2008年11月助理人力資源管理師三級試題及答案.doc

2008年11月企業(yè)人力資源管理師三級試卷第一部分 職業(yè)道德 (第125題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的， 多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑， 錯選、少選、多選，則該題均不得分 (一)單項選擇題(第18題)1、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。(A)就業(yè)成功取決于知識和技術(shù)，道德不十分重要 (B)道德是做人的根本，對才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用(C)強(qiáng)調(diào)道德會束縛人們的創(chuàng)新精神 (D)道德主要是說教，不具有很大的社會影響力2、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有( )。(A)社會功能上的無限性 (B)歷史發(fā)展上的跳躍性(C)職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性 (D)表現(xiàn)形式上的單一性3、企業(yè)文化具有( )。(A)娛樂功能 (B)調(diào)教功能 (C)異化功能 (D)導(dǎo)向功能4，對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是( )。(A)著裝簡單、樸素 (B)飾品較少，未充分突出個性(C)男性不蓄胡須，女性不涂指甲 (D)濃妝5、從業(yè)人員的下列幾種做法中，不適當(dāng)?shù)氖? )。(A)對于不能干的工作，向上司如實講清楚(B)對上司有意見，背后找上司交流看法(C)維護(hù)上司的威信，一般不越級匯報工作(O)對上司的錯誤批評不予理睬6、對于上司安排的工作，你認(rèn)為下列員 ( )的認(rèn)識是合適的。(A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕(B)小王：工作安#得不合理也要干，員工不能有自己的不同想法 (C)小李：員工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦(D)小趙：在法制社會，工作安排不合理可以直接以法律手段解決7、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話是制藥企業(yè)( )的價值觀。(A)同仁堂 (B)九芝堂 (C)達(dá)仁堂 (D)三奇堂8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的認(rèn)識是( )。(A)職業(yè)紀(jì)律是用來約束和管制員工的條條框框(B)是否遵守職業(yè)紀(jì)律，關(guān)系到職上的利益(C)只要認(rèn)為職業(yè)紀(jì)律規(guī)定的不合理。職工可以不遵守(D)職業(yè)紀(jì)律由企業(yè)制定，員工無權(quán)質(zhì)疑(二)多項選擇題(第916 題)9、從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要求是( )。(A)努力完成分配給自己的任務(wù)，他人的事情不多過問(B)對感情不融洽的同事，在工作上要積極配合(C)不在大庭廣眾之下，對同事評頭論足(D)對同事故意的誹謗或傷害，要以眼還眼10、關(guān)于職業(yè)道德的作用，下列說法中正確的是職業(yè)道德能夠( )。(A)增強(qiáng)人們的服務(wù)意識，但不利于提高產(chǎn)品質(zhì)量(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但不利于降低生產(chǎn)成本(C)提高人們的創(chuàng)新意識，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步(D)幫助企業(yè)克服困難，實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)11、下列做法中，符合誠實守信職業(yè)道德要求的是( )。(A)會計總是按照上司的要求上報統(tǒng)計數(shù)字(B)客戶反映電器質(zhì)量問題，該電器公司為其進(jìn)行維修或更換(C)員工對企業(yè)上司早請示，晚匯報(D)某汽車公司實施招回制度12、下列做法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是( )。(A)某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對部分地區(qū)實行招回制度(B)某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長，給他“開小灶”輔導(dǎo)(C)某百貨公司對年長者實行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒有這一優(yōu)惠規(guī)定(D)某美容院只給女士提供服務(wù)，不對男土開放13、以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。(A)勤勞和節(jié)儉應(yīng)該相伴而行(B)市場經(jīng)濟(jì)條件下，鼓勵勤勞，反對節(jié)儉(C)勤勞節(jié)儉在知識經(jīng)濟(jì)時代不具有存在的合理性(D)節(jié)省了一元錢，欺等于賺了一元錢(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14-16 題)愛迪生曾多次表示，無論是睡眠還是飲食，都應(yīng)該盡量節(jié)約。他希望人們少睡覺多工作。1871 年圣誕節(jié)，是愛迪生和瑪麗小姐結(jié)婚的日子?；槎Y的一切都準(zhǔn)備就緒，但這時愛迪生在一個思考很久的問題上產(chǎn)生了靈感，于是他跑到實驗室工作去了。有人計算過，愛迪生在實驗室里度過的50 年，相當(dāng)于普通人工作了125年。14、關(guān)于愛迪生撒開新娘跑到實驗室工作一事。你不贊同的說法是( )。(A)這個故事不真實，難以置信(B)愛迪生是個只懂工作，不懂愛情的人(C)可能愛迪生對瑪麗小姐根本沒有辱情(O)愛迪生對工作非常執(zhí)著15、讀了上述短文，你能贊同的說法是( )。(A)愛迪生希望他人少睡覺多工作，不合情理(B)把精力投入到工作之中，會找到很多樂趣(C)少睡一點(diǎn)覺是勤儉節(jié)約的一種具體體現(xiàn)(D)促使事業(yè)成功，必然不能太多地顧及家庭16、通過上述短文，你認(rèn)為下列說法中正確的是( )。