房產(chǎn)營銷策劃公司營銷管理制度.doc

重慶*房產(chǎn)營銷策劃有限公司營銷管理制度 2012-01-01日修訂執(zhí)行 總 目 錄第1章 企業(yè)文化匯編 崗 位 職 責 第2章 考勤與請假制度第三章 財務管理制度 物品申購管理 財務報銷管理第四章 管理制度 服裝管理 交通管理 宿舍管理 招待費管理第4章 行政管理 第5章 保密制度第六章 薪酬福利管理 第七章 招聘解聘制度第八章 培訓制度第九章 各部門薪酬及獎罰制度第十章 修正與解釋 第一章 第一節(jié) 企業(yè)文化人生因夢想而偉大，因學習而改變，因行動而成功；學習的速度，決定發(fā)展的速度；思想的高度，決定人生的高度；種下行動，收獲習慣；種下習慣，收獲性格；種下性格，收獲命運；問題止于方法，成功源于責任，責任等于機會；公司名稱：重慶*房產(chǎn)營銷策劃有限公司創(chuàng)建時間：2011年4月28日。公司主營：全程營銷策劃、樓盤代理、信息咨詢、廣告媒體、網(wǎng)絡推廣*房產(chǎn)營銷策劃有限公司業(yè)務范圍： 樓宇全程營銷策劃代理銷售、三級市場樓宇買賣和租賃業(yè)務、代辦權證過戶，抵押，按揭代款等。 企業(yè)策劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡推廣；入職誓言：我為成功而來，不為失敗而去，從現(xiàn)在開始，我要對人感恩，對己克制，對物珍惜，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。企業(yè)文化口號：軍隊，學校，家庭，樂園；什么是軍隊：保證完成任務。什么是學校：學習的速度決定發(fā)展的速度，每天學習一點點，每天向前邁一步。什么是家庭：你的事就是我的事。什么是樂園：寄工作于娛樂，于娛樂中工作，讓工作生活化。工作作風：快速強勢；日事日畢；日清日高。品牌宣言：為客戶提供專業(yè)，高效的服務，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。企業(yè)精神：快速實效、令行禁止、以人為本、高度集中、勵精圖治、自強不息、善抓機遇、居安思危、 精誠合作、義利并舉；天才就是用心，用心才有結果；工作的方法：什么叫不簡單：把簡單的事情做好，就叫不簡單；把小事情做好，就叫會做大事； 什么叫不容易：把容易的事情千百萬次的做對，就叫不容易。結果原理：我們靠結果才能生存，我們不可能靠理由生存，沒有結果我們就不能生存，結果才是硬道理；結果思維：只談結果，不談理由；只做結果，不做任務；專業(yè)就是創(chuàng)造客戶想要的結果；執(zhí)行：執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等；執(zhí)行8字方針： 認真第一，聰明第二；執(zhí)行24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二執(zhí)行16字原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。管理十六字方針：逐級管理、越級檢查、逐級匯報、越級投訴；一個控制：成本控制。忌四語：蔑視語；煩躁語；否定語；斗氣語。記五聲：迎客聲；稱呼聲；致歉聲；致謝聲；送客聲。六認同：認同行業(yè)；認同公司；認同團隊；認同領航人；認同產(chǎn)品；認同自己。五 S：速度；微笑；真誠；機敏；研學。五 心：信心；熱心；細心；誠心；耐心。業(yè)務五字決：快、準、狠、貼、勤。三個整合：人力資源整合；網(wǎng)點整合；盤源、客源整合。成功的五要素：積極心態(tài)；明確目標；有效的時間管理；知行要統(tǒng)一；不斷求知創(chuàng)新。成功五大步驟：明確目標；詳細計劃；立即行動；修正行動；堅持到底。12321簽約準備：一份合同、二份收據(jù)、三份表格、二份確認書、一個印泥；企業(yè)的生存法則（十）：團隊至高無上；注重細節(jié)；上去或者出去；主動就是效率，主動、主動、再主動；以老板的標準要求自己；做事三要素，計劃、目標和時間；專業(yè)精神就是服務精神；珍惜公司聲譽；公司有力平臺支持；商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗。忌三手：叉手、背手、繡手；去三長：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；業(yè)務的基本功：勤快；熱情；微笑；誠信。業(yè)務的四項基本原則：提前做好準備；給客戶留足面子；牢記自己的角色定位；到什么山唱什么歌，有 效溝通，讓溝通成為習慣。服務三步曲：了解客戶的意向需求；滿足客戶的意向需求；超越客戶的意向需求。風險控制：簽房地產(chǎn)經(jīng)紀確認書和委托書，委托書要留業(yè)主身份證復印件； 不能寫全包或實收價； 不能有由買方或賣方指定銀行按揭； 寫回原價一定要簽確認書； 由我們指定銀行監(jiān)管方便； 統(tǒng)計人口的戶籍所在地； 放尾款，一定要簽交樓確認書和結算清單。業(yè)務范圍：做業(yè)務是不分時間和地點。失敗七要素（執(zhí)行力不足的體現(xiàn)）：明知故犯；疏忽大意；沒有執(zhí)行力； 懶惰成性；找不到北；形式主義；人情事礦，死愛面子；工作的技巧：在平常工作中自然流露出的行為和習慣；五個勇于五個擅于：1、勇于改變擅于改變；2、勇于學習擅于學習；3、勇于償試擅于償試； 4、勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行；5、勇于服從擅于服從；收定金的五大好處：鎖定客戶；有效談價；溝通感情、適當加價；轉合適的靚盤；鍛煉簽約技巧。