經(jīng)理助理模擬考試題.doc

第一章 同步強化練習題（一）單項選擇題1市場營銷的核心是（ ）。A銷售B滿足需求和和欲望C交換D促銷2市場營銷管理的實質(zhì)是（ ）。A刺激需求B需求管理C生產(chǎn)管理D銷售管理3在交換過程中，如果雙方都表現(xiàn)很積極時，雙方都為市場營銷者，并將這種情況稱為（ ）。A關系營銷B相互營銷C交易營銷D關聯(lián)營銷4有相當一部分消費者可能對某物，如人們對無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務卻又無法滿足的需求稱為（ ）。 A負需求 B下降需求C不規(guī)則需求 D潛在需求5有些組織面臨的需求水平會高于其能夠或想要達到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這種需求是（ ）。 A超飽和需求B充分需求C不規(guī)則需求 D潛在需求6對于負需求市場，營銷管理的任務是（ ）。A改變市場營銷B刺激市場營銷C反市場營銷D維持市場營銷7新加坡控制汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車數(shù)量增長，這是針對（ ）市場進行的需求管理。A不規(guī)則需求B充分需求C超飽和需求D潛在需求8從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（ ）。A滿足消費者的需求和欲望B獲取利潤C求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費者9與顧客建立長期合作關系是（ ）的核心內(nèi)容。A公共關系B綠色營銷C關系營銷D整合營銷10國際知名品牌“勝家”縫紉機在1985時還在生產(chǎn)它們19世紀末設計的縫紉機，這表明“勝家”持有的是（ ）觀念。A生產(chǎn)導向B推銷導向C市場營銷導向D產(chǎn)品導向11美國通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營觀念稱為（ ）觀念。A生產(chǎn)導向B推銷導向C市場營銷導向D社會營銷導向12福特汽車公司曾對建議其生產(chǎn)彩色汽車的人說：“不管顧客需要什么，我們生產(chǎn)的汽車就是黑的?！北砻髌涑钟械慕?jīng)營觀念是（ ）。A生產(chǎn)導向B推銷導向C市場營銷導向D社會營銷導向13某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營銷管理哲學是（ ）。A生產(chǎn)導向B推銷導向C產(chǎn)品導向D營銷導向14許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營哲學是（ ）。A生產(chǎn)導向B推銷導向C社會營銷導向D市場營銷導向15關系營銷的最終結果是建立起公司的獨特資產(chǎn)（ ）。A顧客數(shù)據(jù)庫B商譽C營銷網(wǎng)絡D品牌（二）多項選擇題1市場營銷導向的核心就是正確處理（ ）之間的利益關系。A組織B員工C顧客 D社會 E經(jīng)銷商2市場營銷導向的主要支柱包括（ ）。A目標市場B顧客需要C整合營銷D產(chǎn)品質(zhì)量 E贏利能力3羅伯特勞特伯恩強調(diào)每一種營銷工具應從顧客出發(fā)，為顧客提供利益，提出與4Ps相對應的顧客4Cs，即（ ）。A顧客方案的解決B促銷C費用 D便利 E傳播（三）簡答題1銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2何謂社會營銷導向？其產(chǎn)生的社會背景是什么？34Ps和4Cs有何區(qū)別？（四）論述題1國內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競爭對手少，擬把產(chǎn)品價格定得較高，首先開拓國外市場。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費者，并在巴黎進行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場的營銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌知名度提高到60%。 試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應的市場營銷管理任務應是什么？2美國的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國公眾的批評，人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經(jīng)營觀念角度來分析，漢堡包公司應確立什么樣的營銷導向，從而改進它的產(chǎn)品？第二章 同步強化練習題（一）單項選擇題1顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（ ）。A企業(yè)讓渡價值B企業(yè)利潤C顧客讓渡價值D顧客利益2顧客購買的總成本包括貨幣成本和（ ）。A時間成本B體力成本C精神成本D非貨幣成本3 （ ）和提供增值服務可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。 A可見的轉(zhuǎn)換成本B設立轉(zhuǎn)換障礙C提高顧客的滿意度D提高顧客的讓渡價值4某顧客要轉(zhuǎn)換服務提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行了搜集和評估，這些構成了該顧客的（ ）。 A關聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本5建立顧客與為他們服務的員工之間的強大的個人之間的親密關系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)換障礙中的（ ）。A可見的轉(zhuǎn)換成本B人際關系C關聯(lián)成本D競爭替代者6由于失去現(xiàn)在已有的服務提供者而造成的經(jīng)濟損失的額外獎勵損失的可能性，這些構成了該顧客的（ ）。 