(A)具有天賦的人，同樣需要勤勞才能取得事業(yè)土的成功(B)人有了追求，就會產(chǎn)生源源不斷的精神動力(C)現(xiàn)在倡導(dǎo)以人為本，所以不應(yīng)該總是強(qiáng)調(diào)克制自己，努力奮斗(D)“愛迪生工作50 年相當(dāng)于普通人工作了125 年”的則過于夸張二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個 選項作為您的答案 請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、通常情況下，每天起床時。我感到自己的心情( )。(A)沉悶 (B)輕松(C)有點(diǎn)別扭 (D)起伏不大18、在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑? )。(A)非常多 (B)比較多(C)比較少 (D)極少19、我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位( )。(A)工資待遇還可以 (B)離家比較近(C)同事們比較有愛心 (D)領(lǐng)導(dǎo)待人好20、你在業(yè)余時間與同事們電話交流的話題更多的是( )。(A)工作 (B)戶外活動(C)家庭瑣事 (D)最近讀過的新書21、每天下班時，我通常會( )。(A)準(zhǔn)時離開 (B)避開下班人流高峰再走(C)把明天的工作想想再離開 (D)整理一下今天的工作再離開22、在日常生活中，我對那種“馬拉松”式的聊天聚會的感受是(A)緊張工作的有效放松方式(B)純粹是浪費(fèi)時間(C)雖然沒意思，但只能應(yīng)付(D)聊天聚會有必要，但不應(yīng)成為“馬拉松式的23、一般情況下，在路上遇到熟人時，我會( )。(A)等對方發(fā)現(xiàn)我的，我再打招呼 (B)一般會低頭走過去(C)點(diǎn)點(diǎn)頭，各走各的路 (D)主動與對方寒喧上幾句24、小李與張奶奶是隔壁鄰居，張奶奶已00 多歲了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近張奶奶家總是傳來“咔咔的聲音。原來，張奶奶患有失眠癥，有人告訴張奶奶一個偏方：每晚吃3 棵核桃可解決問題。假如你是小李，你會( )。(A)表達(dá)自己的不滿，告訴張奶奶不能影響別人的休息(B)反正就3 棵核桃，忍耐一下吧(C)向張奶奶提議，要她白天砸核桃，晚上吃(D)給她買個核桃夾子。25、最近一個時期，我感到每一天時間過得( )。(A)很快 (B)比較快 (C)很慢 (D)與往常一樣 第二部分 理論知識 (26125題，共100道題，滿分為100分) 、單項選擇題 （26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑）26、（ ）是指國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價值總量。 ( A )總需求 ( B )總需求價格 ( C )總供給 ( D )總供給價格27、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤的是（ ）。 ( A )無論時間長短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者28、以下不屬于勞動標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。 ( A )勞動爭議處理法 ( B )工資法( C )勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 ( D )工作時間法29、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。 ( A )勞動行政法律關(guān)系 ( B )勞動合同關(guān)系 ( C )勞動服務(wù)法律關(guān)系 ( D )勞動監(jiān)督關(guān)系30、顧客力量分析不包括（ ）。 ( A )顧客購買動機(jī)分析 ( B )顧客消費(fèi)承受能力 ( C )市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 ( D )企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析31、市場營銷計劃的控制不包括（ ）。 ( A )季度計劃控制 ( B )效率控制 ( C )年度計劃控制 ( D )戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（ ）。( A )感情承諾 ( B )繼續(xù)承諾 ( C )規(guī)范承諾 ( D )口頭承諾33、第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（ ）。( A )弗洛姆 ( B )萊文澤爾 ( C )愛德華桑代克 ( D )赫茲伯格34、個體的溝通風(fēng)格不包括（ ）。 ( A )自我實踐型 ( B )自我保護(hù)型 ( C )自我暴露型 ( D )自我實現(xiàn)型35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用（ ）來調(diào)動人的積極性。 ( A )物質(zhì)刺激 ( B )滿足社會需要 ( C )內(nèi)部激勵 ( D )搞好人際關(guān)系36、組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括（ ）。 ( A )改變組織氛圍 ( B )改變組織環(huán)境( C )改變組織文化 ( D )改變組織結(jié)構(gòu)37、以下不屬于員工動態(tài)特征的是（ ）。 ( A )員工學(xué)習(xí) ( B )員工自我保護(hù)機(jī)制( C )員工激勵 ( D )員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )工作實例 ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 ( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù) ( D )完成各項任務(wù)的程序和操作方法39、（ ）是組織對各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位分析 ( B )工作說明書 ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動說明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。 ( A )人力資源費(fèi)用預(yù)算 ( B )人力資源費(fèi)用控制 ( C )人力資源費(fèi)用監(jiān)督 ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算41、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說法錯誤的是（ ）。 ( A )流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具 ( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象( C )人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動的操作程序圖( D )多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯誤的是（ ）。 ( A )研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng) ( B )基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改進(jìn)、評價，并不斷創(chuàng)新( C )研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法( D )研究任務(wù)是構(gòu)建一個完整的“人機(jī)環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行43、以下關(guān)于勞動定額的說法不正確的是（ ）。 ( A )班產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額 ( B )基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額 ( C )工人勞動效率=勞動定額/定額完成率( D )采用產(chǎn)量定額或工時定額的計算定員數(shù)時，其結(jié)果是相同的44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。( A )管理制度主要針對集體而非個人( B )業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)( C )管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范( D )技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說法錯誤的是（ ）。 ( A )標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成 ( B )概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成 ( C )定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成 ( D )一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個階段，具體程序是（ ）。 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 差異的處理 人力資源費(fèi)用支出控制的實施( A ) ( B ) ( C ) ( D ) 47、經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（ ）。 ( A )推薦法 ( B )布告法 ( C )檔案法 ( D )任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵要（ ）。 ( A )客觀、合理、不徇私 ( B )主觀、合理、不徇私 ( C )客觀、公正、不徇私 ( D )主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單的面試方法是（ ）。 ( A )初步面試 ( B )結(jié)構(gòu)化面試 ( C )診斷面試 ( D )非結(jié)構(gòu)化面試50、（ ）鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。 ( A )確認(rèn)式提問 ( B )封閉式提問 ( C )重復(fù)式提問 ( D )假設(shè)式提問51、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（ ）。 ( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )經(jīng)驗不足 ( D )人格特質(zhì)不適合52、人員錄用效用的計算公式為（ ）。 ( A )人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 ( B )人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用 ( C )人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用 ( D )人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用53、省時、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是（ ）。 ( A )預(yù)測效度 ( B )費(fèi)用效度 ( C )內(nèi)容效度 ( D )同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成的勞動分工改進(jìn)方法是（ ）。 ( A )擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 ( B )充實業(yè)務(wù)法 ( C )工作連貫法 ( D )輪換工作法55、在夏季，工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過（ ），應(yīng)采取降溫措施。 ( A )25 ( B )30 ( C )35 ( D )4056、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 ( B )確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) ( C )調(diào)查工作的行動計劃 ( D )選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策略的目的在于（ ）。 ( A )根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 ( B )確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序 ( C )翻譯和提煉早期收集的信息 ( D )發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型58、在制定年度培訓(xùn)計劃時，（ ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。 ( A )管理者 ( B )培訓(xùn)部門 ( C )培訓(xùn)者 ( D )后勤部門59、選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的因素不包括（ ）。 ( A )符合培訓(xùn)目標(biāo) ( B )培訓(xùn)師的專業(yè)性 ( C )培訓(xùn)師的學(xué)歷 ( D )培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。 ( A )形式比較靈活( B )員工的培訓(xùn)成本比較低 ( C )可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求( D )培訓(xùn)對象易于加深理解61、參與型培訓(xùn)法是（ ）的方法 ( A )以學(xué)習(xí)知識為目的 ( B )調(diào)動員工積極性 ( C )以掌握技能為目的 ( D )針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練62、以下關(guān)于行為模仿法的說法錯誤的是（ ）。 ( A )能夠提高學(xué)員的行為能力 ( B )適用于高層管理人員的培訓(xùn) ( C )根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容 ( D )使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系63、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（ ）的開發(fā)方法。 ( A )態(tài)度、價值觀 ( B )基本能力 ( C )解決問題能力 ( D )技能水平64、有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯誤的是（ ）。 ( A )目的是在于檢驗培訓(xùn)的最終成果 ( B )為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) ( C )是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑 ( D )抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估65、考評者對被考評者容易心存顧慮，致使考評的結(jié)果缺乏客觀公正性的績效考評方式是（ ）。 ( A )上級考評 ( B )同級考評 ( C )下級考評 ( D )自我考評66、在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績效考評一般采用（ ）。 ( A )結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 ( B )行為導(dǎo)向型主觀考評方法 ( C )品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法 ( D )行為導(dǎo)向型客觀考評方法67、在績效管理的總結(jié)階段中，對企業(yè)各級組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（ ）。 ( A )對企業(yè)績效管理體系的診斷 ( B )對考評者全面全過程的診斷 ( C )對企業(yè)績效管理制度的診斷 ( D )對被考評者全面全過程的診斷68、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（ ）。 ( A )考評指標(biāo) ( B )考評標(biāo)準(zhǔn) ( C )考評方法 ( D )被考評者69、在績效考核管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的（ ）。 ( A )正激勵策略 ( B )預(yù)防性策略 ( C )負(fù)激勵策略 ( D )制止性策略70、選取可監(jiān)測、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評要素，以此來作為考評員工的主要依據(jù)的績效考評方法為（ ）。 ( A )目標(biāo)管理法 ( B )績效標(biāo)準(zhǔn)法 ( C )直接指標(biāo)法 ( D )成績記錄法71、（ ）分為工資和薪金兩種形式。 ( A )收入 ( B )獎勵 ( C )薪金 ( D )薪給72、計算工資總額的方法不包括（ ）。 ( A )盈虧平衡點(diǎn)法 ( B )工資總額占附加值比例 ( C )工資總額與銷售額 ( D )工資總額占利潤值比例73、確定崗位評價要素和指標(biāo)時，要使不同崗位之間可以在時間上或空間上進(jìn)行對比，這體現(xiàn)了（ ）的原則。( A )少而精 ( B )綜合性 ( C )可比性 ( D )重要性74、工作崗位評價標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 ( A )指標(biāo)的分級 ( B )指標(biāo)的量化 ( C )評價的方法 ( D )評價的流程75、能夠量化，可以避免主觀因素對評價工作影響的崗位評價方法是（ ）。 ( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比較法 ( D )評分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（ ）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。 ( A )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日77、勞動關(guān)系反映的是一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即（ ）。 ( A )人和物的關(guān)系 ( B )勞動給付和工資的交換關(guān)系 ( C )物與物的關(guān)系 ( D )勞動過程與產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出關(guān)系78、勞動法律關(guān)系的（ ）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。( A )主體 ( B )客體( C )內(nèi)容 ( D )對象79、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（ ）的基本特點(diǎn)是對勞動關(guān)系的社會性調(diào)整。