收保證金的五大好處：1、鎖定客戶；2、有效談價；3、方便加價，隨時轉定；4、方便推薦合適靚盤； 5、可以鍛煉業(yè)務員的簽合同能力；轉定的條件：1、產(chǎn)權核實證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）；2、業(yè)主有效收款收據(jù)；3、業(yè)主有效證件付首期款的條件：1、新業(yè)主房產(chǎn)證復印件；2、業(yè)務付款申請單（資料齊全提前1個工作日寫申請）；付尾款的條件：1、交房確認書；2、二手樓尾款結算清單；3、付款申請單；（提前1個工作日申請）；如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人：1、認同企業(yè)文化，與公司共進退；2、持續(xù)不斷的學習態(tài)度；3、強烈的敬業(yè)精神；4、高度的自我管理意識；5、具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)技能；6、建立良好而廣泛的人際關系；7、正確對待做業(yè)務的低潮；員工行為規(guī)范：1、 熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作；2、鉆研業(yè)務，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴展銷售；2、 服從領導，積極工作，認真負責，不出差錯；4、遵守紀律，按時上班，及時考勤，絕不拖延；5、工作時間，文明辦公，不說閑話，不做閑事；6、團結友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚民主；7、提高公德，謙虛謹慎，待人處事，熱情禮貌；8、廉潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕；9、經(jīng)濟情況，嚴格保密，公司利益，放在首位；10、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財物，人人愛惜；11、工作場地，干凈整潔，個人衛(wèi)生，保持清潔；12、把客戶當朋友，給客戶以幫助，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項工作；執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)（如何提高執(zhí)行力）：改變觀念；檢查與監(jiān)督；及時獎懲。管理的三個環(huán)節(jié)：找問題、分析問題、解決問題；執(zhí)行力的前提：有一套可執(zhí)行的標準；什么是執(zhí)行力：把簡單的事情做到極致。如果要讓我選擇一個結果，請先給我一個可選擇的結果；自我完善：培訓是第一生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己；個人的價值來源于團隊；沒有個人利益的犧牲，哪有血濃于水的團隊；只要你為團隊投入的足夠多，你就是團隊的領導者；優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行綱領：1、 危機是創(chuàng)造出來的；2、 行動能力是淘汰出來的；3、 凡是已經(jīng)決定了的，就是對的；4、 人們不會做你所希望的，只會做你所檢查的；5、 沒有人拒絕改變，但任何人都拒絕被改變；6、 備忘錄；7、 親自做出表率。 第二節(jié) 崗位職責一、 遵紀守法：遵守公司、分行各項規(guī)章制度，隨時隨地維護公司及分行的利益、名譽。二、 愛崗敬業(yè)：服從組織及領導，及時完成公司、分行交給的各項任務，努力完成公司的指 標業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。三、 個人發(fā)展：積極參加公司、分行各項培訓，努力提升個人能力及業(yè)務水平。四、 良好的服務意識：提供高品質(zhì)高實效的服務，認真做好售后服務，培養(yǎng)廣泛的客戶與 客戶群體并維護良好的關系。五、 責任意識：有效控制風險清楚認識個人與公司利害關系，做勇于承擔責任的*人。六、 個人形象：注重個人細節(jié)，養(yǎng)成良好的個人習慣及工作作風，維護公司形象。七、 團結意識：互幫互助，團結友愛，增強團隊凝聚力及戰(zhàn)斗力。八、 嚴守職業(yè)道德：嚴禁不經(jīng)公司總經(jīng)理同意，利用公司信息資源，做好保密工作，嚴禁對 外泄露公司的各項商業(yè)機密。第二章：考勤與請假制度一、考勤制度1、員工上班時間為上午8：3012：00，下午14：0018：30。作好“三米微笑”并積極問“大家好。*好”，已到的人員必須微笑回應“*好”。 2、每一天的上班考勤時間為8：30分，下班考勤時間為18：30分。3、公司實行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級主管報備，以便主管工作安排。4、員工請假的需填寫請假單，說明請假事由，經(jīng)直屬上級同意并呈報公司行政部、經(jīng)總經(jīng)理批準方可請假，否則按曠工處理。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報公司審批。不經(jīng)同意私自調(diào)休者，按事假處理。5、辦公室員工上班實行電腦自動考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進入公司辦公系統(tǒng)記錄考勤（或簽到）。因工作關系直接去辦理公司事務者，員工應提前向本部門領導通告并說明事由對考勤進行修改更正；經(jīng)理級別以上員工則應向總經(jīng)理通告并說明事由，回辦公室后員工應及時呈報部門負責人辦理簽字核銷遲到手續(xù)。簽字核銷必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。6、業(yè)務部門應工作需要夜間加班，第二天可適當推遲打卡時間，具體安排如下：a. 夜間加班時間超過10：00，第二天打卡時間可延遲至9：30； b. 夜間加班時間超過12：00，第二天打卡時間可延遲至10：00； c. 夜間加班時間通宵，第二天打卡時間可延遲至下午2：00；以上打卡到時間，需根據(jù)加班申請表填寫時間，及時呈報直接上級辦理核銷手續(xù)，簽字核銷手續(xù)必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。