A關聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本7某顧客要轉(zhuǎn)換服務提供者，就會帶來心理上的而非經(jīng)濟上的，對已進行投資或花費無法補償?shù)母兄?，這些構成了該顧客的（ ）。 A關聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本8從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（ ）。A創(chuàng)造產(chǎn)品價值B創(chuàng)造顧客價值C技術創(chuàng)新D產(chǎn)品創(chuàng)新9 在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（ ）。A供銷環(huán)節(jié)B戰(zhàn)略環(huán)節(jié)C生產(chǎn)環(huán)節(jié)D技術開發(fā)環(huán)節(jié)10（ ）是關系營銷的重要特征。A營銷網(wǎng)絡B長期關系C共同利益D信任和承諾11下列關于關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中，正確的是（ ）。A關系營銷不注重為顧客服務，傳統(tǒng)營銷注重為顧客服務 B關系營銷關心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營銷強調(diào)保持顧客 C關系營銷把視野局限于目標市場，傳統(tǒng)營銷涉及的范圍廣泛D關系營銷的核心是關系，傳統(tǒng)營銷的核心是交易12關系營銷成本主要是（ ）。A為保持這種滿意的關系改進產(chǎn)品與服務而增加的成本B為保持這種滿意的關系而與各種關系對象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本C為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設施中增加投入從而增加的成本D在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客關系方面增加的投入的總和13商廈為顧客的提供免費送貨服務屬于A增加產(chǎn)品價值B減低貨幣成本C降低體力成本D降低總顧客價值14銀行又建了一幢新樓舉辦迎接建行55周年這是A增加總顧客成本B增加貨幣成本C增加產(chǎn)品價值D增加形象價值15以馮小剛導演由葛優(yōu)、徐帆主演的賀歲片，連續(xù)多年受到觀眾推崇，這是營銷人員利用了A產(chǎn)品價值B服務價值C形象價值D人員價值16降價或價格戰(zhàn)的推波助浪者都是只看到降價僅僅可以A降低產(chǎn)品價值B降低總顧客價值C降低貨幣成本D降低企業(yè)成本17流失顧客的成本在分析時主要是指A為吸引這些現(xiàn)在流失的顧客而在早先投入的市場營銷費用B由于這些顧客的流失是銷售場所閑置而產(chǎn)生的費用增加C由于這些顧客的流失是企業(yè)原先可以從他們那里獲取的利潤減少D由于顧客的流失個企業(yè)的形象建立造成的損害18提高目標顧客滿意度的主要原因是A防止顧客流失B提高企業(yè)形象C留住一個老顧客（目標顧客）的成本僅是吸引一個新顧客的1/5D這是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的目標19關系營銷就是A與顧客建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系B與供應商建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系C與分銷商建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系D與關鍵成員建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系20關系營銷實施的關鍵是A領導能否發(fā)揮作用B實施細則是否考慮全面C顧客的利益是否得到保證D有關部門是否積極配合（二）多項選擇題1顧客總價值包括（ ）。A商品品牌B服務價值C人員價值D產(chǎn)品價值E形象價值2顧客總成本包括（ ）。A時間成本B轉(zhuǎn)換成本C貨幣價格D精力成本 E體力成本3創(chuàng)造顧客價值策略有A低價格策略 B提升服務和質(zhì)量策略C設立轉(zhuǎn)換障礙策略D價值創(chuàng)新策略 E價值鏈策略4顧客忠誠的好處主要在于（ ）。A給生意帶來更大的確定性B公司效益的增長C口碑效應 D重復購買 E節(jié)約成本和增加收入5關系營銷中的關系包括（ ）。A企業(yè)與供應商的關系B企業(yè)與中間商、顧客的關系C企業(yè)與員工的關系D企業(yè)與贊助商的關系 E企業(yè)與股東的關系6為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務流程的管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務流程主要有（ ）。A新產(chǎn)品實現(xiàn)流程B生產(chǎn)管理流程C存貨管理流程 D訂單付款流程 E顧客服務流程7顧客讓渡價值是A企業(yè)向目標顧客提供的完全價值B企業(yè)向顧客提供的總價值C企業(yè)向顧客提供的總價值與總顧客成本之差D只有提高總顧客價值又不增加總顧客成本才能增加顧客讓渡價值8請指出下面屬于增加產(chǎn)品價值的活動A改進產(chǎn)品的性能同時增加新的功能B因改進產(chǎn)品的性能而提高產(chǎn)品價格C向顧客提供更詳細的產(chǎn)品介紹D為新顧客提供更加全面的技術指導與培訓9請指出下列中的屬于降低總顧客成本的活動A提供全面的技術培訓B提供快捷的送貨服務C簡化貨物訂購到支付貨款的手續(xù)D提供上門推銷，送貨上門和上門收取貨款的“一條龍”服務10以下屬于顧客滿意度追蹤方法有A進行顧客滿意調(diào)查B佯裝購物者收集信息C建立顧客投訴與建議制度D分析顧客流失原因，提高顧客忠誠11以下哪些是與交易營銷相比，關系營銷具有的特點A更加注重交換的實現(xiàn)B更關注建立長期聯(lián)系C價格不是主要的競爭手段D因為價格涉及各方的利益。