( A )勞動法律法規(guī) ( B )企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則( C )勞動爭議處理制度 ( D )勞動監(jiān)督檢查制度80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是（ ）。( A )集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)( B )集體合同文本須提交政府勞動行政部門審核( C )集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系( D )集體合同以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、（ ）是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。( A )所有者 ( B )集體合同的關(guān)系人( C )經(jīng)營者 ( D )集體合同的當(dāng)事人82、以實現(xiàn)勞動關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是（ ）。( A )組織參與 ( B )平等協(xié)商制度( C )個人參與 ( D )職工代表大會83、直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（ ）。( A )例會制度 ( B )正式通報( C )員工滿意度調(diào)查 ( D )勞動管理表單84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，最低食物費(fèi)用為120元，恩格爾系數(shù)為0、6，當(dāng)?shù)仄骄べY為900元，( a )為工資調(diào)整系數(shù)，則按恩格爾系數(shù)法計算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。( A )150+( a ) ( B )200+( a )( C )240+( a ) ( D )400+( a )85、職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的（ ）。( A )75% ( B )80%( C )85% ( D )95%二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、阻礙互惠交換實現(xiàn)的主要障礙包括（ ）。( A )體制障礙 ( B )市場缺陷( C )誠信障礙 ( D )經(jīng)濟(jì)滯后( E )信息障礙87、擴(kuò)張性財政政策包括（ ）。( A )降低稅率 ( B )免稅( C )擴(kuò)大政府購買 ( D )退稅( E )增加政府轉(zhuǎn)移支付88、勞動法的內(nèi)容極為豐富，包括（ ）。( A )勞動關(guān)系 ( B )勞動法律事件( C )勞動標(biāo)準(zhǔn) ( D )勞動監(jiān)督檢查( E )社會保險89、政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是（ ）。( A )雇主協(xié)會 ( B )政府( C )企業(yè)員工 ( D )工會( E )行業(yè)協(xié)會90、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（ ）。( A )全程控制 ( B )事前控制( C )局部控制 ( D )事后控制( E )事中控制91、按照活動范圍和區(qū)域的不同，可將市場分為（ ）。( A )行業(yè)性市場 ( B )世界市場( C )商品性市場 ( D )地方市場( E )全國性市場92、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（ ）。( A )是變革的代言人 ( B )自信和遠(yuǎn)見( C )行為不循規(guī)蹈矩 ( D )對環(huán)境敏感( E )有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力93、人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)包括（ ）。( A )有效促進(jìn)人發(fā)展 ( B )有效運(yùn)用人的潛能( C )有效開發(fā)人的潛能 ( D )有效促進(jìn)組織的發(fā)展( E )有效開發(fā)組織的潛能94、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。( A )人員規(guī)劃 ( B )制度規(guī)劃( C )戰(zhàn)略規(guī)劃 ( D )薪酬規(guī)劃( E )部門規(guī)劃95、工作崗位分析是對崗位的（ ）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。( A )性質(zhì)任務(wù) ( B )職責(zé)權(quán)限( C )崗位關(guān)系 ( D )勞動環(huán)境( E )員工社會關(guān)系96、動作經(jīng)濟(jì)原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（ ）方面。( A )人體利用 ( B )工具和設(shè)備設(shè)計( C )多作業(yè)分析 ( D )工作條件的改善( E )工作地布置97、按設(shè)備定員，即根據(jù)（ ）來計算定員人數(shù)。( A )出勤率 ( B )設(shè)備需要開動班次( C )工人看管定額 ( D )設(shè)備需要開動的臺數(shù)( E )生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量98、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。( A )用人的數(shù)量和質(zhì)量要求( B )各工種工序的工藝流程( C )規(guī)定各類人員劃分的方法( D )采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件( E )人員任職的國家職業(yè)資格（等級）。99、人工成本總預(yù)算的決定因素包括（ ）。( A )人力資源規(guī)劃 ( B )行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)( C )工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn) ( D )在職員工人數(shù)( E )企業(yè)人員工資水平100、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。( A )準(zhǔn)確性高 ( B )成本較高( C )適應(yīng)較快 ( D )激勵性強(qiáng)( E )費(fèi)用較低101、選擇招聘洽談會時應(yīng)關(guān)注的問題有（ ）。