醫(yī)藥市場(chǎng)營銷觀念.ppt

第二章醫(yī)藥市場(chǎng)營銷觀念 第一節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營銷觀念的形成和發(fā)展 市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì) 市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想 它是一種觀念 態(tài)度或思維方式 市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理企業(yè) 顧客和社會(huì) 以及自然 之間的利益關(guān)系 企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化 企業(yè) 利潤 顧客 欲望滿足 社會(huì) 整體利益 二戰(zhàn)前 20世紀(jì)70年代 今天 營銷觀念分類 一 生產(chǎn)觀念 ProductionConcept 時(shí)間 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 背景與條件 賣方市場(chǎng) 市場(chǎng)需求旺盛 供應(yīng)能力不足 核心思想 生產(chǎn)中心論 重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率 營銷順序 企業(yè) 市場(chǎng) 典型口號(hào) 我們生產(chǎn)什么 就賣什么 二 產(chǎn)品觀念 ProductConcept 時(shí)間 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 背景與條件 消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品 核心思想 致力品質(zhì)提高 忽視市場(chǎng)需求 營銷近視癥 營銷順序 企業(yè) 市場(chǎng) 典型口號(hào) 質(zhì)量比需求更重要 由美國著名的市場(chǎng)營銷學(xué)家 哈佛大學(xué)管理學(xué)院教授李維特 TheodoreLevitt 在1960年提出定義 指不適當(dāng)?shù)匕阎饕Ψ旁诋a(chǎn)品或技術(shù)上 而不是放在市場(chǎng)需要 消費(fèi)者需要 上 其結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)喪失市場(chǎng) 失去競(jìng)爭(zhēng)力 李維特說 市場(chǎng)的飽和并不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的萎縮 造成企業(yè)萎縮的真正原因是營銷者目光短淺 不能根據(jù)消費(fèi)者的需求變化而改變營銷策略 市場(chǎng)營銷近視病 三 推銷觀念 SellingConcept 時(shí)間 20世紀(jì)30 40年代 背景與條件 賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段 致使部分產(chǎn)品供過于求 核心思想 運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生 營銷順序 企業(yè) 市場(chǎng) 典型口號(hào) 我們賣什么 就讓人們買什么 四 以顧客為中心的市場(chǎng)營銷觀念 MarketingConcept 時(shí)間 20世紀(jì)50年代 背景與條件 買方市場(chǎng) 核心思想 消費(fèi)者主權(quán)論 發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求 營銷順序 市場(chǎng) 企業(yè) 產(chǎn)品 市場(chǎng) 典型口號(hào) 顧客需要什么 我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么 四大支柱 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客滿意 整體營銷和盈利性 五 大市場(chǎng)營銷觀念 MacroMarketingConcept 4PS產(chǎn)品 Product 價(jià)格 Price 地點(diǎn) Place 促銷 Promotion 4P 轉(zhuǎn)向 4C 多想想顧客需要與欲望 ConsumerWantsandNeeds 而不只是 產(chǎn)品 Product 多想想顧客滿足所愿支付的成本 CosttoSatisfyWantsandNeeds 而不只是 價(jià)格 Price 多想想顧客獲得滿足的便利性 ConveniencestoBuy 而不只是在什么 地點(diǎn) Place 銷售產(chǎn)品 多想想如何與顧客溝通 Communication 而不只是 促銷 Promotion 6PS 當(dāng)今市場(chǎng)保護(hù)壁壘隨處可見 要打開這種市場(chǎng) 除市場(chǎng)營銷組合的4P以外 營銷人員還必須加上另外兩個(gè)P 權(quán)力 Power 或稱政治 Politics 公共關(guān)系 PublicRelations 10PS 1 為了更好地滿足消費(fèi)者的需要 并取得最佳的營銷效益 營銷人員必須精通產(chǎn)品 渠道 地點(diǎn) 價(jià)格 和促銷四種營銷戰(zhàn)術(shù) 2 為了做到這一點(diǎn) 營銷人員必須事先做好市場(chǎng)研究探查 probing 細(xì)分 partitioning 擇優(yōu) prioritizing 和定位 positioning 四種營銷戰(zhàn)略 3 同時(shí)還要求營銷人員必須具備靈活運(yùn)用公共關(guān)系和政治權(quán)力這兩種大市場(chǎng)營銷技巧 11PS 10個(gè)P 再加上 人 People 就是11Ps 這個(gè)People在營銷學(xué)中的意思是理解人 了解人 這就是要做好 以人為本的市場(chǎng)營銷 六 社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念 SocialMarketingConcept 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為 企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù) 不僅要滿足消費(fèi)者的需求和欲望 而且要符合消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益 企業(yè)決策者在確定經(jīng)營目標(biāo)時(shí) 既要考慮市場(chǎng)需求 同時(shí)要注意消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益和社會(huì)福利 社會(huì)營銷觀念還包括在滿足顧客需求的同時(shí)連年保持企業(yè)可觀的利潤水平 第二節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營銷新進(jìn)展 引導(dǎo)案例 