武船的“船模”.doc

淺談企業(yè)核心競爭力重慶工商大學 工商管理 2004級 一班 潘清勝指導老師 魏明前言摘要：企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存和發(fā)展的保證。企業(yè)核心競爭力不是單一的企業(yè)某個方面的能力，而是有企業(yè)各個方面的能力的整合與協(xié)調(diào)而形成的不可分割的綜合能力，它由三個系統(tǒng)構(gòu)成，即：硬性支撐層和軟性支撐層，其中軟性支撐層包括外在表現(xiàn)層和內(nèi)在運作層。本文以此兩個系統(tǒng)為依據(jù)，針對系統(tǒng)內(nèi)所涉及到各方面，以實現(xiàn)客戶價值為出發(fā)點，實現(xiàn)企業(yè)價值為目的，簡要探討了企業(yè)如何培育核心競爭力。Abstract: their core competitiveness of enterprises in the intense competitive environment in the survival and development of guarantee. Core competitiveness of enterprises is not a single enterprises capability, but companies have the capacity of the various aspects of integration and coordination of the formation of an integral comprehensive ability, it constituted by the three systems, namely: rigid support layer and soft support Layer, the layer of soft support, including external and internal operational performance of the layer. The two systems as the basis for the system involved in all aspects on how to nurture their core competitiveness. 關鍵詞：企業(yè) 企業(yè)核心競爭力 協(xié)調(diào)與整合 硬性支撐 軟性支撐Key words: business enterprises core competitiveness of the coordination and integration Rigid support soft support一、核心競爭力的概要及體系競爭是市場經(jīng)濟的終重要特征之一，企業(yè)競爭力理論是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)理論的重要組成部分，企業(yè)核心競爭力理論是企業(yè)競爭理論發(fā)展的第三階段。企業(yè)競爭理論經(jīng)歷了以戰(zhàn)略管理為中心，以市場結(jié)構(gòu)為中心和以企業(yè)素質(zhì)為中心的競爭力理論階段。企業(yè)核心競爭力理論打破了“企業(yè)黑箱論”，認真探索和研究企業(yè)組織的內(nèi)部，認為企業(yè)在本質(zhì)上具有差異的個體。有學者認為核心競爭力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力生產(chǎn)制造能力和營銷能力；從知識方面考察，有研究者從知識能否被外部獲得或模仿的角度來定義企業(yè)核心競爭力，認為核心競爭力是企業(yè)特有的不易外泄的企業(yè)專有知識和信息，學習是核心競爭力提高的重要途徑，因此學習能力是核心競爭力的核心；有學者從資源觀點考察，認為企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在獲取并擁有某些特殊資源的獨特能力；等等。此類觀點相互滲透，相互印證，從不同的側(cè)面對企業(yè)核心競爭力進行闡述。然而，似乎沒有一種理論能對企業(yè)核心競爭力給出精確的令人信服的界定。