企業(yè)文化與價值觀.doc

一、企業(yè)文化與價值觀1.1鏈家地產(chǎn)的核心價值觀1.1.1鏈家地產(chǎn)的核心價值觀是什么？分別包括哪些內(nèi)容？ 核心價值觀：客戶至上、誠實可信、團隊作戰(zhàn)、拼搏進取1.1.2“客戶至上”我們知道鏈家的存在對于有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著起碼有一家服務(wù)商是值得信賴和依靠的。著裝、禮貌用語、行為舉止等職業(yè)素養(yǎng)符合公司要求；客戶詢問專業(yè)知識，能給予準(zhǔn)確的回答；對客戶/業(yè)主定期回訪維護。客戶有不滿能有效平息，確?？蛻魧τ诜?wù)的整體滿意度。1.1.3“誠實可信”我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。對客戶如實告知房源信息；對同事、上級、公司如實傳遞信息；對客戶/同事不作不當(dāng)承諾，承諾必做到1.1.4“團隊作戰(zhàn)”我們正是因為自認(rèn)在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強大。尊重他人，團隊利益為先；積極正向，不抱怨；幫助他人，合作作業(yè)。坦然面對競爭。1.1.5“拼搏進取”我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。對目標(biāo)堅定執(zhí)著，不懼困難努力完成活動量。1.2鏈家地產(chǎn)的愿景愿景：成為“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”；讓不動產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進殿堂。1.3鏈家地產(chǎn)的使命（理解就好）對社會：鏈家建立一個有遠大抱負(fù)，操守自律，用于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)。對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊。對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀(jì)人用美好人性（誠實正直友善）來共同創(chuàng)造創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成就。1.4鏈家互助金1.4.1互助金的籌集與管理 互助金的來源員工互助金主要是由公司撥款和員工繳納構(gòu)成。具體來源：公司撥款支持、會員個人繳費、互助金利息或其他各種形式的收益、社會（個人）捐贈、每月公司的各項罰沒款及其他?；ブ鸬馁~戶各分公司互助金需建立專用賬戶，公司撥款、會員繳費、社會（個人）捐贈和獲得扶助均建卡立帳，可隨時查詢?；ブ鸬墓緭芸铑~度各分公司按照各自管理規(guī)定中約定時間，按照上月互助金員工實際繳納部分增加額度的100%，向互助金賬戶內(nèi)撥款?；ブ饌€人繳費一級城市會員繳費標(biāo)準(zhǔn)：職能主管級別（含）以上、運營店經(jīng)理（含）級別以上人員為50元/人/月；其他人員繳費額度為20元/人/月；二級城市繳納標(biāo)準(zhǔn)：職能主管級別（含）以上、運營店經(jīng)理（含）級別以上人員不得低于20元/人/月；其他人員繳費額度不得低于10元/人/月；各分公司可結(jié)合實際情況對會員繳費標(biāo)準(zhǔn)進行適當(dāng)調(diào)整，但在調(diào)整前需在分公司內(nèi)部進行繳費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研后報批集團社會責(zé)任本部，經(jīng)集團最終審定方可按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會員繳費方式：由各分公司負(fù)責(zé)薪資發(fā)放部門，從會員每月工資中代為扣繳，統(tǒng)一劃撥到互助金專用帳戶。1.4.2互助金的救助辦法互助金的救助范圍救助對象：僅為員工本人、父母、配偶、子女、公婆及岳父母；救助范圍：疾病方面：癌癥（惡性腫瘤）、急性心肌梗塞（心肌梗死）、腦中風(fēng)后遺癥、重大器官移植術(shù)或造血干細(xì)胞移植術(shù)重大器官移植術(shù)、冠狀動脈搭橋術(shù)(或稱冠狀動脈旁路移植術(shù)) 、終末期腎病(或稱慢性腎功能衰竭尿毒癥期)、肢體缺失、急性或亞急性重癥肝炎、良性腦腫瘤（腦膜瘤）、慢性肝功能衰竭失代償期、腦炎后遺癥或腦膜炎后遺癥、深度昏迷、失聰、失明、癱瘓、心臟瓣膜手術(shù)、嚴(yán)重阿爾茨海默病、嚴(yán)重腦損傷、嚴(yán)重帕金森病、嚴(yán)重?zé)齻?、?yán)重原發(fā)性肺動脈高壓、嚴(yán)重運動神經(jīng)元病、語言能力喪失、重型再生障礙性貧血、主動脈手術(shù)、終末期肺病、嚴(yán)重多發(fā)性硬化、嚴(yán)重冠心病、原發(fā)性心肌病、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、嚴(yán)重類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、全身性重癥肌無力、嚴(yán)重克隆病、脊髓灰質(zhì)炎(小兒麻痹癥) 、因輸血或其他意外導(dǎo)致的人類免疫缺陷病毒(HIV)感染（艾滋?。?