![店長職責(zé) (6).doc_第1頁](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2020-1/13/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a6/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a61.gif)
![店長職責(zé) (6).doc_第2頁](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2020-1/13/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a6/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a62.gif)
![店長職責(zé) (6).doc_第3頁](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2020-1/13/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a6/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a63.gif)
![店長職責(zé) (6).doc_第4頁](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2020-1/13/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a6/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a64.gif)
![店長職責(zé) (6).doc_第5頁](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2020-1/13/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a6/a8c57dda-635f-4484-b693-886c57d282a65.gif)
已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
范文分類便捷導(dǎo)航 機(jī)關(guān)政務(wù)教育總結(jié) 文秘知識(shí)個(gè)人簡歷 工作計(jì)劃工作總結(jié) 工作報(bào)告入黨入團(tuán)申請書 自我鑒定演講稿 講話稿合同范文 節(jié)日慶典禮儀 導(dǎo)游詞廣告詞 學(xué)生評(píng)語情書 活動(dòng)總結(jié)其他綜合 原創(chuàng)中心 關(guān)閉 更多范文推薦 暑期“三下鄉(xiāng)實(shí)踐”心得 愛黨的演講稿:我立志做黨的好 爭做文明學(xué)生活動(dòng)方案 大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐論文 “兩人三足跑”比賽活動(dòng) 愛黨演講稿:祖國母親 開展“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示 國慶愛國歌曲大賽活動(dòng)方案 社會(huì)實(shí)踐市場調(diào)查報(bào)告范文 七一建黨節(jié)征文演講稿 藥店店長的工作崗位職責(zé),藥店店長工作計(jì)劃,連鎖藥店店長的基本素質(zhì)和工作職責(zé)類別: 工作計(jì)劃 友情提示:雙擊鼠標(biāo)滾動(dòng),單擊停止 藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé) 鄭州藥店店長招聘 藥店店長工作總結(jié) 老百姓藥房網(wǎng)上藥店 藥店店長培訓(xùn) 藥店店長個(gè)人簡歷 藥店店長 親愛的各位店長朋友你們好:在我給各連鎖員工和店長培訓(xùn)的時(shí)候,很多 -連鎖藥店的店長都向我問過店長應(yīng)當(dāng)干些什么?怎么去管理門店?要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊?同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)許多店長自我定位不清,還把自己定位在“賣藥的營業(yè) 店長職責(zé) 店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色:盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此,藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制,抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求,結(jié)合藥店的實(shí)際情況,制定服務(wù)管理制度,并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。 一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì): 1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平,以及本分店未來發(fā)展方向等情況,負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。 2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能,如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和知識(shí)。 3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。 4、能夠清楚掌握競爭對(duì)手的情況,掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時(shí)留意競爭對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營狀態(tài),如銷售額、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。 5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。 6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。 7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員,以提高藥店整體水平。 二、基本職責(zé) 1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等。 2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本店的實(shí)際情況,制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃),可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。 3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。 店-長要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。 4、確定合理的零售價(jià)格。 連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長還要做好各種報(bào)表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。 5、商品的消耗管理。 店長應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。 6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。 7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。 (1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等 (2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長落實(shí)檢查。 (3)在營業(yè)結(jié)束后,店長 應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,水電關(guān)閉情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。 8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。 店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。 9、教育、指導(dǎo)工作的開展。 教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),使店長有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。 10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。 店長要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。 11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。 要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí),保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年中國光纖光柵式溫度在線監(jiān)測系統(tǒng)市場調(diào)查研究報(bào)告
- 2025至2031年中國非可視對(duì)講門鈴行業(yè)投資前景及策略咨詢研究報(bào)告
- 2025至2031年中國退菌特可濕性粉劑行業(yè)投資前景及策略咨詢研究報(bào)告
- 2025至2031年中國羊毛球拋光輪行業(yè)投資前景及策略咨詢研究報(bào)告
- 2025至2031年中國電鍍粘合劑行業(yè)投資前景及策略咨詢研究報(bào)告
- 2025年汽車斷油氣缸裝置項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2025年日用玻璃制品項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2025年投幣按摩椅項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2025年大規(guī)格圓塊孔石墨換熱器項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 2025年卡通保溫袋項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
- 于漪教育教學(xué)思想概要
- 早餐店員工管理制度
- 2022-2023學(xué)年北京市通州區(qū)部編版五年級(jí)下冊期末考試語文試卷
- 人民醫(yī)院泌尿外科臨床技術(shù)操作規(guī)范2023版
- 構(gòu)造復(fù)雜煤層開采課件
- 新高考2024屆高三物理二輪復(fù)習(xí)策略講座
- 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)全套教學(xué)課件
- 分條機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書
- 中考英語必背單詞匯總手冊(打印版)
- 全世界各國的新年風(fēng)俗
- 公開招標(biāo)文件范本
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論