1.1 核心競爭力理論達成的共識 盡管企業(yè)核心競爭力理論目前尚未有統(tǒng)一而嚴密的理論系統(tǒng)，不過在一些問題上以達到初步共識，主要有以下幾點： (一) 企業(yè)本質(zhì)上是一個能力的集合體，能力是對企業(yè)進行分析的基本單元。所有企業(yè)同質(zhì)的東西是什么？有形與無形的資源是企業(yè)的構(gòu)成要素，但是它們無法自己轉(zhuǎn)化成價值，它們只是一種載體，真正重要的是依附于它們的企業(yè)的能力。企業(yè)的能力存在于員工身體，組織規(guī)劃，戰(zhàn)略決策，文化氛圍中。因此分析一個企業(yè)最基本本的單元是能力。 (二) 企業(yè)核心競爭力決定了企業(yè)經(jīng)營范圍的深度和廣度。企業(yè)核心競爭力的儲備狀況決定了企業(yè)的經(jīng)營范圍，特別是企業(yè)多元化經(jīng)營的深度和廣度。企業(yè)核心競爭力的差異決定了企業(yè)的效率差異，進而決定收益差異。(三) 企業(yè)擁有的核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉。隱性的“知識和能力”在企業(yè)的成長過程中發(fā)揮著重要作用。培育和不斷發(fā)展核心競爭力是企業(yè)長期的根本性策略。既然核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉，那么，企業(yè)戰(zhàn)略的首選目標是確定與開發(fā)難以模仿的核心競爭力，并將之運用到日常經(jīng)營中去。1.2核心競爭力的定義與特征（1）核心競爭力的定義1990年，普拉哈拉德和哈默爾在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了公司的核心競爭力一文，首次提出企業(yè)核心競爭力的概念。企業(yè)是為實現(xiàn)價值而存在的組織，核心競爭力能夠使企業(yè)更好地實現(xiàn)價值。結(jié)合眾多學者觀點和本文闡述重點，我認為企業(yè)核心競爭力可以定義為：企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)相對于對手實現(xiàn)價值而形成的持續(xù)競爭優(yōu)勢，是企業(yè)相關方面的能力經(jīng)過整合和協(xié)調(diào)而形成的綜合能力。企業(yè)核心競爭力是一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。當企業(yè)擁有這種優(yōu)勢，企業(yè)能夠比競爭對手更好地實現(xiàn)客戶價值，即更快速，更周到，更深入地滿足客戶需求，實現(xiàn)其價值；同時更好實現(xiàn)企業(yè)的價值，即在更好地實現(xiàn)了客戶價值的基礎上，能夠控制成本，獲得利潤；此兩點相互促進，行成一個良性循環(huán)，并由此形成長期競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力是一種綜合能力。這種綜合能力是企業(yè)在長久的成長與發(fā)展過程中，由那些企業(yè)所重視并致力于使之不斷提高的某些能力不斷地整合協(xié)調(diào)而形成的。正由于核心競爭力是一種經(jīng)過長期整合協(xié)調(diào)的綜合能力而不是某一方面突出的能力，使之具有了不可模仿性和不可交易性。（2）企業(yè)核心競爭力的特征默哈爾在核心競爭力的概念一文中提出其特征之一是“能夠為顧客所感知的價值做出極大的貢獻”；有的學者認為核心競爭力能夠為顧客創(chuàng)造價值。這類觀點都在說明新的競爭環(huán)境下客戶地位的重要性，他們認為只要為客戶創(chuàng)造了價值，就能夠為企業(yè)帶來價值。但是為客戶創(chuàng)造價值只是企業(yè)外在能力的表現(xiàn)，不是企業(yè)的最終目的；即使很好地實現(xiàn)了客戶價值，也不一定能很好地實現(xiàn)企業(yè)價值。因而，核心競爭力必須同時具備這兩點特征。要辨別或者評價一個企業(yè)的核心競爭力情況，應該了解企業(yè)核心競爭力具有哪些特征：一 價值性 能滿足社會需求，為客戶創(chuàng)造價值，即相對與競爭對手更快，跟周到，更深入，更具有前瞻性地滿足客戶需求。