美國通用電器公司是最早應(yīng)用現(xiàn)代營銷的一個(gè)企業(yè) 在開始樹立市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念時(shí) 該公司總經(jīng)理改變了本公司的經(jīng)營態(tài)度 首先將原來的一個(gè) 電扇電毯部 改為 家庭舒適化服務(wù)部 當(dāng)時(shí) 許多同行很不理解 認(rèn)為這個(gè)名稱不倫不類 這種做法莫名其妙 此事一時(shí)傳為笑談 但是公司總經(jīng)理和該部門經(jīng)理心里都明白 這不是部門名稱的簡(jiǎn)單改變 引導(dǎo)案例 而是為了滿足消費(fèi)者對(duì)家用電器的需要 使他們的家庭生活更舒適 更方便 確立這種營銷觀念之后 這個(gè)部門根據(jù)消費(fèi)者的需求大力發(fā)展各種家用電器 產(chǎn)品品種迅速增加 除了繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營電扇電毯以外 又陸續(xù)推出了各種電灶 電器調(diào)濕氣 電動(dòng)吸塵器和各種照明設(shè)備等新產(chǎn)品 銷售額迅速增加 企業(yè)獲得了巨額利潤 此時(shí) 原來持嘲笑態(tài)度的同行們才恍然大悟 爭(zhēng)相學(xué)習(xí)通用電器公司的營銷態(tài)度 樹立市場(chǎng)導(dǎo)向的營銷觀念 一 關(guān)系營銷觀念 RelationshipMarketingconcept 一 基本含義關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想 將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng) 二 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征 信息溝通的雙向性戰(zhàn)略過程的協(xié)同性營銷活動(dòng)的互利性信息反饋的及時(shí)性 三 關(guān)系營銷圖示 四 關(guān)系營銷在醫(yī)藥營銷中的運(yùn)用 全面實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 與誰打交道 充分樹立 大顧客 和 大市場(chǎng) 概念 形成基本穩(wěn)定的顧客群體 充分注重內(nèi)部營銷 創(chuàng)造發(fā)展的動(dòng)力 二 綠色營銷觀念 GreenMarketingConcept 一 概念廣義綠色營銷 指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀 倫理道德觀 充分考慮社會(huì)效益 既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡 更自覺抵制各種有害營銷 一 概念 狹義綠色營銷 主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中 謀求消費(fèi)者利益 企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào) 既要充分滿足消費(fèi)者的需求 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo) 也要充分注意自然生態(tài)平衡 一 概念 綠色產(chǎn)品 綠色產(chǎn)品 有狹義和廣義的綠色產(chǎn)品之分 狹義的綠色產(chǎn)品指不包括任何化學(xué)添加劑的純天然食品或天然植物制成的產(chǎn)品 廣義的綠色產(chǎn)品指生產(chǎn) 使用及處理過程符合環(huán)境要求 對(duì)環(huán)境無害或危害極小 有利于資源再生和回收利用的產(chǎn)品 二 綠色營銷的特點(diǎn) 1 綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提 2 綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想 3 綠色體制是綠色營銷的法制保障 4 綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證 5 綠色營銷主體力量的特殊性 三 綠色營銷的意義 提高企業(yè)形象增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展引發(fā)商機(jī) 三 網(wǎng)絡(luò)營銷 一 含義網(wǎng)絡(luò)營銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營銷新領(lǐng)域 是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物 是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ) 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱 二 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營銷帶來的變化 1 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特征2 網(wǎng)絡(luò)銷售的功能3 線上交易價(jià)格4 促銷的新特點(diǎn)5 渠道的革命6 促進(jìn)4C的實(shí)施 三 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 具有較高科技含量或與計(jì)算機(jī)相關(guān) 以 網(wǎng)絡(luò)族 為目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊 不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道 四 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 1 網(wǎng)上宣傳2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研3 網(wǎng)上分銷聯(lián)系4 網(wǎng)上直接銷售5 網(wǎng)絡(luò)營銷集成 五 醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營銷的開展 建立出色的網(wǎng)站加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及行業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告善用搜索引擎網(wǎng)絡(luò)促銷客戶管理 四 DTC與DFC營銷 一 DTC與DFC營銷的含義DTC direct to consumer 直接埋努消費(fèi)者的營銷模式 包括任何以終端消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)行的傳播活動(dòng) DFC direct from consumer 企業(yè)直接向藥品的最終用戶收集信息的營銷模式 