所以價格是各方關注利用的主要競爭手段12在企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)系中A關系營銷的作用逐漸下降B關系營銷的作用成為重要的內(nèi)容C關系營銷在價值讓渡網(wǎng)絡中才能發(fā)揮更加重要的作用D關系營銷處于中心位置13開展關系營銷A有關領導積極參與高度重視B需要銷售人員更加努力投入C只是營銷與企業(yè)中的營銷管理人員和決策者有關的重要工作D真正實施關系營銷需要技術人員甚至送貨司機都要積極參與才能取得成效（三）簡答題1關系營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別。2關系營銷與公共關系的區(qū)別。3何為價值創(chuàng)新，舉例說明價值創(chuàng)新策略。4列舉關系營銷成功的必要條件。（四）論述題1請論述顧客價值的含義以及顧客價值的創(chuàng)造方式？第三章 同步強化練習題（一）單項選擇題1某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來只在城市市場銷售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場以進一步提高市場占有率。則其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略2密集型成長戰(zhàn)略不包括（ ）。A市場滲透 B產(chǎn)品開發(fā)C縱向一體化 D市場開發(fā)3某牙膏廠向原有顧客大力宣傳“為保護牙齒，每餐飯后都應刷牙”，從而使牙膏銷售量大增，這種做法是實施的（ ）。 A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略4某食品廠大力宣傳該廠生產(chǎn)的嬰兒食品對老年人同樣適宜，這種做法屬于（ ）。 A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略5企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等，向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品，這種成長戰(zhàn)略叫做（ ）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略6某鋼鐵公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營鋼材，還經(jīng)營機械、房地產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和開辦銀行，這種成長戰(zhàn)略為（ ）。A同心多樣化B水平多樣化C跨行業(yè)多樣化D一體化7公司可開發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術或營銷有協(xié)同關系的新產(chǎn)品，以便于這些產(chǎn)品可能吸引一群新顧客的戰(zhàn)略，叫做（ ）。A同心多樣化戰(zhàn)略B水平多樣化戰(zhàn)略C跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略D一體化戰(zhàn)略8某汽車制造商考慮到汽車市場行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應商，這實施的是（ ）策略。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化9企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化，這屬于（ ）。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化10市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ ）。A現(xiàn)有市場新產(chǎn)品B新市場現(xiàn)有產(chǎn)品C現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品D新市場新產(chǎn)品11成本領先的核心是爭取最大的（ ），以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A市場增長B市場份額C市場盈利D市場機會12以下（ ）不是戰(zhàn)略業(yè)務單位具有的特征。A它是一項獨立業(yè)務或相關業(yè)務的集合體 B它具有獨立和完善的組織結構和使命C它有自己的競爭者 D它有一位經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并控制影響利潤的多數(shù)因素13在波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4表示（ ）。A戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率為40%B戰(zhàn)略業(yè)務競爭地位高C戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40%D競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位市場占有率的40%14對于弱小的金牛類業(yè)務單位，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（ ）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄15在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務單位所屬的類別是（ ）。A明星類B金牛類C問題類D狗類16相對市場占有率高，市場增長率低的單位屬于（ ）。A明星類B金牛類C問題類D狗類17對于強大的金牛類業(yè)務單位，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（ ）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄18（ ）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長期利益時所采用的。