這一點通過對客戶需求的準確把握來體現(xiàn)；在此基礎上為企業(yè)創(chuàng)造價值，即獲得良好的銷售收入和外在價值的同時有效控制成本以最大地實現(xiàn)企業(yè)利潤。這一點通過相關數(shù)據(jù)如損益表等可以體現(xiàn)。二 難以替代性 難以替代性并不是就某種產(chǎn)品或技術而言。核心競爭力是企業(yè)系統(tǒng)發(fā)揮整體優(yōu)勢，并非指企業(yè)特有的產(chǎn)品或者技術等。價值的創(chuàng)造是一個系統(tǒng)工程，難以替代的是創(chuàng)造價值的整體能力。三 不可交易性 核心競爭力不可從市場購得，核心能力是積累起來的，不是通過相應的要素市場買賣獲得的。1.3 企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素及影響因素（1）企業(yè)核心競爭力體系構(gòu)成如果我們把核心競爭力構(gòu)成要素理解為包括技術管理知識資源文化等一切的企業(yè)職能，那未免過于空泛，核心競爭力的培育也將變得相當困難且模糊不清。構(gòu)成核心競爭力的要素可以是企業(yè)的任何能力，只要它們能夠形成競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)的某一方面的能力強大到能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和企業(yè)價值，難以替代又不可交易時，就可以成為企業(yè)的核心競爭力。但核心競爭力往往是幾個方面能力的整合。既然企業(yè)核心競爭力由相關企業(yè)能力有機構(gòu)成，我們可以把影響企業(yè)核心競爭力的相關企業(yè)職能和能力進行歸納，并行成系統(tǒng)。核心競爭力是不可分割的，否則無法發(fā)揮出其作用；但是，任何事物的內(nèi)在構(gòu)成在性質(zhì)上都是能被劃分。本文把企業(yè)核心競爭力分為兩個部分：一企業(yè)核心競爭力的硬性支撐部分。核心競爭力的硬性支撐部分是企業(yè)生存和發(fā)展以持續(xù)實現(xiàn)價值的基礎性的條件，是企業(yè)核心競爭力中企業(yè)內(nèi)部核心因素，著重于企業(yè)價值的實現(xiàn)，主要指企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和企業(yè)總成本。二企業(yè)核心競爭力的軟性支撐部分，包括外在表現(xiàn)層和內(nèi)在運作層。外在表現(xiàn)層是指企業(yè)一旦具備核心競爭力后，其展現(xiàn)出來的外在競爭優(yōu)勢著重于客戶價值的實現(xiàn)，主要指時間（快速反應能力），服務和營銷等。內(nèi)在運作層指有效支撐和連接硬性支撐部分和軟性支撐部分使之達到實現(xiàn)價值的目的的相關企業(yè)職能和能力，主要指企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)制度以及企業(yè)創(chuàng)新能力等。 （2）企業(yè)核心競爭力的影響因素 企業(yè)所處的內(nèi)外不環(huán)境和企業(yè)所擁有的相關資源決定了企業(yè)的各方面的能力。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)相關能力組合融合協(xié)調(diào)而形成的有機整體性的能力，無疑受到企業(yè)環(huán)境的巨大影響。本文主要關注企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對核心競爭力的影響。企業(yè)核心競爭力的一般主要影響因素有：知識。這里的知識是指以個人為基礎的企業(yè)集體知識。知識一旦被員工有組織地掌握，就轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體擁有的某一方面的能力，這種能力是形成核心競爭力的基礎。企業(yè)通過內(nèi)部知識創(chuàng)新和外部知識獲取不斷形成新知識，并有組織地在企業(yè)內(nèi)部學習和共享，成為企業(yè)集體的知識和能力。因此強大的核心競爭力應該以高素質(zhì)的人力資本作為基礎。資源。在形成核心競爭力的過程中，離不開企業(yè)各種資源的基礎支撐作用。