二 國外DTC與DFC營銷產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀 1 DTC與DFC營銷的產(chǎn)生1983年美國出現(xiàn)第一個(gè)DTC處方藥廣告同年 FDA要求制藥企業(yè)暫停DTC廣告1985年9月 FDA撤銷對(duì)DTC廣告發(fā)布的規(guī)定1997年和1999年FDA發(fā)布處方藥廣告發(fā)布建議指南及正式指南 2 國外DTC與DFC營銷產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀 美國 1997年8月FDA頒布 工業(yè)指南 直接面對(duì)消費(fèi)者的廣播電視廣告 草案 放松對(duì)藥品廣告促銷的限制 新西蘭 允許直接面向消費(fèi)者的處方藥做廣告 三 DTC與DFC營銷模式產(chǎn)生的必然性 英特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療保健信息的需要制藥企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力各國政府態(tài)度的轉(zhuǎn)變 四 DTC與DFC營銷模式在藥品營銷中的應(yīng)用 DTC廣告DTC網(wǎng)站終端促銷知識(shí)營銷運(yùn)用DFC模式進(jìn)行患者信息收集 五 聯(lián)盟營銷 一 聯(lián)盟營銷的含義企業(yè)在分析其營銷環(huán)境的前提下 為達(dá)到降低企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn) 共同擁有市場(chǎng) 資源共享等目的 而與其他企業(yè)采用的聯(lián)合開拓市場(chǎng) 聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品 聯(lián)合使用商標(biāo)及品牌等一系列利益共享的營銷行為 二 聯(lián)盟營銷的作用 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力幫助企業(yè)拓展新市場(chǎng)降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 三 聯(lián)盟營銷實(shí)施 1 企業(yè)聯(lián)盟營銷形式股權(quán)式聯(lián)盟對(duì)等占有聯(lián)盟相互持股型聯(lián)盟契約式聯(lián)盟 2 聯(lián)盟營銷的實(shí)施 明確自身核心優(yōu)勢(shì) 確定聯(lián)盟的領(lǐng)域確定 挑選合適的聯(lián)盟營銷伙伴聯(lián)盟的實(shí)施和監(jiān)控做好聯(lián)盟維護(hù)工作 四 聯(lián)盟營銷存在的風(fēng)險(xiǎn)及問題 文化差異導(dǎo)致聯(lián)盟失敗企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失聯(lián)盟的控制權(quán)問題營銷聯(lián)盟伙伴之間的矛盾競(jìng)爭(zhēng)其他風(fēng)險(xiǎn) 第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營銷觀念的貫徹 一 顧客滿意 CS 顧客滿意 CustomerSatisfaction 是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效的感知 PerceivedPerformance 與期望 Expectations 之間進(jìn)行比較的心理狀態(tài) 顧客感受的績(jī)效 期望 不滿意 顧客感受的績(jī)效 期望 基本滿意 顧客感受的績(jī)效 期望 高度滿意 一 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差 顧客讓渡價(jià)值 總顧客價(jià)值 總顧客成本 一 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 customerdeliveredvalue 讓渡給顧客的價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 總顧客價(jià)值 總顧客成本顧客價(jià)值 totalcustomervalue 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值總顧客成本 totalcustomercost 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精力成本 一 顧客讓渡價(jià)值 一 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值的意義 企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷決策時(shí) 應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn) 有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值 降低顧客購買總成本 對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則 二 全面質(zhì)量營銷 質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和 這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意 同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本 二 全面質(zhì)量營銷 按通用電氣公司董事長杰克 韋爾奇的說法 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證 是我們對(duì)付外國競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器 是我們保持增長和盈利的唯一途徑 全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織對(duì)所有的生產(chǎn)過程 產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理 以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作 營銷人員在TQM中作用 識(shí)別顧客需求傳遞顧客的需求信息滿足顧客的訂貨要求為顧客提供指導(dǎo) 培訓(xùn)和技術(shù)性幫助售后保持接觸 確保滿意能持續(xù)收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見 三 企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān) 下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值 主要取決于顧客服務(wù) 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 