質(zhì)量效益型定考核標(biāo)準(zhǔn).doc

信息技術(shù)中心“質(zhì)量效益型”定性評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效指標(biāo)（權(quán)重30%）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目（二級(jí)）關(guān)鍵要素 （三級(jí)）評(píng)價(jià)元素（四級(jí)）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）考核部門(mén)項(xiàng)目分值項(xiàng)目分值項(xiàng)目分值1基礎(chǔ)工作22制度體系建設(shè)3按中心要求接收、宣貫、執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。3中心下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)制度有一項(xiàng)未接收、傳達(dá)并宣貫的扣1分,扣完為止。綜合管理部督辦事項(xiàng)4按時(shí)完成中心安排、綜合管理部督辦的各種督辦事項(xiàng)4未按時(shí)完成不得分，未按要求完成扣2分并責(zé)成整改。扣完為止。綜合管理部報(bào)表管理5及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中心各類(lèi)報(bào)表及考核數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)保持一致且數(shù)據(jù)鉤稽關(guān)系符合計(jì)劃統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用計(jì)算辦法及有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的規(guī)定。各類(lèi)報(bào)表裝訂整齊，保持報(bào)表整潔、清晰、完整，按期移交檔案室存檔；嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)表報(bào)送程序和發(fā)布范圍，嚴(yán)守企業(yè)秘密。5各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、票據(jù)上報(bào)不及時(shí)，每遲報(bào)一天扣0.5分；統(tǒng)計(jì)報(bào)表勾稽關(guān)系不合理，數(shù)據(jù)有誤每出現(xiàn)一處扣0.5分。各類(lèi)報(bào)表未按期裝訂扣2分，扣完為止。未嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)表報(bào)送程序和發(fā)布范圍，造成泄密不得分并按有關(guān)保密制度處理。經(jīng)營(yíng)管理部臺(tái)帳管理5建立員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)臺(tái)賬，車(chē)輛費(fèi)用臺(tái)賬；領(lǐng)導(dǎo)車(chē)補(bǔ)臺(tái)賬，各類(lèi)票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，。登記收入、成本費(fèi)用臺(tái)賬，及時(shí)與核算中心核對(duì)帳務(wù)，保證收入和費(fèi)用的準(zhǔn)確性。登記材料消耗統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、工具、勞保臺(tái)帳、備品備件臺(tái)帳。各類(lèi)臺(tái)賬登記齊全、規(guī)范，內(nèi)容清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。5臺(tái)賬每缺一項(xiàng)扣0.5分，臺(tái)賬建立但登記不及時(shí)、填寫(xiě)不認(rèn)真扣0.5分。票據(jù)管理不善，未嚴(yán)格執(zhí)行中心下發(fā)的票據(jù)管理辦法，扣1分，出現(xiàn)缺票、丟失等現(xiàn)象，每張扣0.5分。未及時(shí)核對(duì)賬務(wù)造成收入、成本費(fèi)用臺(tái)賬數(shù)據(jù)不真實(shí)扣0.5分。扣完為止。經(jīng)營(yíng)管理部“五型企業(yè)”建設(shè)基礎(chǔ)5各單位制定并及時(shí)上報(bào)三年滾動(dòng)發(fā)展規(guī)劃，制定并及時(shí)上報(bào)年度、季度、月度“五型企業(yè)”建設(shè)績(jī)效計(jì)劃，月度“五型企業(yè)”建設(shè)績(jī)效計(jì)劃于當(dāng)月1日前上報(bào)。每月做“五型企業(yè)”建設(shè)績(jī)效分析報(bào)告并于次月10日前上報(bào)。各單位對(duì)科室、班組每月進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。5無(wú)三年滾動(dòng)發(fā)展規(guī)劃不得分；未按期上報(bào)年度、季度、月度“五型企業(yè)”建設(shè)績(jī)效計(jì)劃每遲報(bào)一天扣0.5分；“五型企業(yè)”建設(shè)績(jī)效分析報(bào)告每遲一天扣0.5分，無(wú)定量、定性分析扣1分，無(wú)整改糾偏措施扣2分，內(nèi)容空洞扣1分。