7、公司實行按系統(tǒng)考勤管理記錄情況進行個人考勤審核出勤并據(jù)以發(fā)放工資的制度，各員工應重視執(zhí)行，嚴禁代人打考勤，嚴禁虛假填寫時間，違者每次扣罰雙方各100元.8、上班時間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級上級批準，到行政部如實填寫員工外出登記表，不按公司規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒上班曠工處理。外出員工返回辦公室后應向直接上級反饋外出辦事的結果。本章涉及表格：考勤表、員工外出登記表、請假單第三章 財務管理制度第一節(jié) 部門總經(jīng)理職權1、費用審批權 部門費用控制由部門負責人提出申請，公司總經(jīng)理負責審批，后勤及經(jīng)理助理負責落實執(zhí)行。部門負責人是成本中心的負責人，對本部門各項費用全盤進行管理。對每月對發(fā)生的費用情況及分析，各項財務報表每天一次報總部備案；每星期將各項費用、收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱由總經(jīng)理進行核對，并總部全程監(jiān)督保管。2、機構設置權、人事任免權 各部門對本部門的內(nèi)部機構設置，可根據(jù)實際情況，以利于業(yè)務發(fā)展的原則設置機構；對人員的職位有任免權力。但對機構設置、人員任職情況應報送總部審批、備案，并轉交人事部辦統(tǒng)一辦理入職。第2節(jié) 各部門與財務對接制度1、 總則為了加強企業(yè)的財務管理，搞好企業(yè)的經(jīng)濟核算，提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的發(fā)展，規(guī)范公司財務報銷行為,倡導一切以業(yè)務為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度： 1、 財務人員要堅持依法理財，認真履行職責，正確核算，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟業(yè)務， 按規(guī)定上交應繳國家的各項稅金，向有關部門呈送財務報表，參與經(jīng)營決策，做好財務會計工作。2、 依據(jù)會計法的規(guī)定，加強對各項財務收支的審核，會計對不真實、不合法的憑證不予受理。對記載不準確、不完整的憑證予以退回。3、 公司的各項開支、付款、借款、購買各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理批準后經(jīng)會計審核簽字后，出納方能付款。4、 根據(jù)稅務部門有關規(guī)定，公司各項款項收繳，都要按規(guī)定開出稅務發(fā)票。公司所有業(yè)務部門發(fā)票均由公司總經(jīng)理開具、蓋章后交公司出納登記，由公司出納或業(yè)務部門負責人及時收繳。對于付款不及時的客戶，多付、少付或拒付等情況需查明原因，及時上報處理，不得出現(xiàn)長期欠繳現(xiàn)象。5、公司所有員工非公事不得借用公款，如公差或購置辦公用品等其他急需現(xiàn)金時，需填寫書面借款單及物品采購申請表同時報公司領導批準后，財務出納方可給予辦理借款手續(xù)。所有公款原則上五天內(nèi)，憑有效發(fā)票到財務出納處進行報銷，推遲一天按請款額的5%進行處罰。 5、 公司所有的款項報銷必須憑有效的發(fā)票或收據(jù)填寫完整的付款憑證方可報銷，內(nèi)容填寫必須真實，數(shù)字、日期、大、小寫填寫準確，不得有涂改、用白條報賬，一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬。6、 會計應對一切原始憑證賬負責，賬簿的記載不得挖補、涂改，記賬應使用鋼筆，不準用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯誤應根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。有關會計報表、賬冊、會計憑證等保存在5年以上，以備查留用。7、 所有填寫錯誤的發(fā)票、收據(jù)或支票，應注明作廢，妥善保存，不得私自銷毀。二、費用報銷規(guī)定1、費用報銷:報銷人整理報銷單據(jù)并填寫付款憑證部門負責人簽字確認財務會計復核總經(jīng)理審批到出納處報銷。2、報銷人必須嚴格遵守報銷流程，憑票據(jù)報銷，產(chǎn)生的公交車費須在當次車票背后注明日期、所辦事項、乘車起止地點等，如產(chǎn)生的運費、其它雜費沒有單據(jù)者，須寫情況說明經(jīng)上級主管部門負責人批準后，按審批程序報銷。3、付款標準：所有按流程審批后的付款憑證，出納認真核實后，按審批金額支付款項?，F(xiàn)金領款者需在付款憑證的“領取人”處簽名確認；如是轉帳形式，出納轉帳后需將銀行回執(zhí)粘貼在報銷單后面，留有備查。三、公司備用金管理1、公司備用金統(tǒng)一由公司出納或經(jīng)理助理管理，并且負責公司及各業(yè)務部門的日常收支款項，現(xiàn)金流水日記帳及各類明細帳的制作。2、公司所有200元以內(nèi)的日常合理開支，可由出納根據(jù)各部門的審批情況直接給予報銷付款，超出以上金額則須經(jīng)公司總經(jīng)理確認后方可辦理。3、公司各部門有業(yè)務費用產(chǎn)生或需采購相關物品者，須先向公司申請，經(jīng)公司領導批準后方可，否則產(chǎn)生的費用自理。4、出納必須每天按公司實際的收支情況進行詳細登記，做好現(xiàn)金日記帳，以便與財務會計進行核對帳目。四、工資發(fā)放1、公司所有員工工資均以每月10日銀行轉帳的形式進行發(fā)放。2、由各部門負責人在每月8號前提供人員變動、工資發(fā)放標準（經(jīng)公司領導確認）、扣款明細等員工工資月報表給財務會計。