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃 計(jì)劃作為一種管理方法 通常具有目的性 首位性 普遍性 適應(yīng)性 效率性等方面的特征 二 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義是指在全面 客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上 對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo) Why 培訓(xùn)時(shí)間 When 培訓(xùn)地點(diǎn) Where 培訓(xùn)者 Who 培訓(xùn)對(duì)象 Whom 培訓(xùn)方式 How 和培訓(xùn)內(nèi)容 What 等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2020 2 8 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素 P271 274 一 培訓(xùn)目的 二 培訓(xùn)目標(biāo) 三 培訓(xùn)對(duì)象及類型 四 培訓(xùn)內(nèi)容 五 培訓(xùn)的組織范圍 六 培訓(xùn)規(guī)模 七 培訓(xùn)時(shí)間 八 培訓(xùn)地點(diǎn) 九 培訓(xùn)的方式 方法 十 培訓(xùn)教師 十一 考評(píng)方式 十二 經(jīng)費(fèi)投入 十三 培訓(xùn)效益 效果的預(yù)期 2020 2 8 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù) P274 275 一 以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù) 二 以中 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù) 三 以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù) 四 以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù) 五 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù) 六 以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù) 2020 2 8 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282 P283 一 選擇移植法 二 能力中心法 三 任務(wù)分析法 2020 2 8 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排 P284 P286 一 按工作程序安排 二 按知識(shí)系統(tǒng)安排 三 大分段與小分段 按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練 考核內(nèi)容安排 四 按不同層次的需要層層擴(kuò)展1 按核心內(nèi)容安排課程2 按高一層次的需要安排課程3 按個(gè)性化需求安排課程五 相對(duì)獨(dú)立 能分能合 2020 2 8 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 P287 P289 一 課程目標(biāo) 二 課程內(nèi)容 三 課程教材 四 教學(xué)模式 五 教學(xué)策略 六 課程評(píng)價(jià) 七 教學(xué)組織 八 課程時(shí)間 九 課程空間 十 教師與學(xué)員素質(zhì)因素 2020 2 8 培訓(xùn)課程開發(fā)的特征 P289 P290 一 以能力教學(xué)為核心的特征 二 以操作目標(biāo)體系為框架的特征 三 以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征 四 以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征 2020 2 8 培訓(xùn)課程開發(fā)的原則 P290 一 致性原則 二 系統(tǒng)性原則 三 技能性原則 四 操作性原則 五 針對(duì)性原則 2020 2 8 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟 P305 P306 一 研究培訓(xùn)課程 1 明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍 專業(yè) 培訓(xùn)對(duì)象 2 明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的 目標(biāo) 3 明確本課