( A )了解招聘會的檔次 ( B )了解招聘會面對的對象( C )注意招聘會組織者 ( D )注意招聘會的信息宣傳( E )注意招聘會的場地102、在面試過程中，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者的反應(yīng)考察其（ ）。( A )相關(guān)知識的掌握程度 ( B )判斷、分析問題的能力( C )衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì) ( D )應(yīng)聘者現(xiàn)場的應(yīng)變能力( E )是否符合崗位的要求103、能力測試的內(nèi)容主要包括（ ）。( A )普通能力傾向測試 ( B )健康狀況測試( C )特殊職業(yè)能力測試 ( D )道德水平測試( E )心理運(yùn)動機(jī)能測試104、人員配置的原理包括（ ）。( A )同素異構(gòu)原理 ( B )能位對應(yīng)原理( C )互補(bǔ)增值原理 ( D )動態(tài)適應(yīng)原理( E )彈性冗余原理105、以下屬于四班制輪班組織形式的是（ ）。( A )四六工作制 ( B )四三制( C )五班輪休制 ( D )四八交叉( E )四班三運(yùn)轉(zhuǎn)106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。( A )組織目標(biāo) ( B )組織戰(zhàn)略( C )組織效率 ( D )工作任務(wù)( E )組織文化107、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。( A )結(jié)論可信度高 ( B )有利于培訓(xùn)雙方相互了解( C )獲得員工支持 ( D )員工更深刻地認(rèn)識到不足( E )花費(fèi)時間較少108、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括（ ）。( A )認(rèn)知成果 ( B )技能成果( C )情感成果 ( D )績效成果( E )投資回報率109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于（ ）。( A )外部環(huán)境的干擾( B )不同項目之間的交叉或相互影響( C )培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符( D )培訓(xùn)項目的管理機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實施培訓(xùn)( E )規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同110、個別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（ ）。( A )指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗( B )不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新( C )指導(dǎo)者的水平對學(xué)習(xí)效果有影響( D )不利于新員工融入團(tuán)隊，與同事合作( E )指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工111、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括（ ）。( A )培訓(xùn)監(jiān)督制度 ( B )培訓(xùn)資金管理制度( C )培訓(xùn)后勤制度 ( D )培訓(xùn)風(fēng)險管理制度( E )培訓(xùn)服務(wù)制度112、（ ）可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。( A )建立企業(yè)工會 ( B )聘請外部專家( C )獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 ( D )贏得一般員工的理解和認(rèn)同( E )尋求中間各層管理人員的全心投入113、在績效考評的總結(jié)階段要完成的工作有（ ）。( A )形成考評結(jié)果的分析報告( B )對企業(yè)現(xiàn)存問題的分析報告( C )對業(yè)績優(yōu)異的員工給予獎勵( D )提出調(diào)整和修改績效管理體系的具體計劃( E )制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計劃114、根據(jù)面談的具體過程及特點(diǎn)，可以將績效面談分為（ ）。( A )解決問題式面談 ( B )單向勸導(dǎo)式面談( C )績效考評式面談 ( D )雙向傾聽式面談( E )綜合式績效面談115、關(guān)鍵事件法可以為其他考評方法提供參考依據(jù)，其特點(diǎn)為（ ）。( A )時間跨度較大 ( B )考評員工的短期表現(xiàn)( C )能做定性分析 ( D )記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力( E )提供客觀事實依據(jù)116、內(nèi)部回報包括（ ）。( A )參與企業(yè)決策 ( B )更大的責(zé)任( C )更大工作空間 ( D )免費(fèi)工作餐( E )更有趣的工作117、設(shè)計薪酬制度時，要構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如（ ）。( A )績效考核系統(tǒng) ( B )用工系統(tǒng)( C )技能開發(fā)系統(tǒng) ( D )培訓(xùn)系統(tǒng)( E )晉升調(diào)配系統(tǒng)118、工作崗位評價的信息來源包括（ ）。( A )數(shù)據(jù)采集 ( B )現(xiàn)場調(diào)查( C )規(guī)章制度 ( D )崗位規(guī)范( E )工作說明書119、從業(yè)人員勞動報酬包括（ ）。( A )外籍及港澳臺人員的勞動報酬( B )社會保險費(fèi)用總額( C )聘用的離退休人員的勞動報酬 ( D )在崗員工工資總額( E )留用的離退休人員的勞動報酬120、勞動法律行為包括（ ）。( A )溝通行為 ( B )合法行為( C )司法行為 ( D )違約行為( E )調(diào)解行為121、以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（）。( A )集體合同條款的解釋( B )集體合同的爭議處理( C )集體合同條款的變更( D )集體合同的違約責(zé)任( E )集體合同的有效期限122、政府勞動行政部門審核集體合同時，企業(yè)需報送的材料包括（ ）。