3、公司總經(jīng)理擬定員工月度獎金分配表給財務會計，由財務會計根據(jù)各部門提供的員工工資月報表及總經(jīng)理提供的員工月度獎金分配表進行員工工資報表制作，并在10號報公司總經(jīng)理審核。4、公司員工每月10日當天到公司財務會計處對本人工資發(fā)放金額進行核實并簽名確認，所有員工簽名確認后的工資報表交公司領導。5、公司領導在收到員工簽名后的工資報表時，通過網(wǎng)上銀行轉帳形式進行員工工資發(fā)放。五、公司業(yè)務款項收支管理1、原則：我司嚴格實行資金收、支兩條線原則，開具我司發(fā)票及收據(jù)的款項必須轉入我司指定的收款帳戶。原則上我司所有的收款，各部門負責人須開具我司指定的收款收據(jù)，現(xiàn)金收據(jù)開票人與收款人不得為同一人。2、公司各部門當天收取的現(xiàn)金，必須當天全額上交到公司出納處，任何人不得私留公司款項過夜。3、公司所有應收款項如出現(xiàn)損失，無論任何原因，我司必須全部追回，并追究相關責任人，如因員工工作失誤或部門負責人管理失誤導致，將由相關負責人分攤承擔因此給公司帶來的損失。4、公司所有業(yè)務款項的收、付款必須經(jīng)部門負責人及上級主管領導確認后，按公司收支標準辦理相關手續(xù)。5、公司在對外開展業(yè)務時，因不能按公司規(guī)定收齊相關款項時，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，方可進行收費打折或少收，否則由主要責任人全額補齊少收款項。6、公司各部門申請的業(yè)務付款，均須由相應部門負責人及上級主管領導確認后，出納方可進行付款。7、公司各部門所有業(yè)務客戶所交定金未能成交的退款，須退回收款當事人。非當事人不得退款。8、公司其它業(yè)務付款由公司另行規(guī)定。六、會計工作細則1、出納審核好的原始憑證，根據(jù)每筆費用的原始憑證及時做好現(xiàn)金日記賬，登記好后及時將單據(jù)給財務會計做賬，每日下班前與財務對好賬目，確保賬目準確無誤，如有余額上的差額，應及時查明賬目明細，看是否有漏登或錯登的現(xiàn)象出現(xiàn)。2、出納應負責好現(xiàn)金的管理工作，每筆款項發(fā)生后，應及時核對現(xiàn)金與賬目，看是否一致，如有不符，應及時查明原因，個人不得私自濫用公款，否則按使用金額的2倍處罰。3、每筆費用發(fā)生后，應及時填寫收、付憑證，寫明費用產(chǎn)生所在部門和詳細信息，憑證各項必須填寫完整、準確，出納負責對每筆款項收支的審核，對有疑的款項收支必須追根究底弄清原因，再作處理，不符合公司收支款規(guī)定的須及時上報公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理收支手續(xù)。4、公司出納檢查好所有收支款項對應單據(jù)及票據(jù)的真實、完整性后， 及時交給財務會計做賬，不得有遣失或漏給的現(xiàn)象出現(xiàn)。5、財務會計在收到出納各項收支憑證單據(jù)時應及時登賬，并與出納核對好余額是否一致，所有公司收支憑證每月底以部門為單位分開整理存檔，并根據(jù)各部門費用明細表編制好記賬憑證，核算出各各項收支金額，做好總分類賬登記。結合總分類賬對當月財務收支進行分析，編制好財務損益表，上交總經(jīng)理查閱。6、當月辦理完畢的收支款項單據(jù)，由會計按月編制會計原始憑證薄，裝訂成冊存放，以便日后查賬用，裝訂時應注意原始憑證的美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。以上制度從2010年5月20日起試行，本制度最終解釋權規(guī)財務部重慶*房產(chǎn)營銷策劃有限公司財務部 2010年5月20日 第三節(jié) 物品申購制度1、購買財物應填寫物品申購單，申購單必須注明物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容。2、申購單需先經(jīng)本部門負責人簽字批準認可后，交由公司統(tǒng)一執(zhí)行尋找合適供應商、議價、論價、預支款項等事宜。3、發(fā)生其它費用支出時（如印刷、軟件購買、辦公設備購買與維修等），應填寫項目申批單經(jīng)本部門領導簽字批準認可后，交由行政部統(tǒng)一執(zhí)行后續(xù)事宜。4、為杜絕采購及費用支出環(huán)節(jié)中繁雜關系，申請部門的員工不得參與購買與費用支出事項中的議價、論價過程，但應本著合作的原則，配合行政部完成工作。行政部門應公正選擇有能力和負責的供應商和合作者，貨比三家，禁止受賄與腐敗行為。 第四節(jié) 業(yè)務員短期出差報銷標準 1、短期出差員工按以下標準執(zhí)行 （1）住宿費報銷標準： （2）伙食費報銷標準。 （3）交通費報銷標準。 出差人員須憑有效發(fā)票填制報銷單報部門經(jīng)理、業(yè)務主管領導審核，報公司財務核實報總經(jīng)理批復。2、出差員工交通工具的規(guī)定：原則上以坐公交車為準。特殊情況，需電話上級領導批準。 第四章 行政管理制度第一節(jié) 服裝管理1、著裝要求：上班時間須著裝整潔，女士著白色襯衣，黑色裙子、黑色西服；男士著白色襯衫，深色西服、西褲，打領帶，左胸適當位置佩戴公司徽章以保持公司的整體品牌形象，違反規(guī)定的，除由行政部通報批評外，每次罰款20元；各部門負責人應認真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。員工一月累計違反規(guī)定人次超過三人次，該負責人亦應罰款50元。2、新員工通過試用期轉正后公司提供統(tǒng)一服裝。3、服裝費由公司和個人各負擔一部分。服務不滿三個月個人負擔100%，服務一年以下個人負擔50%；服務滿一年以上兩年以下個人負擔40%；服務滿兩年以上三年以下個人負擔30%；服務滿三年以上個人負擔20%，員工離職時該費用從當月工資中扣除。4、置業(yè)顧問工作時間必須穿工裝，包括在項目現(xiàn)場，進行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領帶制度，不得以個人原因而拒穿制服，違者每次扣罰30元。