現(xiàn)代管理原理2014-1月.doc

試卷代號(hào)：1288中央廣播電視大學(xué)2013-2014學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試（開(kāi)卷）現(xiàn)代管理原理 試題一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填在答題紙上。每小題1分， 共20分） 1人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)？，強(qiáng)調(diào)的是( )。 A.管理的實(shí)踐性 B管理的復(fù)雜性C管理的科學(xué)性 D管理的變動(dòng)性 2就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，( )。 A管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C管理就是決策 D管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 3被稱為“組織理論之父”的是( )。 A喬治梅奧 B弗雷德里克泰羅 C亨利法約爾 D馬克斯韋伯 4古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是( )。 A復(fù)雜人 B經(jīng)濟(jì)人 C社會(huì)人 D單純?nèi)?5計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是( )。 A控制 B預(yù)測(cè) C決策 D組織 6選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出( )的方案。 A簡(jiǎn)單易行 B利潤(rùn)最大 C風(fēng)險(xiǎn)最小 D最滿意 7戰(zhàn)略管理是組織( )最重要的職責(zé)。 A創(chuàng)始人 B高層管理者 C全體管理者 D股東大會(huì) 8戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須( )，以明確每一階段的任務(wù)。 A編制具體的行動(dòng)計(jì)劃B進(jìn)行方案分解 C進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整 D進(jìn)行目標(biāo)分解 9某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于( )。 A戰(zhàn)略性決策 B戰(zhàn)術(shù)性決策 C業(yè)務(wù)性決策 D程序化決策 10( )是一種有效的決策方法，也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 A德?tīng)柗品?B哥頓法 C頭腦風(fēng)暴法 D萊普勒斯法 11小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如( )。 A復(fù)雜式結(jié)構(gòu) B有機(jī)式結(jié)構(gòu) C機(jī)械式結(jié)構(gòu) D簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu) 12.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的( )原則。 A責(zé)權(quán)利對(duì)等 B分工與協(xié)作 C分級(jí)管理 D彈性結(jié)構(gòu) 13.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于( )。 A上級(jí)考評(píng) B群眾考評(píng) C專家考評(píng) D自我考評(píng) 14.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即( )。 A有計(jì)劃的提升 B職務(wù)輪換 C委以助手職務(wù) D臨時(shí)提升 15.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是( )。 A不為法 B糊涂法 C緩沖法 D轉(zhuǎn)移法 16.激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由( )開(kāi)始，到( )得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A需要 需要 B需要 行為C動(dòng)機(jī) 行為 D行為 需要 17.( )認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 A需要層次理論 B雙因素理論C成就需要理論 D公平理論 18溝通的深層次目的是( )。 A展示才能和影響力 B將信息傳遞給別人 c將工作布置下去 D激勵(lì)或影響人的行為19右圖所示的正式溝通模式是( )。 A鏈?zhǔn)綔?B輪盤(pán)式溝通C環(huán)式溝通 D全通道式溝通 20.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的( )。 A主體 B客體 C媒體 D系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填在答題紙上，多選或少 選均不得分。每小題1分，共10分） 21.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是( )。 A生產(chǎn)力 B生產(chǎn)關(guān)系 C社會(huì)化大生產(chǎn) D社會(huì)制度 22物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括( )。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠容廠貌 D員工服飾 23.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是( )。 A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低 24.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，( )是準(zhǔn)確的。 A它說(shuō)明了組織的性質(zhì) B它明確了組織所從事的事業(yè) C它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) D它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 25按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為( )。 A確定型決策 B程序化決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策 26.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)( )都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 A組織的部門(mén)機(jī)構(gòu) B職責(zé)的規(guī)定C利潤(rùn)的高低 D職位的安排 27.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括( )。 A心理素質(zhì)考評(píng) B業(yè)務(wù)能力考評(píng) C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) D管理績(jī)效評(píng)價(jià) 28領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是( )。 A情感能力 B行為能力 C意志能力 D認(rèn)知能力 29.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )二 A緊張不安的措施 B積極進(jìn)取的措施 C消極防范的措施 D尋求激勵(lì)的措施 30.克服溝通障礙的組織行動(dòng)有( )。 A營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛 B全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道 C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道 D使用反饋技巧三、判斷正誤I下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 31.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。( ) 32.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。( ) 33目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。( ) 34.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。( ) 35.運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。( ) 36事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。( ) 37.在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。( ) 38.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。( ) 39.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。( ) 40控制客體即控制對(duì)象，即組織中的人。( )四、案例分析（60分） 賈廠長(zhǎng)的管理模式 賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金5元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或人園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門(mén)，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開(kāi)，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，第三次罰30元。我廠才扣5元，算個(gè)啥？ 但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)?元錢(qián)雖少，工人覺(jué)得不公、不服，氣不順，就會(huì)影響到工作積極性。于是在3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門(mén)，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？” 賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了看女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。看來(lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些情況欠調(diào)查了解 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ 賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。 問(wèn)題： (1)什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會(huì)人”假設(shè)？(10分) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作”經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 “社會(huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)金錢(qián)并非是刺激人的積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。 (2)賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工的？（10分） 賈廠長(zhǎng)以“社會(huì)人”假設(shè)的人性觀對(duì)待員工。如，制訂規(guī)章制度時(shí)考慮多方因素，尊重人，講民主等。 (3)新規(guī)定在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？(10分) 調(diào)查研究，民主協(xié)商，制定公平合理的規(guī)章制度。同時(shí)，改造落后的設(shè)施設(shè)備，如澡堂。免除工人的后顧之憂。試卷代號(hào)：1 288 中央廣播電視大學(xué)2013-2014學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試（開(kāi)卷）現(xiàn)代管理原理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 2014年1月一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填在答題紙上。每小題1分， 共20分） 1A 2A 3D 4B 5C 6D 7B 8A 9A 10C 11B 12A 13D 14B 15D 16A 17A 18D 19C 20C二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填在答題紙上，多選或少 選均不得分。每小題1分，共10分） 21. AC 22. ABCD 23. ABC 24. ABD 25. ACD 26. ABD 27. CD 28. ABCD 29. BC 30. ABC三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40四、案例分析（60分） 41案例1 飛躍自行車廠的困境 問(wèn)題： (1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對(duì)于飛躍廠來(lái)說(shuō)，面臨的制約因素分別是哪些？（10分） 減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等； 轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等； 兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。 (2)對(duì)于張廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)他做決策的時(shí)候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（10分） 外部：政策等。內(nèi)部：人才、技術(shù)、資金等。 (3)如果你是張廠長(zhǎng)，你會(huì)做出什么樣的選擇？(10分) （不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長(zhǎng)可以做出他的任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說(shuō)即可。） 42.案例2 賈廠長(zhǎng)的管理模式 問(wèn)題： (1)什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會(huì)人”假設(shè)？(10分) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作”經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 “社會(huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主