( A )雙方代表的身份證 ( B )委托授權(quán)書( C )職工代表的勞動合同書 ( D )企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照( E )相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議123、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則包括（ ）。( A )勞動法律、法規(guī) ( B )勞動合同管理制度( C )勞動定員定額規(guī)則 ( D )勞動安全衛(wèi)生制度( E )勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則124、勞動合同管理制度包括（ ）。( A )勞動紀(jì)律 ( B )應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法( C )勞動定額定員規(guī)則 ( D )勞動合同草案審批權(quán)限的確定( E )勞動合同履行的原則125、勞動保護(hù)費(fèi)用包括（ ）。( A )工傷醫(yī)療費(fèi)用( B )勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用( C )健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用( D )有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用( E )勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用2008年11月企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格三級一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、 簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（10分）2、 勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計表。請您：（1） 指出各項人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）序號工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成(甲)金額(乙)列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼5202產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.63生產(chǎn)單位管理人員工資244生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)25勞動保護(hù)費(fèi)186工廠管理人員工資1207工廠管理人員的員工福利費(fèi)108員工教育經(jīng)費(fèi)369養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費(fèi)18810銷售部門人員工資21011銷售部門人員的員工福利費(fèi)1612技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)36013工會經(jīng)費(fèi)4414員工集體福利設(shè)施費(fèi)36合 計(2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場召開了專場招聘會，擬在H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ 來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。 （2）初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個過程中TZ 會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。 （3）初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店的7 位部門經(jīng)理（包括4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A 、B 、C 、D 的評語。通常被評為“A 、B ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10 位人員中大約會有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工。請回答下列的問題：（1） TZ 在H 市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題？（10分）2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)( 2 ）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？(10分)3 、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管人員到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個等級。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對此都有意見，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評為E 檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報上去了。那又該把誰報上去呢？請回答下列問題：( 1 ）財務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績效考評？為什么？( 9 分）（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）由于2007年教材改版所以真題一般只看2007年以后的，我已更新，但是實際上把之前的真題拿出來看的時候會發(fā)現(xiàn)03年的真題的內(nèi)容在08年還考到了。但是主要還是看書。祝大家考試都通過.試題答案卷 冊 一：職業(yè)道德1、C P7 2、D P35 3、A P40 4、A P84 5、A P996、C P137 7、C P166 8、D P194 9、AD P27 10、AC P3611、ABC P91 12、BCD P74 13、ABD P145 14、ABC P170 15、ACD P22916、BCD P253 1