房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試大綱.doc

第一章 經(jīng)紀(jì)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)第一節(jié) 經(jīng)紀(jì)概述一、經(jīng)紀(jì)的概念（了解）二、我國(guó)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展（了解）三、經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)和方式 （一）經(jīng)紀(jì)活動(dòng)特點(diǎn)（了解） （二）經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的方式：居間、代理和行紀(jì)（熟悉）四、經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的種類（熟悉） 五、經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的社會(huì)功能（了解）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性（熟悉）四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分類 （一）房地產(chǎn)居間（掌握） （二）房地產(chǎn)代理（掌握）五、北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顩r（了解） 第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)一、傭金的定義（熟悉）二、傭金的性質(zhì)及種類 （一）傭金與差價(jià)的區(qū)別（掌握）（二）傭金與信息費(fèi)的區(qū)別（掌握）（三）傭金與回扣的區(qū)別（掌握）（四）傭金的種類（掌握）三、傭金的支付 （一）中介服務(wù)收費(fèi)管理辦法對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定（掌握） （二）北京市政府主管部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（掌握）第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格（掌握）（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格（掌握）（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊(cè)（掌握）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的權(quán)利和義務(wù)（掌握）（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利和義務(wù)（掌握）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的基本要求（一）職業(yè)道德（熟悉）（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)（熟悉）（三）禮儀修養(yǎng)（熟悉）（四）心理素質(zhì)（熟悉）（五）執(zhí)業(yè)技能（熟悉）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的定義（熟悉）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分類（一）按照主營(yíng)業(yè)務(wù)的分類（了解）（二）按照經(jīng)營(yíng)模式的分類（了解）（三）按照企業(yè)組織形式的分類（了解）三、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（經(jīng)紀(jì)人）登記注冊(cè)管轄和注冊(cè)條件（了解）（一）工商注冊(cè)登記管理規(guī)定（了解）（二）房屋行政管理部門備案管理規(guī)定（掌握）四、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則（掌握）第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則一、應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則（掌握）二、不得從事的行為（掌握）第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的涵義和作用一、經(jīng)紀(jì)合同的涵義 （一）經(jīng)紀(jì)合同的概述（了解） （二）經(jīng)紀(jì)合同的種類（了解）二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同種類和作用 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的種類（熟悉） （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的作用（熟悉）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的內(nèi)容一、存量房屋買賣經(jīng)紀(jì)合同（一）房屋出售委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（二）房屋承購(gòu)委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（三）北京市存量房屋買賣合同（經(jīng)紀(jì)成交版）（掌握）二、房屋租賃經(jīng)紀(jì)合同（一）房屋出租委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（二）房屋承租委托合同（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）（三）北京市房屋租賃合同（經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理成交、居間成交版）（掌握）（四）北京市房屋出租委托代理合同（掌握）第四章 新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)操作第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲取代理銷售樓盤流程 一、獲取代理項(xiàng)目信息（了解） 二、簽訂銷售代理合同（熟悉） 三、制定營(yíng)銷方案（熟悉） 四、準(zhǔn)備銷售（掌握） 五、展開銷售活動(dòng)（掌握） 六、提供后續(xù)服務(wù)（掌握）七、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)費(fèi)（熟悉）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員銷售工作 一、銷售準(zhǔn)備工作 （一）熟悉代理項(xiàng)目情況（掌握） （二）初步市場(chǎng)調(diào)研（掌握） （三）銷售項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析（掌握） （四）學(xué)習(xí)代理項(xiàng)目銷售資料（掌握） （五）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售合同內(nèi)容（掌握） （六）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)營(yíng)銷基本策略（掌握）二、銷售流程及操作技巧（一）獲取潛在客戶信息（掌握）（二）接待顧客（介紹樓盤信息、帶看現(xiàn)場(chǎng)、填寫客戶資料表）（掌握）（三）協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行購(gòu)買洽談（掌握）（四）跟進(jìn)并確定購(gòu)買意向（掌握）（五）協(xié)助訂立房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書和商品房買賣合同（掌握）（六）協(xié)助辦理房屋成交價(jià)款和抵押貸款手續(xù)（掌握）（七）結(jié)算房地產(chǎn)交易稅費(fèi)和其他稅費(fèi)（掌握）（八）物業(yè)交接和代辦服務(wù)（掌握）第五章 存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程及操作技巧第一節(jié) 存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程及操作技巧一、搜集房源、客源等信息（一）搜集房源信息、錄入房源信息系統(tǒng)（掌握）（二）搜集客源信息、錄入客戶信息系統(tǒng)（熟悉）二、接待顧客（掌握）三、簽訂委托或居間合同（掌握）四、房源與客源信息配對(duì)（掌握）五、實(shí)地查勘房屋 （一）房地產(chǎn)實(shí)物查勘（掌握） （二）房地產(chǎn)區(qū)位查勘（掌握） （三）房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)調(diào)查（掌握）六、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商議買賣價(jià)格（掌握）七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋買賣合同（一）協(xié)助訂立房屋買賣合同（掌握）（二）房屋買賣合同基本條款解釋（熟悉）八、存量房買賣合同網(wǎng)上簽約（掌握）九、存量房交易結(jié)算資金賬戶管理（掌握）十、協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)過戶（掌握）十一、提供延伸服務(wù)（一）協(xié)助辦理抵押貸款（熟悉）（二）協(xié)助辦理房屋交驗(yàn)（熟悉）（三）協(xié)助辦理稅費(fèi)代繳（熟悉）十二、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用（熟悉）第二節(jié) 存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程一、搜集房源、客源等信息（一）搜集房源信息、錄入房源信息系統(tǒng)（掌握）（二）搜集客源信息、錄入客戶信息系統(tǒng)（掌握）二、接待顧客（掌握）三、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人簽訂委托或居間合同（掌握）四、房源與客源信息配對(duì)（掌握）五、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)地查勘房屋（掌握）六、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商議租金（掌握）七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋租賃合同（一）協(xié)助訂立房屋租賃合同（掌握）（二）房屋租賃合同基本條款解釋（熟悉）八、房屋租賃代理資金監(jiān)管（掌握）九、協(xié)助辦理租賃合同備案（掌握）十、提供延伸服務(wù)（一）協(xié)助辦理房屋交驗(yàn)（熟悉）（二）協(xié)助辦理稅費(fèi)代繳（熟悉）十一、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用（熟悉）第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作技巧第一節(jié) 客戶接待技巧一、聯(lián)系客戶（掌握）二、接待客戶（掌握）三、了解客戶需求（掌握）四、介紹項(xiàng)目和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)情況（掌握）第二節(jié) 談判技巧和促成交易技巧一、解決經(jīng)紀(jì)服務(wù)中的問題（熟悉）二、協(xié)商談判（熟悉）三、促成交易（熟悉）四、售后服務(wù)（熟悉）第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理相關(guān)規(guī)定第一節(jié) 房