售后服務(wù)承諾及措施

精品文檔售后服務(wù)承諾及措施一、對(duì)用戶(hù)要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)）1、讓家具充分體現(xiàn)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。2、從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶(hù)在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。4、為用戶(hù)著想，在用戶(hù)既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、電話(huà)機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。售前服務(wù)：l 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員上門(mén)介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)、免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品模擬示范、工程專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)售中服務(wù)：由專(zhuān)業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來(lái)跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。專(zhuān)業(yè)工程管理服務(wù)快捷運(yùn)送服務(wù)售后服務(wù)：1. 免費(fèi)專(zhuān)業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)2. 貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具3. 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供一年保用服務(wù)定期電話(huà)、信函訪問(wèn)客戶(hù)，提供售后服務(wù)跟蹤4. 免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)電話(huà)。5. 產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門(mén)觀察檢測(cè)使用情況。在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。6. 產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我公司為客戶(hù)預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶(hù)相關(guān)部門(mén)提供一定數(shù)量的零配件。l 售后服務(wù)說(shuō)明我方對(duì)提供貨物實(shí)行“三包”的說(shuō)明：包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。所有我們售出的產(chǎn)品均享有一年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶(hù)的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛(ài)贊譽(yù)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶(hù)售后服務(wù)中心專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢(xún)、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來(lái)自拜訪等，力求能解決客戶(hù)一切需要。應(yīng)急維修時(shí)間安排（故障處理）不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)生故障，我司在收到報(bào)修通知后12小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補(bǔ)缺陷，我司免費(fèi)提供替代產(chǎn)品。服務(wù)范圍包括以下：l 家具的重組及搬遷l 家具布料翻新l 桌椅的翻新l 防污處理l 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。二、貨物質(zhì)量保用承諾及保證我公司提供的家具，品質(zhì)保證，我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)?，三年保用期?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。家具三年免費(fèi)保用細(xì)則1、適用條例：原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的我公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。2、免費(fèi)維修條例：購(gòu)買(mǎi)我公司貨品之日起三年內(nèi)，我公司對(duì)家具制造方面的問(wèn)題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購(gòu)貨品在三年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，在保用維修過(guò)程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。4、特別更換條例：特殊情況需要更換的，須經(jīng)我公司有關(guān)部門(mén)批示，購(gòu)方須帶原購(gòu)貨合同及收貨單書(shū)，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3）非我公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專(zhuān)業(yè)人員維修后損壞。以上情況我家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無(wú)效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，我公司承諾無(wú)條件接受合同有關(guān)條款；2、我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問(wèn)題，影響客戶(hù)正常使用，成都市我家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無(wú)條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備1 .全面細(xì)致提供家具行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用及保養(yǎng)家具。2 .專(zhuān)人接聽(tīng)、受理客戶(hù)投訴電話(huà)，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案；3 .專(zhuān)人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話(huà)巡訪，制作客戶(hù)檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng)；4 .在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)；5 .所有貨物送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝。緊急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限6 .客戶(hù)維修服務(wù)，接到客戶(hù)投訴電話(huà)后，根據(jù)急緩需要，安排工程人員于1 個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)維修；四、其他服務(wù)1、工程安裝完畢后，進(jìn)行全面的清潔服務(wù)；2、可根據(jù)客戶(hù)要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù)；3、超過(guò)產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除人工及材料外，均享有免費(fèi)終身維護(hù)；4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補(bǔ)功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)；5、本公司提