第二節(jié) 宿舍管理1、凡入住宿舍人員，必須先交100元費用均攤水電管理費用的押金。2、嚴禁住宿的員工擅自帶人到宿舍入住，除特殊情況外經(jīng)宿管批準方可入住。3、嚴禁員工在宿舍聚眾賭博，員工配置的鑰匙應保管好，不能隨意給其他無關人員，以免財物丟失。4、人員入住公司提供的宿舍，公司只負責報銷房租費，水電費、物業(yè)管理費，等其他產(chǎn)生費用一概不予報銷，由住宿人員均攤。5、宿舍的衛(wèi)生統(tǒng)一由宿管安排協(xié)條。第三節(jié) 招待費管理1、員工因工作需要，要招待客戶或其他人員的，須經(jīng)得總經(jīng)理批準同意，且人均招待費不得超過30元/人，超支部分由個人自行支出。報銷者須在發(fā)票背后注明請客事由，凡沒有征求總經(jīng)理同意的財務一律不予報銷。2、除部門負責人確因工作需要外，原則上其他部門不予報銷招待費。第4節(jié) 辦公室管理制度一、目的：為了規(guī)范公司辦公室及各部門辦公區(qū)域五S形象，素造員工愛清潔講衛(wèi)生的好習慣，對做得好的員工進行獎勵，做得差的員工進行警告或處罰，結合公司現(xiàn)有的辦公條件，對公司辦公室及各部門辦公區(qū)域日常管理作如下規(guī)定：1、保持辦公室安靜有序的工作環(huán)境，工作時間不說與工作無關的話，不做與工作無關的事，不串崗，上班時間講電話聲音應適量，使用電話應注意禮儀。私人電話應簡明扼要，不得利用電話聊天。如遇鄰近同事不在座位上，其電話應主動幫助接聽。2、公司電腦上班時間禁止上QQ，嚴禁上外部網(wǎng)聊天、玩游戲、睡覺及瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予50元/人次的處罰。3、嚴禁在辦公室對外接待區(qū)用餐、吃零食、抽煙，保持辦公室優(yōu)質(zhì)空氣，違者每次扣罰30元。4、嚴禁在工作時間聽音樂（包括戴耳機聽音樂），違者每次扣罰20元。5、在辦公室員工應提倡自行帶喝水杯來公司，避免公司紙杯浪費現(xiàn)象出現(xiàn)。6、下班前各員工的臺面應收集整理，紙屑、廢資料等應及時丟進垃圾箱，自己坐的椅子應放置好，搞好個人的空間環(huán)境。7、公司考勤以系統(tǒng)的考勤記錄為準，員工相互不得代打考勤。8、對于員工上/下班遲到、早退、曠工等現(xiàn)象者，每遲到、早退一分鐘捐快樂基金1元，2分鐘捐2元，依次累計，遲到超過30分鐘，作曠工半天處理，月累計曠工超過3天（年累計續(xù)曠工超過5天）者按自動離職處理，扣發(fā)所有未發(fā)放薪資獎金。9、員工上班時間有私事需處理者，需提前向公司領導申請，經(jīng)批準后方可離開工作崗位，工作時間需離開工作崗位達2小時以上，按事假半天計，超過半天按一天計，未經(jīng)批準按曠工計。10、違反公司規(guī)定被給予警告達3次以上者，給予當事人15元快樂基金捐款作為處罰。11、辦公桌上的電腦、電話機、名片座等辦公物品需擺放在一條直線上（從外面進門一眼看去就會很整齊），否則給予警告一次。12、公司各類文件夾均用公司統(tǒng)一標簽，并將各類文件由各部門負責人分類存入對應的文件夾內(nèi)，員工個人物品需擺放整齊有序，不得到處亂擺亂放，否則給予當事人警告一次。13、公司電腦右上角統(tǒng)一粘貼的員工通訊錄，任何員工不得在上面亂寫亂畫或撕毀，有新增人員時需工整的添加在后面的單元格內(nèi)，否則給予警告一次。14、辦公室基層員工每天向上級領導匯報當天工作進展，部門負責人每天向上級領導將當天部門人員動態(tài)、業(yè)務開展詳情、存在問題及解決方案等上報，若不及時匯報者給予5元/的快樂基金捐款，部門負責人每次10元。15、基層員工每月底最后一天將自己當月的工作總結及次月份業(yè)績目標、整體的工作計劃擬寫好上交給部門負責人，每推遲一天交給予10元的快樂基金捐款，推遲兩天捐20元，依次類推。16、部門負責人每月2號前將上月部門工作總結及本月部門業(yè)績目標、人員組織、員工培訓等各方面計劃上交給直屬上級領導，每推次一天給予50元快樂基金捐款，推遲兩天捐100元，依次類推。17、辦公區(qū)域每個部門每天均安排一個員工值日，負責當天辦公區(qū)域的衛(wèi)生、垃圾清理，督促不講清潔衛(wèi)生的同事改進，各類物品擺放整齊，用完的清潔物品（掃把、拖把、拖地桶、抹布）等需清洗干凈后整齊放于公司洗手間的角落，下班后通電設備電源、水龍頭、門窗是否關好，各類設備是否完好，如有損壞及時上報，每天均由公司專人進行檢查，若有不到位者給予每次5元的快樂基金捐款。18、員工在使用座機電話時，不得使用“免提”鍵，避免影響其他同事開展工作，違者給予警告一次。19、辦公區(qū)域禁止吸煙，員工吸煙需離開辦公區(qū)5米以外的地方，確保辦公區(qū)域空氣清新，違者給予50元/次的快樂基金捐款（若因接待客戶應酬例外）。20、所有員工在接待客戶后必須及時將臺面的水杯、煙灰缸、各類資料、計算器等清理干凈，確保臺面清潔，養(yǎng)成良好的個人習慣，未及時清理者給予10元/次的快樂基金捐款。21、所有員工外出需及時在公司系統(tǒng)上進行詳細登記，外出超過2小時須向上級匯報當時的情況，讓上級領導及時確認每個員工的人身安全，違者發(fā)現(xiàn)一次給予5元/次的快樂基金捐款。22、員工見到所有來訪客戶或同事均須微笑點頭示意，并禮貌問好！未做到者給予警告一次。23、公司上班員工必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，男生頭發(fā)不得長過耳或領，女生可畫淡裝，保持每天服裝整齊，形象精神清爽，如有不到位每發(fā)現(xiàn)一次給予10元/次快樂基金捐款。第五節(jié) 辦公用品管理制度1、公司總部負責公司辦公用品，辦公設備，低值易耗品，通訊設備的采購，保管，維護與發(fā)放，員工擅自購置辦公用品費用自負。 2、公司各部門將所需辦公用品于每周五日報至公司總部?？偣靖鶕?jù)實際用量和庫存情況制定采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后購置。 3、所需特色辦公用品、低值易耗品和設備，需經(jīng)直屬領導及總經(jīng)理批準，由公司購置后記入備品保管賬目。 