這里我們強調(diào)的是將資源轉(zhuǎn)化為價值的能力，而非資源本身。文化。企業(yè)文化決定了核心競爭力的立足點和價值取向，并保證其延續(xù)性，同時有助于員工在建立何種核心競爭力上達成一致，增強協(xié)調(diào)性。信息技術。信息技術對經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)的影響相當深刻，這里不必贅述。因此信息技術是企業(yè)核心競爭力的培育面臨的新內(nèi)容。1.4 核心競爭力的體系及相互間的關系根據(jù)企業(yè)核心競爭力的定義及我們對核心競爭力的理解，我們認為企業(yè)核心競爭力由相關企業(yè)職能和能力構(gòu)成；核心競爭力的強與弱也由這些職能和能力的強弱和組合方式而決定。為便于理論探討和表述，本文將核心競爭力組織成一個體系：見圖1-1。硬性支撐部分：質(zhì)量成本軟性支撐部分外在表現(xiàn)層：時間，服務，營銷軟性支撐部分內(nèi)在運作層：文化，組織，制度，創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力 圖1-1 核心競爭力體系圖（一）核心競爭力軟性支撐部分-外在表現(xiàn)層外在表現(xiàn)層是指企業(yè)一旦具備核心競爭力后，其展現(xiàn)出來的外在競爭優(yōu)勢著重于客戶價值的實現(xiàn)，主要指時間（快速反應能力），服務和營銷等。外在表現(xiàn)層著重于客戶價值的實現(xiàn)。如果一個企業(yè)擁有良好的質(zhì)量和成本控制能力，然而不能迅速而深入地滿足客戶需求，不能打造一個良好的企業(yè)和品牌形象，則無法實現(xiàn)優(yōu)于競爭對手的銷售收入，無法實現(xiàn)企業(yè)價值。外在表現(xiàn)層主要包括以下幾點：1 時間。 主要指企業(yè)快速反應能力 （1）比競爭對手更快地滿足客戶需求的能力 （2） 產(chǎn)品打入市場所需的時間 （3） 企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的度量，如總資產(chǎn)增長率等等。2 服務。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務能夠給客戶帶來更高的滿意度，進而為企業(yè)帶來更強的銷售能力。3 營銷，是指發(fā)掘客戶價值的能力和把產(chǎn)品變現(xiàn)的能力。主要包括這幾個方面： 市場定位。對企業(yè)所面臨的市場進行細分以及對目標市場的尋找和實現(xiàn)戰(zhàn)略定位的能力。需求把握能力。對市場進行調(diào)查并找到真正潛在的需求，在此基礎上能夠設計出更具有吸引力和市場前景的產(chǎn)品和服務；渠道建設能力。建立和擴大通暢穩(wěn)定而且輸出量巨大的銷售渠道是企業(yè)發(fā)展的重要工作。促銷能力，提高商品銷售能力和競爭能力。包括產(chǎn)品促銷政策策劃和人員推銷等。定價能力。在把握產(chǎn)品性質(zhì)客戶需求以及產(chǎn)品生命周期的基礎上給產(chǎn)品一個合理的定價的能力。這種合理的價格能夠給企業(yè)帶來較大的銷售量，以量取勝；或者能夠在有限的銷售量的基礎上獲得最大的收益。（二） 核心競爭力軟性支撐部分（內(nèi)在運作層） 內(nèi)在運作層指有效支撐和連接硬性支撐部分和軟性支撐部分使之達到實現(xiàn)價值的目的的相關企業(yè)職能和能力，主要指企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)制度以及企業(yè)創(chuàng)新能力等。把企業(yè)所擁有的資源轉(zhuǎn)化成價值的過程一切都依賴于人。客觀資源在一定程度上保證了實現(xiàn)高質(zhì)量低成本和良好外在價值的可能性，良好的企業(yè)文化，企業(yè)組織，企業(yè)制度和創(chuàng)新能力則作為催化劑和黏合劑共同實現(xiàn)企業(yè)價值。1 企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價值觀體系。企業(yè)文化本身并不是核心競爭力的一個方面，但是企業(yè)文化中的價值觀家業(yè)精神和員工意識對形成企業(yè)核心競爭力有著重大貢獻。