供銷價(jià)值鏈 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸 就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商 分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈 這被稱為供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng) 創(chuàng)造顧客高度滿意 需要供銷鏈成員的共同努力 價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)value deliverynetwork 價(jià)值鏈 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營供應(yīng)鏈 企業(yè)外部和內(nèi)部的協(xié)調(diào)和一致供應(yīng)鏈把公司與不同的供應(yīng)和分銷商鏈接在一起 從而形成一個(gè)價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)已成為網(wǎng)絡(luò)間的競(jìng)爭(zhēng) 而非單一的公司間的競(jìng)爭(zhēng) 贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的公司 二 營銷倫理道德 營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和 是除客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素 一 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 利潤責(zé)任 為企業(yè)的業(yè)主或股東賺取最大限度的利潤 利害關(guān)系人責(zé)任 企業(yè)應(yīng)該對(duì)其利害關(guān)系人 顧客 職工 供應(yīng)商和分銷商 負(fù)責(zé) 社會(huì)責(zé)任 遵守商業(yè)道德 保障生產(chǎn)安全和職業(yè)健康 保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益 保護(hù)環(huán)境 支持慈善事業(yè) 捐助社會(huì)公益事業(yè) 保護(hù)弱勢(shì)群體等 二 非道德市場(chǎng)營銷行為的表現(xiàn) 1 圖一己私利超排 偷排或違法排污2 極力追求降低人工成本 罔顧職工福祉 克扣和壓低工人工資生產(chǎn)條件惡劣 忽視生產(chǎn)安全 職業(yè)中毒嚴(yán)重超工時(shí) 頻繁加班問題嚴(yán)重 3 圖財(cái)害眾 制售有害 有毒 假冒 劣質(zhì)產(chǎn)品 二 非道德市場(chǎng)營銷行為的表現(xiàn) 4 不講誠信 大做虛假廣告 大搞價(jià)格欺詐5 利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位 制定 霸王條款 將不平等的條款強(qiáng)加給消費(fèi)者6 宣揚(yáng)低級(jí) 庸俗 消極 頹廢的惡俗和價(jià)值觀 三 我國營銷道德問題的狀況 1 不公平現(xiàn)象 2 不真實(shí)現(xiàn)象 3 浪費(fèi)現(xiàn)象 4 強(qiáng)制推銷 5 污染環(huán)境 6 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 營銷學(xué)對(duì)營銷管理人員的要求很高 要努力呀 三 組織創(chuàng)新 市場(chǎng)營銷組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 制定和實(shí)施市場(chǎng)營銷計(jì)劃的職能部門 市場(chǎng)營銷組織的發(fā)展形式 單純的推銷部門具有輔助性職能的推銷部門獨(dú)立的市場(chǎng)營銷部門現(xiàn)代市場(chǎng)營銷部門現(xiàn)代市場(chǎng)營銷企業(yè) 一 組織形式 1 職能管理式的組織結(jié)構(gòu)2 地區(qū)性組織機(jī)構(gòu) 適用于向全國及國際市場(chǎng)銷售產(chǎn)品的企業(yè) 3 產(chǎn)品管理組織機(jī)構(gòu) 主要適用于經(jīng)營多種類或多品牌產(chǎn)品的企業(yè) 4 市場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu) 職能管理式的組織機(jī)構(gòu) 是由各種營銷職能經(jīng)理組成 他們分別對(duì)公司分管營銷工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé) 并由這位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們的活動(dòng) 如下圖所示 地區(qū)性組織機(jī)構(gòu) 即按地理區(qū)域設(shè)置營銷機(jī)構(gòu) 采用這種組織形式主要是考慮地區(qū)的差異和提高效益的要求 一個(gè)企業(yè)的營銷范圍如果是跨地區(qū)的 那么就可按區(qū)域構(gòu)造營銷組織機(jī)構(gòu) 如下圖所示 產(chǎn)品管理組織機(jī)構(gòu) 即按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列劃分企業(yè)的營銷組織 如下圖所示 市場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu) 即按市場(chǎng)專業(yè)化原則建立營銷組織 如下圖所示 推銷經(jīng)理 二 企業(yè)市場(chǎng)營銷部門的演進(jìn) 1 簡(jiǎn)單的銷售部門 20世紀(jì)30年代以前 所有企業(yè)都是從財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 銷售和會(huì)計(jì)四個(gè)基本職能部門開始發(fā)展的 財(cái)務(wù)部門 負(fù)責(zé)資金的籌措 生產(chǎn)部門 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造 銷售部門 通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé) 管理銷售人員 并兼管若干市場(chǎng)營銷研究和廣告宣傳工作 在這個(gè)階段 銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 對(duì)產(chǎn)品種類 規(guī)格 數(shù)量等問題 幾乎沒有任何發(fā)言權(quán) 第一階段 2 兼有附屬職能的銷售部門 20世紀(jì)30年代大蕭條以后 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想 需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)研究 廣告