4、備品倉庫設專人負責，所有辦公用品，辦公設備，低值易耗品等都需根據(jù)情況嚴格檢查品種，數(shù)量，質(zhì)量，規(guī)格，單價是否與進貨相符，按手續(xù)驗收登記上賬。未辦物品入賬，財務一律不予報銷。 5、備品保管實行三清、兩齊、三一致即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫房整齊，賬卡物一致，做到日清月結。 6、領用辦公用品需領用人簽字，保管員做好領用登記。辦公用品、文具的使用應做到“實用”和“多次利用”，各員工應力行節(jié)約，降低公司費用支出；7、公司總部負責收回公司離職人員的辦公用品和物品。8、公司總部負責建立公司固定資產(chǎn)賬，讓每件物品都有一個監(jiān)管人，監(jiān)管人對所監(jiān)管的物品承擔監(jiān)管責任。第六節(jié) 辦公設備管理制度1、員工不得隨意使用公司的設備，設備的使用應以工作需要為前提，與本職工作無關者不得使用，員工使用公司設備，原則上由專人專用專人保管，且需得到總經(jīng)理批準。2、要正確使用設備。在使用新機器前，需認真閱讀機器說明書，按說明書操作。3、由于人為原因造成設備遺失或非因正常使用而損壞的，直接責任人應負責向公司賠償。4、復印、打印資料，應節(jié)約紙張，杜絕造成浪費，對造成浪費的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元罰款。5、員工打印超過10頁時，應在后勤管理處打印登記表上登記。6、下班后和工作時間需外出（如：出去看盤，市調(diào)等等）的員工務必關閉電腦（包括顯示器），如發(fā)現(xiàn)未關閉電腦的，將給予罰款10元/次處罰。(不包中午時間)7、嚴禁擅自拆卸和安裝計算機及網(wǎng)絡設備。8、嚴禁使用私人U盤等存儲設備上機。9、辦公設備員工應愛護使用，盡可能提高設備使用率，延長使用年限，如遇故障、損壞由行政部統(tǒng)一安排維修。第七節(jié) 印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關事宜如下：印制名片員工范圍：1、公司部門經(jīng)理級、部門主管級員工。2、公司對外聯(lián)絡頻繁的員工。名片職務聲明： 員工的職務只有通過行政任命后才算生效，名片職務是為了方便對外業(yè)務，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工先填寫名片印制登記表，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，由行政中心經(jīng)理審核后，方可印制。第五章 保密制度第一節(jié) 保密內(nèi)容1、員工應增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。2、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，不得帶出公司。3、機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。4、不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。（1）公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略。（2）客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務合同金額、回款欠款情況。（3）員工薪酬、業(yè)務獎勵。（4）合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。（5）公司業(yè)務資料，客戶資料 (6)嚴禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。第二節(jié) 保 密 責 任1、公司有權對員工的行為進行監(jiān)督，公司各員工應嚴守公司的商業(yè)秘密，維護公司的利益，嚴禁員工有損公司形象的行為，若發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為，公司將保留追究其責任的權利，直至追究法律責任。2、職工不得利用工作之便不經(jīng)總公司同意私自與其他公司合作經(jīng)營項目，比如擅自接單或給其他公司合作等等，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予處罰最近三個月工資的處理并追回非法所得，嚴重者給予辭退處理并追就法津責任。3、若員工離職，需將公司的商業(yè)資料全部交回，必須嚴格保守公司秘密。按國家防不正當竟爭法律約定，離職員工至少三個月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)的類同工作。 第六章 薪酬福利制度第一節(jié) 薪酬制度1、員工工資的發(fā)放以銀行轉帳形式支付。工資的計算方法以月為單位，除特殊情況外，每月15日前一次性發(fā)放上月工資。2、代扣代繳部分社會保險和個人所得稅：公司應繳納的社會保險費用，由公司在發(fā)放每月的工資中一并發(fā)放給員工，由員工自行繳納；員工應繳付的個人所得稅，由公司統(tǒng)計一代扣。3、薪資調(diào)整晉升員工：當崗位發(fā)生變化時，將按新的崗位，由總經(jīng)理對本崗位的職位補貼進行調(diào)整。（個人薪酬屬于秘密，員工不應向外透露及在同事中詢問和討論。）4、員工工資水平以工作結果作為考核，表現(xiàn)突出的可由上級主管提出晉升或獎勵方案，交由總經(jīng)理審批后進行。第七章 招聘、解聘制度第一節(jié) 招聘制度招聘目標：1、通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2、招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。