企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的建設起著把握價值方向的作用，要構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力必須首先確立正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)是由人組成的，其員工意識（如危機意識質(zhì)量意識成本意識風險意識競爭意識市場意識和團隊意識）是形成核心競爭力的基礎。2 組織。指企業(yè)配置資源與整合資源的綜合能力。具有組織能力優(yōu)勢的企業(yè)，能夠?qū)⑵髽I(yè)原本有的資源知識和能力真正轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競爭力，從而獲得長期的競爭優(yōu)勢。組織能力越強，對資源的優(yōu)化配置就越靈活，相應的，企業(yè)核心競爭力發(fā)揮的作用的范圍就越廣。3 制度。制度是一個企業(yè)的實施系統(tǒng)，保證上層制定的戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實際行動，是企業(yè)日常運營的條例性的契約，是一種強有力的保證增強效益的機制。4 創(chuàng)新。富有創(chuàng)新能力的組織能夠不斷將創(chuàng)造性思想變成有用的結(jié)果。創(chuàng)新能夠改進和提高企業(yè)各方面的能力。需要注意的是，如果一個企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，企業(yè)原有的能力在新的市場條件下不僅發(fā)揮不了其競爭優(yōu)勢，有時反而成為其前進的阻力。（三）企業(yè)核心競爭力硬性支撐部分 硬性支撐部分是企業(yè)生存和發(fā)展以持續(xù)實現(xiàn)價值的基礎性的條件，是企業(yè)核心競爭力中企業(yè)內(nèi)部核心因素，著重于企業(yè)價值的實現(xiàn)，主要指企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和企業(yè)成本。質(zhì)量。這里的質(zhì)量包含兩個方面。一是產(chǎn)品與其本身所應該起到的作用的吻合度，如結(jié)實度，耐用度，等等。二是給消費者的感受。質(zhì)量的本質(zhì)是技術的體現(xiàn)，展現(xiàn)在外就是品牌。要想具有更有優(yōu)勢的核心競爭力，必須在以上兩點上有所作為。成本。這里的成本是指企業(yè)的整體成本，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)通過有效的低成本運作模式，降低總成本，從而比競爭對手更具有競爭力。（四）企業(yè)核心競爭力三個部分的相互關系以上三個部分是有機融合的，是相互依存的。企業(yè)核心競爭力的存在有賴于三者的相互支撐。核心競爭力硬性支撐部分是企業(yè)得以存在和發(fā)展的基石，如果缺少這種硬性支撐，再好的軟性支撐也將發(fā)揮不出作用；軟性支撐部分中的外在表現(xiàn)層是實現(xiàn)企業(yè)外部價值不可或缺的部分，如果失去良好的外在表現(xiàn)層，核心競爭力的硬性支撐部分本身也將失去意義；核心競爭力內(nèi)在運作層起到承上啟下的作用。三者在相互依存相互影響相互融合的情境下形成企業(yè)一個整體的競爭力。二、企業(yè)核心競爭力主要構(gòu)成要素的培育一般理論認為企業(yè)核心競爭力的培育可以有三個途徑：一 外部購買；二 組成戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)企業(yè)間資源共享；三 通過企業(yè)自身力量發(fā)展核心能力。企業(yè)核心競爭力具有難以模仿性和不可交易性，這注定了通過外部購買和戰(zhàn)略聯(lián)盟是無法成功培育核心競爭力的。企業(yè)的核心競爭力必須在企業(yè)的成長與發(fā)展過程中通過自身演化孕育出來。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)相關方面有機整合的能力，是不可分割的。