未對(duì)科室、班組每月進(jìn)行績(jī)效考評(píng)扣2分。扣完為止經(jīng)營(yíng)管理部2全面 預(yù)算 管理18經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)條規(guī)落實(shí)1傳達(dá)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的財(cái)務(wù)類(lèi)，經(jīng)營(yíng)類(lèi)政策性文件及下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)的各類(lèi)通知。1學(xué)習(xí)傳達(dá)有記錄，缺少一次扣0.5分。經(jīng)營(yíng)管理部計(jì)劃體系6及時(shí)上報(bào)年度、季度生產(chǎn)建議計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容全面（編制說(shuō)明及數(shù)據(jù)），健全計(jì)劃臺(tái)帳。以中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依據(jù)，下達(dá)本單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括年度、季度、月度。確定業(yè)務(wù)發(fā)展量目標(biāo)和措施。對(duì)每期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行每月不少于二次的有記錄自檢、分析和改進(jìn)。6未報(bào)計(jì)劃不得分。遲報(bào)1次扣0.5分，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（或缺失）1處扣0.5分，計(jì)劃臺(tái)帳不健全扣1分,缺少目標(biāo)或措施一項(xiàng)扣1分，無(wú)自檢記錄扣1分，無(wú)分析扣1分，無(wú)改進(jìn)扣1分?？弁隇橹瓜到y(tǒng)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、經(jīng)營(yíng)預(yù)算6嚴(yán)格按照中心要求編制本單位經(jīng)營(yíng)預(yù)算；嚴(yán)格執(zhí)行中心下達(dá)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算；預(yù)算報(bào)告要有詳細(xì)的分析說(shuō)明；預(yù)算調(diào)整必須符合中心規(guī)定流程；按照預(yù)算流程和要求嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，切實(shí)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。6有一項(xiàng)預(yù)算不符合要求，不得分；未按照要求編制本單位經(jīng)營(yíng)預(yù)算扣1分；不執(zhí)行中心經(jīng)營(yíng)預(yù)算扣1分；不按照規(guī)定要求和流程調(diào)整預(yù)算扣0.5分；不進(jìn)行預(yù)算分析扣0.5分； 不進(jìn)行預(yù)算控制和分解扣0.5分；預(yù)算上報(bào)不及時(shí)扣0.5分?？弁隇橹菇?jīng)營(yíng)管理部投資預(yù)算5嚴(yán)格按中心審定的投資計(jì)劃和外委維修計(jì)劃運(yùn)行，有效控制和降低項(xiàng)目投資成本。5未按照中心要求編制、報(bào)送建議計(jì)劃（預(yù)算）扣1分；未根據(jù)中心審定年度投資計(jì)劃（預(yù)算）分解編制月度執(zhí)行計(jì)劃（預(yù)算）扣2分；年（月）度計(jì)劃（預(yù)算）與實(shí)際完成偏差率在10及以上扣2分；出現(xiàn)一個(gè)計(jì)劃外工程扣2分，扣完為止。經(jīng)營(yíng)管理部、系統(tǒng)管理部3成本（費(fèi)用）管控13定額管理2建立水、電、燃油、材料等定額標(biāo)準(zhǔn)并登記相關(guān)臺(tái)賬。 定期進(jìn)行定額偏差分析。2不建立定額臺(tái)賬扣0.5分，定額標(biāo)準(zhǔn)未用于編制單位成本預(yù)算扣1分；不按照定額控制成本扣1分，不定期進(jìn)行應(yīng)用分析扣0.5分。經(jīng)營(yíng)管理部費(fèi)用管控6細(xì)化成本管理，嚴(yán)格費(fèi)用支出，按月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)6不執(zhí)行中心費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)不得分；執(zhí)行不嚴(yán)格扣1分；沒(méi)有費(fèi)用管控管理制度扣1分；不按照費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)控制成本扣1分，不定期進(jìn)行成本費(fèi)用分析扣1分。