招聘原則：1、公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔。以結果來考核，實現(xiàn)個人晉升平臺。其次再考慮面向社會公開招聘。公司部門領導面試應聘者，不能帶有排擠外部高手進公司的心態(tài)。2、所有應聘者機會均等。不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。招聘程序：招聘計劃及需求申請：1、公司各部門負責人根據(jù)工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，擬定人力資源需求計劃，報公司總經(jīng)理批準執(zhí)行。2、人事部應將每月的員工變動更新在系統(tǒng)員工花名冊內(nèi)。招聘步驟：1、人事部根據(jù)人員配置申請表匯總各部門的情況統(tǒng)一安排招聘事宜。用人部門根據(jù)前來面試人員有關簡歷材料（身份證、學歷證明、職稱證明等有關證件的復印件），對初次面談合格的人選進行面試。2、通過第一次面試合格者，由用人部門總經(jīng)理進行第二次面試。3、經(jīng)總經(jīng)理面試合格者，由人事部向被錄用人員通知試用。4、試用期間，公司要為員工指定入職指導人，幫助員工接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向員工介紹公司的有關規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解員工的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公用品、用餐等，員工都可咨詢?nèi)肼氈笇恕?、新員工受聘后，原則上須經(jīng)過790天的見習期。試用期滿后，由直屬主管填寫試用員工工作表現(xiàn)評估表，交人事部和總經(jīng)理審批，評估未能合格者，則要解聘，或延長試用期，但最長不超過六個月。6、房產(chǎn)部見習置業(yè)顧問入職前需行進為期7天的踩盤見習后到90天內(nèi)，由部門負責人根據(jù)見習人員情況安排入職檢查和考核，通過考核（或開單入職）者按公司規(guī)定錄用。由部門負責人提交完整的資料到人事部，由人事部在系統(tǒng)上辦理轉正手續(xù)。7、正式錄用：最后正式錄用者應如實提供個人相關資料在人事部辦理手續(xù)。1、入職時需向行政與人事部提供的個人材料：（1）親筆填報的職員信息登記表（2）身份證、暫住證復印件（交驗原件）（3）畢業(yè)證、學位證復印件（交驗原件）（4）本地建設銀行賬號（卡號）復印件一張，填實工資賬號確定表（5）一寸彩色近照2張8、在職人員在工作中，公司會對在職人員的業(yè)務水平每月進行綜合考核，入職人員水平達不到公司要求，公司有權調(diào)整在職人員約定的薪酬及工作崗位?！?、公司對員工業(yè)務水平考核達不到要求的調(diào)整工作崗位，不服從調(diào)動，按曠工論處，曠工三天以上，遲到或早退5次以上終止用工合同，造成公司損失者追究個人的法律責任。10、當個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內(nèi)將變更信息以書面形式告知人力資源部，同時提交及相關證明材料（如證書）原件及復印件：（1） 姓名；（2） 家庭地址和電話號碼；（3） 婚姻狀況；（4） 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；人事檔案：、員工在加入公司時必須保證向公司提供真實的個人資料，如日后發(fā)現(xiàn)員工有提供錯誤信息，使用虛假證明，證件，或隱瞞真實情況的行為將被立即無償開除。員工的人事檔案實行保密制度，不得公司總經(jīng)理批準不得翻閱。、個人資料：應聘人員登記表、面試評價表、職員信息登記表、學歷證明復印件、身份證復印件、職稱證復印件、試用員工工作表現(xiàn)自評表、試用員工工作表現(xiàn)評估表、用工合同、體檢合格證等。、人事變更資料：員工記錄冊、錄用通知書、轉正通知書內(nèi)部調(diào)動通知等。、獎罰、評估資料：轉正通知書、晉升通知、績效考核評估年度工作表現(xiàn)評核表、職員薪金調(diào)整申請表工資調(diào)整通知函獎懲通報等。、離職資料：辭職信、辭退通知書、員工離職審批表、離職證明等。第二節(jié) 解聘制度解聘條件：1、 試用期間員工與單位雙方不能達成一致意愿的；2、嚴重違反公司規(guī)章制度，給公司利益造成重大損失的； 3、員工因病或非因公致傷不能堅持正常工作，醫(yī)療期滿，仍無法正常工作的； 4、不能勝任本職工作，調(diào)職后仍不能適應工作要求的； 5、因個人原因提出辭職，經(jīng)批準的； 6、根據(jù)國家、公司相關規(guī)定應辭退的。解聘程序：1、在試用期內(nèi)解除工作關系的，雙方均須提前通知對方。2、凡正式員工自動離職的需提前15天通知公司，并寫好離職報告。3、嚴重違反公司規(guī)章制度、用工制度和勞動紀律者，觸犯國家法律、法令而被刑事處罰者，公司無須給予通知期而終止雇用關系。4、公司嚴重違反勞動法，員工可以隨時解除雇用關系。5、員工有下列情形之一的，公司可隨時解除用工關系：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件者；（2）未說明離職原因，自動離職者；（3）見習踩盤期間，主動提出辭職，經(jīng)批準者；（4）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度者；（5）嚴重失職、營私舞弊，或因入職期間提交虛假個人資料，與原公司因勞動合同或商業(yè)秘密問題出現(xiàn)法律糾紛，對公司聲譽、利益造成重大損害者；（6）被依法追究刑事責任的、被勞動教養(yǎng)者；6、員工辭職、辭退均需填寫員工辭職（辭退）審批表； 7、審批： （1）辭職審批部門經(jīng)理辭職，由行政人事部審核同意，報總經(jīng)理簽字批準。普通員工辭職，由所在部門審核同意，報人力后勤批準。（2）辭退審批員工所在部門應出具詳細的員工工作評價報告，申明辭退理由，由部門經(jīng)理簽署意見后，報人力資源部批準。