員工與管理層定期溝通機(jī)制-即內(nèi)部溝通.docx

瑞安市君路光學(xué)眼鏡有限公司員工內(nèi)部溝通管理制度第一章 總則第一條 目的加強(qiáng)公司信息溝通和資源共享，用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。第二條 溝通類型：請(qǐng)示與匯報(bào)、文件與信息溝通、會(huì)議溝通、內(nèi)刊溝通、員工成長(zhǎng)溝通第三條 適用范圍：公司全體員工第二章請(qǐng)示與匯報(bào)第四條 請(qǐng)示、匯報(bào)的范圍1、請(qǐng)示范圍：超出自己的職責(zé)權(quán)限范圍或自己職責(zé)權(quán)限內(nèi)的重大的可能影響到本公司權(quán)益的事項(xiàng)，需要得到上級(jí)指示后才能進(jìn)行的工作應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示。2、 匯報(bào)范圍：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)下列事項(xiàng)：上級(jí)布置工作的完成情況；在工作過(guò)程中遇到的難點(diǎn)或產(chǎn)生的新問(wèn)題；工作上的建議或意見(jiàn)；其他認(rèn)為應(yīng)該匯報(bào)的事項(xiàng)第五條 請(qǐng)示匯報(bào)方式可根據(jù)事項(xiàng)的重要性和緊急程度選擇使用下列方式向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)：1、口頭請(qǐng)示、匯報(bào)；2、書(shū)面請(qǐng)示、匯報(bào)。書(shū)面請(qǐng)示匯報(bào)及書(shū)面請(qǐng)示的批復(fù)保留存檔。第二章 員工成長(zhǎng)溝通員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作調(diào)動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。第六條 入職前溝通招聘選拔面試時(shí)，招聘主管負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)人員進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，包括企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。第七條 崗前培訓(xùn)溝通對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。第八條 試用期間溝通1、溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)磨合適應(yīng)期，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。2、溝通責(zé)任者：人事行政部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人事行政部主要負(fù)責(zé)對(duì)部門管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；部門管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。3、溝通頻次要求： 人事行政部：新員工試用第一個(gè)月：至少面談1次（第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次。 新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人事行政部的溝通頻次要求進(jìn)行。4、溝通形式：面談、電話等方式外，人事行政部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)或其他形式進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。第九條 轉(zhuǎn)正溝通1、溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，做出是否轉(zhuǎn)正的建議和意見(jiàn)。若同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；若不同意轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后的改進(jìn)建議。2、溝通時(shí)間： 新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并形成部門意見(jiàn)時(shí)。 人事行政部：在審核部門員工轉(zhuǎn)正并形成職能部門意見(jiàn)時(shí)。第十條 工作調(diào)動(dòng)溝通1、溝通目的：使員工明確工作調(diào)動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)。的工作之目的。2、溝通時(shí)機(jī)： 人事行政部：在決定形成后正式通知員工本人前。 調(diào)動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人事行政部的員工調(diào)動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 調(diào)動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在調(diào)動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。第十一條 定期考核溝通結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行（參照績(jī)效考評(píng)制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行）。第十二條 離職面談1、溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。2、 溝通時(shí)機(jī)：第一次：得到員工離職信息時(shí)或做出辭退員工決定時(shí)；第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦理妥善準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)賬前。 離職面談責(zé)任人：原則上由人事行政部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織： 第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人事行政部反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事行政部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。 第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人事行政部進(jìn)行第二次離職面談。原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)離職員工面談表的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。4、離職原因分析：離職原因分析每半年應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。第十三條 離職后溝通管理1、管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職的員工。2、管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。3、管理方式： 人事行政部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。 離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。 一般應(yīng)在員工離職后1個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。第三章 會(huì)議溝通第十四條 會(huì)議溝通的形式例會(huì)、專題會(huì)、部門會(huì)議、公司全員會(huì)議等第四章 文件溝通第十六條 文件溝通的形式文件溝通包括：通知、通告、通報(bào)等行政公文第十七條 文件溝通的管理第五章 附則第十八條 其他溝通第十九條 本制度由人事行政部制訂并負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。附：（一）