指標(biāo)管理5各項(xiàng)成本（費(fèi)用）指標(biāo)有分解，有措施、有落實(shí)5無(wú)指標(biāo)分解計(jì)劃扣1分，指標(biāo)分解不全面扣0.5分，指標(biāo)分解不合理扣0.5分； 無(wú)分解措施扣1分，有措施不落實(shí)扣1分。4服務(wù)質(zhì)量管理15服務(wù)窗口建設(shè)5各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)文化建設(shè)，服務(wù)禮儀、行為規(guī)范5干部巡檢記錄次數(shù)少一次扣1分；廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不干凈，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。1人次工裝不整潔或穿戴不規(guī)范扣1分，不能正確佩帶工號(hào)牌扣1分，發(fā)現(xiàn)未使用文明禮貌用語(yǔ)一次扣1分，與用戶(hù)爭(zhēng)吵不得分。計(jì)費(fèi)管理部服務(wù)時(shí)限管控5按規(guī)定要求的時(shí)間完成事件處理5未按中心服務(wù)時(shí)限要求預(yù)約或服務(wù)用戶(hù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；產(chǎn)生重復(fù)申告業(yè)務(wù)，核實(shí)超時(shí)業(yè)務(wù)的一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的此項(xiàng)不得分。服務(wù)質(zhì)量考核5檢查考核力度及執(zhí)行5未按要求建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及完善相關(guān)制度、考核辦法不得分，對(duì)本客戶(hù)群的客戶(hù)投訴處理的監(jiān)督、審核、檢查、指導(dǎo)不嚴(yán)格扣1分，未收集本客戶(hù)群的客戶(hù)投訴信息扣1分，定期分析、及時(shí)整改不到位扣1分。4計(jì)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)管理6計(jì)費(fèi)管理3業(yè)務(wù)受理的準(zhǔn)確性，及時(shí)、準(zhǔn)確上傳日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等相關(guān)資料3營(yíng)業(yè)員每發(fā)生一筆錯(cuò)誤業(yè)務(wù)扣0.5分，每發(fā)生一筆影響月報(bào)上報(bào)業(yè)務(wù)扣1分；報(bào)表遲上傳一次扣0.5分，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)產(chǎn)生偏差每一筆扣0.2分。營(yíng)銷(xiāo)管理3按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法的要求，編制三年?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃；整理客戶(hù)信息等營(yíng)銷(xiāo)信息檔案，及時(shí)上報(bào)年度、季度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。3未按要求編制三年?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃不得分；未按要求上報(bào)市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不得分，不按時(shí)上報(bào)一次扣1分；客戶(hù)信息等營(yíng)銷(xiāo)信息檔案不完整扣1分。5人力資源管理16人事管理2各類(lèi)人員名冊(cè)齊全、規(guī)范，內(nèi)容清楚，更新及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。人員名冊(cè)包括職工名冊(cè)、中層管理人員名冊(cè)、一般管理人員名冊(cè)、操作崗位名冊(cè)。1各類(lèi)名冊(cè)建立健全缺少一項(xiàng)扣0.5分人力資源部對(duì)于中心下發(fā)的各類(lèi)人力資源相關(guān)文件、規(guī)章制度傳達(dá)落實(shí)及時(shí)，相關(guān)文件、制度保管齊全。1文件、制度少一份扣0.5分，文件、制度精神學(xué)習(xí)傳達(dá)有記錄，缺少一次扣0.5分，無(wú)落實(shí)扣1分。薪酬管理4員工考勤臺(tái)賬健全，各項(xiàng)獎(jiǎng)金表、工資表造冊(cè)上報(bào)及時(shí)，員工帶薪年休假臺(tái)賬健全管理規(guī)范，員工薪酬臺(tái)賬齊全4無(wú)考勤臺(tái)賬扣1分，各類(lèi)獎(jiǎng)金工資報(bào)表不及時(shí)扣1分，年休假管理臺(tái)賬不健全扣1分，職工休假不嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度扣3分，合同、薪金、社保臺(tái)賬每少一項(xiàng)扣1分。