（3）移交員工辭職、辭退經(jīng)審批同意后，應將本人工作、辦公用品、文件資料向指定交接人完整移交，重要工作崗位不能一次交接完畢的，應在規(guī)定的交接期限滿后方可離職。 （4）結算辭職、辭退員工完成全部移交工作，并處理完本人所涉及的財務事項（如借款）后，持財務部門簽署意見的員工辭職（辭退）審批表，財務部門方能結清并支付本人工資余額。（5）離職每位員工離職前填寫辭職員工意見及建議調(diào)查，以便更好的完善至祥的管理及經(jīng)營模式，實現(xiàn)人性化管理。第八章 培訓制度1、新職員入職培訓新職員報到后，將由行政部、人力資源部對其進行職前培訓，內(nèi)容為：公司概況、公司架構、至祥基本法，作為至祥的員工應有的職業(yè)道德和社會責任感，以及其他相關內(nèi)容，以便新職員能盡快熟悉環(huán)境，開展業(yè)務。2、業(yè)務培訓工作過程中，將由本部門經(jīng)理組織經(jīng)常性的業(yè)務培訓，以期使個人與團隊的總體發(fā)展水平一致。第九章 營銷部管理第1節(jié) 房產(chǎn)二手市場部一、盤源信息管理1、盤源信息以片區(qū)為范圍實行通盤制，資源共享。員工在收到樓盤信息后，立即在公司電腦系統(tǒng)上進行詳細登記，如不及時登記，按嚴重違規(guī)處理，輕則取消其受益權，重則解雇。錄入信息時必須錄入業(yè)主或有效委托人本人電話，不得錄入自己或營業(yè)經(jīng)理等在職員工的電話，在職員工不得以任何理由利用工作之便私自作為受托人。2、在確認盤源歸屬時，首先要參照盤源信息在電腦上的輸入時間，必須輸入公司系統(tǒng)上規(guī)范的樓盤字典列表中的樓盤名稱、棟數(shù)、房號、業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話、一條跟進內(nèi)容方為有效盤，特殊情況（如農(nóng)民房、廠房等）無以上準確信息則須詳細錄入地址，否則視為無效盤。發(fā)現(xiàn)樓盤字典有誤或缺少的應及時申請更改或增加，不得錄入錯誤信息或在備注內(nèi)注明，否則視為無效盤。3、員工登記盤源信息時，若有額外費用現(xiàn)象，須事先詳細注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報區(qū)域經(jīng)理以上主管領導批準，否則成交后自行承擔支付。4、任何員工如在無效盤（已租，已售）資料盤內(nèi)查出有效盤源均可以個人身份登記入電腦。如果是已租盤，業(yè)務員在寫跟進時，必須離房租約到期一個月內(nèi)才可以轉為有效租盤，否則視為無效。5、對于客戶已下定金的盤源信息，如果出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金的情況，則由營業(yè)經(jīng)理協(xié)商解決，協(xié)商不成，及時上報主管領導解決，原則合作促成，以公司利益為重。 離職員工的盤源轉為部門公盤，部門內(nèi)部成交的公盤不參與分傭，傭金用為部門內(nèi)的快樂快樂基金共享。6、員工調(diào)動時，其未成交盤源隨員工一起調(diào)動，離職員工的盤源在辦理完離職手續(xù)當日須轉為部門公盤，如有重新入職的情況其盤源歸屬不得恢復。7、為了更好的保護盤源信息，每條盤源信息每天只能打一條“跟進”，特殊情況需報上級批準或盡量讓盤方或與業(yè)主溝通較好的員工聯(lián)系業(yè)主。8、本人房源必須一周內(nèi)全部跟進一次，并清理廢盤，及時將狀態(tài)轉為已租、已售、無效；跟進是被行家成交的可以在有效狀態(tài)最多保留15天，盤源人必須跟進兩次以上，確定后才可轉為已售；租盤被行家成交的盤方必須在三日內(nèi)重復兩次以上確認后及時轉為已租狀態(tài)，本公司成交的應及時在接到通知24小時內(nèi)更改狀態(tài)（并注明是被某某分行成交），成交方必須在成交后12小時內(nèi)通知盤方更改狀態(tài)。9、每位員工每周必須對本人盤源中的廢盤清理一次（每周日下午下班前必須清理完畢），營業(yè)經(jīng)理、行政主任以上管理人員未按規(guī)定執(zhí)行被上級主管查處每次捐款20-100元；置業(yè)顧問被查處未按規(guī)定執(zhí)行每個盤源捐款每條5元，以上捐款劃為檢查人所轄區(qū)域快樂基金。每周一各級主管進行檢查抽查，并及時進行獎懲，凡檢查出未按規(guī)定執(zhí)行的人員，各級檢查人員直接對執(zhí)行力做不到位的下一級下屬進行處罰。10、有效盤源（可租、可售、租售），必須10天內(nèi)自己跟進一次，未自己跟進的，轉為公盤，公盤成交后，盤方不得參與分傭，超過10天盤方未及時自己跟進的任何一個員工跟進有效后可以轉為自己的房源信息，原盤方須無條件配合。除有效盤以外的其他狀態(tài)房源信息均視為無效，任何員工第一時間跟進確認有效并在電腦上注明后均可以申請轉為自己的盤源。11、為了更好的保護業(yè)主信息，不打業(yè)主電話不得隨意點擊業(yè)主信息欄，凡點擊業(yè)主信息必須在電腦里注明跟進與業(yè)主聯(lián)系的情況，否則捐款50元/次。12、不得在跟進內(nèi)容里涉及與業(yè)務無關的言語，每條跟進必須至少有以下內(nèi)容之一：產(chǎn)權狀況、業(yè)主動態(tài)、價格信息，否則視為無效跟進，并根據(jù)情節(jié)輕重給予每條10元以上處罰。13、獲取到電腦里沒有正確的樓盤字典的樓盤信息后，須及時填寫新增樓盤字典申請表，不得將信息錄在不正確的樓盤字典里或在備注里注明，否則視為無效盤。二、客源信息管理1、員工在收到客戶信息后，立即在公司的電腦上進行私客詳細登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動信息本，所記載內(nèi)容應與電腦上客戶資料一致，如不及時登記，按嚴重違規(guī)處理，輕則取消其受益權劃歸部門“快樂基金”，重則解雇，任何人不得將公司房源信息，客源信息下班后帶離分行。2、在出現(xiàn)搶客（不同業(yè)務員約同一客人看房）時，在確認客戶持有人時，