然而每一個企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境皆不相同，企業(yè)在著手進行企業(yè)核心競爭力的培育之前也將確定對不同的企業(yè)能力進行重點培育。我們無法確定每一個企業(yè)的現(xiàn)有競爭優(yōu)勢，更無法確定哪個企業(yè)適合于培育哪種核心競爭力，這里分別對核心競爭力的主要構(gòu)成要素能力的培育進行簡要來探討。需要強調(diào)的是，雖然這里依次探討核心競爭力中各個要素的培育方法，但是企業(yè)在進行核心競爭力的培育的過程中應該從整體出發(fā)，而不應該將相關要素進行羅列而后依次培育。2.1 企業(yè)核心競爭力硬性支撐部分的培育 核心競爭力硬性支撐部分是企業(yè)更好地實現(xiàn)利潤的基礎性條件，在企圖更好地實現(xiàn)客戶價值和打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和制度之前，必須保證企業(yè)能夠提供過硬的質(zhì)量，并且至少保證成本控制在能夠獲利的范圍內(nèi)，否則企業(yè)無法生存。如果要培育企業(yè)核心競爭力以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)必須努力培育優(yōu)秀的質(zhì)量體系和低成本運作模式。(一) 質(zhì)量體系的培育企業(yè)核心競爭力的培育中關注質(zhì)量因素不僅僅指關注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。企業(yè)首先應該建立一個能夠提高和保持產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系包括市場調(diào)研質(zhì)量，設計質(zhì)量，制造質(zhì)量，使用質(zhì)量。通過市場質(zhì)量調(diào)研了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求強度以及功效要求。了解客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的功效評價。很多產(chǎn)品往往有很些功能是顧客根本不重視甚至是不需要的，這增加了產(chǎn)品成本又提高了價格；了解客戶對某一類型產(chǎn)品的某功能的一般期望或者最低效用的容忍度等等；在此基礎上對產(chǎn)品的質(zhì)量進行設計，包括功能強度，材料選用，包裝效果等等；對產(chǎn)品進行質(zhì)量設計之后，應該通過一系列的手段確保企業(yè)生產(chǎn)出符合設計質(zhì)量的產(chǎn)品。確保產(chǎn)品的制造質(zhì)量有賴于以下這些基礎工作：（1）質(zhì)量教育。一是技術培訓和業(yè)務學習，二是質(zhì)量管理知識的普及教育。（2）標準化。（3）質(zhì)量責任制；(二)低成本運作模式的培育如何確定企業(yè)的低成本運作模式呢？任何企業(yè)都處在行業(yè)價值鏈的某個點上，企業(yè)內(nèi)部也存在一個價值鏈。通過價值鏈管理能有效降低企業(yè)相關方面的成本。通過對本行業(yè)本企業(yè)及競爭對手的價值鏈進行分析，建立基于成本核算的供應鏈體系；最后應該采取有利于企業(yè)降低成本的措施。企業(yè)建立基于成本核算的供應鏈體系是降低整體運作成本的有效途徑。有效進行供應鏈管理來降低成本主要從幾個方面入手：（1）選擇高效的供應鏈合作伙伴；（2）對生產(chǎn)進行計劃與控制，減少非增值作業(yè)，減少作業(yè)過程中的資源損耗。（3）對庫存進行有效管理。（4）加強采購與物流管理。2.2 企業(yè)核心競爭力軟性支撐部分內(nèi)在運作層的培育。 內(nèi)在運作層起著承上啟下的作用。企業(yè)所擁有的資源轉(zhuǎn)化成價值的過程一切都依賴于人，而內(nèi)在運作層能夠促使企業(yè)人力資源發(fā)揮更大的作用以完成外在表現(xiàn)層和硬性支撐層的培育。內(nèi)在運作層主要表現(xiàn)在以下幾點：(一) 企業(yè)文化的培育在企業(yè)的發(fā)展過程中，每一個企業(yè)都會形成自己特有的文化。企業(yè)文化來自企業(yè)經(jīng)營管理者的思想觀念，企業(yè)的歷史傳統(tǒng)，工作習慣，社會傳統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)等等。