A發(fā)展B維持C收獲D放棄19企業(yè)在調(diào)整業(yè)務投資組合時，對某些問題類業(yè)務單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采用的策略是（ ）。A發(fā)展B維持C收獲D放棄20某產(chǎn)品的相對市場占有率為6，市場增長率為16%，該產(chǎn)品屬于（ ）。A明星類B金牛類C問題類D狗類21在波士頓咨詢集團法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是（ ）。A市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢B市場吸引力和市場占有率C業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率D市場增長率和相對市場占有率22在通用電氣公司法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是（ ）。A市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢B市場吸引力和市場占有率C業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率D市場增長率和相對市場占有率23早期進入市場的好處是（ ）A早期進入市場的產(chǎn)品往往會獲得巨大的利潤B早期進入市場的產(chǎn)品往往會成為或被默認為該行業(yè)的標準C早期進入市場的產(chǎn)品往往會提高競爭者的進入門檻D早期進入市場的產(chǎn)品往往會獲得忠誠的消費者24（ ）是企業(yè)為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。A促銷組合B市場定位C市場選擇D市場營銷組合25明星類單位的市場增長率降到（ ）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單位。A50%B30%C10%D5%26企業(yè)能通過（ ）創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。A僅通過實施成本領先戰(zhàn)略B通過提高它的銷售和凈利潤C通過成本領先或差異化戰(zhàn)略D只有通過向目標市場提供獨特的產(chǎn)品27成本領先戰(zhàn)略可以總結為（ ）。 A以最低的競爭性價格提供顧客所接受的產(chǎn)品。B提供具有廉價特征的商品，所以商品的價格比較低廉。C提高獨特的產(chǎn)品，所以顧客愿意支付額外的費用。D集中在一些獨特的特征，所以顧客愿意支付額外的費用。28差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產(chǎn)品被認為具有（ ）。 A能接受的特征。 B具有極少價值的與低成本領先商品相關的特征。C一些顧客愿意支付低價格的特征。D不是標準的，能滿足獨特需求的特征。29在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（ ）。 A問號類戰(zhàn)略業(yè)務單位B明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位C現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位D狗類戰(zhàn)略業(yè)務單位 30山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務，這種多角化增長方式屬于（ ）。 A跨行業(yè)多元化B同心多元化C水平多元化D關聯(lián)多元化（二）多項選擇題1美國學者波特提出的營銷差異化戰(zhàn)略包括（ ）。A全面成本領先戰(zhàn)略B標奇立異戰(zhàn)略C品牌戰(zhàn)略 D目標聚焦戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略2企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的特征包括（ ）。A全局性B長期性C系統(tǒng)性D適應性 E風險性3在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以（ ）。A獲得先入為主的優(yōu)勢，更容易樹立企業(yè)形象B在技術或競爭環(huán)境方面進行新的變革C回避一些直接競爭的局面D為自己選擇一處沒有防御的空隙，長驅(qū)直入市場E采用較高的價格獲得更多的額外利潤4 好的企業(yè)使命說明書包括的基本要素是（ ）。A使用范圍B競爭范圍C國家法律D政策E目標5戰(zhàn)略業(yè)務單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（ ）。A它應是一項業(yè)務或多項業(yè)務的集合體B它應有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務單位的競爭者C應有一名經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃和利潤業(yè)績D它應有獨立、完善的組織結構E它應具有獨有的戰(zhàn)略使命6差異化策略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的策略。如美國卡特彼勒履帶拖拉機公司，不僅以有效的銷售網(wǎng)和可以隨時提供良好的備件而出名，而且以質(zhì)量精良的耐用產(chǎn)品名震遐邇。你認為差異化策略有哪些優(yōu)點？（ ）A實行此策略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由此可以降低對產(chǎn)品的價格敏感性，使企業(yè)避開價格競爭B顧客對企業(yè)（或產(chǎn)品）的忠誠性形成了強有力的進入障礙C可以產(chǎn)生較高的邊際收益D企業(yè)可運用此戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價的能力E由于企業(yè)有