培訓(xùn)管理4培訓(xùn)工作正常有序，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，有開(kāi)班報(bào)告書(shū)且均經(jīng)過(guò)審批1未按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),每出現(xiàn)一次扣0.2分，培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估流程規(guī)范1無(wú)開(kāi)班報(bào)告書(shū)的扣2分，延遲上報(bào)時(shí)間的每遲一天扣1分，不符合要求，基礎(chǔ)資料缺一種扣1分。培訓(xùn)效果成果顯著，員工參加培訓(xùn)積極性高，有完整的考勤記錄，考勤記錄詳實(shí)準(zhǔn)確；參加培訓(xùn)的學(xué)員有學(xué)習(xí)筆記。培訓(xùn)檔案齊全，管理完善，按照檔案目錄建檔，分類(lèi)裝訂存檔，方便檢索查閱，且有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理2出勤率達(dá)98%以上，有完整的考勤記錄，無(wú)記錄一次扣0.5分，記錄有弄虛作假行為的，發(fā)現(xiàn)一次視情況扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查無(wú)筆記的一人次扣0.2分，無(wú)考試不得分，試卷不全，缺一人次扣0.2分，培訓(xùn)結(jié)束后無(wú)效果評(píng)估扣0.5分。資料不全一項(xiàng)扣0.5分，沒(méi)有按照目錄建檔一次扣0.5分，分類(lèi)不合理，不便查閱一次扣1分。5人力資源管理勞動(dòng)力 管理4各級(jí)組織機(jī)構(gòu)健全，嚴(yán)格按照中心核定的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行定崗、定員、定編，嚴(yán)格執(zhí)行中心編制下發(fā)的人事機(jī)構(gòu)設(shè)置，確保各崗位人員編制，嚴(yán)格執(zhí)行中心勞動(dòng)用工政策，勞動(dòng)關(guān)系清晰，勞務(wù)用工規(guī)范；對(duì)長(zhǎng)期曠工等嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。4無(wú)請(qǐng)示審批私自調(diào)整人員崗位結(jié)構(gòu)的，每出現(xiàn)一人次扣1分，不按照中心組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分的造成業(yè)務(wù)管理混亂推諉扯皮的，每出現(xiàn)一次扣1分。不按審批崗位使用1人次扣0.2分，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議一次本項(xiàng)不得分。未經(jīng)審批私自進(jìn)行勞務(wù)用工的，發(fā)現(xiàn)一次本項(xiàng)不得分，對(duì)于長(zhǎng)期曠工等嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)本項(xiàng)不得分。社保管理2社保臺(tái)賬的建立完善及對(duì)賬工作。2基層各部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工社保繳費(fèi)基數(shù)的核定和確認(rèn)，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行核定造成錯(cuò)誤的，每出現(xiàn)一次扣0.5分6班組建設(shè)10建設(shè)規(guī)劃1制定年度班組建設(shè)規(guī)劃或安排，先進(jìn)班組50%以上，合格班組100%，消滅不合格班組。1沒(méi)有年度規(guī)劃或安排不得分，先進(jìn)班組每減少一個(gè)扣0.5分，合格班組每降低一個(gè)扣0.5分，出現(xiàn)不合格班組不得分黨群工作部日常管理4基層單位每月召開(kāi)一次班組長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)上月班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，提出當(dāng)月工作重點(diǎn)。規(guī)范班前會(huì)程序。按照班組長(zhǎng)管理辦法，每年對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行一次公推直選，每年對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行兩次培訓(xùn)。4沒(méi)有召開(kāi)班組長(zhǎng)例會(huì)不得分，沒(méi)有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)扣1分，沒(méi)有確定工作重點(diǎn)扣1分。沒(méi)有實(shí)施班組長(zhǎng)公推直選扣1分，沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃未落實(shí)培訓(xùn)扣1分，班前會(huì)不規(guī)范扣1分。班組考評(píng)3建立班組考核小組，落實(shí)班組建設(shè)動(dòng)態(tài)考核，建立班組考核臺(tái)帳，