企業(yè)文化的培育應該從這幾個反方面努力。（1）企業(yè)經(jīng)營理念的培育。經(jīng)營理念要回答的是企業(yè)為什么而存在，企業(yè)承擔什么樣的社會責任，能為企業(yè)做什么貢獻。（2）價值觀的塑造。管理者應該歸納提煉企業(yè)的主導價值觀念，并堅持不懈地培育價值觀念使其深入人心。員工通過一定的途徑學習企業(yè)文化，只要能夠了解并運用這些途徑，將對培育合適的企業(yè)文化起到重要作用。一般員工通過以下途徑學習企業(yè)文化：故事；儀式，如例會，聯(lián)藝晚會等等；物質(zhì)象征，例如公司裝飾，領導待遇等等；語言。(二) 制度的培育 一個企業(yè)的有效運營不能依賴某個管理者或者某一些管理者，而應該靠制度來維持一般工作的正常運轉(zhuǎn)。科學的制度具有的特點：1 有明確的規(guī)定和標準的解釋 2 具備相應的穩(wěn)定性 3 柔性的可調(diào)整的 有學者對制度的思考提出幾個觀點，值得我們反思：制度是人的制度而不是能人的制度；制度要實現(xiàn)的功能：限制防范和激勵；制度要堅決執(zhí)行；制度責任明確；建立有效的績效考核系統(tǒng)。(三) 創(chuàng)新的培育創(chuàng)新是每一個人的本能，只是人的創(chuàng)新欲望往往被壓制。如果企業(yè)重視創(chuàng)新并真正能在制度，文化上鼓勵創(chuàng)新，這將會給企業(yè)帶來巨大的價值，并且更進一步強化核心競爭力的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新的激發(fā)主要有幾個影響因素：1 結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)決定了組織的正規(guī)化，集權化，信息溝通的難易程度等。采用有機式結(jié)構(gòu)可以提高靈活性應變力和跨職能工作能力；富足的資源是創(chuàng)新的另一重要基石；部門間的溝通程度也將影響企業(yè)創(chuàng)新能力。2 文化因素。企業(yè)文化是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的重要方面。經(jīng)研究調(diào)查表明，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有這些特征：忍受模凌兩可；容忍不切實際；外部控制少；接受風險；容忍沖突；注重結(jié)果。要培養(yǎng)創(chuàng)新精神，企業(yè)可以在文化的培養(yǎng)中適當加如這些元素。3 人力資源因素。有創(chuàng)造性的組織積極對其員工進行培訓和教育，使員工保持知識的不斷更新，并給員工提高工作保障。與此同時，在人員的甄選過程中也比較注重納入具有創(chuàng)新精神的員工。4 注重創(chuàng)新方法的傳播。根據(jù)相關學者研究，創(chuàng)新途徑主要有模仿創(chuàng)新，自主創(chuàng)新，集成創(chuàng)新，虛擬創(chuàng)新等方式。2.3 企業(yè)核心競爭力軟性支撐部分外在表現(xiàn)層的培育 外在表現(xiàn)層是指企業(yè)一旦具備核心競爭力后，其展現(xiàn)出來的外在競爭優(yōu)勢，它著重于客戶價值的實現(xiàn)，主要指時間（快速反應能力），服務和營銷等。毫無疑問，一個不能沒有外在表現(xiàn)層的企業(yè)，一個不能實現(xiàn)客戶價值的企業(yè)，一個不能獲得銷售收入的企業(yè)，是沒有存在的意義的。本文認為，核心競爭力中外在表現(xiàn)層的培育應從以下幾個方面入手：(1) 企業(yè)快速反應能力的培育 企業(yè)實施速度管理需要：首先，從競爭觀念上全面提升，認識到速度競爭優(yōu)勢的重要性；其次要把速度管理納入企業(yè)管理的整個目標管理體系，然后進行分解。根據(jù)相關理論研究成果，具體實施措施有：提高企業(yè)決策能力；加強企業(yè)市場預期能力；建立和完善暢通的企業(yè)信息渠；建立扁平化組織結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)變革；壓縮產(chǎn)品開發(fā)時間；產(chǎn)品快速生產(chǎn)；快速營銷。