、腦梗（對應(yīng)受損級別0.3）、互助金理事會集體認(rèn)定其他疾??； 自然災(zāi)害或意外事故造成的人身和財產(chǎn)損失： 包括員工或其親屬（見本章程第四章第一條）遭受包括大面積嚴(yán)重地震、洪水、海嘯、雷災(zāi)、瘟疫、火山、泥石流等自然災(zāi)害，使得人身和財產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失的情況；若會員或其親屬發(fā)生不在救助范圍內(nèi)，但仍對會員或其家庭影響重大的事件，會員或其家屬也可以提出救助申請，集團理事會將就具體情況作出是否使用基金，使用額度大小的決定?；ブ鸬纳暾埡皖I(lǐng)取1、各分公司在互助金管理辦法中需明確申領(lǐng)互助金所需準(zhǔn)備的材料，主要包含但不局限于醫(yī)院開具的相關(guān)證明、費用發(fā)票、申請人與受助人身份證、申請人本人銀行卡、申請人與受助人關(guān)系證明等；2、申請因自然災(zāi)害或意外事故導(dǎo)致的財產(chǎn)損失撫恤金需提供：受損照片、當(dāng)?shù)鼐游瘯?村委會/消防隊/公安局等單位出示的損失證明；申請人身份證、申請人本人銀行卡1.5鏈家地產(chǎn)新LOGO鏈家地產(chǎn)新LOGO中的“O”與“L”的含義是O”和“L”組成了“金鑰匙”的形象，寓意鏈家將幫助客戶輕松開啟幸福生活之門，同時O、L即on line首字母，表達傳統(tǒng)中介與互聯(lián)網(wǎng)的融合，寓意鏈家在線將致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供更完美的房屋交易體驗；圓點像探照燈一樣照亮房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)、溫暖客戶的心，表達了LOGO以鏈家地產(chǎn)英文名稱“HOMELINK”為視覺元素，簡潔大氣、識別度高，具有現(xiàn)代氣息；綠色代表行業(yè)和鏈家的生生不息；黃色代表活力和溫暖，以及對客戶的關(guān)照和關(guān)注，更貼近消費者；表達鏈家對國際化的暢想，以國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自身，為客戶提供專業(yè)的置業(yè)顧問服務(wù)。一直致力于建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進步，也寓意著鏈家無限的發(fā)展空間。1.6愛心圖書館活動目的及背景：“長征路上的愛心圖書館”二手圖書募捐活動，由北京市社區(qū)服務(wù)中心、鏈家地產(chǎn)以及全球最大的公益組織中國獅子聯(lián)會共同發(fā)起。通過號召城市愛心人士向長征路上的貧困地區(qū)兒童們捐獻書籍，逐步為這些地區(qū)建設(shè)圖書館以改善學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助孩子更好的學(xué)習(xí)知識、了解世界。充分將城市人口的學(xué)習(xí)剩余物資物盡其用，提高這些地區(qū)的教育基礎(chǔ)建設(shè)。從2011年9月到2012年12月，活動將通過社區(qū)內(nèi)集中募捐和鏈家地產(chǎn)門店定點募捐的方式，募集35萬冊圖書，建立35所愛心圖書館?；顒舆M程：“在您身邊十萬小時”之“長征路上的愛心圖書館”公益活動于2011年9月25日順利開展，至2012年8月，已宣傳覆蓋了近200個社區(qū)，舉辦活動近220場。圖書募捐數(shù)量達到近200000冊，學(xué)習(xí)用品捐贈總數(shù)為2000余件。參與活動的義工超過了3000人。 目前，已有100000余冊圖書經(jīng)過志愿者篩選分裝，配送至十所學(xué)校，另外，由鏈家地產(chǎn)捐贈的50臺電腦也已完成配送，并完成十所愛心圖書館的建立。1.7希望小學(xué)簡介2006年，鏈家第一所希望小學(xué)安徽省宿松縣許嶺鎮(zhèn)鏈家希望小學(xué)建成。2009年，鏈家第二所希望小學(xué)內(nèi)蒙古什巴中心小學(xué)開始修建，并于2010年投入使用。2011年，鏈家第三所希望小學(xué)陜西省山陽縣九一鏈家希望小學(xué)開始修建，2012年9月投入使用2012年，鏈家第四所希望小學(xué)湖北汪洋鏈家希望小學(xué)開始修建，預(yù)計2013初投入使用2012年社會責(zé)任本部發(fā)起“愛心小書包”認(rèn)領(lǐng)活動，為鏈家第三所希望小學(xué)陜西省山陽縣九一鏈家希望小學(xué)的孩子們送去新學(xué)期的祝福。1.8分公司發(fā)展歷程鏈家地產(chǎn)2001年11月12日成立，如今除北京外，已在天津、大連、南京、成都、青島、上海、杭州，開設(shè)直營分支機構(gòu)