屆于本文探討重點，關于這些措施的具體研究，本文不作詳細闡述。(2) 服務能力的培育不同的企業(yè)類型要求企業(yè)提供不同的服務。但是我們?nèi)匀豢梢越o出幾點可以供大多數(shù)企業(yè)進行服務能力培育的參考建議：1 提升服務理念。包括樹立企業(yè)目標與文化，落實企業(yè)服務策略和提高員工服務意識等。2 認真研究客戶，了解客戶期望3 進行客戶管理4 設計優(yōu)秀的服務產(chǎn)品5 不斷改善服務系統(tǒng)，提高服務人員的勝任能力。(3) 營銷能力的培育1 從組織設計入手，設計營銷業(yè)務流程。組織是企業(yè)營銷能力的載體，營銷組織設計的基本原則是組織能夠有效地配置營銷資源。針對營銷的過程，企業(yè)可以對組織進行適當?shù)恼{(diào)整。2 重視市場調(diào)研，建立與完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。3 建立有效的營銷網(wǎng)絡。4 制定正確的市場營銷戰(zhàn)略和靈活的市場營銷策略。搞好市場細分戰(zhàn)略；進行目標市場分析；采取靈活多樣的市場營銷策略。5 加強推銷隊伍建設，提高產(chǎn)品的推銷能力；三、企業(yè)核心競爭力的培育思路3.1 關于企業(yè)核心競爭力的特性的反思通過對企業(yè)核心競爭力各要素的培育方法的探索，我們不禁思考：企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素幾乎包含企業(yè)日常運營所涉及的所有方面，那么企業(yè)核心競爭力的培育工作就變得過于龐大也無處著手；同時，上文所述也是大部分企業(yè)都在進行的活動，一個企業(yè)究竟如何培養(yǎng)出不可模仿的核心競爭力呢？這里首先闡述幾個觀點：首先，企業(yè)核心競爭力不是企業(yè)單獨某方面的獨特的能力；也不是要求所有企業(yè)運營所涉及到的能力都相當優(yōu)秀，理論上來說這是不可能存在的情況。構(gòu)成核心競爭力的要素可以是企業(yè)的任何能力，只要它們能夠形成競爭優(yōu)勢。這種能力就是企業(yè)的獨特能力，也是核心競爭力中的重心；同時有其他方面的能力以配合其獨特的能力，即輔助能力。輔助能力是與獨特能力相匹配的能與之協(xié)調(diào)共同發(fā)揮出巨大優(yōu)勢的一些能力。其次，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)多種能力的有機融合。輔助能力如果不能與企業(yè)獨特能力相匹配，核心競爭力的培育將很難實現(xiàn)。企業(yè)應在找到其主要獨特優(yōu)勢能力的同時，尋找到相匹配的其他方面的能力，努力使之一起提升并更好地融合。再次，滿足客戶價值是培育企業(yè)核心競爭力的出發(fā)點，實現(xiàn)企業(yè)價值是最終目的。營銷觀念的從關注企業(yè)內(nèi)部到關注客戶和社會這一變化應當給我們深刻的啟示。對企業(yè)核心競爭力的探討容易讓我們深入企業(yè)內(nèi)部而忘記了企業(yè)外部。前文已述企業(yè)的目的是在滿足社會需求即客戶需求的基礎上實現(xiàn)企業(yè)價值，那么滿足客戶需求應該是企業(yè)培育核心競爭力的出發(fā)點。最后，企業(yè)核心競爭力是一個動態(tài)的概念。核心競爭力不是永久的，可能衰退喪失或增強或變更。社會的發(fā)展和市場的變化使得企業(yè)不得不調(diào)整核心競爭力的重心即獨特能力。企業(yè)應當有意識地增強或變更企業(yè)核心競爭力。3.2 企業(yè)核心競爭力培育思路那么企業(yè)培育核心競爭力是否能有一個清晰的思路和方案呢？核心競爭力就是企業(yè)所具有的核心優(yōu)勢。只要找到核心優(yōu)勢之所在，就找到了構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的道路。我認為可以按照以下思路進行：客戶價值分析和五力分析-獨特能力和匹配能力的確定-培育企業(yè)核心競爭力-滿足客戶需求實現(xiàn)企業(yè)價值-發(fā)展和調(diào)整核心競爭力-企業(yè)核心競爭力的培育思路的出發(fā)點是實現(xiàn)客戶價值。這里的客戶價值主要